1、12几个案例几个案例 杭州一女大学生被出租车司机杀害（激情杀杭州一女大学生被出租车司机杀害（激情杀人占杀人案件的人占杀人案件的80）留美硕士枪杀丈夫留美硕士枪杀丈夫3 我国我国17岁以下未成年人约岁以下未成年人约3.4亿，保守亿，保守估计，有各类学习、情绪、行为障碍者估计，有各类学习、情绪、行为障碍者3000万人。其中中、小学生心理障碍患病万人。其中中、小学生心理障碍患病率为率为21.6%至至32.0%，突出表现为人际关系、，突出表现为人际关系、情绪稳定性和学习适应方面的问题。大学情绪稳定性和学习适应方面的问题。大学生中，生中，16.0%至至25.4%的有心理障碍，以焦的有心理障碍，以焦虑不安
2、、神经衰弱、强迫症状等为主。虑不安、神经衰弱、强迫症状等为主。近几年，儿童、青少年的近几年，儿童、青少年的 心理问题有上升的趋势。心理问题有上升的趋势。4 据报道，目前我国正常人群的心理据报道，目前我国正常人群的心理障碍的比率在障碍的比率在20左右。前不久，国左右。前不久，国家中小学心理健康课题组对辽宁省家中小学心理健康课题组对辽宁省168所城乡中小学的所城乡中小学的2292名教师进行检查，名教师进行检查，发现中小学教师的心理障碍发生率高发现中小学教师的心理障碍发生率高达达50，69的被检测教师自卑心态的被检测教师自卑心态严重，另外，他们的嫉妒情绪明显、严重，另外，他们的嫉妒情绪明显、焦虑水平
3、偏高。北京市对焦虑水平偏高。北京市对500余名中小余名中小学教师的调查显示，有近学教师的调查显示，有近60的教师的教师觉得在工作中烦恼多于欢乐，觉得在工作中烦恼多于欢乐，70的的教师忍不住要生气发火，教师中普遍教师忍不住要生气发火，教师中普遍存在烦恼、忧郁等不良情绪。存在烦恼、忧郁等不良情绪。教师的心理健康状况调查教师的心理健康状况调查5不和谐的师生关系不和谐的师生关系导致粗暴教育导致粗暴教育 直接打学生（脸上刺字、刮脸）直接打学生（脸上刺字、刮脸）强迫学生打学生（学生互打耳光）强迫学生打学生（学生互打耳光）变相体罚（罚站、罚写作业、劳动）变相体罚（罚站、罚写作业、劳动）挖苦羞辱学生（挖苦羞辱
4、学生（“坐台都不够资格坐台都不够资格”）无视学生基本权利（迟到就不许进教室，无视学生基本权利（迟到就不许进教室，在教室外罚站）在教室外罚站）粗暴教育对学生身心健康的伤害粗暴教育对学生身心健康的伤害 对对社会的危害（青少年犯罪）社会的危害（青少年犯罪）6新课程下的教师角色新课程下的教师角色 知识的传授者知识的传授者 学生学习的促进者学生学习的促进者 课堂的管理者课堂的管理者 学生生活的引导者学生生活的引导者 居高临下的权威居高临下的权威 平等中的首席平等中的首席7也称也称“情绪智力情绪智力”，包括四，包括四个方面：个方面：准确地识别、评价和表达准确地识别、评价和表达自己和他人的情绪；自己和他人的
5、情绪；（察言观色和正确表达察言观色和正确表达）适应性地调控自己和他人适应性地调控自己和他人的情绪；的情绪；（自我调控和自我调控和掌控局面掌控局面）具有良好的人际关系和人具有良好的人际关系和人际沟通能力（际沟通能力（善于沟通善于沟通）抗挫折和心理承受能力抗挫折和心理承受能力（乐观心态乐观心态）何谓何谓“情商情商”（EQ）89情情 商商 是生产力是生产力 是是学习效率学习效率 是幸福指数是幸福指数10情商：社会对人才的基本要求情商：社会对人才的基本要求看世界知名企业如何选材看世界知名企业如何选材戈尔曼：决定一个人成功的诸要素中，戈尔曼：决定一个人成功的诸要素中，智商占智商占20，情商占，情商占80
6、。卡耐基：一个人成功的因素，卡耐基：一个人成功的因素，75靠沟靠沟通，通，25靠天才和能力。靠天才和能力。11爱情是人类开发心灵潜能的学校，爱情是人类开发心灵潜能的学校，明白自己想要什么的人，是小学生，明白自己想要什么的人，是小学生，懂得对方想要什么的人，是中学生，懂得对方想要什么的人，是中学生，能使双方都无遗憾的人，是大学生，能使双方都无遗憾的人，是大学生，再使双方都能成就的人，是研究生，再使双方都能成就的人，是研究生，不同的层次，表明了人与人心灵的差异。不同的层次，表明了人与人心灵的差异。（一对年过半百的老夫妻离婚前后一对年过半百的老夫妻离婚前后）情商：情商：决定你爱情的学历和家庭的幸福决
