1、组织行为学Organization Behavior 个性迥异的两兄弟个性迥异的两兄弟l 个性的内涵l 气质与行为l 性格与行为l 兴趣与行为l 能力与行为一、个性的内涵个性一词最初来源于拉丁语Personal，开始是指演员所戴的面具，后来指演员一个具有特殊性格的人。一般来说，个性就是个性心理的简称，在西方又称人格。个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向与个体心理特征的总和个体倾向与个体心理特征的总和。包括两个部分包括
2、两个部分个性倾向：个性倾向：需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等个性心理特征：个性心理特征：能力、气质、性格等有机结合而成的。二、个性的特点二、个性的特点l1.社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社：个性是受社会的影响而形成的，离开了社 会，个性便失去了存在的基础。会，个性便失去了存在的基础。l2.差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。个人都有自己独特的风格。l3.相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征，：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。偶尔出现的某种心理特征不叫个性。l4
3、.整体性：个性是以整体的形式表现出来的，一个人：个性是以整体的形式表现出来的，一个人的各种心理现象和心理过程都是有机地联系在一起的，的各种心理现象和心理过程都是有机地联系在一起的，并表现在一个具体的人身上。并表现在一个具体的人身上。三、影响个性形成的因素三、影响个性形成的因素l1.遗传性因素遗传性因素#7.幻灯片幻灯片 7l2.后天环境因素：后天环境因素：社会、文化、政治、经济社会、文化、政治、经济背景，家庭社会经济地位，父母教养方式、背景，家庭社会经济地位，父母教养方式、朋友、社会群体等对个性的影响极其中重要。朋友、社会群体等对个性的影响极其中重要。（p32个性缺陷与饮食的关系）个性缺陷与饮
4、食的关系）一些研究者曾对一些研究者曾对100多对刚出生就分离开，并在不同地多对刚出生就分离开，并在不同地域成长的同卵双胞胎进行研究。如果遗传因素在决定人格域成长的同卵双胞胎进行研究。如果遗传因素在决定人格方面所起的作用小，那么，分开抚养的双胞胎身上将很难方面所起的作用小，那么，分开抚养的双胞胎身上将很难发现相似性。但研究发现他们在很多方面是共同的。比如发现相似性。但研究发现他们在很多方面是共同的。比如一对双胞胎分离了一对双胞胎分离了39年，在相距年，在相距72.4公里的两地成长，但公里的两地成长，但研究发现他们驾驶型号、颜色完全一样的汽车，抽同一商研究发现他们驾驶型号、颜色完全一样的汽车，抽同
5、一商标的香烟，给自己的狗起相同的名字，而且经常去距离各标的香烟，给自己的狗起相同的名字，而且经常去距离各自自2413.9公里以外的海滨度假，这一发现极大的支持了遗公里以外的海滨度假，这一发现极大的支持了遗传观点。后来研究者发现传观点。后来研究者发现50%的人格差异来自于遗传。的人格差异来自于遗传。个性与疾病个性与疾病 在一个美好、清新而宁静的早晨，你坐在公园的长在一个美好、清新而宁静的早晨，你坐在公园的长凳上，沐浴着初升的阳光，欣赏着湖中的游鱼和树上的凳上，沐浴着初升的阳光，欣赏着湖中的游鱼和树上的鸟鸣，这时，有一个与你同样年龄、同样身材、同样性鸟鸣，这时，有一个与你同样年龄、同样身材、同样性
6、别的陌生人走到你面前，什么也没说，踢了你一脚。你别的陌生人走到你面前，什么也没说，踢了你一脚。你会作出什么反应？会作出什么反应？过分反应型：以牙还牙，报复，以牙还牙，报复，“我会以同样方式来对我会以同样方式来对待他或更加凶狠待他或更加凶狠”。易患冠心病、慢性关节炎、胃溃疡易患冠心病、慢性关节炎、胃溃疡。欠缺反应型：当作什么事也没发生，没有愤怒或恐惧。当作什么事也没发生，没有愤怒或恐惧。易患过敏性皮炎、风湿性关节炎、溃疡性结肠炎易患过敏性皮炎、风湿性关节炎、溃疡性结肠炎。抑制反应型：“我应该反击他我应该反击他”，有愤怒或恐惧，但不，有愤怒或恐惧，但不敢表现出来。敢表现出来。易患哮喘、糖尿病、高血
