1、战略管理框架远景和使远景和使命陈述命陈述环境环境研究研究核心核心能力能力战略战略选择选择战术战术选择选择资源配资源配置计划置计划业绩度量业绩度量与评价与评价反馈：不断学习，灵活调整反馈：不断学习，灵活调整123451第三讲第三讲 企业远景和使命企业远景和使命 1、远景和使命陈述的含义、远景和使命陈述的含义 2、远景陈述、远景陈述 3、使命陈述、使命陈述 21.远景和使命陈述的含义远景和使命陈述的含义o远景远景(vision)：企业未来将成为什么样子？：企业未来将成为什么样子？o使命使命(mission)：企业的任务是什么？企：企业的任务是什么？企业的业务是什么？业的业务是什么？o任何优秀的企业
2、家都有梦想，这个梦想就是任何优秀的企业家都有梦想，这个梦想就是对未来的憧憬、以及如何实现这一憧憬。对未来的憧憬、以及如何实现这一憧憬。o远景是对未来的憧憬，使命则表达了如何实远景是对未来的憧憬，使命则表达了如何实现这一憧憬。现这一憧憬。3o远景和使命陈述是确定经营重点、制定战远景和使命陈述是确定经营重点、制定战略、资源分配、工作设计的基础，它是设略、资源分配、工作设计的基础，它是设计管理工作岗位和设计管理组织结构的起计管理工作岗位和设计管理组织结构的起点。点。o优秀的企业家会用激动人心的语言表达出优秀的企业家会用激动人心的语言表达出企业未来的样子。它描述着，当我们实现企业未来的样子。它描述着，
3、当我们实现了我们的目标，我们将是什么样子。了我们的目标，我们将是什么样子。o同时，优秀的企业家会用超越产品层次的同时，优秀的企业家会用超越产品层次的语言来界定企业应该干什么，企业的业务语言来界定企业应该干什么，企业的业务是什么。是什么。4o一个完整的远景陈述应该包括：一个完整的远景陈述应该包括：n企业的价值观、经营理念；企业的价值观、经营理念；n10-30年的远大的、富有挑战性的目标；年的远大的、富有挑战性的目标；n对目标达成后的企业描述。对目标达成后的企业描述。o价值观和经营理念超越单个领导人层次、价值观和经营理念超越单个领导人层次、单个产品层次、也不会随着管理理论的变单个产品层次、也不会随
4、着管理理论的变化而变化。化而变化。5o一个完善的使命陈述应阐明企业的经营目一个完善的使命陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。用的基本技术。o一项使命陈述：一项使命陈述：n对企业进行定义并表明企业的追求；对企业进行定义并表明企业的追求；n内容要窄到足以排除某些风险；宽到足以使企内容要窄到足以排除某些风险；宽到足以使企业有创造性的增长；业有创造性的增长；n将本企业与其他企业相区别；将本企业与其他企业相区别；n可作为评价现时及将来活动的基准体系；可作为评价现时及将来活动的基准体系；n叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。叙述足够
5、清楚，以便在组织内被广泛理解。6o最初的广告词：挑战，超越 请到我们草原来 来自大草原的牛奶 一杯牛奶强壮一个民族 每天一斤奶，强壮中国人 自然给你更多 自然好味道 真我新声代 爱喝 爱自己 早晚搭档更营养 强健神州梦想 快乐成长好伙伴 学习航天员 一天三杯奶 绿色 你的心情 酸酸甜甜就是我 中国航天员专用牛奶 7华为基本法o一、核心价值观一、核心价值观o （追求）（追求）o 第一条第一条 华为的追求是在电子信息领域实现顾华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。追求，使我们成为世界级领先企业
6、。o 为了使华为成为世界一流的设备供应商，为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。o 8o（员工）（员工）第二条第二条 o认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。o（技术）（技术）o第三条第三条 o 广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，
7、广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。9o（精神）（精神）o 第四条第四条 o 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则
8、。o（利益）（利益）o 第五条第五条 o 华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。10o（文化）（文化）o 第六条第六条 o 资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出
9、大油田、大森林、大煤矿森林、大煤矿。精神是可以转化成物质的，物。精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。促进物质文明的方针。o 这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操情操，也包含了一切促进生产力发展的无形因，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。素。11o（社会责任）（社会责任）o 第七条第七条 o 华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣
10、昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。幸福而不懈努力。o二、基本目标二、基本目标o（质量）（质量）o 第八条第八条 我们的目标是以优异的产品、可靠我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。满足顾客日益增长的需要。o 质量是我们的自尊心。质量是我们的自尊心。12o（人力资本）（人力资本）o 第九条第九条 我们强调人力资本不断增值的目标优先我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。于财务资本增值的目标。o （核心技术）（核心技术）o
11、第十条第十条 我们的目标是发展拥有自主知识产权的我们的目标是发展拥有自主知识产权的世界领先的电子和信息技术支撑体系。世界领先的电子和信息技术支撑体系。o （利润）（利润）o 第十一条第十一条 我们将按照我们的事业可持续成长的我们将按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的合理的利润率和利润目标，要求，设立每个时期的合理的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。而不单纯追求利润的最大化。132、远景陈述、远景陈述o雇员和管理者共同为公司制订和修改远景目雇员和管理者共同为公司制订和修改远景目标反映了他们对自己未来的憧憬。标反映了他们对自己未来的憧憬。o共同的远景可以使人们精神从单调的日常操
12、共同的远景可以使人们精神从单调的日常操作中得到升华，使人们不停地受到激励。作中得到升华，使人们不停地受到激励。14Core IdeologyCore ValuesCore PurposeEnvisioned Future10-to-30-year BHAGVivid DescriptionArticulating a Vision15(1)核心意识形态核心意识形态(Core Ideology)o核心意识形态定义了一个组织持久的特征，这种特核心意识形态定义了一个组织持久的特征，这种特征超越产品或市场生命周期、超越技术突破、超越征超越产品或市场生命周期、超越技术突破、超越管理理论变迁，以及超越个体
13、领导人。管理理论变迁，以及超越个体领导人。nCore ideology defines the enduring character of an organization a consistent identity that transcends product or market life cycles,technological breakthroughs,management fads,and individual leaders.o核心意识形态给组织提供了一种持久的粘合剂。核心意识形态给组织提供了一种持久的粘合剂。nCore ideology provides the glue tha
14、t holds an organization together through time.16o核心价值观是组织本质的、持久的主义。核心价值观是组织本质的、持久的主义。ncore values are the essential and enduring tenets of an organization.o核心价值观不需要外在的正当化，它们对核心价值观不需要外在的正当化，它们对组织内部具有内在的价值和意义。组织内部具有内在的价值和意义。nThey require no external justification,they have intrinsic value and importan
15、ce to those inside the organization.17o公司的社会责任公司的社会责任o在公司任何方面都真正优秀在公司任何方面都真正优秀o基于科学的创新基于科学的创新o诚实和正直诚实和正直o利润，为有益于人类而工作的利润利润，为有益于人类而工作的利润 ocorporate social responsibility;ounequivocal excellence in all aspects of the company;oscience-based innovation;ohonesty and integrity;oprofit,but profit from work
16、 that benefits humanity.18选择自由的权力选择自由的权力漂亮地击败对手漂亮地击败对手鼓励个人创新鼓励个人创新基于品德与业绩的机会，任何人无特权基于品德与业绩的机会，任何人无特权努力工作和持续地自我提升努力工作和持续地自我提升the right to freedom of choice;winning-beating others in a good fight;encouraging individual initiative;opportunity based on merit;no one is entitled to anything;hard work and