7、定你爱情的学历和家庭的幸福1213世界上最远的距离，是世界上最远的距离，是“咫尺天涯咫尺天涯”的感的感觉。觉。这种感觉，源于无法有效沟通。这种感觉，源于无法有效沟通。痛则不通，通则不痛；痛则不通，通则不痛；进出口皆通，则畅进出口皆通，则畅通畅。通畅。14 情商与沟通情商与沟通一个人的沟通能力是情商高低的重要指一个人的沟通能力是情商高低的重要指标。标。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。沟通成为管理的基石。沟通成为管理的基石。15善于沟通善于沟通是高情商的表现是高情商的表现提高情商的训练途径：提高情商的训练途径：如何进行有效沟通？如何进行有效沟通？16 生活中
8、，什么样的人生活中，什么样的人很有人缘、很受欢迎？很有人缘、很受欢迎？（请写下你认为这样的（请写下你认为这样的人的外部表现。）人的外部表现。）请思考一下：请思考一下：17面带微笑面带微笑 言语温和言语温和眼神和善眼神和善 幽默诙谐幽默诙谐举止优雅举止优雅 穿着得体穿着得体耐心倾听耐心倾听 积极回应积极回应热情真诚热情真诚 乐于助人乐于助人 正直公正正直公正 自信独立自信独立头脑冷静头脑冷静 意志坚强意志坚强诚实守信诚实守信 谦虚平和谦虚平和18 心理学家认为，人与事情打交道主要靠心理学家认为，人与事情打交道主要靠能力，人与人打交道主要靠人格魅力。能力，人与人打交道主要靠人格魅力。奥尔波特奥尔波
9、特1961年研究发现，个人的内在年研究发现，个人的内在属性，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸引属性，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特点，如容貌、体力因素；其次才是外表的特点，如容貌、体形、服装等；第三是个人表现出的特殊行为，形、服装等；第三是个人表现出的特殊行为，如新奇、令人喜欢的动作等；第四是个人的如新奇、令人喜欢的动作等；第四是个人的角色地位而引起他人的爱慕与尊敬。角色地位而引起他人的爱慕与尊敬。19 有利于建立有利于建立友谊的性格：友谊的性格：尊重他人，助人为乐。尊重他人，助人为乐。平等待人，一视同仁。平等待人，一视同仁。以诚相见，作风稳健。以诚相见，作风稳健。性格
10、开朗，待人热情。性格开朗，待人热情。谦虚谨慎，有独立见谦虚谨慎，有独立见解。解。富于幽默，有审美水富于幽默，有审美水平。平。不利于建立友不利于建立友谊的性格：谊的性格：利己主义，对集体缺乏利己主义，对集体缺乏责任感。责任感。待人不真诚，气量狭小，待人不真诚，气量狭小，猜疑心重。猜疑心重。固执己见，苛求他人，固执己见，苛求他人，性格古怪。性格古怪。对人冷淡，性情暴躁。对人冷淡，性情暴躁。狂妄自大，目中无人。狂妄自大，目中无人。嫉妒他人，恶语伤人。嫉妒他人，恶语伤人。支配欲强，报复心重。支配欲强，报复心重。20 提升人格魅力提升人格魅力 增强人际吸引力增强人际吸引力塑造整体形象塑造整体形象综合素质
11、的体现综合素质的体现学会倾听和认同学会倾听和认同沟通成功的一半沟通成功的一半别忘赞美和感激别忘赞美和感激良好沟通的催化剂良好沟通的催化剂做到宽容和幽默做到宽容和幽默人格魅力的高境界人格魅力的高境界21第一印象的重要性：最短时间制造最大影响。第一印象的重要性：最短时间制造最大影响。形象形象素质、修养的展示；礼仪训练。素质、修养的展示；礼仪训练。微笑微笑友好的信号，人类特有的表情友好的信号，人类特有的表情笑的价值：人类的笑的价值：人类的“专利专利”，传达情绪的信，传达情绪的信号，号，有力的战斗武器，特殊的心理疗法，健有力的战斗武器，特殊的心理疗法，健身的途径之一。身的途径之一。整体形象塑造整体形象
