1、公务员面试基本考察点：公务员面试基本考察点：一、思辩能力：一、思辩能力：1 1、分析思考问题的深度、分析思考问题的深度 2 2、分析思考问题的广度、分析思考问题的广度3 3、辩析与综述能力、辩析与综述能力4 4、分析与思考问题的逻辑性、分析与思考问题的逻辑性5 5、分析与思考问题的敏捷度、分析与思考问题的敏捷度6 6、结论上的新颖度、结论上的新颖度7 7、思辩过程及结论是否符合理性、思辩过程及结论是否符合理性 思辩能力从根本思辩能力从根本上说是对应聘者知识上说是对应聘者知识素养、理论水平、思素养、理论水平、思维快慢等方面的综合维快慢等方面的综合测试，思辩能力的高测试，思辩能力的高低将直接影响工
2、作效低将直接影响工作效率与工作成果，因而率与工作成果，因而是面试内容中最重要是面试内容中最重要的一项。的一项。一、思辩能力一、思辩能力二、语言表达能力二、语言表达能力三、专业知识掌握程度三、专业知识掌握程度四、突发情况处理能力四、突发情况处理能力五、工作及实践经验五、工作及实践经验六、仪表风度六、仪表风度七、社交能力七、社交能力八、自控能力及情绪稳定性八、自控能力及情绪稳定性九、工作态度与上进心和进取心九、工作态度与上进心和进取心十、求职动机十、求职动机十一、业余兴趣及爱好十一、业余兴趣及爱好十二、其它测评项目十二、其它测评项目公务员面试考核观测点与等级示意公务员面试考核观测点与等级示意出题思
3、路：背景性问题。考察其求职动机与拟任职位出题思路：背景性问题。考察其求职动机与拟任职位的匹配性。的匹配性。等次：等次：好：好：表达清楚、有条理。对自己人生目标的定位客观、表达清楚、有条理。对自己人生目标的定位客观、可行，其目标与拟任职位匹配。可行，其目标与拟任职位匹配。中：中：表达比较清楚。其人生目标的定位与所拟任职位表达比较清楚。其人生目标的定位与所拟任职位基本匹配，但知识结构及经历与拟任职位的要求有差距。基本匹配，但知识结构及经历与拟任职位的要求有差距。差：差：表达不清，人生目标与其条件与拟任职位不匹配。表达不清，人生目标与其条件与拟任职位不匹配。你为自己的人生设定了一个怎样的目标？你你为
4、自己的人生设定了一个怎样的目标？你觉得在觉得在XX部门工作能实现自己的目标吗？部门工作能实现自己的目标吗？在工作或学习过程中，你可能会遇到这种情况：你在工作或学习过程中，你可能会遇到这种情况：你与一位同事与一位同事(或同学或同学)需共同完成一项任务，由于某种原因需共同完成一项任务，由于某种原因他有些情绪，表现出工作积极性不高。你是怎样对待这他有些情绪，表现出工作积极性不高。你是怎样对待这种情况的呢种情况的呢?请举个例子。请举个例子。等次：等次：好：好：具备主动合作的意识，善于与他人沟通，能具备主动合作的意识，善于与他人沟通，能采取有效措施，通过对他人的理解和支持来促进工作。采取有效措施，通过对
5、他人的理解和支持来促进工作。中：中：有合作意识，能够与对方沟通，基本上能采有合作意识，能够与对方沟通，基本上能采取措施处理好双方的关系，不影响工作。取措施处理好双方的关系，不影响工作。差：差：无合作意识，不能理解他人，或采取的措施无合作意识，不能理解他人，或采取的措施不得力，可能使工作无法进展。不得力，可能使工作无法进展。出题思路：行为性题目。该题考察考生人际交往的出题思路：行为性题目。该题考察考生人际交往的意识和技巧，着重考察其人际沟通及与同事建立信任关意识和技巧，着重考察其人际沟通及与同事建立信任关系的技巧和能力。系的技巧和能力。1 1、入场抽签：入场抽签：主考人请工作人员叫考生入场，并由
6、考生主考人请工作人员叫考生入场，并由考生从题箱内抽签确定试题从题箱内抽签确定试题,把抽中的试题交考官开封。每人把抽中的试题交考官开封。每人一般一般4 4题。题。2 2、个人自述：个人自述：请考生自我介绍，一般为请考生自我介绍，一般为2-52-5分钟。分钟。3 3、回答试题：回答试题：主考人宣读考生抽中的试题，回答主考人宣读考生抽中的试题，回答1515分钟分钟左右。（题量一般为左右。（题量一般为4 4题）题）4 4、突发提问：突发提问：考生答完规定试题后尚有时间，主考人可考生答完规定试题后尚有时间，主考人可请评委临时提问。请评委临时提问。5 5、计分审核计分审核公务员录用结构化面试程序介绍公务员