17、continuous self-improvement.19 提升日本文化和民族地位提升日本文化和民族地位做先锋者，不追随别人，做不可能的事做先锋者，不追随别人，做不可能的事鼓励个人能力和创造性鼓励个人能力和创造性 elevation of Japanese culture and national status;being a pioneer,not following others,doing the impossible;encouraging individual ability and creativity.20 不要玩世不恭不要玩世不恭培育和宣传健康的美国价值观培育和宣传健康的美国
18、价值观创新，梦想和想象创新，梦想和想象对一致性和细节狂热地关注对一致性和细节狂热地关注保护和控制迪斯尼魅力保护和控制迪斯尼魅力 no cynicism;nurturing and promulgation of“wholesome American values”;creativity,dreams,and imagination;fanatical attention to consistency and detail;preservation and control of the Disney magic.21o核心目的是组织存在的理由，而非组织目标或经营策核心目的是组织存在的理由，而非组
19、织目标或经营策略。略。nCore purpose is a raison dtre,not a goal or business strategy.o所有有效的目的都反映人们为企业工作的理想动机。所有有效的目的都反映人们为企业工作的理想动机。nAll effective purpose reflects peoples idealistic motivations for doing the companys work.o核心目的不能仅仅描述组织的产出或目标顾客，它要核心目的不能仅仅描述组织的产出或目标顾客，它要抓住组织的灵魂。抓住组织的灵魂。nIt doesnt just describe
20、the organizations output or target customers;it captures the soul of the organization.22 保护和提升人类生命保护和提升人类生命to preserve and improve human life 体验为公众利益而提高和应用技术的快乐体验为公众利益而提高和应用技术的快乐to experience the joy of advancing and applying technology for the benefit of the public使人幸福使人幸福to make people happy23 创新地
21、解决不可解决的问题创新地解决不可解决的问题to solve unsolved problems innovatively为人类进步和福利作技术贡献为人类进步和福利作技术贡献to make technical contributions for the advancement and welfare of humanity 给妇女无限机会给妇女无限机会to give unlimited opportunity to women24帮助领先公司和政府更加成功帮助领先公司和政府更加成功to help leading corporations and governments be more succe
22、ssful体验竞争、胜利和击垮对手的快乐感受体验竞争、胜利和击垮对手的快乐感受to experience the emotion of competition,winning,and crushing competitors 给平民百姓购买富人所购买的同样东西给平民百姓购买富人所购买的同样东西的机会的机会to give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people25(2)想象的未来想象的未来(Envisioned Future)o一方面，想象的未来向人们传递着真实：看一方面，想象的未来向人们传递着真实：看得见的、
23、生动的和真正的东西。得见的、生动的和真正的东西。nOn the one hand,Envisioned Future conveys concreteness something visible,vivid,and real.o另一方面，想象的未来包含时间和不能实现另一方面，想象的未来包含时间和不能实现的：梦想、希望和抱负。的：梦想、希望和抱负。nOn the other hand,Envisioned Future involves a time yet unrealized with its dreams,hope,and aspirations.26BHAG:big,high,audac