12、塑造22The beauty of a woman is not in the clothes she wears,the figure that she carries,or the way she combs her hair.The beauty of a woman must be seen from in her eyes,because that is the doorway to her heart,the place where love resides.“窈窕淑女窈窕淑女”奥黛莉奥黛莉.赫赫本本众星效颦众星效颦“赫本赫本”难敌伊人清纯难敌伊人清纯 23 Remember,if
13、 you ever need a helping hand,youll find them at the end of each of your arms.As you grow older,you will discover that you have two hands,one for helping yourself,the other for helping others.24The beauty of a woman is not in a facial mode,but the true beauty in a woman is reflected in her soul.It i
14、s the caring that she lovingly gives,the passion that she shows.25体态语言往往比口语更可信；体态语言往往比口语更可信；言行不一的人，行动更能反映他言行不一的人，行动更能反映他的真实面貌；的真实面貌；改变行为改变行为养成习惯养成习惯内化内化为性格为性格改变命运改变命运南京四中南京四中“和声细雨展淑女气质，谦恭礼和声细雨展淑女气质，谦恭礼让显绅士风度让显绅士风度”“出言吐语勿忘语言文明可净化出言吐语勿忘语言文明可净化心灵，行为举止切记恶小不为能心灵，行为举止切记恶小不为能修身养性修身养性”26272829看这张照片看这张照片,那种自
15、信和傲视一切的动作和走姿就连当今好莱那种自信和傲视一切的动作和走姿就连当今好莱坞的影帝也模仿不出来坞的影帝也模仿不出来!30周恩来很注意礼仪细节周恩来很注意礼仪细节1974年周恩来病重以来，年周恩来病重以来，大部分时间都是穿布鞋的。大部分时间都是穿布鞋的。但遇到外事活动时，周恩但遇到外事活动时，周恩来总要坚持穿皮鞋。工作来总要坚持穿皮鞋。工作人员多次劝他穿布鞋甚至人员多次劝他穿布鞋甚至是拖鞋会见外宾，周恩来是拖鞋会见外宾，周恩来都严肃地说：都严肃地说：“这不行啊，这不行啊，要讲礼节的。要讲礼节的。”31 第一印象实际是个人综合素质的展现：第一印象实际是个人综合素质的展现：外貌体形：先天后天外貌
16、体形：先天后天服饰：物质品味服饰：物质品味谈吐：儒雅、风趣，有一定的深度和广谈吐：儒雅、风趣，有一定的深度和广度；言行有礼有节，既不迂腐保守，也不度；言行有礼有节，既不迂腐保守，也不轻狂卖弄；轻狂卖弄；举止：得体、文明，既不局促拘谨，也举止：得体、文明，既不局促拘谨，也不放肆失控。有些动作细节特别不放肆失控。有些动作细节特别 能能显现一个人的人文情怀。显现一个人的人文情怀。温总理的衣服和鞋温总理的衣服和鞋32 “它在整个现存的状态中营造出一种适它在整个现存的状态中营造出一种适当的氛围，使人以严肃的态度对待事物，当的氛围，使人以严肃的态度对待事物，信任和敬意。礼借助于普遍性来控制人，信任和敬意。
17、礼借助于普遍性来控制人，并通过教育使礼成为人的第二天性。这样，并通过教育使礼成为人的第二天性。这样，人就把普遍性看作自我本质的一部分，而人就把普遍性看作自我本质的一部分，而不会感觉勉强生活。这些范式给予个人的不会感觉勉强生活。这些范式给予个人的是坚固、安稳与自由。是坚固、安稳与自由。”德国思想家雅斯贝斯德国思想家雅斯贝斯 （K.Jaspers，18831969）面向教师的礼仪教育面向教师的礼仪教育33面向教师的礼仪教育面向教师的礼仪教育 使教师成为文雅的人、有涵养的人，使教师成为文雅的人、有涵养的人，远离任性、粗野、庸俗、自私，而离自律、远离任性、粗野、庸俗、自私，而离自律、文明、高雅、大度更
