1、LOGO第三章 旅游消费者的行为模式情感过程个性倾向性个性心理心理现象心理过程认识过程感知觉、记忆想象、思维、注意需要、动机需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观气质、能力、性格心理状态情绪、情感意志过程个性心理特征v导读 v徐霞客游历名山大川，因为他深深爱着这片河山；徐霞客游历名山大川，因为他深深爱着这片河山；沈从文怀着解不开的故乡情结，流连在湘西的沱沈从文怀着解不开的故乡情结，流连在湘西的沱江岸边、吊脚楼前；白雪公主奔进美丽的大森林，江岸边、吊脚楼前；白雪公主奔进美丽的大森林，希望能够躲避世俗的无情迫害；小丑鱼为了追寻希望能够躲避世俗的无情迫害；小丑鱼为了追寻比生命还重要的骨肉亲情，不
2、畏大海波涛，挣扎比生命还重要的骨肉亲情，不畏大海波涛，挣扎在暗流之中在暗流之中出游的人，总有一个梦想、一份出游的人，总有一个梦想、一份情怀、一个理由。情怀、一个理由。第一节第一节 旅游需要旅游需要 P131有机体在内外条件的刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态。v如果你无法获得它，可能恰恰因为你太想拥有它！如果你无法获得它，可能恰恰因为你太想拥有它！动 机需 要心理紧张的状态（即寻找选择目标）目标导向（即满足需要的活动）目标行动（紧张感消失 ）需要满足产生新的需要需要的模式图需要的模式图马斯洛的需要层马斯洛的需要层次论次论v马斯洛马斯洛(Abraham H aslow,v1908
3、1970），犹太人，犹太人,v美国社会心理学家，人格理论家美国社会心理学家，人格理论家,v人本主义心理学的主要发起者人本主义心理学的主要发起者,第三代心理学的开创第三代心理学的开创者，他对人的动机持整体的看法者，他对人的动机持整体的看法,其动机理论被称为其动机理论被称为”需要层次论需要层次论”。v将需要划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊将需要划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重重需要（需要（七层七层：求知、审美的需要）和：求知、审美的需要）和自我实现需自我实现需要（见图要（见图2）。）。LOGO图图4-1 马斯洛的需要层次关系图马斯洛的需要层次关系图自我实自我实现的需要现的需要尊重的需
4、要尊重的需要社交的需要社交的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要LOGO 生理需要是人的最基本需要，是维持个体生存生理需要是人的最基本需要，是维持个体生存和发展的一种基本需要，是应当最先得到满足的需和发展的一种基本需要，是应当最先得到满足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。LOGO 人的基本生存条件得到保障之后，也就是生理人的基本生存条件得到保障之后，也就是生理需要基本满足后，就会出现安全需要。需要基本满足后，就会出现安全需要。LOGO 社交需要又称为爱与归属的需要。社交需要又称为爱与归属的需要。LOGO 人们既希望受到尊重，也希望有自尊。人们既
5、希望受到尊重，也希望有自尊。LOGO 自我实现的需要是人所追求的最高目标，是最自我实现的需要是人所追求的最高目标，是最大限度地开发自身的潜能，实现自己的理想和抱负大限度地开发自身的潜能，实现自己的理想和抱负的需要。的需要。生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可以统称为缺失性需要，自我实现的需要又称为非缺以统称为缺失性需要，自我实现的需要又称为非缺失性需要或成长的需要。失性需要或成长的需要。图2 v 生理 安全 社交 尊重 自我实现 四、单一性需要和复杂性需要四、单一性需要和复杂性需要 需要的单一性又称需要的一致性。人们总是期望需要的单一性又称需要的一致
6、性。人们总是期望在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一切定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一切都有规律性和预见性。都有规律性和预见性。LOGO 需要的复杂性指人们对新奇、意外、变化和不需要的复杂性指人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往。过这些手段去感知复可预见的事物的追求和向往。过这些手段去感知复杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满足。足。LOGO 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾，需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾，