7、压、周期性偏头痛易患哮喘、糖尿病、高血压、周期性偏头痛。一、气质的概念：一、气质的概念：气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。在心理活动动力方面的个性心理特征。心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度、稳定性以心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。及心理活动的指向性等方面的特点。心理过程的强度心理过程的强度：情绪活动的强度、意志努力的强度等：情绪活动的强度、意志努力的强度等；心理过程的速度、稳定性心理过程的速度、稳定性：知觉的速度、思维的灵活性程度、：知觉的速
8、度、思维的灵活性程度、注意集中的时间长短等；注意集中的时间长短等；心理活动的指向性心理活动的指向性：有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内：有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部体验。部体验。第二节第二节 气质气质气质的天赋性 气质在个体刚刚出生就有所表现，有的新生儿喜吵闹、好动、不认生；有的较平稳、安静、害怕生人。盖赛尔（A.L.Gesell）观察新生儿在运动中的敏捷性、反应性，以及是否容易产生微笑等表现时发现，不同儿童有个体差异。他把观察的结果分成三种类型。lA、不着急，用心而慎重，大体上是平静的，能认真对待生活事态；lB、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快；lC、不规则，注意不稳定
9、，性情不平稳，才气焕发。l气质的天赋性决定了气质的稳定性的特征，但它并不是绝对不变的，环境、教育、社会、个人主观因素等对气质都有重要影响作用，也可改变人的气质，它是可塑的。二、气质类型二、气质类型希波克拉底的四种气质说希波克拉底的四种气质说 公元前五世纪，古希腊医生希波克拉底认公元前五世纪，古希腊医生希波克拉底认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄疸汁、为人体内有四种体液：血液、粘液、黄疸汁、黑胆汁，根据它们在人体所占比例不同，可划黑胆汁，根据它们在人体所占比例不同，可划分四种类型。分四种类型。气质气质类型类型人的表现特征人的表现特征主要特征主要特征多血质多血质活泼好动、富有生气，活泼好动、富有
10、生气，情绪产生快且多变，表情绪产生快且多变，表情丰富，思维言语动作情丰富，思维言语动作敏捷乐观，亲切、浮躁、敏捷乐观，亲切、浮躁、轻率。轻率。容易适应变化的生活环境。善交际，处于新的环境时容易适应变化的生活环境。善交际，处于新的环境时不感到拘束。在集体中精神愉快，朝气蓬勃。向往理不感到拘束。在集体中精神愉快，朝气蓬勃。向往理想的事业。但如果事业平凡，他的热情就可能会退。想的事业。但如果事业平凡，他的热情就可能会退。粘液质粘液质沉着冷静，情绪产生慢沉着冷静，情绪产生慢且弱，思维言语动作迟且弱，思维言语动作迟缓，内心较少外露，坚缓，内心较少外露，坚韧、淡漠韧、淡漠坚定顽强，遵守生活秩序和工作制度，
11、不易分心。能坚持不坚定顽强，遵守生活秩序和工作制度，不易分心。能坚持不懈地埋头于繁重工作，决不半途而废。不因空谈而耗费精力，懈地埋头于繁重工作，决不半途而废。不因空谈而耗费精力，估计好自己力量后，可把事情一干到底，态度持重，能控制估计好自己力量后，可把事情一干到底，态度持重，能控制自己的冲动或情绪，但不够灵活，个性强，注意力转移需很自己的冲动或情绪，但不够灵活，个性强，注意力转移需很长时间，因循守旧。长时间，因循守旧。胆汁质胆汁质精力充沛，情绪产生快且强，精力充沛，情绪产生快且强，言语动作迅速而难于自制，言语动作迅速而难于自制，内心易于外露，直率、热情，内心易于外露，直率、热情，易怒，急躁，果
12、敢易怒，急躁，果敢以极大的热情投身于事业，精力充沛。积极克服困难。以极大的热情投身于事业，精力充沛。积极克服困难。直率、热情、积极外向。但可能任性，急躁甚至粗暴。直率、热情、积极外向。但可能任性，急躁甚至粗暴。抑郁质抑郁质柔弱易疲倦，情绪产生柔弱易疲倦，情绪产生慢且强，敏感而富于自慢且强，敏感而富于自我体验，言语行动软弱我体验，言语行动软弱无力，胆小，忸怩，孤无力，胆小，忸怩，孤僻僻多愁善感，受不了挫折，行动缓慢，敏感。情绪表现持久深多愁善感，受不了挫折，行动缓慢，敏感。情绪表现持久深刻，能注意到别人容易疏忽的细节。往往因微不足道的缘由刻，能注意到别人容易疏忽的细节。往往因微不足道的缘由动感情