7、录用结构化面试程序介绍社会热点探析题社会热点探析题社会现象分析题社会现象分析题人际关系处理题人际关系处理题工作情境工作情境(疑难疑难)题题政策解读题政策解读题演讲题演讲题专业相关问题专业相关问题题题测试对时事的关注度、敏感度与分析力测试对时事的关注度、敏感度与分析力测试情商、人际沟通和协调能力测试情商、人际沟通和协调能力测试专业水准测试专业水准测试对近期党和国家政策的理解力测试对近期党和国家政策的理解力测试实务处理能力、协调能力及应变力测试实务处理能力、协调能力及应变力测试政治成熟度与理性分析力测试政治成熟度与理性分析力测试即兴演说的口才与对主题的把握力测试即兴演说的口才与对主题的把握力200
8、9年国考海关面试题年国考海关面试题(2.12下午下午)n1.1.关于对网络上流行的关于对网络上流行的“人肉搜索的看法人肉搜索的看法”?n2.2.领导让小李负责一件事情，你却在一次与领导的领导让小李负责一件事情，你却在一次与领导的无意聊天中说出了你的计划，领导大为赏识让你负无意聊天中说出了你的计划，领导大为赏识让你负责实施这件事，你该怎么做责实施这件事，你该怎么做?n3.3.谈一下你认为做的最为成功的一件事，你是怎么谈一下你认为做的最为成功的一件事，你是怎么尽力去做的尽力去做的?n4.4.关于西部大开发中引进高管人才问题，你作为组关于西部大开发中引进高管人才问题，你作为组织部的一名成员怎么去负责
9、实施这件事织部的一名成员怎么去负责实施这件事?08年年2月月28日财政部公务员考试面试题日财政部公务员考试面试题 两道专业问题：两道专业问题：1 1如何加强预算执行管理？如何加强预算执行管理？2 2如何建立健全财政收入可持续增长体制？如何建立健全财政收入可持续增长体制？四道公共题目：四道公共题目：1 1有群众举报附近的工厂有违规排污行为，领导让你有群众举报附近的工厂有违规排污行为，领导让你负责此事，你如何展开调查？负责此事，你如何展开调查？2 2有上级领导到你单位检查电子政务工作，由你负责有上级领导到你单位检查电子政务工作，由你负责接待，但在领导到来前半小时突然停电，你如何处理？接待，但在领导
10、到来前半小时突然停电，你如何处理？3 3邓小平同志指出：邓小平同志指出：“制度好可以使坏人无法任意横制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至走向反面。行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至走向反面。”谈谈你对这句话的理解。如果由你来制定一项制度，你会怎么谈谈你对这句话的理解。如果由你来制定一项制度，你会怎么做？做？4 4对十七大报告中提出要提高政府办公透明度和公信对十七大报告中提出要提高政府办公透明度和公信度，你如何理解并给出你的建议？度，你如何理解并给出你的建议？2010年公务员面试真题及答案汇总年公务员面试真题及答案汇总 2010年年5月份各省公务员面试真题
11、月份各省公务员面试真题“社会热点社会热点”：近期发生，个案，引人关注的新近期发生，个案，引人关注的新鲜事，或新出台的导向性政策法规，引起热议。鲜事，或新出台的导向性政策法规，引起热议。“社会现象社会现象”：时间延续，不同以往，有一定时间延续，不同以往，有一定代表性，游离在传统或主流价值观念之外，引起代表性，游离在传统或主流价值观念之外，引起争议。争议。二者都是现实社会中存在着并引人关注的问题。二者都是现实社会中存在着并引人关注的问题。有的题目既是社会现象也是社会热点有的题目既是社会现象也是社会热点“社会热点探析题社会热点探析题”、“社会现象分析题社会现象分析题”共同点与区别共同点与区别共同点共
12、同点不同点不同点 1 1近日，上海六所高校自主招生测试密集举行，近日，上海六所高校自主招生测试密集举行，考生人数逾万。六所高校中，有考生人数逾万。六所高校中，有4 4所要么是理科生不考所要么是理科生不考语文，要么是全部考生只考数学和英语两科，语文，要么是全部考生只考数学和英语两科，“学科学科歧视歧视”现象引起众多考生、教师的关注。对此你怎么现象引起众多考生、教师的关注。对此你怎么看？看？2 2中国毕业生向耶鲁大学捐款中国毕业生向耶鲁大学捐款8,888,8888,888,888美元，美元，金额创耶鲁管理学院毕业生个人捐款纪录。有人说他金额创耶鲁管理学院毕业生个人捐款纪录。有人说他不给国内母校捐款