7、但两者存在很大的互补性。但两者存在很大的互补性。旅游活动实际上是起着旅游活动实际上是起着“平衡剂平衡剂”的作用。的作用。图2v心心 v理理 厌倦厌倦 恐慌恐慌 v紧紧v张张v程程v度度 最理想的紧张程度最理想的紧张程度 单一性单一性 复杂性复杂性 LOGOv动机与需要的关系:v需要是产生动机的内在的根本原因，而一种需要的演化为某种动机则受到环境因素的影响。动机是在需要的基础上产生的，但只有需要并不一定能产生动机，动机产生至少应该具备两个条件：（1）要有需要存在，且还要被强化到一定的程度，（2）要有满足需要的条件存在。LOGO 动机是引起和维持个体的活动，并使活动指向动机是引起和维持个体的活动，
8、并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。某一目标的心理过程或内部动力。那么，什么是旅游动机呢？那么，什么是旅游动机呢？提问v人为什么要旅游？人为什么要旅游？v（直接？根本？）（直接？根本？）LOGO 旅游动机是推动人们进行旅游的内部驱动力。旅游动机是推动人们进行旅游的内部驱动力。旅游动机是在旅游需要的刺激下，直接推动人去进旅游动机是在旅游需要的刺激下，直接推动人去进行旅游活动的内部动力。旅游动机的产生必须同时行旅游活动的内部动力。旅游动机的产生必须同时具备两个方面的条件：具备两个方面的条件：主观条件和客观条件。主观条件和客观条件。主观主观条件是个体的内在条件，即人的需要。但是人们具条件是个体
9、的内在条件，即人的需要。但是人们具备了旅游动机的主观条件后，如果客观条件不允许，备了旅游动机的主观条件后，如果客观条件不允许，并不一定能够形成旅游动机，因而旅游行为最终也并不一定能够形成旅游动机，因而旅游行为最终也不一定能够发生。客观条件就是外在的诱因或刺激不一定能够发生。客观条件就是外在的诱因或刺激条件。条件。LOGO 旅游动机是建立在旅游需要的基础上的，旅游旅游动机是建立在旅游需要的基础上的，旅游需要的多样性决定了旅游动机也必然丰富多样。依需要的多样性决定了旅游动机也必然丰富多样。依据动机在旅游活动中所起的作用，据动机在旅游活动中所起的作用，通过对现代旅游者种种旅游行为的研究，旅游通过对现
10、代旅游者种种旅游行为的研究，旅游动机大致可以分为如下几类动机大致可以分为如下几类旅游动机的产生旅游动机的产生旅游动机的产生内部条旅游动机的产生内部条件件旅游动机的产生外因旅游动机的产生外因需要需要经济因素经济因素时间因素时间因素社会因素社会因素1 1、田中喜一分类法田中喜一分类法 心理动机心理动机 精神动机精神动机 身体动机身体动机 经济动机经济动机需要与旅游动机需要与旅游动机、麦金托什分类法麦金托什分类法 健康动机健康动机 文化动机文化动机 交际动机交际动机 地位和声望动机地位和声望动机需要与旅游动机需要与旅游动机、奥德曼分类法奥德曼分类法 健康动机健康动机 好奇动机好奇动机 体育动机体育动
11、机 寻找乐趣的动机寻找乐趣的动机 精神寄托和宗教信仰动机精神寄托和宗教信仰动机 专业或商业动机专业或商业动机 探亲访友动机探亲访友动机 自我尊重动机自我尊重动机需要与旅游动机需要与旅游动机、国内综合分类法国内综合分类法 身心健康动机身心健康动机 探奇求知动机探奇求知动机精神审美动机精神审美动机 社会交往动机社会交往动机 商务公务动机商务公务动机 纪念象征的动机纪念象征的动机 宗教朝觐的动机宗教朝觐的动机家庭责任动机家庭责任动机等等需要与旅游动机需要与旅游动机v旅游动机并非单一，也不平均旅游动机并非单一，也不平均v两种或多种两种或多种v主导或辅助主导或辅助v来华旅游来华旅游v港澳同胞港澳同胞v国
12、内长线游国内长线游v短线游玩短线游玩v公务人员，商人公务人员，商人v老年人老年人人类行为的原动力：从精神分析理论到人本主义心理学v 人的本我不能得到满足，从而造就了病态的人格v 另外一个精神分析理论的代表人物阿德勒认为：人格的各种动机都是在追求优越，因为人天生是自卑的或者想象自己是自卑的！人对某些缺陷的补偿是自卑的重要内容和表现。从而得出了一般性结论：人的本质是残缺的，人类行为的动力在于补偿缺欠。外出旅游，正是一种补偿的表现形式v因此，旅游就具备了两种倾向：一种是“逃逃逸逸”，一种是“追求追求”。v从“逃逸”的角度来看，旅游更多地来自缓解或补偿的动力补偿机能，补偿关系，。v从追求的角度看，旅游
13、则体现了一种自我实现的努力追求优美与壮美，追求个人价值。v 旅游既可以是释放压力的重要甚至是唯一的重要甚至是唯一的途径，也可以是由健康的个人在健康的环境背景下作出的一种积极一种积极的选择。的选择。v因此因此，我们可以这样说，旅游行为发生的根本，我们可以这样说，旅游行为发生的根本性的原动力来源于性的原动力来源于补偿匮缺，实现自我。补偿匮缺，实现自我。v 而我们需要的正是一种快乐，一种满足，它，就是愉悦，但它其实很单纯，可能隐藏在各种行为和动机的背后，不会浮现为一种意识形态，也没有多少操作价值。v 旅游动机在很大程度上是旅游需要的某种工具性实现，是把旅游需要多元化，外化的结果 加强旅游企业管理，提高旅游服务质量加强旅游企业管理，提高旅游服务质量2 加强旅游宣传，为旅游者提供信息加强旅游宣传，为旅游者提供信息3 可促进旅游发展的政策和大环境的营造可促进旅游发展的政策和大环境的营造4 努力开发有吸引力的旅游产品努力开发有吸引力的旅游产品 1