13、。在习惯的环境容易与人相处，能胜任所委托的任务，动感情。在习惯的环境容易与人相处，能胜任所委托的任务，表现出坚定性，但是在新的环境里，表现孤僻。在困难的情表现出坚定性，但是在新的环境里，表现孤僻。在困难的情况下，优柔寡断，面临险情时，极度惊慌。况下，优柔寡断，面临险情时，极度惊慌。不同气质类型的一般特征胆汁质一般特征情绪兴奋性高、容易冲动、心境变化剧烈，热情、直率、不够灵活，急躁、容易粗心大意，感受性低而耐受性高，具有外向性注意事项学会控制自己，培养耐性，养成自制、坚韧的习惯多血质一般特征情绪兴奋性高、思维语言动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差，活泼好动、富有生气、乐观喜欢与人交往、注意
14、力容易转移、兴趣容易变换，具有外向性注意事项应培养一种踏实、专一和克服困难的精神黏液质一般特征稳重、安静、反应缓慢、沉默寡言、情绪不外露、注意稳定但不易转移、坚毅执拗淡漠、自制力强、感受性较低而耐受性较高，具有内向性注意事项多参加活动，提高反应灵敏性和活动积极性抑郁质一般特征感受性较强，善于觉察别人不易觉察的细节、细心谨慎、敏感多疑，孤僻、内心体验深刻、行动迟缓而不强烈、身体较弱易疲劳、具有内向性注意事项多参加活动，不要封闭自己，磨砺意志的坚韧性和情绪的稳定性气质和工作性质相匹配可提高职工的工作效率。气质和工作性质相匹配可提高职工的工作效率。（1 1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工）胆汁
15、质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。作。抢险、救护等。（2 2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。售、采购、后勤、公关、谈判。（3 3）粘液质的人：原则性强的工作：人事、调）粘液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。查、保管等。（4 4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。的工作：会计、统计等。l遇到困难不能自救，一心向佛，遇到困难不能自救，一心向佛，唯一能控制孙悟空的人，有慈唯一能控制孙悟空的人，有慈悲心，受到徒弟的爱戴悲心，受到徒弟的爱戴l脾气
16、暴躁，顽皮，法力高强。脾气暴躁，顽皮，法力高强。爱好自由、嫉恶如仇爱好自由、嫉恶如仇l遇到困难畏缩不前，爱占小便遇到困难畏缩不前，爱占小便宜。贪财好色，爱搬弄是非但宜。贪财好色，爱搬弄是非但不缺直率可爱不缺直率可爱l听话、温顺、忠心耿耿，塌实听话、温顺、忠心耿耿，塌实肯干肯干气质与血型有关（日本）气质与血型有关（日本）A型：型：内向保守，多疑、焦虑、富感情、缺乏果内向保守，多疑、焦虑、富感情、缺乏果断性，容易灰心丧气断性，容易灰心丧气B型：外向积极，善交际，感觉灵敏、轻诺言、型：外向积极，善交际，感觉灵敏、轻诺言、寡信、好管闲事寡信、好管闲事O型：胆大、好胜、喜欢指挥别人、自信、意志型：胆大、
17、好胜、喜欢指挥别人、自信、意志坚强、积极进取坚强、积极进取AB型：兼有型：兼有A、B型特征型特征案例四种气质类型典型的表现 这四种人如果遇到相同的事情，其表现如何呢这四种人如果遇到相同的事情，其表现如何呢?苏联心理学苏联心理学家巧妙设计了家巧妙设计了“看戏迟到看戏迟到”的特定问题情境，对四种典型气质类的特定问题情境，对四种典型气质类型的人进行观察研究，结果发现：型的人进行观察研究，结果发现：胆汁质胆汁质的人面红耳赤地与检票员争吵起来，甚至企图推开检票的人面红耳赤地与检票员争吵起来，甚至企图推开检票员，冲过检票口，径直跑到自己的坐位上去，并且还会埋怨说，员，冲过检票口，径直跑到自己的坐位上去，并
18、且还会埋怨说，戏院时钟走得太快了。戏院时钟走得太快了。多血质多血质的人明白检票员不会放他进去，他不与检票员发生争吵，的人明白检票员不会放他进去，他不与检票员发生争吵，而是悄悄跑到楼上另寻一个适当的地方来看戏剧表演。而是悄悄跑到楼上另寻一个适当的地方来看戏剧表演。黏液质黏液质的人看到检票员不让他从检票口进去，便想反正第一场的人看到检票员不让他从检票口进去，便想反正第一场戏不太精彩，还是暂且到小卖部呆一会儿，待幕间休息再进去。戏不太精彩，还是暂且到小卖部呆一会儿，待幕间休息再进去。抑郁质抑郁质的人对此情景会说自己老是不走运，偶尔来一次戏院，的人对此情景会说自己老是不走运，偶尔来一次戏院，就这样倒霉
19、，接着就垂头丧气地回家了。就这样倒霉，接着就垂头丧气地回家了。三、气质在管理中的作用三、气质在管理中的作用1 1。气质无好坏优劣之分。气质是心理特征和表现方式的区别，气质。气质无好坏优劣之分。气质是心理特征和表现方式的区别，气质不标志着一个人的智力发展水平和道德水平，不决定一个人的社不标志着一个人的智力发展水平和道德水平，不决定一个人的社会价值和成就的高低。会价值和成就的高低。2 2。气质可以影响人的感情和行为，进而影响人的活动效率和对环境。气质可以影响人的感情和行为，进而影响人的活动效率和对环境的适应。的适应。在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。在环境变化时，应注意对不同人进行不同的