13、是不给国内母校捐款是“忘恩负义忘恩负义”，也有人说是，也有人说是“中中国教育的失败国教育的失败”，你是如何看待的，你是如何看待的?社会热点探析题举例：社会热点探析题举例：3.杭州市计算机信息网络安全保护管理条例杭州市计算机信息网络安全保护管理条例规规定网民上网发帖要实行实名制，你如何看待这一规定定网民上网发帖要实行实名制，你如何看待这一规定?4你如何看待北大试行中学校长实名推荐制？你如何看待北大试行中学校长实名推荐制？5今年春运期间，铁路部门在部分车站试行了火今年春运期间，铁路部门在部分车站试行了火车票实名制，引起了广泛关注。你怎么看？车票实名制，引起了广泛关注。你怎么看？6.第六次人口普查今
14、年第六次人口普查今年1111月正式开始。月正式开始。“人人口普查口普查利国、利民，对国家非常重要，对老百姓也非常重利国、利民，对国家非常重要，对老百姓也非常重要。要。”请谈谈你对这句话的认识。请谈谈你对这句话的认识。社会热点探析题举例：社会热点探析题举例：7我国如何在保证经济发展的同时发展低碳经济，我国如何在保证经济发展的同时发展低碳经济，请谈谈你的看法。请谈谈你的看法。820102010年年8 8月，中组部部长李源潮在中央党校开班式月，中组部部长李源潮在中央党校开班式上提出了上提出了“四事干部四事干部”用人观，即要使用那些想干事、用人观，即要使用那些想干事、会干事、干好事、不出事的干部。请谈
15、谈你对这段话会干事、干好事、不出事的干部。请谈谈你对这段话的认识。的认识。9.今年，最高法公布今年，最高法公布中华人民共和国婚姻法中华人民共和国婚姻法若若干问题解释干问题解释(三三)征求意见稿中将婚前贷款房算个人征求意见稿中将婚前贷款房算个人财产，请谈谈你的看法。财产，请谈谈你的看法。社会热点探析题举例：社会热点探析题举例：社会热点探析题举例：社会热点探析题举例：10.10.请对请对“城乡一体化城乡一体化”谈谈认识。谈谈认识。11.11.自新浪微博推出以来，不少政府机构相继推出自新浪微博推出以来，不少政府机构相继推出了政府部门的官方微博，各式各样与网民沟通的渠道了政府部门的官方微博，各式各样与
16、网民沟通的渠道纷纷建立起来。政府机关开微博实现了网络问政制度纷纷建立起来。政府机关开微博实现了网络问政制度化、常态化和创新性的新举措。化、常态化和创新性的新举措。12.12.今年以来，物价持续上涨引发了老百姓的焦虑今年以来，物价持续上涨引发了老百姓的焦虑情绪。请对涨价原因作一个分析，并从政府角度谈谈情绪。请对涨价原因作一个分析，并从政府角度谈谈控制物价、保障民生的举措和意义。控制物价、保障民生的举措和意义。“社会热点社会热点”：近期发生近期发生，个案，引人关注的，个案，引人关注的新鲜事，或新出台的导向性政策法规，引起热新鲜事，或新出台的导向性政策法规，引起热议。议。“社会现象社会现象”：时间延
17、续，不同以往，有一定时间延续，不同以往，有一定代表性，游离在传统或主流价值观念之外。代表性，游离在传统或主流价值观念之外。二者都是现实社会中存在着并引人关注的问题。二者都是现实社会中存在着并引人关注的问题。有的题目既是社会现象也是社会热点有的题目既是社会现象也是社会热点“社会热点探析题社会热点探析题”、“社会现象分析题社会现象分析题”共同点与区别共同点与区别共同点共同点不同点不同点 1 1网络上流行的网络上流行的“偷菜偷菜”现象，你怎么看？现象，你怎么看？谈谈你对网络流行的谈谈你对网络流行的“人肉搜索人肉搜索”的看法的看法?近日，不少返工白领在网上晒春节账单，近日，不少返工白领在网上晒春节账单
18、，“去年好不容易存下的去年好不容易存下的1 1万多块钱算是报废了万多块钱算是报废了”、“送送压岁钱、孝敬长辈，压岁钱、孝敬长辈，7 7天就花掉了天就花掉了70007000块块”继继“房房奴奴”、“孩奴孩奴”、“卡奴卡奴”之后，刚刚过去的春节又之后，刚刚过去的春节又给都市白领扣上了给都市白领扣上了“节奴节奴”新帽子。你如何看待节奴新帽子。你如何看待节奴现象？现象？如何看待明星代言虚假广告现象？如何看待明星代言虚假广告现象？社会现象分析题举例：社会现象分析题举例：5.5.你如何看待你如何看待“啃老族啃老族”、“月光族月光族”、“蚁族蚁族”?6.犀利哥、犀利哥、“伪娘伪娘”似乎成为一种时尚，你对此有
19、何看似乎成为一种时尚，你对此有何看法法?7.20107.2010年全国高考报名人数跌进千万，比去年减少年全国高考报名人数跌进千万，比去年减少7474万万人。北京与去年相比，下降了人。北京与去年相比，下降了2020。上海比北京更严峻。上海比北京更严峻。这种现象已成为全国性现象。连续两年高考人数出现锐这种现象已成为全国性现象。连续两年高考人数出现锐减，固然有适龄人群减少这个因素，但是其中有相当数减，固然有适龄人群减少这个因素，但是其中有相当数量的考生是主动弃考，请谈谈你的看法。量的考生是主动弃考，请谈谈你的看法。社会现象分析题举例：社会现象分析题举例：社会现象分析题举例：社会现象分析题举例：8.8
