1、员工激励与精神管理员工激励与精神管理 员工激励与精神管理 目目 录录?一、员工激励的基本理论?二、激励的程序与方法?三、激励与控制的艺术?四、精神也是资本?五、精神资本的形成与特性?六、员工的精神管理 目 录?一、员工激励的基本理论?二、激励的程序与方案案 例例 一、案例分析一、案例分析?李向东为什么离开了新丰华集团？李向东为什么离开了新丰华集团？?员工激励应考虑哪几个方面？员工激励应考虑哪几个方面？案 例 一、案例分析?李向东为什么离开了新丰华集团？一、员工激励的基本理论一、员工激励的基本理论?1、关于激励的概念?（1）激励的定义 激励：就是激发、鼓励、维持动机、调动人的积极性、主动性和创造
2、性，使人有一股内在的动力朝着所期望的目标奋勇前进的心理过程。一、员工激励的基本理论?1、关于激励的概念?（1）激励的一、员工激励的基本理论一、员工激励的基本理论?（2）激励系统的三个维度 逻辑维度逻辑维度（激励因素）（激励因素）空间维度空间维度（激励层次）（激励层次）时间维度时间维度（激励过程）（激励过程）激励系统的三维结构图激励系统的三维结构图 一、员工激励的基本理论?（2）激励系统的三个维度 逻辑维度一、员工激励的基本理论一、员工激励的基本理论?（3）激励的意义和特征 激励是生产力的促进剂、推动剂 激励是以人为中心管理思想的主要管理职能 激励的重要特征?（4）激励与企业管理的关系 从工作绩
3、效看激励：绩效=能力?积极性 如果两位员工能力相当，而业绩不等，那么 是积极性存在着差别 一、员工激励的基本理论?（3）激励的意义和特征 一、员工激励的基本理论一、员工激励的基本理论?2、西方激励思想与激励理论?（1）假设理论 经济人假说：X理论 社会人假说：Y理论 复杂人假说：超Y理论或称Z理论 自我实现人假说：马斯洛提出的需求论?（2）早期的激励理论 科学管理之父泰勒的科学管理激励理论 弗鲁姆效价期望理论 阿德弗尔的ERG激励理论 亚当斯提出的公平理论 一、员工激励的基本理论?2、西方激励思想与激励理论?（1一、员工激励的基本理论一、员工激励的基本理论?3、中国的激励思想?（1）孔子的见利
4、思义与惠民观?（2）墨子、荀子、孟子、管子和商鞅?（3）儒家思想与荣氏家族 荣德生提倡“立身治家”之道 运用“以诚待人，以德服人”的儒家思想 一、员工激励的基本理论?3、中国的激励思想?（1）孔子的一、员工激励的基本理论一、员工激励的基本理论?3、中国的激励思想?（4）孙子兵法的激励观 建立奖惩制度 注重精神激励 选择有效的激励方法 案例：台塑集团的“精神会师”每年举办的运动会，台塑在世界各地的代表汇聚台湾，除一般的田径、球类比赛项目外，有两项特别引人注目，一 项是王永庆带领高层主管和外宾进行的5000米赛跑，另一项 是趣味竞争项目。一、员工激励的基本理论?3、中国的激励思想?（4）孙子二、激
5、励的程序与方法二、激励的程序与方法?1、实绩实绩是激励的基础和根本前提?（1）动机与效果的关系?（2）反应在人才实绩中的能力与态度 案例：大宇公司的“劝导报告”是以总部及海外派驻人员为对象，详细记录其六项 情况让员工自行判断本身人事调整工作。六项内容是：?个人基本情况?对所担负工作的意见?教育情况?工作干劲及组织鉴定?对公司的建议?有关个人的不便和困难之处 二、激励的程序与方法?1、实绩是激励的基础和根本前提?（二、激励的程序与方法二、激励的程序与方法?2、激励的各种原则?（1）明暗分开原则?（2）公私分明原则?（3）逆顺分清原则?（4）大小并重原则?（5）动静并用原则?（6）刚柔相济原则 二
