1、第第1111讲讲 人员开发人员开发人员开发的定义p指有助于雇员未来发展的正规教育、在职体验、人际互助及个性和能力的测评等活动。p以未来为导向，也包括与雇员当前所从事的工作不直接相关的学习。培训与开发的比较培训培训开发开发侧重点当前将来工作经验的运用低高目标着眼于当前工作着眼于未来的变化参与强制自愿p 许多企业只重培训，不重开发，于是成为同行业的“黄埔军校”！p 人员开发的一个重要目的在于留住优秀员工。一、人员开发方式（一）正规教育p正规教育（formal education programs）包括专门为雇员设计的脱产和在职培训计划、有顾问或大学提供的短期课程、EMBA课程、住校学习的大学课程计
2、划。p方式：企业专家的讲座、商业游戏、仿真模拟、冒险学习、客户会谈。EMBApEMBA：全称为EXECUTIVE MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION，直译为高级管理人员工商管理硕士。EMBA教育主要特点p强调理论与实践的结合：壳牌的价值链分析；p非常注重案例教学和案例讨论；p不定期邀请国际和国内知名公司CEO及卓越的工商界高管与学员进行交流和对话：用友软件董事长王文京演讲：数据驱动的企业（4.29）；p联合办学与异地办学渐成趋势：北京邮电大学广东分院；p我国很多商学院在为EMBA进行课程设置时都进行了移动课堂的计划：中山大学EMBA的美国游学活动；p根据行业细分
3、，专业化办学：中山大学EMBA的厅长班。中欧国际工商学院EMBA课程体系（二）人员测评（assessment）p定义：在收集信息的基础上，为雇员提供有关其行为、沟通类型、技能等方面的反馈。p雇员、同事、顾客、上级都可以提供反馈信息。p通常用于：衡量雇员的潜在管理能力；评价现任管理者的强项和弱项；确认管理者的晋升潜能；测量团队内部各成员的优劣势，了解影响团队效率的决策过程和交流类型。常用的人员测评工具1.1.迈尔斯迈尔斯布瑞格斯类型诊断量表布瑞格斯类型诊断量表pMBTI已经发展成应用心理学领域知名的专业鉴别工具，广泛地应用于职业发展、职业咨询、团队建议、婚姻教育等方面，是目前国际上应用最广泛的职
4、业规划和个性测评理论。p驱动力的来源：外向E-内向I；接受信息的方式：感觉S-直觉N；决策的方式：思维T-情感F；对待不确定性的态度：判断J-知觉P；其中两两组合，可以组合成16种人格类型。迈尔斯布瑞格斯量表感觉型（感觉型（S）直觉型（直觉型（N）思维型思维型（T）情感型情感型（F）情感型情感型（F）思维型思维型（T）内向型（I）判断型（J）ISTJISFJINFJINTJ知觉型（P）ISTPISFPINFPINTP外向型（E）知觉型（P）ESTPESFPENFPENTP判断型（J）ESTJESFJENFJENTJ2.2.评价中心p评价中心：是指有多名评估人员对雇员在一系列练习中的表评价中心：
5、是指有多名评估人员对雇员在一系列练习中的表现进行评估的过程；现进行评估的过程；6-126-12人参加。人参加。p应用于应用于辨别员工是否具有管理工作所需的个性特征、管理能力、人际交往能力；鉴别雇员的团队工作能力。评价中心的类型文件筐测试文件筐测试无领导小组讨论无领导小组讨论角色扮演角色扮演3.3.基准（benchmarksbenchmarks）p指为衡量成为成功的管理者所需要素而设计的工具。指为衡量成为成功的管理者所需要素而设计的工具。p例如：成功的管理者所需具备的例如：成功的管理者所需具备的1616种能力种能力 足智多谋足智多谋处理问题能力处理问题能力持之以恒团队导向快速学习协调生活和工作间
6、的关系人际交往决断能力对下属的领导自我认知同情心和敏感度雇用有潜力的雇员坦率和冷静调节气氛创造学习氛围较大的灵活性4.4.绩效评估和360360度反馈系统自己自己上司上司下属下属同事同事顾客顾客反馈后拟定开发计划第一步：了解优点和不足：第一步：了解优点和不足：回顾对自己优点和不足的评估；了解自我评估与他人评估（经理、同事、顾客）存在的共性和差异。第二步：明确开发目标：第二步：明确开发目标：选择一项需要开发的技能或行为；设定一个明确清晰的目标，并预期会产生的结果。第三步：制定目标的实现过程第三步：制定目标的实现过程 第四步：制定实现目标的战略第四步：制定实现目标的战略：制定读书、在职体验、参加培
7、训课程、人际互动等方面的战略。确定获取进程反馈信息的渠道；制定强化新技能或行动的战略。（三）在职体验（job experiencesjob experiences）p定义：雇员在工作中经历各种关系、难题、需求、任务及定义：雇员在工作中经历各种关系、难题、需求、任务及其他事项。其他事项。晋升调动其他降级工作轮换（四）人际互动p员工通过与组织中资深成员的交往来开发自身的潜能，并员工通过与组织中资深成员的交往来开发自身的潜能，并增进对公司的了解。增进对公司的了解。p人际互动包括的方法：人际互动包括的方法：导师导师、教练关系、教练关系二、人员开发规划过程1 了解人员开发需求2 选择开发目标3 明确雇员
8、和公司为达到目标所需的行动4 确定工作进展测量方法5 制定人员开发时间表人员开发规划过程中的责任人员开发规划人员开发规划雇员的责任雇员的责任公司的责任公司的责任机会我需要怎样改进？公司提供评估信息，帮助雇员认清自身的强项、弱项、兴趣及自身价值动机我愿意投入时间和精力开发个人技能吗？公司帮助雇员确认变革的个人原因和公司原因。经理人员讨论应对培训中的障碍与挑战的步骤。确定目标我想要开发什么？公司提供开发规划指导。经理要同雇员共同讨论人员开发的问题。标准标准我如何了解自己所取得的我如何了解自己所取得的进展？进展？经理人员针对标准提供反馈。经理人员针对标准提供反馈。行动我该采取什么行动才能达到开发目标
9、？公司提供课程教育、人员测评、在职体验、人际互助等开发方式。责任我该制定什么样的时间表？该如何向他人征询有关我的进展情况的反馈意见？经历对于雇员在开发过程中的进展进行跟踪，并帮助雇员制定一份达到目标的切实可行的时间表。例子：XXXX银行的管理培训生p1818个月的轮岗，从最低级岗位到最高级岗位，都需要尝试个月的轮岗，从最低级岗位到最高级岗位，都需要尝试规划部门：合规审查；市场部：帮助客户关系经理准备市场材料；客户服务部：调解、售后；p今天：公司理财今天：公司理财例子：XX XX银行的管理培训生p拥有职业导师拥有职业导师职业融入；心理融入p工作地点工作地点广州上海香港深圳例子：XX XX银行的管理培训生谢谢大家谢谢大家