24、ious goal.o企业需要通向想象的未来的一个宏伟的企业需要通向想象的未来的一个宏伟的10-30年年目标目标nCompanies need an audacious 10-to-30-year goal to progress toward an envisioned future.o真正的真正的BHAG是清楚的和令人注目的，它是人们是清楚的和令人注目的，它是人们努力的聚焦点，并且是团队精神的催化剂。努力的聚焦点，并且是团队精神的催化剂。nA true BHAG is clear and compelling,serves as a unifying focal point of effo
25、rt,and acts as a catalyst for team spirit.27+到到2000年底成为年底成为1250亿美元的公司亿美元的公司+become a$125 billion company by the year 2000(Wal-Mart,1990)+汽车民主化汽车民主化+democratize the automobile(Ford Motor Company,early 1900s)+成为改变日本产品质量低劣形象的最有名的公司。成为改变日本产品质量低劣形象的最有名的公司。+become the company most known for changing the w
26、orldwide poor-quality image of Japanese products(Sony,1950s)28+打垮打垮RJR成为世界第一的烟草公司。成为世界第一的烟草公司。+Knock off RJR as the number one tobacco company in the world(Philip Morris,1950s)+打垮阿迪达斯。打垮阿迪达斯。+Crush Adidas(Nike,1960s)+击垮雅马哈。击垮雅马哈。+Yamaha wo taubusu!We will destroy Yamaha!(Honda,1970s)29+成为运动产业的耐克。成为运
27、动产业的耐克。+become the Nike of the cycling industry(Giro Sport Design,1986)+20后公司像后公司像HP今天这样受人尊敬。今天这样受人尊敬。+become as respected in 20 years as Hewlett-Packard is today(Watkins-Johnson,1996)+成为美国西部的哈佛。成为美国西部的哈佛。+Become the Harvard of the West(Stanford University,1940s)30o想象的未来需要生动的描述，即实现想象的未来需要生动的描述，即实现BH
28、AG后我们将是什么样子的震撼的、动后我们将是什么样子的震撼的、动人的和具体的描述。人的和具体的描述。nAn envisioned future needs,that is,a,and description of what it will be like to achieve the BHAG.o把远景从文字转化为图画。把远景从文字转化为图画。nThinking of it as translating the vision from words into pictures,of creating an image that people can carry around in their h
29、eads.31323、使命陈述、使命陈述o使命陈述必须要平衡顾客、股东、员工和社会四满使命陈述必须要平衡顾客、股东、员工和社会四满意。意。o顾客的存在是企业生存之本，而股东、员工、社会顾客的存在是企业生存之本，而股东、员工、社会的支持则为企业运行提供了良好的基础。的支持则为企业运行提供了良好的基础。o从长期来看，从长期来看，“四满意四满意”各主体之间不存在优劣、各主体之间不存在优劣、先后的排序，只反映了同一问题的不同角度，战略先后的排序，只反映了同一问题的不同角度，战略决策者必须给予平衡考虑。决策者必须给予平衡考虑。33(1)使命陈述的九要素使命陈述的九要素:(1)用户用户(customers
30、)：公司的用户是谁？：公司的用户是谁？(2)产品或服务产品或服务(products or services)：公司的：公司的主要产品或服务项目是什么？主要产品或服务项目是什么？(3)市场市场(markets)：公司在哪些地域竞争？：公司在哪些地域竞争？(4)技术技术(technology)：公司的技术是否是最新的？：公司的技术是否是最新的？(5)对生存、增长和盈利的关切对生存、增长和盈利的关切(concern for survival,growth,and profitability)：公：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？34(6)观念观念
