1、第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-1管理学原理 彭康 【Tel】13631499791【QQ】402151508第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-2课程目标结合以往的管理工作经验：1.学习管理学的基本原理和方法2.在团队管理与合作中的应用3.在个人的自我管理和综合能力的操练课程目标第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-31.1 管理者为什么很重要？1.2 谁是管理者以及他们在哪里工作？1.3 管理者做什么？1.4 管理者工作是如何变化的？1.5 为什么要学习管理？第01章 管理与组织导论第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-4学习目标1.解释管理者为什么
2、对组织很重要 2.阐述谁是管理者以及他们在哪里工作 3.描述管理者的职能、角色和技能 4.描述重新塑造和重新定义管理者工作的那些因素 5.解释学习管理的价值所在学习目标第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-51.1 管理者为什么很重要?在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力。管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要。员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-61.2 谁是管理者?管理者通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。在实际工作中，明确自己的工作职责和内容非常重要！第1篇 管理
3、导论-第01章 管理与组织导论1-7管理者的划分1.基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品或向顾客提供服务。（区域经理、部门经理等）2.中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。3.高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织 的管理人员。思考：不同的管理层对自身的能力要求都不一样，我想成为的，我有这个能力吗？芳落选第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-8图表1-1：管理层级管理层级具有普遍性与特殊性第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-9组织明确的目的/目标1.2 管理者在哪里工作?组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个
4、特定目的。(这个目的是个体无法单独实现的)由人员组成精心设计的结构内部的有机运转:结构、制度、自律 组织的共同特征第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-101.3 管理者做什么?管理 指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。管理不是随心所欲！第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-11效率和效果 正确地做事 做事的方式：低资源浪费，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出效率 做正确的事情 做事的结果：高要求达成并实现组织的目标效果第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-12尽管管理者的工作不尽相同，但在内容上具有相似性：管理职能、管理角色、管理技能管理
5、的特殊性与普遍性第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-131.3.1 管理职能计划、组织、指挥、协调和控制！-20世纪早期，法国工业家亨利 法约尔首次提出。精简后：计划：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动 组织：安排各项工作，以实现组织目标 领导：同他人合作并通过他人去实现目标 控制：对员工的工作进行监控、比较（实际绩效与预设目标一致）和纠正第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-14图表1-4：管理的4种职能定义目标确定战略制定计划协调活动计划做什么怎么做谁去做组织指导和激励群体和个人，解决冲突领导监控活动以确保他们按计划完成控制1234实现组织
6、目标第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-151.3.2 管理角色n管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现 n明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定 第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-16明茨伯动格的10种管理角色 人际关系角色 涉及人与人的关系以及礼仪性和象征性的质的 包括挂名首脑，领导者，联络者 信息传递角色 涉及收集、接受和传播信息。包括监听者，传播者，发言人 决策制定角色 需要作出决策或选择 包括企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-171.3.3 管理技能 技术技能 熟
7、练完成特定工作所需的某个特定领域的知识和专业技术-基层管理者 人际技能与他人和睦相处、密切配合的能力（表达沟通、激励等）-各层管理者 概念技能对组织面临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力。（将组织视为整体系统，内部与外部之间的关系）第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-18一些重要的管理技能 管理人力资本 激发员工的认同感 管理变革 对工作进行组织并且使之顺利完成 更好地把握工作中社会和心理层面的内容 使用目标明确的人际关系网络 管理决策过程 管理战略和创新 管理物流和技术第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-191.4 管理者工作是如何变化的原因分析全球和区域经济和政治的
8、不确定性、道德与安全、技术革新、竞争对手等。-M与KFC第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-20管理者需要面对的变化变化变化的影响不断变化的技术组织边界的改变虚拟的工作场所流动性更高的劳动力队伍灵活的工作安排向员工授权工作于生活的平衡对管理和管理伦理的更多的强调重新定义的价值观重新建立的信任更大的责任更激烈的竞争顾客服务、创新、全球化、效率和生产率不断变化的安全威胁风险管理未来的能源资源/价格的不确定性重构工作场所歧视、全球化、员工帮助计划经济气候的不确定性第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-211.4.1 顾客的重要性 电子邮件更有效率，但是我想倾听顾客的情绪，倾听他们的
9、沮丧，倾听他们对我们正在采取的战略的满意程度，而通过电子邮件，我无法获得这些信息。-思科公司首席执行官 John Chambersn 思科：全球领先的网络解决方案供应商。n 管理者应该如何重视顾客并从顾客里获取有用信息第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-221.4.1 顾客的重要性顾客:组织之所以存在的理由。顾客：包括在组织内部和外部与该组织的产品或服务发生接触的任何人。包括了员工、供应商，购买产品或服务的人。管理客户关系是所有管理者和员工的职责。始终提供高质量客服对组织的生存和成功至关重要。员工：友好、礼貌、随和、快速和专业 直接面对顾客的员工的态度和行为对对顾客满意度有显著影响。
10、在人员安排时特别要注意。第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-231.4.2 创新的重要性 创新意味着以不同的方式做事情，探索新的疆域并承担风险。管理者应当鼓励员工们敏锐察觉和善于抓住创新的机会。创新不一定刻意要与众不同，需要在充分的市场调查和分析的基础上进行。第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-241.4.3 可持续性的重要性可持续性 公司通过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司战略以实现公司目标并为股东增加长期价值的能力。可持续性和绿色管理是管理者考虑的重要事项。第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-251.5 为什么要学习管理?管理学不仅是一门应用于企业管理的学科！从管理者的角度去看待自己！从管理学的角度去提升自己！第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-261.5.1 管理的普遍性在现实世界中，管理是不可或缺的 在所有类型和规模的组织中 在所有的组织层级中 在所有的组织领域中，在所有的组织中，无论该组织位于哪里。现实中处处存在因管理不当引发的各种问题。第1篇 管理导论-第01章 管理与组织导论1-27对管理的普遍需要各种规模的组织小型的-大型的组织的各个领域制造与营销、人力资源各种类型的组织营利性-非营利性所有的组织层级基层-中层-高层管理无处不在