20、引导。l（1 1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。l（2 2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。l（3 3）根据人的气质特征来做好思想政治工作。）根据人的气质特征来做好思想政治工作。第三节 性格与行为性格：性格：一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。表现出来的较为稳定的心理特征。v 个体对社会环境较为稳定的态度和行为方式个体对社会环境较为稳定的态度和行为方式v 稳定的、独特的心理特征稳定的、独特
21、的心理特征v 个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用 气质与性格区别区别 从起源上看，从起源上看，气质是先天的，一般产生在个体发生的早期阶段，主要表气质是先天的，一般产生在个体发生的早期阶段，主要表现为神经类型的自然表现。性格是后天的，是人在实践活动中与社会环境相现为神经类型的自然表现。性格是后天的，是人在实践活动中与社会环境相互作用的产物，反映了人的社会性；互作用的产物，反映了人的社会性；从可塑性来看，从可塑性来看，气质的变化较慢，可塑性小；性格的可塑性较大，环境气质的变化较慢，可塑性小；性格的可塑性较大，环境对性格的塑造作用是明显的，性格的改变
22、相对更容易；对性格的塑造作用是明显的，性格的改变相对更容易；从社会意义来看，从社会意义来看，气质无好坏善恶之分，性格则有好坏善恶之分。气质无好坏善恶之分，性格则有好坏善恶之分。气质对性格的影响气质对性格的影响气质影响性格的表现方式，影响性格形成的难易与速度气质影响性格的表现方式，影响性格形成的难易与速度性格对气质的影响性格对气质的影响性格在一定条件下可以改造某些气质特征，或可以起掩盖作用。性格在一定条件下可以改造某些气质特征，或可以起掩盖作用。影响影响 性格类型机能类型说：按理智、情绪和意志在性格结构中比重来划分性格类型。理智型：以理智来衡量一切，并以理智来支配自己的行动 情绪型：情绪体验深刻
23、，言谈举止受情绪所左右，感性用事 意志型：有较为明确的目的，行动坚定，具有主动性积极性和持续性向性说：按照个体心理活动的倾向来划分性格类型。内向型：沉静谨慎、深思熟虑、顾虑多、反应慢，适应性差、情感深沉、交往面窄，较孤僻，体验深刻；具有自我分析、自我批评精神 外向型：主动活泼、情感外露、喜欢交际、热情开朗、不拘小节、独立性强，比较轻率；缺乏自我分析、自我批评精神独立-顺从说：按照个体独立程度来划分性格类型 独立型：善于独立思考，个人信念坚定、有主见、能独立发挥力量；但把自己意志强加于人 顺从型：独立性差，易受暗示，缺少独立见解，容易盲从、屈从权势；遇事惊慌失措，逃避现实性格的形成与发展性格并非
24、天赋，是后天的环境影响和培养教育的结果性格发展的年龄因素性格发展的年龄因素性格形成的影响因素性格形成的影响因素 生理因素：遗传因素、体格体型因素、男女性别因素遗传因素、体格体型因素、男女性别因素 环境因素：家庭、学校、工作家庭、学校、工作阶段阶段形成期定性期成熟期更年期年龄年龄5-1011-1718-5556-65遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。内各腺体的发育水平。生理因素影响男性好强，争胜，有表现欲男性好强，争胜，有表现欲女的温柔、体贴、心思细密女的温柔、体贴、心思细密体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心体格健壮者
25、，性格外向，较活跃，有进取心体格弱小者，性格内向，沉静，胆小体格弱小者，性格内向，沉静，胆小体格性别环境因素影响家庭家庭是培育个体性格的摇篮。学校学校是个体尝试和选择性格发展的时期。社会文化社会文化决定性格发展的大方向。人格成长与家庭环境的关系人格成长与家庭环境的关系 挑剔中成长的孩子学会苛责，敌意中成长的孩子学会争斗羞辱中成长的孩子学会自疚，宽容中成长的孩子学会忍让鼓励中成长的孩子学会自信，称赞中成长的孩子学会欣赏公平中成长的孩子学会信任，赞成中成长的孩子学会自爱友爱中成长的孩子常能感受到关怀母亲的态度孩子的性格支配干涉娇宠拒绝不关心专制民主消极、缺乏主动性、依赖、顺从幼稚、胆小、神经质、被
