1、前前 置置 作作 业业1.怎样正确认识自己？怎样正确认识自己？2.塑造个人良好的形象主要要从哪塑造个人良好的形象主要要从哪 些方面做起？些方面做起？3.在拜访时要注意哪些礼仪规范？在拜访时要注意哪些礼仪规范？4.在待客时要注意哪些礼仪规范？在待客时要注意哪些礼仪规范？第一章习礼仪，讲文明第一章习礼仪，讲文明 第一节塑造自己的良好形象第一节塑造自己的良好形象漂亮是一种责任和义务漂亮是一种责任和义务如果你如果你1414岁不漂亮，岁不漂亮，你可以怨父母，你可以怨父母，若你若你4040岁还不漂亮，岁还不漂亮，你只能怪自己。你只能怪自己。索菲亚索菲亚罗兰罗兰 1.不要陷入误区：不要陷入误区：一、正确认识
2、自己一、正确认识自己自高自大，神话自己，自高自大，神话自己，不做人，做东西。不做人，做东西。自轻自贱，贬低自己，自轻自贱，贬低自己，自认为低人一等，不做自认为低人一等，不做人，做鬼。人，做鬼。2.怎样正确认识自己：怎样正确认识自己：一、正确认识自己一、正确认识自己正确认识自己的过去。正确认识自己的过去。最重要的是认识自己的现最重要的是认识自己的现在，自己的兴趣，自己的在，自己的兴趣，自己的爱好，自己的能力，自己爱好，自己的能力，自己的人生选择和目标。的人生选择和目标。正确认识自己，应该放在正确认识自己，应该放在一个社会大环境中去认识。一个社会大环境中去认识。礼仪从内容上看有礼仪从内容上看有仪容
3、仪容、举止举止、表情表情、服饰服饰、谈吐谈吐、待人接物待人接物等；从对象上看等；从对象上看有有个人礼仪个人礼仪、公共场所礼公共场所礼仪仪、待客与作客礼仪待客与作客礼仪、餐餐桌礼仪桌礼仪、馈赠礼仪馈赠礼仪、文明文明交往交往等。在人际交往过程等。在人际交往过程中的行为规范称为中的行为规范称为礼节礼节，礼仪在言语动作上的表现礼仪在言语动作上的表现称为称为礼貌礼貌。二、学习礼二、学习礼 仪，塑造良好的个人形象仪，塑造良好的个人形象礼仪的重要性礼仪的重要性不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子广州亚运最美的礼仪小姐广州亚运最美的礼仪小姐 广东外语外贸大学吴怡（左一）2010年11月12日至27日在中国
4、广州进行 求职路上，礼仪为你加分 有一个现实中的例子：有一个现实中的例子：一家著名跨国公司要招聘一名管理人员。一家著名跨国公司要招聘一名管理人员。通过层层筛选，有三位实例不相上下的候选通过层层筛选，有三位实例不相上下的候选者进入最后的角逐。但是人事部经理在和他者进入最后的角逐。但是人事部经理在和他们进行了一次面谈后，毫不犹豫地选择了其们进行了一次面谈后，毫不犹豫地选择了其中一个。这位经理说：中一个。这位经理说：“原因很简单，他是原因很简单，他是三人中唯一一个进入办公室后向我点头问早三人中唯一一个进入办公室后向我点头问早安，并用双手平平接过我的名片，见到其他安，并用双手平平接过我的名片，见到其他
5、人进来时起身敬意，离开时将一次性水杯主人进来时起身敬意，离开时将一次性水杯主动收起来放入垃圾桶的人。动收起来放入垃圾桶的人。”良好的礼仪良好的礼仪使这位候选人赢得了机会。使这位候选人赢得了机会。小节的象征小节的象征一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔随手关上了门，这说明
6、他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？
7、吗？”求职路上，礼仪为你加分礼仪的作用礼仪的作用内强个人素质和修养内强个人素质和修养外塑个人、组织的良好形象外塑个人、组织的良好形象现代社会竞争的附加值现代社会竞争的附加值协调人际关系增进与他人的协调人际关系增进与他人的交往交往个人礼仪包括：个人礼仪包括：仪容仪容仪表仪表仪态仪态得体的语言得体的语言良好的心理素质良好的心理素质（一）（一）仪仪 容容 美丽的容貌令人赏美丽的容貌令人赏心悦目。容貌的基心悦目。容貌的基础虽然是天生的，础虽然是天生的，但天生丽质的人毕但天生丽质的人毕竟是少数，况且随竟是少数，况且随着岁月的流逝，青着岁月的流逝，青春也难永驻。春也难永驻。要提倡科学的要提倡科学的保养、积