31、(philosophy)：公司的基本信念、：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？价值观、志向和道德倾向是什么？(7)自我认知自我认知(self-concept)：公司最独特：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？的能力或最主要的竞争优势是什么？(8)对公众形象的关切对公众形象的关切(concern for public image)：公司是否对社会、社区和环境负：公司是否对社会、社区和环境负责？责？(9)对雇员的关心对雇员的关心(concern for employees)：公司是否视雇员为宝贵的：公司是否视雇员为宝贵的资产？资产？35(2）顾客理念）顾客理念o平等平等+信赖信赖
32、+互惠互惠n顾客永远正确顾客永远正确n顾客完全满意顾客完全满意n顾客是上帝顾客是上帝o“人所欲，己所为人所欲，己所为”+“己所欲，施于人己所欲，施于人”o只有回头客才是真顾客只有回头客才是真顾客o只有能够向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客只有能够向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客o顾客忠诚度是企业生存之本，仅仅有满意度是不够的，满意并顾客忠诚度是企业生存之本，仅仅有满意度是不够的，满意并不一定选购不一定选购36(3)使命陈述的制定过程使命陈述的制定过程o一种广泛采用的方法：一种广泛采用的方法：n首先，选择几篇有关使命陈述的文章，将其交首先，选择几篇有关使命陈述的文章，将其交给所有管理者作为
33、背景材料阅读；给所有管理者作为背景材料阅读；n其次，要求每个人独自为企业准备一份使命陈其次，要求每个人独自为企业准备一份使命陈述；述；n第三，一个专门机构或由高层管理者组成的委第三，一个专门机构或由高层管理者组成的委员会，将这些陈述组合成一篇使命陈述草案，员会，将这些陈述组合成一篇使命陈述草案，将其分发给所有管理者，要求大家提出增删和将其分发给所有管理者，要求大家提出增删和修改意见。修改意见。n最后，召开会议正式修订任务使命。最后，召开会议正式修订任务使命。n文件完成时，需要决定如何将陈述传播。文件完成时，需要决定如何将陈述传播。37(4)使命陈述的特性使命陈述的特性(a)使命陈述是对企业态度
34、和展望的宣言，而使命陈述是对企业态度和展望的宣言，而不是对具体细节的陈述。不是对具体细节的陈述。n一个好的使命陈述陈述应有助于产生和考虑多一个好的使命陈述陈述应有助于产生和考虑多种可行的目标和战略，应避免不适当地抑制管种可行的目标和战略，应避免不适当地抑制管理部门的创造力；理部门的创造力；n使命陈述需要足够地笼统，以便有效地调和企使命陈述需要足够地笼统，以便有效地调和企业的不利益相关者间的矛盾，或迎合他们的不业的不利益相关者间的矛盾，或迎合他们的不同需求。同需求。38(b)调解分歧调解分歧n企业战略制定者之间在企业目的和任务方面存企业战略制定者之间在企业目的和任务方面存在很多分歧。经常的情况是
35、，大家不愿将分歧在很多分歧。经常的情况是，大家不愿将分歧提出来，而是在企业遇到困难时才想起制定使提出来，而是在企业遇到困难时才想起制定使命陈述。命陈述。n在等到企业出了问题时才制定使命陈述，这是在等到企业出了问题时才制定使命陈述，这是不负责任的管理态度。不负责任的管理态度。n德鲁克认为，最有必要严肃考虑德鲁克认为，最有必要严肃考虑“我们的业务是我们的业务是什么什么”的时刻，是在企业成功之时。的时刻，是在企业成功之时。39(c)用户导向用户导向n一个好的使命陈述体现了对用户的正确预一个好的使命陈述体现了对用户的正确预期。期。n理想的使命陈述还应认定本企业产品对用理想的使命陈述还应认定本企业产品对
36、用户的功效。户的功效。o不要给我东西：不要给我东西：o不要给我衣服，我要的是迷人的外表；不要给我衣服，我要的是迷人的外表；o不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松；不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松；o不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。40414243(d)社会政策宣言社会政策宣言n社会政策会直接影响企业的用户、产品、服务、市场、社会政策会直接影响企业的用户、产品、服务、市场、技术、盈利、自我认知及公众形象。技术、盈利、自我认知及公众形象。n企业制定使命陈述时时必然要涉及到社会责任问题。企业制定使命陈述时时必然要涉及到社会责任问题。n企业不仅要
37、考虑股东利益，而且要考虑对用户、环保、企业不仅要考虑股东利益，而且要考虑对用户、环保、少数民族、社区及其他集团所负的责任。少数民族、社区及其他集团所负的责任。n“大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系着正的相关关系”。从而最有意义的结论是，。从而最有意义的结论是，“没有没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩期经营业绩”。44强生公司社会政策宣言强生公司社会政策宣言我们对于自身所居住和工作社区以及全世界的社区都负有责任。我们必须树立良好的公司形象，支持慈