20、.你对富士康你对富士康N N连跳有什么看法？连跳有什么看法？9.9.请对腾讯与请对腾讯与360360之争，以及最后政府介入解决，谈之争，以及最后政府介入解决，谈谈你的看法。谈你的看法。10.10.以以“拉闸限电拉闸限电”的方式实现的方式实现“节能减排节能减排”是否可取，是否可取，请谈谈理由。请谈谈理由。11.11.谈谈对谈谈对“李刚门李刚门”事件的看法事件的看法。1 1张悟本的张悟本的“养生说养生说”大热现象之我见。大热现象之我见。2 2电视相亲的婚恋速配游戏节目电视相亲的婚恋速配游戏节目“忽如一夜春风来忽如一夜春风来”，出现在多个电视台上，节目内容频频挑战传统婚恋出现在多个电视台上，节目内容
21、频频挑战传统婚恋道德底线，这种社会现象已引起社会的广泛关注和道德底线，这种社会现象已引起社会的广泛关注和热议热议,请谈谈你的看法。请谈谈你的看法。3.3.有几个地方以政府行为为历史故事中的反面角色西有几个地方以政府行为为历史故事中的反面角色西门庆争故里归属，西门大官人从臭名昭著的千年形门庆争故里归属，西门大官人从臭名昭著的千年形象里脱颖而出，让熟悉他的许多中国人目瞪口呆。象里脱颖而出，让熟悉他的许多中国人目瞪口呆。请对这一社会现象谈谈你的看法。请对这一社会现象谈谈你的看法。社会热点、社会现象题举例：社会热点、社会现象题举例：社会热点探析题答题对策社会热点探析题答题对策 如何看待热点是一项重要的
22、能力素养。如何看待热点是一项重要的能力素养。需要准备的是，密切关注时事信息，悉心需要准备的是，密切关注时事信息，悉心捕捉热点，了解代表性观点和主流声音，并学捕捉热点，了解代表性观点和主流声音，并学会从理论的层面来分析问题。会从理论的层面来分析问题。不要就题答题，一定要提升回答问题的理不要就题答题，一定要提升回答问题的理论高度，体现辩证思维。论高度，体现辩证思维。回答要把握一个原则：做综合分析既不能肯定一切，也回答要把握一个原则：做综合分析既不能肯定一切，也不能否定一切，要在肯定中有否定，否定中有肯定，要有辩证不能否定一切，要在肯定中有否定，否定中有肯定，要有辩证思维，切忌走极端。避免好就一切皆
23、好，坏就一切皆坏的思维思维，切忌走极端。避免好就一切皆好，坏就一切皆坏的思维方法和表达。简而言之，就是要求公务员树立了唯物辩证法的方法和表达。简而言之，就是要求公务员树立了唯物辩证法的观点，用唯物辩证法观察分析事物。观点，用唯物辩证法观察分析事物。小窍门：小窍门：利用哲学上的原理做分析，如哲学上的矛盾论、事物的两利用哲学上的原理做分析，如哲学上的矛盾论、事物的两面性、抓矛盾的主要方面、十个指头弹钢琴等等。拿到题目就面性、抓矛盾的主要方面、十个指头弹钢琴等等。拿到题目就用哲学原理来套，分析利弊的题目就先答事物的两面性，要用用哲学原理来套，分析利弊的题目就先答事物的两面性，要用矛盾的眼光看问题，不
24、能只看一面。矛盾的眼光看问题，不能只看一面。答题原则与窍门答题原则与窍门:有价值的理论阅读刊物有价值的理论阅读刊物 理论热点面对面理论热点面对面 半月谈半月谈 南风窗南风窗 了望了望 中国新闻周刊中国新闻周刊 社会热点题社会热点题社会现象题社会现象题 一般来讲所列出的社会现象负面的居多，但出现并继续存一般来讲所列出的社会现象负面的居多，但出现并继续存在必有其社会土壤，所以应深入地进行原因分析，同时，按照在必有其社会土壤，所以应深入地进行原因分析，同时，按照正确的、主流的、传统的视角带有批判色彩地对现象进行辩析，正确的、主流的、传统的视角带有批判色彩地对现象进行辩析，并寻求解决或矫正的对策。并寻
25、求解决或矫正的对策。重点：重点：1、原因分析、原因分析原因分析不要单一，而要辩证、全面地从多极原因分析不要单一，而要辩证、全面地从多极视角、多维层面看问题，做到分析全面，层层剥笋般地严密论视角、多维层面看问题，做到分析全面，层层剥笋般地严密论证，从而避免作答失之偏颇、浮浅和无话可说。证，从而避免作答失之偏颇、浮浅和无话可说。2、寻求对策、寻求对策对策要注意针对性，大体与原因要吻合，并紧对策要注意针对性，大体与原因要吻合，并紧扣现行国家的法规与政策。扣现行国家的法规与政策。社会现象分析题面试对策社会现象分析题面试对策稳妥的答题套路稳妥的答题套路:破题破题+影响影响+原因原因+对策对策+表态表态