18、近一些。面向教师的文明、高雅、大度更近一些。面向教师的礼仪教育，也是师德教育的具体化，主要礼仪教育，也是师德教育的具体化，主要是使教师懂得如何待人接物、如何自尊自是使教师懂得如何待人接物、如何自尊自爱、如何规范行为爱、如何规范行为，让自己的行为美成为，让自己的行为美成为学生效仿的楷模。学生效仿的楷模。3435教师语言中的礼仪教师语言中的礼仪 声不在高，但清晰有穿透力；声不在高，但清晰有穿透力；话不在多，但准确能到位；话不在多，但准确能到位；批评不可避免，但以尊重人格为前提；批评不可避免，但以尊重人格为前提；若被学生顶撞，以幽默化解尴尬；若被学生顶撞，以幽默化解尴尬；切忌语言粗暴粗陋。切忌语言粗
19、暴粗陋。36同感和倾听训练同感和倾听训练 同感同感沟通的切入点沟通的切入点 倾听：是一种态度，是一门学问；倾听：是一种态度，是一门学问；倾听是沟通的一半倾听是沟通的一半 与人沟通就是与人沟通就是“出租你的耳朵出租你的耳朵”，但是倾，但是倾听也不仅仅是听听而已，还要借助言语的听也不仅仅是听听而已，还要借助言语的引导，真正引导，真正“听听”出对方所讲述的事情、出对方所讲述的事情、所体验到的情感、所持有的观念等所体验到的情感、所持有的观念等 倾听的技巧包括：开放式问题、鼓励和重倾听的技巧包括：开放式问题、鼓励和重复对方的话。复对方的话。37 同感是对对方的感同身受的理解。同感是对对方感受由衷的体会。
20、38 学生：对不起，王老师，我迟到了，我今学生：对不起，王老师，我迟到了，我今早没听到闹钟，起晚了。早没听到闹钟，起晚了。辅导员辅导员A：睡这么香？昨晚是不是上网，：睡这么香？昨晚是不是上网，玩了一通宵？我就知道你沉迷游戏玩了一通宵？我就知道你沉迷游戏.辅导员辅导员B：我像你这么大的时候，也是夜：我像你这么大的时候，也是夜猫子，喜欢在夜里干事，结果早上就起不猫子，喜欢在夜里干事，结果早上就起不来。你是不是也是这样？来。你是不是也是这样？39 一中学生：老师，我这次考砸了，我很害一中学生：老师，我这次考砸了，我很害怕面对我爸妈。怕面对我爸妈。老师一：就是，考这么差怎么向你父母交老师一：就是，考这
21、么差怎么向你父母交代？！代？！老师二：你这次没考好，心里一定很难过，老师二：你这次没考好，心里一定很难过，如果换上我也会不好受的，但总归要面对如果换上我也会不好受的，但总归要面对父母的，跟父母一起分析一下，为什么没父母的，跟父母一起分析一下，为什么没考好。考好。40同感的意义同感的意义 有助于疏导和宣泄有助于疏导和宣泄 （徐小平和儿子徐小平和儿子）有助于建立良好师生关系有助于建立良好师生关系（石头的真情告白石头的真情告白）有助于引导并对学生产生影响有助于引导并对学生产生影响 同感力同感力 关系力关系力 影响力影响力 41 美国心理学家卡耐基在美国心理学家卡耐基在人性的优点人性的优点一书一书中介
22、绍了在人际交往中可以增加或保持喜欢与吸中介绍了在人际交往中可以增加或保持喜欢与吸引的心理品质或人格特征有：引的心理品质或人格特征有：1.1.真诚地对别人感兴趣；真诚地对别人感兴趣；2.2.尽力记住别人的名字；尽力记住别人的名字；3.3.做一个好听众而不是演说家；做一个好听众而不是演说家；4.4.谈别人感兴趣的话题；谈别人感兴趣的话题；5.5.经常让别人感觉到他很重要；经常让别人感觉到他很重要；6.6.避免当面伤害别人的感情；避免当面伤害别人的感情；7.7.有错要主动承认，争辩要有分寸；有错要主动承认，争辩要有分寸；8.8.不要总显得自己比别人高明；不要总显得自己比别人高明；9.9.多从别人角度