6、、激励的程序与方法?2、激励的各种原则?（1）明暗分开二、激励的程序与方法二、激励的程序与方法?2、激励的各种原则 明暗分开原则示意图 明明 大家看法相当一致大家看法相当一致 不致引起众人反感不致引起众人反感 可以获得他人回应可以获得他人回应 具有广大影响效果具有广大影响效果 见仁见智看法不同见仁见智看法不同 彼此未有相当默契彼此未有相当默契 他人可能产生误解他人可能产生误解 群体效仿反而不好群体效仿反而不好 明明 暗暗 分分 开开 暗暗 原则原则 明的要具普遍性明的要具普遍性 暗的因应特殊性暗的因应特殊性 两者都需正当性两者都需正当性 取舍依据合理性取舍依据合理性 二、激励的程序与方法?2、
7、激励的各种原则 明暗分开原二、激励的程序与方法二、激励的程序与方法?2、激励的各种原则 公私分明原则示意图 公公 一切秉公处理一切秉公处理 维护公正原则维护公正原则 公款绝不私用公款绝不私用 公务务求分明公务务求分明 私人事务要说清楚私人事务要说清楚 私人请托无关职权私人请托无关职权 私人恩怨不可公报私人恩怨不可公报 私人钱财不可公用私人钱财不可公用 公公 私私 分分 明明 私私 原则原则 不以私害公不以私害公 不假公济私不假公济私 不公私混乱不公私混乱 不私下勾结不私下勾结 二、激励的程序与方法?2、激励的各种原则 公私二、激励的程序与方法二、激励的程序与方法?2、激励的各种原则 逆顺分清原
8、则示意图 看个性看个性 顺的有效则顺顺的有效则顺 逆的有效便逆逆的有效便逆 当顺即顺当顺即顺 逆逆 顺顺 分分 清清 看情况看情况 当逆就逆当逆就逆 当顺即顺当顺即顺 看场合看场合 当逆就逆当逆就逆 交情够顺逆均可交情够顺逆均可 看关系看关系 否则要小心谨慎否则要小心谨慎 二、激励的程序与方法?2、激励的各种原则 逆二、激励的程序与方法二、激励的程序与方法?3、激励手段及其意义?（1）必须重视物质奖励 企业经营的根本目的是获取物质利益 员工对物质利益的需求是工作的第一动因?（2）精神奖励的重要性 物质需求与精神需求是人类不可或缺的两个 方面 层次越高的人精神需求越高 回顾马斯洛的“需求层次理论
9、”二、激励的程序与方法?3、激励手段及其意义?（1）必须重二、激励的程序与方法二、激励的程序与方法?马斯洛的“需求层次理论”回顾 生命价值生命价值 的实现的实现 社会荣誉地位社会荣誉地位 人生最高的理想人生最高的理想 大多数人的追求大多数人的追求 社会关系的存在社会关系的存在 人际关系情感交流人际关系情感交流 生命的安全保障生命的安全保障 活着活着基本的生理需求基本的生理需求 正常生活的保证正常生活的保证 生存要求的最低层次生存要求的最低层次 二、激励的程序与方法?马斯洛的“需求层次理论”回顾 生二、激励的程序与方法二、激励的程序与方法?3、激励的基本程序?（1）确立激励的目标?（2）操作程序