26、分析热点和社会现象时，要辩证、全面地从多极分析热点和社会现象时，要辩证、全面地从多极视角、多维层面看问题。影响也要分别谈出积极影响视角、多维层面看问题。影响也要分别谈出积极影响与消极影响。与消极影响。原因分析多角度多层面，可从个人、组织机构、原因分析多角度多层面，可从个人、组织机构、国家、人类等多角度来分析影响和探究原因。回答表国家、人类等多角度来分析影响和探究原因。回答表现出一定的深广度。现出一定的深广度。谈对策也要谈对策也要 表态即表达自己的观点，要有公务员思维。表态即表达自己的观点，要有公务员思维。社会现象分析题回答思路例：社会现象分析题回答思路例：“如何看待明星代言虚假广告如何看待明星
27、代言虚假广告”n一、此类社会现象概述（危害）：一、此类社会现象概述（危害）：n 明星身陷明星身陷“代言门代言门”的涉及面和后果。的涉及面和后果。n二、现象产生的原因分析：二、现象产生的原因分析：n 1.1.社会原因社会原因n 2.2.明星自身的素质原因明星自身的素质原因 n 3.3.部门监管不力的原因部门监管不力的原因n三、对策三、对策n 1.1.在全社会加强诚信建设在全社会加强诚信建设n 2.2.明星应该自尊自重，加强修养明星应该自尊自重，加强修养n 3.3.依据依据广告法广告法，在现行法律框架下对相关环节逐一问责，在现行法律框架下对相关环节逐一问责n 4.4.依据依据食品安全法食品安全法，
28、加大查处惩罚力度。，加大查处惩罚力度。社会热点探析题社会热点探析题社会现象分析题社会现象分析题人际关系处理题人际关系处理题工作情境工作情境(疑难疑难)题题政策解读题政策解读题演讲题演讲题专业相关问题专业相关问题题题测试对时事的关注度、敏感度与分析力测试对时事的关注度、敏感度与分析力测试情商、人际沟通和协调能力测试情商、人际沟通和协调能力测试专业水准测试专业水准测试对近期党和国家政策的理解力测试对近期党和国家政策的理解力测试实务处理能力、协调能力及应变力测试实务处理能力、协调能力及应变力测试政治成熟度与理性分析力测试政治成熟度与理性分析力测试即兴演说的口才与对主题的把握力测试即兴演说的口才与对主
29、题的把握力2008年年2月月20日下午北京国税面试题日下午北京国税面试题 1 1临时组成一个调查小组，大家彼此都不熟悉，你作为临时组成一个调查小组，大家彼此都不熟悉，你作为一个资格最浅的人，如何让大家熟悉你？一个资格最浅的人，如何让大家熟悉你？2 2哈佛捐给哈佛图书馆哈佛捐给哈佛图书馆250250本书，非常珍贵，图书馆本书，非常珍贵，图书馆规定只能在馆内阅读，不能借出。一场大火，把图书馆烧了，规定只能在馆内阅读，不能借出。一场大火，把图书馆烧了，只有一本书留了下来，原来有一名同学偷偷把这本书拿了出只有一本书留了下来，原来有一名同学偷偷把这本书拿了出来，现在还给了学校。学校先表扬了这个同学，但最
30、后还是来，现在还给了学校。学校先表扬了这个同学，但最后还是把这个同学给开除了，问你怎么看？把这个同学给开除了，问你怎么看？3 3小张到了新科室，任务新，工作紧，压力大。科长小张到了新科室，任务新，工作紧，压力大。科长业务水平高，但单位老同志较多，如果你是小张，怎么做？业务水平高，但单位老同志较多，如果你是小张，怎么做？2008年年3月月5日最高检察院面试题日最高检察院面试题 1 1某学校组织亲情寒假报恩父母活动，怎么看某学校组织亲情寒假报恩父母活动，怎么看?2 2领导派你配合一位老同志，你觉得他方法不领导派你配合一位老同志，你觉得他方法不妥，怎么办？妥，怎么办？3 3领导派你组织一次预防艾滋反
31、对歧视宣传活领导派你组织一次预防艾滋反对歧视宣传活动？动？4 4领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办？另一职位比较适合，你怎么办？5 5你组织一团员征文比赛，可是上报文章少，你组织一团员征文比赛，可是上报文章少，抄袭严重，怎么向领导汇报？抄袭严重，怎么向领导汇报？08年年2月月27日云南国税公务员面试题日云南国税公务员面试题 1 1为什么考公务员？为什么考公务员？2 2如果你单位的副处长很照顾培养你，但处长退如果你单位的副处长很照顾培养你，但处长退休后，组织上任命你担任了处长，副处长情绪低落，你休后，组织上任命你担任了处长，