23、考虑问题；多从别人角度考虑问题；10.10.永远保持同情心。永远保持同情心。42赞美与感激训练赞美与感激训练 赞美赞美人们最迫切的心理需求，是发自人们最迫切的心理需求，是发自内心的真诚，是善待他人的美德。内心的真诚，是善待他人的美德。（每人写出五个你赞美别人时所用过的词）（每人写出五个你赞美别人时所用过的词）感激：感激：“知恩图报知恩图报”是中国人的传统美德；是中国人的传统美德；西方有感恩节。但中国新生代却有很多人西方有感恩节。但中国新生代却有很多人已习惯接受，认为理所应当。已习惯接受，认为理所应当。一个人充满感恩之心，就像清澈的小溪，一个人充满感恩之心，就像清澈的小溪，滋润万物，却静静地流向
24、大海。滋润万物，却静静地流向大海。43宽容和幽默训练宽容和幽默训练 能够同感的人往往就有宽容心能够同感的人往往就有宽容心 生气：是拿别人的缺点、错误来惩罚自己。生气：是拿别人的缺点、错误来惩罚自己。你在他人的心里扎下你在他人的心里扎下钉子钉子了吗？了吗？水的包容性：水的包容性：宽容：不是纵容，而是饱含着对人的信任宽容：不是纵容，而是饱含着对人的信任和希望。（丁榕老师的宽容）和希望。（丁榕老师的宽容）44正确看待学生正确看待学生 如果把学生看成是如果把学生看成是“要管好的人要管好的人”，就会把自己置于学生的对立面，造成师生就会把自己置于学生的对立面，造成师生关系紧张，给教师带来许多烦恼。关系紧张
25、，给教师带来许多烦恼。如果把学生看成是如果把学生看成是“有独立人格的有独立人格的人人”，就会尊重学生，也会赢得学生的尊，就会尊重学生，也会赢得学生的尊重；重；如果把学生看成是如果把学生看成是“成长中的人成长中的人”，就会宽容学生，对学生始终有信心，对自就会宽容学生，对学生始终有信心，对自己的教育行为也有成就感。己的教育行为也有成就感。45 宽容：也是对生命体验的尊重、对个体差宽容：也是对生命体验的尊重、对个体差异的尊重。异的尊重。和而不同：和睦相处，并保留各自的独特和而不同：和睦相处，并保留各自的独特性。（性。（撕纸游戏撕纸游戏）46 一位青年人拜访年长的智者。一位青年人拜访年长的智者。青年问
26、：我怎样才能成为一个自己愉快、也青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：能使别人快乐的人呢？智者说：“我送你四句话，我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要
27、帮助的时候给予恰当解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。青年问道：青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？句话统一起来？”智者说：智者说：“用一生的时间、用用一生的时间、用心去理解。心去理解。”47幽默幽默生活的智慧生活的智慧 人们需要幽默，就像需要新鲜空气人们需要幽默，就像需要新鲜空气 幽默是笑
28、的哲理，是才华的横溢，是高雅幽默是笑的哲理，是才华的横溢，是高雅的教养，是非凡的气质，是健康的心理品的教养，是非凡的气质，是健康的心理品质，是人际关系的润滑剂。它把宽容、快质，是人际关系的润滑剂。它把宽容、快乐融入你的心田。乐融入你的心田。幽默源于丰富的知识、敏锐的洞察力、乐幽默源于丰富的知识、敏锐的洞察力、乐观的心态、通达的想象力。观的心态、通达的想象力。幽默是机智、是宽容幽默是机智、是宽容 对生活的一些小建议对生活的一些小建议48 美国前总统林肯是使用美国前总统林肯是使用幽默的高手。他长相很丑，幽默的高手。他长相很丑，却时常以自嘲来增添个人却时常以自嘲来增添个人魅力。一次参加选举，面魅力。