10、之一绩效考核?（3）操作程序之二激励实施?（4）操作程序之三奖惩兑现?（5）操作程序之四时机把握 二、激励的程序与方法?3、激励的基本程序?（1）确立激励二、激励的程序与方法二、激励的程序与方法?4、激励面面观十二种激励方法 （1）行政激励 （2）物质激励 （3）舆论激励 （4）升降激励 （5）民主激励 （6）调迁激励 （7）许诺激励 （8）情感激励 （9）荣誉激励 （10）示范激励 （11）日常激励 （12）挫折激励 管理格言 激励之法，宜灵活运用，无招胜有招。二、激励的程序与方法?4、激励面面观十二种激励方法 二、激励的程序与方法二、激励的程序与方法?4、激励面面观十二种激励方法?行政激励
11、：具有行政权威性的奖励或惩罚，在中国历史悠久，有鲜明的法规性、严肃性、永久性；?物质激励：物质财富是人类生存的第一需要，因而物质奖励是一种最古老的也是最持久的激励方式；?舆论激励：也叫荣辱激励，是运用社会公德、职业道德的一般规范，造成某种舆论氛围；?升降激励：通过职务或级别的升降达到激励的目的，其前提是任人唯贤，升降得当；二、激励的程序与方法?4、激励面面观十二种激励方法?二、激励的程序与方法二、激励的程序与方法?4、激励面面观十二种方法?民主激励：民主式领导方式有利于员工参与决策，有利于调动整体积极性，产生激励效果；?调迁激励：通过调整工作岗位，使员工产生信任感、尊重感，从而调动其工作的积极
12、性；?许诺激励：紧急情况下的承诺一定要在事后保证兑现，否则失去信誉，贻害无穷；?情感激励：人非草木，孰能无情，积极的情感会在工作中焕发出无穷的力量；二、激励的程序与方法?4、激励面面观十二种方法?二、激励的程序与方法二、激励的程序与方法?4、激励面面观十二种方法?荣誉激励：一种高层次的激励方式，现代社会普遍使用，“劳动模范”、“先进工作者”等；?示范激励：通过宣传典型人物、树立榜样，以达到引导和带动一般群众的激励；?日常激励：经常随时随地对部属进行表扬或批评，以便养成良好的习惯，防止恶习积累；?挫折激励：宝剑锋从磨历出，梅花香自苦寒来，挫折可以打造意志力培养积极心态。二、激励的程序与方法?4、
13、激励面面观十二种方法?二、激励的程序与方法二、激励的程序与方法?5、不同类型员工激励方法的选择?（1）对知识型员工的激励 知识经济时代知识型人才的重要作用 对知识型人才的激励要注意其特点?（2）对领导层人员的激励：领导也是人，也需要物质的和精神的激励 红塔集团储时健的案例?（3）对集体人员的激励：集体荣誉感、集体精神与集体激励 二、激励的程序与方法?5、不同类型员工激励方法的选择?（二、激励的程序与方法二、激励的程序与方法?5、不同类型员工激励方法的选择?（4）对先进者的激励：先进人物贡献大，无论物质上、精神上都应得到更多的奖励，以激励其不断进步?（5）对后进者的激励：对后进人物要注意挖掘闪光
14、点，不要打击他们，尤其要给予尊重、关怀，鼓励上进?（6）激励中间层的方法：重在改变观点，激发内在动力，无功即是过 二、激励的程序与方法?5、不同类型员工激励方法的选择?（?5、不同类型员工激励方法的选择?（7）激励青年人的方法：激发其热爱生活、追求事业成功的欲望 培养其高尚情操和坚强的意志 振奋其敬业爱岗共同拚搏的团队精神?（8）自我激励的方法：吾日三省吾身，自我激励注意要点：?贵在经常?贵在严格?贵在自觉?贵在自知?5、不同类型员工激励方法的选择?（7）激励青年人的方法：三、激励与控制的艺术三、激励与控制的艺术?1、什么是激励的艺术?（1）问题的提出 同样的奖励，为什么有的人执行的效果好，有