32、副处长情绪低落，你怎么办？追加问题，让你对副处长谈次话。怎么办？追加问题，让你对副处长谈次话。3 3组织一次扶贫活动。组织一次扶贫活动。4 4你曾经有过乱扔垃圾，不遵守公共秩序的行为吗你曾经有过乱扔垃圾，不遵守公共秩序的行为吗?培养情商、待人接物应学会的五点：培养情商、待人接物应学会的五点：n学会自制学会自制n学会赏识学会赏识n学会妥协学会妥协n学会包容学会包容n学会委婉学会委婉n学会倾听学会倾听n真诚真诚n理解理解n沟通沟通n尊重尊重n自我反省自我反省n换位思考换位思考关键词关键词n 答：答：在日常生活中，由于每个人的观点和立场，看待和分析在日常生活中，由于每个人的观点和立场，看待和分析问题
33、的方法不同，矛盾是不可避免的。完成任务和假如我和一个问题的方法不同，矛盾是不可避免的。完成任务和假如我和一个和我有矛盾的同志一起出差，我想首先应该和我有矛盾的同志一起出差，我想首先应该真诚真诚地与他做一下地与他做一下沟沟通，倾听通，倾听他的想法，并与他交换想法。因为有矛盾，就把许多东他的想法，并与他交换想法。因为有矛盾，就把许多东西隐藏起来，这只会加深误会，假如互相坦诚相见，以一种客观，西隐藏起来，这只会加深误会，假如互相坦诚相见，以一种客观，不带个人情绪的态度看问题，做一个不带个人情绪的态度看问题，做一个换位思考换位思考，也许还会发现先，也许还会发现先前所持的看法和观点可能并不完整或正确，与
34、他人的观点结合起前所持的看法和观点可能并不完整或正确，与他人的观点结合起来也许还可以互相补充，互相完善。我会来也许还可以互相补充，互相完善。我会尊重尊重他的意见，并积极他的意见，并积极寻求双方的共同点，既便仍存有矛盾，在非原则的问题我可以做寻求双方的共同点，既便仍存有矛盾，在非原则的问题我可以做些些妥协妥协，如果确实对方不妥，我也会，如果确实对方不妥，我也会委婉委婉地向他指出来。我个人地向他指出来。我个人认为在处理矛盾问题上要有一种认为在处理矛盾问题上要有一种包容包容和和自我反省自我反省的态度，心胸狭的态度，心胸狭隘是化解矛盾的大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就大事隘是化解矛盾的大敌，而一
35、个心胸狭隘的人是绝不可能成就大事的。（举一个自己的例子）的。（举一个自己的例子）假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差，假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差，你如何处理你如何处理?试举例说明。试举例说明。人际关系处理题答题举例人际关系处理题答题举例:人际关系处理题答题套路：人际关系处理题答题套路：n 问：领导给你安排了任务，但是和你合作的人与你有矛问：领导给你安排了任务，但是和你合作的人与你有矛盾，你怎么办？盾，你怎么办？“帽子帽子”+认识表态认识表态+沟通对策沟通对策+例子例子帽子：帽子：领导安排我任务是对我的信任，也是对我业务能力的锻炼，领导安排我任务是对我的信任，也是对我业务能力的锻炼
36、，我一定认真负责，圆满完成任务。我一定认真负责，圆满完成任务。认识：认识：我认为一项工作需要各方的合作才能高效地完成，与合作我认为一项工作需要各方的合作才能高效地完成，与合作的人有矛盾是工作的障碍，势必会影响到工作的进展，所以为了的人有矛盾是工作的障碍，势必会影响到工作的进展，所以为了完成任务必须先化解矛盾，我将以有效的沟通为主要方法。完成任务必须先化解矛盾，我将以有效的沟通为主要方法。对策：对策：我打算采取以下措施来解决这个问题：我打算采取以下措施来解决这个问题：一、自我反省，严于律已。一、自我反省，严于律已。二、开诚布公，积极沟通。二、开诚布公，积极沟通。三、大局为重，包容妥协。三、大局为
37、重，包容妥协。四、主动协商，尊重对方。四、主动协商，尊重对方。五、虚心大度，取长补短。五、虚心大度，取长补短。社会热点探析题社会热点探析题社会现象分析题社会现象分析题人际关系处理题人际关系处理题工作情境工作情境(疑难疑难)题题政策解读题政策解读题演讲题演讲题专业相关问题专业相关问题题题测试对时事的关注度、敏感度与分析力测试对时事的关注度、敏感度与分析力测试情商、人际沟通和协调能力测试情商、人际沟通和协调能力测试专业水准测试专业水准测试对近期党和国家政策的理解力测试对近期党和国家政策的理解力测试实务处理能力、协调能力及应变力测试实务处理能力、协调能力及应变力测试政治成熟度与理性分析力测试政治成熟