26、动任性、幼稚、神经质、温和反抗、冷漠、自高自大攻击、情绪不稳定、冷酷、自立反抗、情绪不稳定、依赖、服从合作、独立、温顺、社交医生的镇静和不动声色；医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等会计的谨慎、严谨、刻板等。职业性格对组织管理的作用人的性格直接影响着人际关系、活动效果、人的性格直接影响着人际关系、活动效果、具有直接的社会意义。具有直接的社会意义。v 注重培养良好的职业性格v 选人、用人注意性格适应的合理性v 做思想工作，要因人而异性格测试：性格测试：剪刀、石头、布剪刀、石头、布
27、（1）经常出石头的人）经常出石头的人 具有像石头一样刚强的意志，也有坚韧的耐力，只要是自己看准具有像石头一样刚强的意志，也有坚韧的耐力，只要是自己看准的目标，就会一往无前地走下去，贯彻始终。但这也是因人而易的。的目标，就会一往无前地走下去，贯彻始终。但这也是因人而易的。如果出拳人的手握得很紧，但很自然，那他就是那种很自信的人；如如果出拳人的手握得很紧，但很自然，那他就是那种很自信的人；如果他的手出拳很慢，在轻微地颤抖，则表明这种人心理比较紧张，小果他的手出拳很慢，在轻微地颤抖，则表明这种人心理比较紧张，小心谨慎、保守。心谨慎、保守。（2）经常出布的人）经常出布的人 成天高高兴兴、无忧无虑的乐天
28、派。爱好行动，才不会在意那些芝成天高高兴兴、无忧无虑的乐天派。爱好行动，才不会在意那些芝麻大小的生活琐事。具有稳健的社交手腕，对工作带着功利进取心。麻大小的生活琐事。具有稳健的社交手腕，对工作带着功利进取心。具有开放、明朗的性格。具有开放、明朗的性格。（3）经常出剪刀的人）经常出剪刀的人 具有柔韧性，和任何人都能和平相处。他不爱多说的话，尽力地帮具有柔韧性，和任何人都能和平相处。他不爱多说的话，尽力地帮助别人，能吃苦，信奉勤能补拙。助别人，能吃苦，信奉勤能补拙。兴趣：人积极认识客观事物的心理倾向。它使人对该人积极认识客观事物的心理倾向。它使人对该事物给予优先的注意和反应，属于个性的动力系统。事
29、物给予优先的注意和反应，属于个性的动力系统。兴趣与行为引起原因引起原因v 客观事物对主体的重要意义v 该事物对主体情绪上有吸引力兴趣是人类探索知识、追求真理的重要兴趣是人类探索知识、追求真理的重要的内部驱动力的内部驱动力兴趣的种类l 根据兴趣的倾向性 直接兴趣：对事件或活动本身发生兴趣 间接兴趣：对事件或活动本身发生无兴趣，但对结果感兴趣l 根据兴趣维持的持久性 暂时兴趣：一般产生于某一临时活动中，活动结束兴趣结束 持久稳定的兴趣：可能贯穿一生l 根据兴趣的社会意义 积极兴趣、消极兴趣兴趣的意义l 调动人们认识、活动的积极性。调动人们认识、活动的积极性。青少年时代的兴趣爱好青少年时代的兴趣爱好
30、往往能为一生的事业奠定基础往往能为一生的事业奠定基础l 提高学习或活动效率。提高学习或活动效率。对有兴趣的事物必然优先集中注意对有兴趣的事物必然优先集中注意力，并增强注意力的稳定性，可以产生使人愉悦的情绪体验，克力，并增强注意力的稳定性，可以产生使人愉悦的情绪体验，克服倦怠疲劳，增强记忆力，诱人深入思考等。服倦怠疲劳，增强记忆力，诱人深入思考等。l 影响人的工作方向选择。影响人的工作方向选择。能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力与行为一般能力：一般能力：指个体完成一切活动所必须具备的共同能力。指个体完成一切活动所必须具备的共同能力。思维能力（对事物进行分析、综合、抽象和
31、概括能力，起核心作用）、思维能力（对事物进行分析、综合、抽象和概括能力，起核心作用）、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力、操作能力观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力、操作能力特殊能力：特殊能力：个体从事某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形个体从事某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力。在特殊活动中表现出来。包括教学能力、音乐能力、管理成的能力。在特殊活动中表现出来。包括教学能力、音乐能力、管理能力等能力等英国心理学家查尔斯爱德华斯皮尔曼提出能力的二因素结构理论，认为人在顺利完成某一任务时需要具备一般能力和特殊能力。影响能力发展的因素l 素 质 个体天生具有的生理特征（德国