15、的人执行的效果差，甚至产生消极作用？同样的处罚，为什么有的人处理的心悦诚服，有的人却造成口服心不服，达不到应有的处罚效果？?（2）激励艺术的概念 所谓激励艺术，就是执行者在实施奖罚过程中，创造性地运用科学的激励原理和方法，最优化、最经济、最迅速地实现激励目标所提供的各种技巧和能力。三、激励与控制的艺术?1、什么是激励的艺术?（1）问题的三、激励与控制的艺术三、激励与控制的艺术?2、激励的艺术?激励作为一种应用科学有其自身的规律性，表扬与批评、奖励与惩罚都是激励中常有的方法，但从工作实效性来看，多表扬少批评、多奖励少惩罚应是明智之举，也正是在这种动态的平衡中体现出了激励中的艺术性。?一般而言，激
16、励的艺术分可为四种：（1）激励的空间艺术 （2）激励的时间艺术（3）激励的报酬艺术 （4）激励的语言艺术 三、激励与控制的艺术?2、激励的艺术?激励作为一种应?2、激励的艺术 三、激励与控制的艺术三、激励与控制的艺术?（1）激励的空间艺术（又称激励的环境艺术）选择良好的授奖场地能促使获奖者情绪高涨?场地选择，包含两方面内容：一是同化激励选择，二是场合激励选择?空间布置，颜色的使用、宣传橱窗等 纪念品的设计 奖状、奖章、奖旗、奖杯、光荣证、光荣匾、纪念品、纪念碑、先进人物塑像等?2、激励的艺术 三、激励与控制的艺术?（1）激励的空间艺三、激励与控制的艺术三、激励与控制的艺术 颜色对人心理的影响
17、颜颜 色色 红色红色 蔚蓝色蔚蓝色 黄色黄色 橙黄色橙黄色 绿色绿色 紫色紫色 黑色黑色 白色白色 对心理的影响对心理的影响?能激发感情，使人积极而富于联想能激发感情，使人积极而富于联想?安详，使人产生温情，使神经系统安静下来安详，使人产生温情，使神经系统安静下来?温暖而愉快，能激发感情，使人愿意付出力量温暖而愉快，能激发感情，使人愿意付出力量?愉快，引起喜悦，使人更加积极愉快，引起喜悦，使人更加积极?安详，使人心情舒适，十分富于联想安详，使人心情舒适，十分富于联想?能不同程度吸引人或使人充满活力（忧郁）能不同程度吸引人或使人充满活力（忧郁）?压抑、沉重，使人难受，引起悲伤压抑、沉重，使人难受
18、，引起悲伤?明亮、洁静、开阔，但有单调疲倦之感明亮、洁静、开阔，但有单调疲倦之感 三、激励与控制的艺术 颜色对人心理的影响 颜 色 红三、激励与控制的艺术三、激励与控制的艺术?2、激励的艺术?（2）激励的时间艺术 时间是最宝贵、最有价值的特殊资源 时间具有一维性，即单向的不可逆转性 时间的掌握体现在及时奖励及非及时奖励上?（3）激励的报酬艺术 企业的经济承受能力（合理的奖励比例）获奖者的个人期望值（激发力量=效价?期望）目标效价与皮革马利翁效应 （古希腊神话中塞浦路斯国王、雕塑家）效价效价是指达到目标对满足个人需要的价值 三、激励与控制的艺术?2、激励的艺术?（2）激励的时间艺三、激励与控制的