8、极的美容。保养、积极的美容。1.1.清洁：保持清洁是最基本、最简清洁：保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。单、最普遍的美容。清洁包括：面部的清洁、清洁包括：面部的清洁、口腔的清洁、口腔的清洁、头发的清洁头发的清洁 手部的清洁手部的清洁 （一）（一）仪仪 容容2.2.妆饰：妆饰：妆饰包括：面部的妆饰、妆饰包括：面部的妆饰、毛发的妆饰、毛发的妆饰、手部的妆饰、手部的妆饰、化妆等。化妆等。原则：清洁、自然、原则：清洁、自然、阳光、美丽、大方。阳光、美丽、大方。（一）（一）仪仪 容容适当化妆：适当化妆：化妆是一个人气质、修养的体现。化妆是一个人气质、修养的体现。我们应当根据自己的身份地位、职业特我
9、们应当根据自己的身份地位、职业特点、个性气质、特定场合来选择不同的点、个性气质、特定场合来选择不同的妆型，使妆扮适宜。妆型，使妆扮适宜。风华正茂的学生，青春靓丽，一般不风华正茂的学生，青春靓丽，一般不必化妆。女大学生在日常生活中化妆，必化妆。女大学生在日常生活中化妆，也未尝不可，但只能淡妆，切忌浓妆艳也未尝不可，但只能淡妆，切忌浓妆艳抹。抹。职业女性，尤其是社交场合的女士，职业女性，尤其是社交场合的女士，就应化妆。在某些场合，适当的美容化就应化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。现。（一）（一）仪仪 容容化妆原则：化妆原则：突出美
10、的部分，掩饰不足的部分；突出美的部分，掩饰不足的部分；色彩的选用取决于肤色和服装的色彩；色彩的选用取决于肤色和服装的色彩；因人饮时、因地制宜，切忌强求一律；因人饮时、因地制宜，切忌强求一律；化妆创造新意时不失自己的基本形象。化妆创造新意时不失自己的基本形象。寻找统一和谐的美；寻找统一和谐的美；化妆禁忌：化妆禁忌：忌工作时间浓妆艳抹；忌工作时间浓妆艳抹；忌当众化妆；忌当众化妆；忌借用她人化妆品；忌借用她人化妆品；男士忌油头粉面。（不必化妆，大男士忌油头粉面。（不必化妆，大量喷洒香水。保持良好的个人卫生量喷洒香水。保持良好的个人卫生即可。）即可。）（二）仪表即服饰礼仪：（二）仪表即服饰礼仪：佛要金
11、装，人要衣装。佛要金装，人要衣装。一个对生活充满信心的人，他的服饰一个对生活充满信心的人，他的服饰应是整洁、美观的；一个文化素养高的人，应是整洁、美观的；一个文化素养高的人，他的穿戴常常是端庄、高雅的。他的穿戴常常是端庄、高雅的。穿衣打扮，各有所好，也体现礼貌。穿衣打扮，各有所好，也体现礼貌。“女为悦己者容女为悦己者容”，说明服装主要是穿给别，说明服装主要是穿给别人看的，不得不讲究。人看的，不得不讲究。动人春色不需多，有时一条头巾，一根动人春色不需多，有时一条头巾，一根腰带，便能锦上添花。相反，穿得不得法，腰带，便能锦上添花。相反，穿得不得法，再昂贵的衣服也会显得不伦不类。再昂贵的衣服也会显得
12、不伦不类。一个人的穿着打扮，就是他的教养、一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的品位、地位的 最真实的写照。最真实的写照。莎士比亚莎士比亚国际通行的国际通行的TPO服饰三原则服饰三原则 T(Time)表示时间，即穿着要应时；表示时间，即穿着要应时；1P(Place)表示场合，即穿着要应地；表示场合，即穿着要应地；2 O(Object)表示着装者着装目的，即穿表示着装者着装目的，即穿着要应己。着要应己。3（三）（三）仪仪 态态 仪态仪态，又称，又称“体态体态”，是指人的身体，是指人的身体姿势和风度姿势和风度 站站 姿姿坐坐 姿姿走走 姿姿 松松钟钟风风要站如要站如 、要坐如、要坐如 、要走