32、巴赫家族音乐才能在个体天生具有的生理特征（德国巴赫家族音乐才能在1550年出现年出现到到1880年衰竭，长达三个世纪，其中音乐家年衰竭，长达三个世纪，其中音乐家60多位，著名音乐家多位，著名音乐家27位）位）l 环境和教育 经济、社会、文化、法律等环境经济、社会、文化、法律等环境例如，从狼窝里发现的例如，从狼窝里发现的8 8岁狼孩岁狼孩(卡卡玛拉玛拉)的智力，只相当于的智力，只相当于6 6个月的婴儿，回到人间社会生活，经过耐心地个月的婴儿，回到人间社会生活，经过耐心地教育、训练，到教育、训练，到1515岁时其智力只相当于岁时其智力只相当于2 2岁的幼儿，岁的幼儿，1717岁时才达到岁时才达到4
33、 4岁儿岁儿童的智力水平。童的智力水平。l 社会实践 个体与环境交互作用中形成的个体与环境交互作用中形成的l 其他方面能力差异l能力发展的水平差异能力发展的水平差异 对能力水平的差异的细致区分可以通过能力测验来进行。比较常见的有智力（IQ）测验情商（EQ）测验、速度测验、语言测验、创造力测验等。l能力类型的差异能力类型的差异 知觉差异、记忆差距、思维差距l能力发展的早晚差异能力发展的早晚差异 个体能力发展的年龄阶段差异，少年早慧（白居易白居易5、6岁就可即席赋诗岁就可即席赋诗莫扎特，5岁作曲，6岁登台演奏，12岁创作大型歌剧）、大器晚成（齐白石、达尔文）父亲“泰歌”他原名代晶v臭臭 代雯奇 小
34、臭臭，真实名字叫代雯奇，江西南昌人，2012年6月1日和父亲代晶一起翻唱因为爱情而在网络走红 智商的基本知识100*)/(CAMAIQ 智力测验的创始人智力测验的创始人智力测验也称一般能力测验，是法国智力测验也称一般能力测验，是法国心理学家比奈和西蒙于心理学家比奈和西蒙于1905年提出的。年提出的。100*)/(CAMAIQ 智商在全人口中的分布智商在全人口中的分布 IQ名称名称百分比百分比130130以上以上极优异极优异(very superior)(very superior)2.22.2120-129120-129优异优异(superior)(superior)6.76.7110-119
35、110-119中上中上(high average)(high average)18.1018.1090-10990-109中等中等(average)(average)46.5046.5080-8980-89中下中下(low average)(low average)14.5014.5070-7970-79临界临界(border line)(border line)5.605.607070以下以下智力落后智力落后(mentally retarded)(mentally retarded)2.902.90不同年龄的智力变化不同年龄的智力变化10-1718-2930-4950-6970-89知知 觉
36、觉10095937646记记 忆忆95100928355比较、判断比较、判断72901008767动作、速度动作、速度88100979271合计合计355385382338239能力与组织管理l 合理招聘人才、量才录用l 人的能力要与职务匹配l 人的能力要互补l 有效加强员工能力培训l 合理用人，发挥人的能力l 建立有效地人才竞争选拔制度价值观、态度与行为价值观、态度与行为 attitude is everythingl有德有才，破格重用；有德无才，培养使用有德有才，破格重用；有德无才，培养使用l有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用价值观与态度价值观与态
37、度价值观与行为价值观与行为l一、价值观的内涵一、价值观的内涵l（一）价值观的含义（一）价值观的含义l1价值观的定义价值观的定义 l价值观是一个人对事物的总的看法和评价尺度。价值观是一个人对事物的总的看法和评价尺度。l2价值观的属性价值观的属性l价值观价值观内容：什么是重要的？强度：有多重要?（二）价值观的特点（二）价值观的特点l40%来自于遗传；其他来自于社会文化中主流来自于遗传；其他来自于社会文化中主流价值观的教化价值观的教化1价值观因人而异价值观因人而异2价值观是相对稳定的价值观是相对稳定的 3价值观在特定的环境下可以改变价值观在特定的环境下可以改变你的价值观你的价值观美好的价值有很多种：
38、诚信、善良、仁爱、勇敢、坚强、美好的价值有很多种：诚信、善良、仁爱、勇敢、坚强、快乐、自由、创造、平等、和谐、勤奋、慷慨、正直等等。快乐、自由、创造、平等、和谐、勤奋、慷慨、正直等等。这些价值人人赞同，但哪一项价值才是我们安身立命的所在这些价值人人赞同，但哪一项价值才是我们安身立命的所在呢？呢？将这些词汇分别写到纸上然后从中选出自己认为最不应该将这些词汇分别写到纸上然后从中选出自己认为最不应该抛弃的几项价值。直到剩下三、四个词汇。抛弃的几项价值。直到剩下三、四个词汇。这时你会感到无论想放弃那一张都是那么的困难，以至于必须这时你会感到无论想放弃那一张都是那么的困难，以至于必须忍受内心的痛苦挣扎。