19、艺术三、激励与控制的艺术?2、激励的艺术?（4）激励的语言艺术 奖励是一种情感和思想的交流，通常情况下需要语言的表述，因而语言的艺术在激励中相当重要?口头语言艺术：情真意切、扬长避短、增进认知?文字语言艺术：实事求是、生动活泼、新颖别致?身体语言艺术：体态优美、配合得当、和谐自然 激励语言艺术的三忌：?一忌任意拔高：形成华而不实的作风，下属逆反?二忌褒一贬多：赞扬一人，打击一片，得不偿失?三忌与下级抢功劳：抢得功劳，降了威望 三、激励与控制的艺术?2、激励的艺术?（4）激励的语言艺三、激励与控制的艺术三、激励与控制的艺术?3、激励的误区?（1）人才误区 重视人才贡献，忽视人才需求 重视物质奖励
20、，忽视精神激励 重视人才储备，忽视人才浪费 重视人才学历，忽视人才能力 重视人才绩效，忽视人才差异 三、激励与控制的艺术?3、激励的误区?（1）人才误区 三、激励与控制的艺术三、激励与控制的艺术?3、激励的误区?（2）管理误区 重视人才投资效益，忽视人才施展才华 的条件 重视人才才干，忽视人机协调 重视人才使用，忽视人才培养 重视人才引进，忽视人才使用 重视组织稳定，忽视人才流动 重视人才数量，忽视人才群体结构优化 重视外部人才引进，忽视内部人才开发 三、激励与控制的艺术?3、激励的误区?（2）管理误区 三、激励与控制的艺术三、激励与控制的艺术?3、激励的误区?（3）应避免的十件事?基层员工完
21、成工作，却奖励他的上司和同僚?期望员工样样都行，十全十美?强调过程，不重视结果?完全不鼓励有创意的思考?当事情进行顺利时，却横生枝节，另出点子?好管琐事，却忽略业务拓展、员工激励的大事?组织形式复杂，充满不实际的官僚阶层 三、激励与控制的艺术?3、激励的误区?（3）应避免的十件三、激励与控制的艺术三、激励与控制的艺术?（3）应避免的十件事?从来（或很少）不与顾客接触?强调计划、组织等的配合，忽视人的重要性?雇用员工过多，喜欢庞大的机构?4、控制中应注意的关键点（1）少用恐惧激励法：有时有用，但应少用 （2）勿视员工为傀儡：员工心中有杆秤（3）多用强化优点法：人都喜欢别人重视其优点 （4）洞察员
22、工内心：管理学实际上就是心理学 （5）培养员工忠诚度：没有忠诚就没有团队 三、激励与控制的艺术?（3）应避免的十件事?从来（三、激励与控制的艺术三、激励与控制的艺术?1、成功的多种因素?客观因素 政治因素 社会环境 经济背景 其它物质条件?主观因素 文化素养 知识技能 体能条件 性格特征 精神因素 三、激励与控制的艺术?1、成功的多种因素?客观因素 四、精神也是资本四、精神也是资本 马克思说：人的价值蕴藏在才能里。马克思说：人的价值蕴藏在才能里。四、精神也是资本 马克思说：人的价值蕴藏在才能里。四、精神也是资本四、精神也是资本?1、物质资本与精神资本的关系 水上：看得见水上：看得见的客观力量的
23、客观力量 物质资本物质资本 精神资本精神资本 水下：看不见水下：看不见 的主观力量的主观力量 四、精神也是资本?1、物质资本与精神资本的关系 水上：看四、精神也是资本四、精神也是资本?2、什么是精神资本？它是人们在认识、顺应、运用自然，创造价值和财富过程中主观世界的能力，或者说是精神的力量。四、精神也是资本?2、什么是精神资本？它是人们在四、精神也是资本四、精神也是资本?3、精神资本与物质资本作用 物质资本物质资本 决决 定定 反反 作作 用用 共同作用共同作用 价值与财富价值与财富 精神资本精神资本 四、精神也是资本?3、精神资本与物质资本作用 物质资本 决四、精神也是资本四、精神也是资本?