38、度与理性分析力测试即兴演说的口才与对主题的把握力测试即兴演说的口才与对主题的把握力工作情境（疑难）处理题举例工作情境（疑难）处理题举例你去参加研讨会，接待方不热情，不配合，怎么办？你去参加研讨会，接待方不热情，不配合，怎么办？假如你要组织一场考试，而送考卷的途中路上发生塌假如你要组织一场考试，而送考卷的途中路上发生塌方，考试又要如期举行，你会怎么做？方，考试又要如期举行，你会怎么做？新闻发布会上，一名记者说你单位产品质量有问题，新闻发布会上，一名记者说你单位产品质量有问题，场面混乱，你怎么办？场面混乱，你怎么办？单位里一个项目的三个骨干突然都跳槽了，领导让你单位里一个项目的三个骨干突然都跳槽了
39、，领导让你去处理这件事情，你该怎么办？去处理这件事情，你该怎么办？你负责主持一个会议，某企业正在作报告，突然台下你负责主持一个会议，某企业正在作报告，突然台下一人说这个企业偷税漏税，你怎么办一人说这个企业偷税漏税，你怎么办?2009年国税面试题年国税面试题(2.10上午上午)n1.1.关于企业社会责任，有人说就是做善事，你如何关于企业社会责任，有人说就是做善事，你如何理解企业的社会责任？理解企业的社会责任？n2.2.老张还有一年退休工作有些不上心了，影响了进老张还有一年退休工作有些不上心了，影响了进程，请问你该如何做？程，请问你该如何做？n3.3.你是旅游局的工作人员，去一著名景点游玩，听你是
40、旅游局的工作人员，去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，你将如到有游客说这里服务不好配套设施不完善，你将如何做？何做？n4.4.单位新进不少新人，领导让你组织活动让他们适单位新进不少新人，领导让你组织活动让他们适应环境，你如何组织？应环境，你如何组织？n5.5.你在主持会议，有同事对你的方案有意见，你如你在主持会议，有同事对你的方案有意见，你如何处理？何处理？如果是同时安排几项复杂工作的问题，不要直接如果是同时安排几项复杂工作的问题，不要直接就开始答如何安排，应回答如何运用统筹学的方法将就开始答如何安排，应回答如何运用统筹学的方法将事情规划好了，再具体回答各项工作如何布置。
41、这样事情规划好了，再具体回答各项工作如何布置。这样就呈现给考官一种感觉就是你能够一下子能抓住问题就呈现给考官一种感觉就是你能够一下子能抓住问题的关键，回答问题有条不紊，既有高度也有具体的方的关键，回答问题有条不紊，既有高度也有具体的方案，回答就属于圆满。案，回答就属于圆满。工作情境（疑难）题答题要领工作情境（疑难）题答题要领关键词：关键词：调研、方案（预案）、对策、步骤、调研、方案（预案）、对策、步骤、请示、政策、和谐、沟通请示、政策、和谐、沟通帽子：帽子：领导把调查工厂污水排放情况的工作交给我，领导把调查工厂污水排放情况的工作交给我，是对我的信任，我深感责任重大！我将认真领会领导是对我的信任
42、，我深感责任重大！我将认真领会领导的对这次调查的要求、意图。尽我所能地全面详尽地的对这次调查的要求、意图。尽我所能地全面详尽地调查工厂污水排放的真实情况。调查工厂污水排放的真实情况。我将会采取以下几个步骤开展这次调查：我将会采取以下几个步骤开展这次调查：工作情境题答题要领：工作情境题答题要领：问：某工厂排放污水，严重影响环保，附件村民很问：某工厂排放污水，严重影响环保，附件村民很有意见。领导让你就此事进行调查，你如何实施？有意见。领导让你就此事进行调查，你如何实施？“帽子帽子”+若干步骤若干步骤”首先，我会详细了解有关污水排放的知首先，我会详细了解有关污水排放的知识，制定详细的调研方案，包括调
43、研时间、识，制定详细的调研方案，包括调研时间、参加人员、调查方式、保密规定、准备所需参加人员、调查方式、保密规定、准备所需物品、安排车辆等。计划报领导审批。调查物品、安排车辆等。计划报领导审批。调查过程注意保密，以保证调研资料的准确性。过程注意保密，以保证调研资料的准确性。其次，我会严格执行既定计划，并及时解决调查其次，我会严格执行既定计划，并及时解决调查中遇到的中遇到的问问题，根据需要随时调整方案。遇到重大问题，根据需要随时调整方案。遇到重大问题及时向领导汇报请示。题及时向领导汇报请示。最后，我对所取得的材料进行初步分析，去伪存最后，我对所取得的材料进行初步分析，去伪存真，然后，对各种材料进
44、行认真的汇总分析，并得出真，然后，对各种材料进行认真的汇总分析，并得出初步的结果。认真检查汇总结果，如果没有问题，根初步的结果。认真检查汇总结果，如果没有问题，根据这份材料写出详细的调查报告，上交领导。同时做据这份材料写出详细的调查报告，上交领导。同时做好个人工作总结，以期不断提高自身能力。好个人工作总结，以期不断提高自身能力。若干步骤：若干步骤：帽子：帽子：谈文化中心建设的重要意义。因此必须积谈文化中心建设的重要意义。因此必须积极地寻找解决问题的途径。针对当前状况，分难易程极地寻找解决问题的途径。针对当前状况，分难易程度与轻重缓急分步推进。度与轻重缓急分步推进。若干步骤：若干步骤：首先，首先