29、一次参加选举，面对其竞争对手攻击他为人对其竞争对手攻击他为人“说一套，做一套，有两说一套，做一套，有两张脸张脸”的指控，他平静地的指控，他平静地回答：回答：“刚才那位先生说刚才那位先生说我有两张脸。如果我真有我有两张脸。如果我真有两张脸的话，我能带着这两张脸的话，我能带着这张丑脸来见大家吗？张丑脸来见大家吗？”这这一下子，就把尴尬的气氛一下子，就把尴尬的气氛化解了。化解了。49幽默幽默-追求不和谐中的和谐与和追求不和谐中的和谐与和谐当中的不和谐谐当中的不和谐 达尔文有一次应邀到一位朋友家赴宴，达尔文有一次应邀到一位朋友家赴宴，坐在他身边的是一位年轻美貌的女士。当坐在他身边的是一位年轻美貌的女士
30、。当时，达尔文的进化论在社会上已产生很大时，达尔文的进化论在社会上已产生很大的影响，这位漂亮的女士就以开玩笑的口的影响，这位漂亮的女士就以开玩笑的口气问道：气问道：“达尔文先生，听说你断定，人达尔文先生，听说你断定，人类是由猴子变来的，那么，我也在你的论类是由猴子变来的，那么，我也在你的论断之中吗？断之中吗？”达尔文望了她一眼，彬彬有达尔文望了她一眼，彬彬有礼地答道：礼地答道：“那当然啰！不过，您不是由那当然啰！不过，您不是由普通猴子变来的，而是由长得非常迷人的普通猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的。猴子变来的。”50善解人意的幽默善解人意的幽默化解尴尬化解尴尬 原民主德国空军将领乌戴
31、特将军患有谢顶之疾.在一次盛宴上,一位年轻的士兵不慎将酒泼到了将军的秃头上.全场顿时鸦雀无声,士兵也悚然而立.倒是这位将军打破了僵局,他拍着士兵的肩说:兄弟,你以为这种治疗会有用吗 全场立即爆发出了笑声.人们紧绷的心弦松弛了下来,将军也因他的大度和幽默而显得更加可亲可敬.51外交或谈判中的幽默外交或谈判中的幽默机智、敏捷机智、敏捷 外国记者不怀好意问周恩来总理：外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫明明是人走的路为什么却要叫马路马路呢？呢？”周周总理不假思索地答道：总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义我们走的是马克思主义道路，简称马路。道路，简
32、称马路。”美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。欢走下坡路。”52 一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者到总理桌子上有
33、一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，
34、顿美国记者一听，顿时哑口无言。时哑口无言。53自我解嘲的幽默自我解嘲的幽默实则自信实则自信葛优：葛优：“热闹的热闹的马路不长马路不长草，聪明草，聪明的脑袋不的脑袋不长毛。长毛。”54沟 通 定 律 沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 55雷鲍夫法则雷鲍夫法则 在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们的语在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们的语言中：言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了
35、一件好事、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试、最重要的四个字是：不妨试试 5、最重要的三个字是：谢谢您、最重要的三个字是：谢谢您 6、最重要的两个字是：咱们、最重要的两个字是：咱们 7、最重要的一个字是：好、最重要的一个字是：好56结结 语语 如果说智商的高低带有很大的如果说智商的高低带有很大的先天和遗传性，那么情商的高低先天和遗传性，那么情商的高低则更多的是后天培养和训练的结则更多的是后天培养和训练的结果，并由此决定了一个人是否拥果，并由此决定了一个人是否拥有快乐的和有意义的人生有快乐的和有意义的人生.