24、4、人的能力层次金字塔 精神资本精神资本 智力资本智力资本 体力资本体力资本 设计师的作用设计师的作用 工程人员的作用工程人员的作用 泥水工的作用泥水工的作用 四、精神也是资本?4、人的能力层次金字塔 精神资本 智力资四、精神也是资本四、精神也是资本?5、人的三层次能力的关系 人人 自然自然 本能本能 学学 运运 智力智力 习习（或（或IQ）用用 主观主观 力量力量 四、精神也是资本?5、人的三层次能力的关系 人 自然 本能四、精神也是资本四、精神也是资本?6、精神资本的主要内容 意志因素 成功起源于人的意志力 品质因素 孙子兵法：将者，智、信、仁、勇、严也 李嘉诚关于德才的评价 戴高乐的话
25、四、精神也是资本?6、精神资本的主要内容 四、精神也是资本四、精神也是资本?6、精神资本的主要内容 性格因素 楚汉之争 士别三日，当刮目相看 心理因素 宰相肚里能撑船 三尺巷的故事 曹操在官渡之战后 四、精神也是资本?6、精神资本的主要内容 四、精神也是资本四、精神也是资本?6、精神资本的主要内容 情感因素 刘备摔阿斗 毛泽东与小马驹 创造力 江泽民：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”爱迪生的发明创造 四、精神也是资本?6、精神资本的主要内容 四、精神也是资本四、精神也是资本?6、精神资本的八个因素 意志意志 交往力交往力 精神资本精神资本（广义的智慧）（广义的智慧）品质
26、品质 性格性格 判断力判断力 创造力创造力 狭义的狭义的 智慧智慧 心理心理 情感情感 四、精神也是资本?6、精神资本的八个因素 意志 交往力 精五、精神资本的形成与特性五、精神资本的形成与特性?1、形成精神资本的五大因素 实践 培训 教育 遗传 把主观认识有个人在目的地社会中运用于的阅历，社会，常表现总结经为无目验和教的性 训 经历 学校和家庭 社会对个人有目的的训练 五、精神资本的形成与特性?1、形成精神资本的五大因素 实践五、精神资本的形成与特性五、精神资本的形成与特性?1、形成精神资本的五大因素?遗传因素先天与后天的相互影响 遗传遗传 认同、改造认同、改造 先天能力先天能力 提供可能性
27、提供可能性 后天自我塑造后天自我塑造 五、精神资本的形成与特性?1、形成精神资本的五大因素?遗五、精神资本的形成与特性五、精神资本的形成与特性?1、形成精神资本的五大因素?教育因素、培训因素 家庭教育家庭教育 历史环境历史环境 教育教育 地理环境地理环境 社会教育社会教育 自我教育自我教育（自学）（自学）五、精神资本的形成与特性?1、形成精神资本的五大因素?教五、精神资本的形成与特性五、精神资本的形成与特性?1、形成精神资本的五大因素 经历因素 世事洞察皆学问，人情练达即文章 孟子的话 实践因素 五、精神资本的形成与特性?1、形成精神资本的五大因素 经历五、精神资本的形成与特性五、精神资本的形
28、成与特性?2、精神资本区别于物质资本的五种特性 属性 类型 拥有者 直接 度量性 适用性 自 我 完 善 整体性 物质 资本 不同 主体 能 特殊 运用 不能 可分割 精神 资本 特定 个人 一般 不能 普遍 适用 能 不可 分割 五、精神资本的形成与特性?2、精神资本区别于物质资本的五种五、精神资本的形成与特性五、精神资本的形成与特性 2、精神资本区别于物质资本的五种特性?精神资本具有私有性?精神资本具有难以量化性?精神资本具有普遍适用性?精神资本具有自我完善的渐进性?精神资本具有整体不可分割性 五、精神资本的形成与特性 2、精神资本区别于物质资本的五种特六、员工的精神管理六、员工的精神管理
29、?1、无穷的力量员工精神 生存竞争力生存竞争力 精神资本精神资本 杠杆效能杠杆效能 点石成金点石成金 推动文明推动文明 六、员工的精神管理?1、无穷的力量员工精神 生存竞争力六、员工的精神管理六、员工的精神管理?2、影响员工精神的因素?物质待遇?被尊重的主人翁感?事业成就感?企业文化及管理氛围 六、员工的精神管理?2、影响员工精神的因素?物质待遇?六、员工的精神管理六、员工的精神管理?3、怎样加强员工精神管理?企业发展战略目标?现代企业制度（公平规范）?人力资源体系与人才机制?企业文化建设与管理?企业家个人魅力 六、员工的精神管理?3、怎样加强员工精神管理?企业发展战六、员工的精神管理六、员工的精神管理?4、营造畅所欲言的环境，倾听员工心声?5、建立学习型组织 六、员工的精神管理?4、营造畅所欲言的环境，倾听员工心声