38、善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。我们鼓励公民的发展以及健康和教育。45(5)撰写使命陈述撰写使命陈述o提高撰写使命陈述能力的最好途径或许就是提高撰写使命陈述能力的最好途径或许就是研究实际的公司使命陈述。研究实际的公司使命陈述。n不能太宽太笼统，要窄到能说明特别兴趣领域，不能太宽太笼统，要窄到能说明特别兴趣领域，为企业为企业“做与不做什么做与不做什么”提供决策边界；提供决策边界；n具有一定的可操作性，能够作为指引企业前进具有一定的可操作性，能够作为指引企业前进的里程碑，成为企业一切行动的指南；的里程碑，成为企业一切行动的指南；n反映企业核心经营理念并与远景陈述相匹配；反映企业核心经营理念并
39、与远景陈述相匹配；n兼顾企业经营性质与实力可能，一般来说，在兼顾企业经营性质与实力可能，一般来说，在措辞上以提高一档抽象水平为宜，并注意多元措辞上以提高一档抽象水平为宜，并注意多元化发展企业可能有较宽泛的使命。化发展企业可能有较宽泛的使命。46(6)评价使命陈述评价使命陈述o对特定组织来说，不存在一种最好的陈述，对特定组织来说，不存在一种最好的陈述，因此在评价使命陈述时要有很好的判断能力。因此在评价使命陈述时要有很好的判断能力。o评价主要从措辞、要素上来看。评价主要从措辞、要素上来看。47使命陈述评价矩阵对雇对雇员的员的关心关心对公对公众形众形象的象的关切关切自我自我认知认知宗旨宗旨技术技术对
40、生存、对生存、增长和增长和盈利的盈利的关切关切市市场场产品产品或或服务服务用户用户公司公司48(7)使命陈述的意义使命陈述的意义o一项对财富一项对财富500家企业中绩优公司和绩家企业中绩优公司和绩劣公司的使命陈述研究表明：绩伟公司比绩劣公司的使命陈述研究表明：绩伟公司比绩劣公司有更为全面、综合的使命陈述。劣公司有更为全面、综合的使命陈述。49(7)使命陈述的意义使命陈述的意义o一项对财富一项对财富500家企业中绩优公司和绩家企业中绩优公司和绩劣公司的使命陈述研究表明：绩伟公司比绩劣公司的使命陈述研究表明：绩伟公司比绩劣公司有更为全面、综合的使命陈述。劣公司有更为全面、综合的使命陈述。50o作为
41、战略管理的工具，使命陈述的主要价值来自于作为战略管理的工具，使命陈述的主要价值来自于它对企业最终目标的具体化：它对企业最终目标的具体化：o“它向管理者指明了超越个人、局部和暂时需求的它向管理者指明了超越个人、局部和暂时需求的整体和持久的发展方向。它促使不同层级、不同代整体和持久的发展方向。它促使不同层级、不同代的人们建立共同的期望感。它兼顾和统一了不同时的人们建立共同的期望感。它兼顾和统一了不同时期、不同个人及不同利益集团的价值观。使公司的期、不同个人及不同利益集团的价值观。使公司的价值观得以具体化，从而使其得到社会公众的认同。价值观得以具体化，从而使其得到社会公众的认同。最后它还肯定并强调了
42、公司将努力采取负责任的行最后它还肯定并强调了公司将努力采取负责任的行动，这也是维持企业的生存、持续增长和盈利的基动，这也是维持企业的生存、持续增长和盈利的基本要求。本要求。”51o精心制定使命陈述的目的：精心制定使命陈述的目的：n保证整个企业经营目的的一致性；保证整个企业经营目的的一致性；n为配置企业资源提供基础或标准；为配置企业资源提供基础或标准；n建立统一的企业风气或环境；建立统一的企业风气或环境；n通过集中的表述，使员工认识企业的目的和发展方向，通过集中的表述，使员工认识企业的目的和发展方向，防止他们在不明白企业目的和方向的情况下参与企业防止他们在不明白企业目的和方向的情况下参与企业活动
43、；活动；n有助于将目标转化为工作组织结构，包括向企业内各有助于将目标转化为工作组织结构，包括向企业内各责任单位分配任务；责任单位分配任务；n使企业的经营目的具体化，并将这些目的转化为目标，使企业的经营目的具体化，并将这些目的转化为目标，以便使成本、时间和绩效参数得到评估和控制。以便使成本、时间和绩效参数得到评估和控制。52o强生公司的使命表述摘要强生公司的使命表述摘要o我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和其他使用我们产品和服务的客户负有第一责和其他使用我们产品和服务的客户负有第一责任。任。o为了满足他们的为了满足他们的 每一个要求，我们必须高质量每
44、一个要求，我们必须高质量地完成工作。地完成工作。o我们必须持之以恒地努力消减成本以保持合理我们必须持之以恒地努力消减成本以保持合理的价格。的价格。o我们必须及时而准确地满足顾客的要求。我们必须及时而准确地满足顾客的要求。o我们的供应商和销售商必须有合理的盈利空间。我们的供应商和销售商必须有合理的盈利空间。o我们要对员工负责。我们要对员工负责。53o我们对于自身所居住和工作社区以及全世界的社区都负有责任。o我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。o我们鼓励公民的发展以及健康和教育。o我们必须合理的使用所拥有的财产，保护环境和资源。o我们对我们的股东负有终极责任。o