45、，进行调研，采用多种方式了解三方主体的进行调研，采用多种方式了解三方主体的不同需求，并从造成混乱的原因出发一一寻求解决办不同需求，并从造成混乱的原因出发一一寻求解决办法，比如资金问题可以通过向上级请示、社会募集等法，比如资金问题可以通过向上级请示、社会募集等多种方式解决，人员问题可以引进或内部开发，同时多种方式解决，人员问题可以引进或内部开发，同时加强管理，完善各项规章制度等。加强管理，完善各项规章制度等。问：问：某居民社区文化中心，群众、领导和管理部门某居民社区文化中心，群众、领导和管理部门的需求各不相同，有很多意见，但由于存在着资金的需求各不相同，有很多意见，但由于存在着资金短缺、人手不够
46、等问题，管理混乱，形同虚设。如短缺、人手不够等问题，管理混乱，形同虚设。如果你是负责人，打算怎么做？果你是负责人，打算怎么做？“帽子帽子”+若干步骤若干步骤”举举例例再次，再次，加强管理。这是可以通过主观努力做到加强管理。这是可以通过主观努力做到和实现的。加大管理举措，从细节入手，严格管理制和实现的。加大管理举措，从细节入手，严格管理制度，明确管理规范，提高管理水平。度，明确管理规范，提高管理水平。最后，最后，设法解决人员缺少问题。在编制允许的设法解决人员缺少问题。在编制允许的条件下，选拔中心需要的、合适的人才。想方设法，条件下，选拔中心需要的、合适的人才。想方设法，不断提高现有工作人员的工作
47、效率。寻找社会方方面不断提高现有工作人员的工作效率。寻找社会方方面面的支持，争取居民义工，争取学生义务劳动。面的支持，争取居民义工，争取学生义务劳动。其次，其次，寻求解决资金困难的途径。一方面寻求解决资金困难的途径。一方面向上积极争取，二是在允许的情况下，搞一些向上积极争取，二是在允许的情况下，搞一些营利活动，补贴中心的运行资金。三是面向社营利活动，补贴中心的运行资金。三是面向社区和社会，请相关单位和个人捐款支持。多元区和社会，请相关单位和个人捐款支持。多元化、多形式地争取资金支持。化、多形式地争取资金支持。社会热点探析题社会热点探析题社会现象分析题社会现象分析题人际关系处理题人际关系处理题工
48、作情境工作情境(疑难疑难)题题政策解读题政策解读题演讲题演讲题专业相关问题专业相关问题题题测试对时事的关注度、敏感度与分析力测试对时事的关注度、敏感度与分析力测试情商、人际沟通和协调能力测试情商、人际沟通和协调能力测试专业水准测试专业水准测试对近期党和国家政策的理解力测试对近期党和国家政策的理解力测试实务处理能力、协调能力及应变力测试实务处理能力、协调能力及应变力测试政治成熟度与理性分析力测试政治成熟度与理性分析力测试即兴演说的口才与对主题的把握力测试即兴演说的口才与对主题的把握力政策解读题举例：政策解读题举例：n你是怎样看待胡锦涛书记说的你是怎样看待胡锦涛书记说的“不动摇、不懈怠、不动摇、不
49、懈怠、不折腾不折腾”三不政策？三不政策？n日前国家出台了一系列房贷新政，意在调控制中日前国家出台了一系列房贷新政，意在调控制中国楼市，你是如何解读这一轮调控政策的？请对国楼市，你是如何解读这一轮调控政策的？请对政策实施的影响力作一个预测。政策实施的影响力作一个预测。背景现实意义（重要性、必要性）贯彻落实背景现实意义（重要性、必要性）贯彻落实有价值的理论阅读刊物有价值的理论阅读刊物 理论热点面对面理论热点面对面 半月谈半月谈 南风窗南风窗 了望了望 中国新闻周刊中国新闻周刊 社会热点题社会热点题社会现象题社会现象题政策解读题政策解读题社会热点探析题社会热点探析题社会现象分析题社会现象分析题人际关
50、系处理题人际关系处理题工作情境工作情境(疑难疑难)题题政策解读题政策解读题演讲题演讲题专业相关问题专业相关问题题题测试对时事的关注度、敏感度与分析力测试对时事的关注度、敏感度与分析力测试情商、人际沟通和协调能力测试情商、人际沟通和协调能力测试专业水准测试专业水准测试对近期党和国家政策的理解力测试对近期党和国家政策的理解力测试实务处理能力、协调能力及应变力测试实务处理能力、协调能力及应变力测试政治成熟度与理性分析力测试政治成熟度与理性分析力测试即兴演说的口才与对主题的把握力测试即兴演说的口才与对主题的把握力串词联想式演讲串词联想式演讲主题演讲主题演讲寓言类演讲寓言类演讲面试演讲题类型：面试演讲题