13、如、要走如 。（三）（三）仪仪 态态女士站姿女士站姿第一种：第一种：双腿并拢或平行不超过肩双腿并拢或平行不超过肩宽，两宽，两 手放在身体两侧，手的中手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。重严肃的场合。第二种：第二种：双脚平行不超过肩宽，以双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹前握住右厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。流时使用。男士站姿男士站姿表现刚健、潇洒、表现刚健、潇洒、英武、强壮英武、强壮 不良站姿让优雅打折不
14、良站姿让优雅打折不良站姿不良站姿n身体歪斜身体歪斜n弯腰驮背弯腰驮背n双腿大叉双腿大叉n手位不当（口袋手位不当（口袋内、抱在胸前、内、抱在胸前、叉腰等）叉腰等）n脚位不当脚位不当女士坐姿女士坐姿不不 良良 坐坐 姿姿走走 姿姿快抬脚、迈小步、轻落地，走直线快抬脚、迈小步、轻落地，走直线优美走姿的要领a.以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。b.颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。c.上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。d.膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。e.有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。走姿要求走姿要求1 1、
15、双目平视，下颌微收，面容、双目平视，下颌微收，面容 平和自然。平和自然。2 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里约前摆向里约3535度，后摆向后约度，后摆向后约5 5度度3 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。掌，不要落于后脚跟。4 4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟步频为每分钟100-120100-120个单步。个单步。不受欢迎的走姿不受欢迎的走姿 1 1、只摆动小臂。只摆动小臂。2 2、不抬脚，蹭着地走。不抬脚，
16、蹭着地走。3 3、耷拉眼皮或低着头走。耷拉眼皮或低着头走。4 4、在工作场合，手插在口袋、双臂相在工作场合，手插在口袋、双臂相 抱、倒背双手；不因场地而及时抱、倒背双手；不因场地而及时 调整脚步的轻重缓急，把地板踩得调整脚步的轻重缓急，把地板踩得 “咚咚咚咚”作响。作响。三、遵守交往礼仪，营造和谐人际三、遵守交往礼仪，营造和谐人际交往礼仪交往礼仪是指人们在社会交往中形成的应是指人们在社会交往中形成的应共同遵守的行为规范和准则。共同遵守的行为规范和准则。具体表现为具体表现为礼节礼节礼貌礼貌仪表仪表仪式仪式三、遵守交往礼仪，营造和谐人际三、遵守交往礼仪，营造和谐人际（一）拜访的礼节（一）拜访的礼节
17、 1.1.有约在先有约在先 2.2.上门有礼上门有礼 3.3.做客有方做客有方（二）待客的礼节（二）待客的礼节1 1、准备：搞好卫生、用品、接待人等、准备：搞好卫生、用品、接待人等 2 2、迎客：做到迎候、握手、让座、迎客：做到迎候、握手、让座 3 3、待客：送茶、水果、吃饭等、待客：送茶、水果、吃饭等 4 4、送客：做到不勉强挽留、送客：做到不勉强挽留、打招呼、目送等打招呼、目送等 （三）礼尚往来（三）礼尚往来“来而不往，非礼也来而不往，非礼也”礼品的选择原则：礼品的选择原则：“真、善、美真、善、美”作作 业业1.在拜访时要注意在拜访时要注意 哪些礼仪规范？哪些礼仪规范？2.在待客时要注意在待客时要注意 哪些礼仪规范？哪些礼仪规范？