45、当我们根据以上这些原则进行经营的时候，必须为股东提供合理的回报。54案例案例:福特公司的使命与战略目标福特公司的使命与战略目标o使命使命o福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，及其它新兴工业如航天、通信、金融服务等领域中的全球性的领导者。我们的使命就是要不断提高我们的产品和服务，以满足客户需求，同时使我们的企业繁荣发展以及给我们的股东和所有者提供合理的回报。55o价值观价值观o如何实现使命与使命本身一样重要，对公司成功的几条基本的价值观是：o（1）人我们的员工是我们力量的源泉。他们赋予公司以智慧，决定公司的荣誉和生命力。参与和合作是我们主要的人力价值观。o（2）产品我们的产品是我们努力
46、的最终结果，它们应在全世界的服务范围内具有一流的标准。看到了我们的产品，也就看到了我们公司。o（3）利润利润是我们如何高效地为客户提供最好的产品、满足他们需求的最终衡量标准。利润是公司生存和发展所必需的。56o指导方针：指导方针：o（1）质量第一为使顾客满意，我们的产品和服务的质量是必须优先考虑的问题。o（2）客户是我们一切工作的核心我们的工作要时刻把客户牢记心中，要提供比竞争对手更好的产品和服务。o（3）持续的改进是我们成功的关键我们必须出色地完成我们所做的每一件事我们的产品、我们产品的安全性和价值、我们的服务；人际关系；我们的竞争力和我们的盈利水平。57o（4）职工参与是我们生存的方式我们
47、是一个团体，必须互相信任和尊敬。o（5）分销商和供应商是我们的伙伴公司必须与供应商、分销商和其它合作伙伴保持互利关系。o（6）绝不在形象上妥协我们在全球的公司的所作所为必须遵循对社会负责、注重优良形象、为社会做贡献的方式。我们对男女职工一视同仁，反对种族及信仰歧视。58福特公司的目标福特公司的目标1.提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超出他们的期望。o2.继续在全公司灌输以人为本的文化理念。o3.在推行公司最雄心勃勃的全球投资计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作。o4.不断加强与经销商和供应商的伙伴关系。每一雇员要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动中来。59水不撩不知深浅，
48、人不拼怎知输赢。22.11.1822.11.18Friday,November 18,2022坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。20:19:4420:19:4420:1911/18/2022 8:19:44 PM人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。22.11.1820:19:4420:19Nov-2218-Nov-22安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。20:19:4420:19:4420:19Friday,November 18,2022不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。22.11.1822.11.1820:19:4420:19:44No
49、vember 18,2022千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。2022年11月18日下午8时19分22.11.1822.11.18自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。2022年11月18日星期五下午8时19分44秒20:19:4422.11.18我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。2022年11月下午8时19分22.11.1820:19November 18,2022淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。2022年11月18日星期五20时19分44秒20:19:4418 November 2022难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。下午8时19分44秒下午8时19分20:19:4422.11.18不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。22.11.1822.11.1820:1920:19:4420:19:44Nov-22失败只有一种，那就是半途而废。2022年11月18日星期五20时19分44秒Friday,November 18,2022怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。22.11.182022年11月18日星期五20时19分44秒22.11.18谢谢各位！谢谢各位！