39、忍受内心的痛苦挣扎。这是一个著名的心理学试验，它表明，每个人心中都有这是一个著名的心理学试验，它表明，每个人心中都有一些自己最难以割舍的原则或理念。看看你手中剩下的最后一些自己最难以割舍的原则或理念。看看你手中剩下的最后几个词汇就是你的核心价值，是你心灵栖息，安身立命之所几个词汇就是你的核心价值，是你心灵栖息，安身立命之所在，是你的价值观。在，是你的价值观。l（三）价值观的分类（三）价值观的分类1.奥尔波特（Allport）及其助手的分类:v理论型：重视以批判和理性的方法寻找真理。v经济型：强调有效和实用。v艺术型：重视外形与和谐匀称的价值。v社会型：强调对人的热爱。v权力型：重视拥有权力和影
40、响力。v宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合三种职业的人对价值观重要性的排序三种职业的人对价值观重要性的排序排序排序牧师牧师采购代理商采购代理商工业工程师工业工程师1宗教宗教经济经济理性理性2社会社会理性理性政治政治3唯美唯美政治政治经济经济4政治政治宗教宗教唯美唯美5理性理性唯美唯美宗教宗教6经济经济社会社会社会社会l2罗克奇的分类罗克奇的分类:罗克奇价值观调查表提出了罗克奇价值观调查表提出了两类价值系统两类价值系统l（1）终级性价值观（）终级性价值观（terminal values）指的）指的是个人价值和社会价值，用以表示存在的理想是个人价值和社会价值，用以表示存在的理想化终极状态和结
41、果；它是一个人希望通过一生化终极状态和结果；它是一个人希望通过一生而实现的目标。而实现的目标。l（2）工具性价值观（）工具性价值观（instrumental values）指的是道德或能力，是达到理想化终极状态所指的是道德或能力，是达到理想化终极状态所采用的行为方式或手段。采用的行为方式或手段。l价值观调查表中包含价值观调查表中包含18项终极性价值和工具性项终极性价值和工具性价值价值 终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观 舒适的生活；舒适的生活；振奋的生活；振奋的生活；成就感；成就感；和平的世界；和平的世界；美丽的世界；美丽的世界；平等；平等；家庭安全；家庭安全；自由；自由；幸福；幸福；
42、内在和谐；内在和谐；成熟的爱；成熟的爱；国家的安全国家的安全；快乐快乐；救世救世；自尊自尊；社会承认；社会承认；真挚的友谊；真挚的友谊；睿智睿智 雄心勃勃；雄心勃勃；心胸开阔；心胸开阔；能干；能干；欢乐；欢乐；清洁；清洁；勇敢；勇敢；宽容；宽容；助人为乐；助人为乐；正直；正直；赋予想象；赋予想象；独立；独立；智慧；智慧；符合逻辑；符合逻辑；博爱；博爱；顺从；顺从；礼貌；礼貌；负责；负责；自我控制的自我控制的 当今中国劳动力中占主导地位的价值观当今中国劳动力中占主导地位的价值观阶段阶段进入劳动进入劳动力的时间力的时间占主导地位的价值观占主导地位的价值观崇拜主义崇拜主义解放初期解放初期忠诚、爱国、
43、热情、服从、崇拜、勤劳刻忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、诚实、节省苦、诚实、节省 （建国、解放、（建国、解放、援朝）援朝）文化革命主义文化革命主义文革时期文革时期猜疑、知识系统不够、批判、明哲保身、猜疑、知识系统不够、批判、明哲保身、好斗、压抑（卫红、跃进、文革、东方）好斗、压抑（卫红、跃进、文革、东方）文化精英主义文化精英主义80年代年代好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康健康“单名风”也随之盛行，出现了大量的“李刚”、“王勇”、“张伟”物质主义物质主义90年代年代灵活、组织忠诚度减弱、享受、竞争、思灵活、组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、好学
44、、成就、独立考、好学、成就、独立测试：美丽公主之死l请考虑下面这个故事以便了解价值观成熟的不同水平。请考虑下面这个故事以便了解价值观成熟的不同水平。l很久以前，在一个古老王国的漂亮宫殿里里住着一位年轻美丽很久以前，在一个古老王国的漂亮宫殿里里住着一位年轻美丽的公主。这位公主刚结婚不久，她的丈夫是一个有钱有势的王子。的公主。这位公主刚结婚不久，她的丈夫是一个有钱有势的王子。可是年轻的公主却不知足，每当她丈夫长途跋涉到邻近的国家去时，可是年轻的公主却不知足，每当她丈夫长途跋涉到邻近的国家去时，她便无所事事，觉得很孤单，很不快乐。有一天，当她独自一人在她便无所事事，觉得很孤单，很不快乐。有一天，当她
45、独自一人在御花园里散心的时候，一个英俊的浪子从森林里跑出来，博得了她御花园里散心的时候，一个英俊的浪子从森林里跑出来，博得了她的欢心并且把她带走。的欢心并且把她带走。l两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭到了浪子冷酷无情的两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭到了浪子冷酷无情的抛弃。这时，她才发现唯有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫抛弃。这时，她才发现唯有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫殿去。殿去。l公主害怕独自一人走进森林里，便跑去找她那聪明能干的干爹公主害怕独自一人走进森林里，便跑去找她那聪明能干的干爹帮忙。她诉说了自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在她丈夫回帮忙。她诉说了自己的困境，请
46、求他的宽恕，恳求干爹在她丈夫回家之前把她送回去。干爹对公主的所作所为感到非常意外和震惊，家之前把她送回去。干爹对公主的所作所为感到非常意外和震惊，不但不原谅她，还拒绝帮忙她。不但不原谅她，还拒绝帮忙她。l公主只好隐瞒身世，去找全国最勇敢的剑客帮忙。听了她凄惨公主只好隐瞒身世，去找全国最勇敢的剑客帮忙。听了她凄惨的故事后，剑客答应帮忙，只要公主能付出酬金。可是公主付不起的故事后，剑客答应帮忙，只要公主能付出酬金。可是公主付不起酬金，而剑客只拯救那些付得起酬金的人。酬金，而剑客只拯救那些付得起酬金的人。l公主举目无亲，再也没有人能帮助她了。因此她决定自公主举目无亲，再也没有人能帮助她了。因此她决定
47、自己独个儿冒险走一趟。她沿着自己所熟悉的最安全的小径己独个儿冒险走一趟。她沿着自己所熟悉的最安全的小径走，眼看就要走出大森林的时候，却被邪恶的男巫发现了，走，眼看就要走出大森林的时候，却被邪恶的男巫发现了，结果她被火烧死了。结果她被火烧死了。l请回答：谁应该对公主的死负责？请由请回答：谁应该对公主的死负责？请由1 到到6按照顺序按照顺序排列排列 谁该负责谁该负责公主公主王子王子浪子浪子男巫男巫干爹干爹剑客剑客问题讨论：问题讨论：请先作个人的选择，再组织小组讨论以下的问题：1、对每一个人物，你为什么作那样的选择？说明你每一个选择的理由。2、在每一个选择中，你是根据什么原则或基本价值观作出决定的？
48、3、你对自己的价值判断有什么认识和启发？l公主：寓意自己，当发生状况的时候能否先从自身找公主：寓意自己，当发生状况的时候能否先从自身找原因原因l浪子：寓意外界诱惑，状况发生的直接原因浪子：寓意外界诱惑，状况发生的直接原因l王子王子:寓意契约方，你一起共事的同事或同一阵营朋友寓意契约方，你一起共事的同事或同一阵营朋友l干爹：寓意你的领导，当问题发生时你第几反映归咎干爹：寓意你的领导，当问题发生时你第几反映归咎于领导的错误领导于领导的错误领导l剑客：寓意昂贵的公关代价，为摆平状况不得不求助剑客：寓意昂贵的公关代价，为摆平状况不得不求助的对象的对象l男巫：游戏规则，犯规就要接受惩罚男巫：游戏规则，犯
49、规就要接受惩罚价值观对人的行为的影响l影响对其他个人及全体的看法l影响个人选择的决策和解决问题的方法l影响个人所面临的形式和问题的看法l影响确定有关行为的道德标准l影响个人接收或抵制组织目标和组织压力程度l影响个人及组织的成功和成就的看法l影响对个人及组织目标的选择l影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响不同组织成员的价值观存在较大差异，为了保证组织的效不同组织成员的价值观存在较大差异，为了保证组织的效率与效果（生产率），在选择组织目标时，要充分考虑各率与效果（生产率），在选择组织目标时，要充分考虑各种人员和全体的价值观，做到兼顾各方。种人员和全体的价值观，做到兼顾各方。在组织管理中，要致力
50、于组织文化建设，根据组织使命、任务，在组织管理中，要致力于组织文化建设，根据组织使命、任务，树立明确的组织价值观，使组织成员接受并倡导，提高凝聚力；树立明确的组织价值观，使组织成员接受并倡导，提高凝聚力；人员甄选上，要重视价值观的考察，尽量避免人员那些个人价人员甄选上，要重视价值观的考察，尽量避免人员那些个人价值观与组织价值观相悖的人，避免造成未来的冲突。值观与组织价值观相悖的人，避免造成未来的冲突。态度与行为态度与行为1 5世纪一位宗教改革家讲述青年时代改变他一生的故事：世纪一位宗教改革家讲述青年时代改变他一生的故事：有一天他路过一个烈日炎炎下的工地，所有人都有一天他路过一个烈日炎炎下的工地
