1、第八章特许人与被特许人关系维护策略被特许人租用特许人资源1.特许人与被特许人关系的性质1.1 特许人与被特许人关系的性质人情关系利益关系合作经营关系合同关系导入期成长期成熟期衰退/发展期1.2 生命周期四阶段说本节将结合新制度经济学理论，来分析特许人与被特许人关系的本质三个假设：1.人类行为动机是双重的；2.人的有限理性；3.人的机会主义倾向交易费用理论是基础：1.市场和企业是相互替代；2.企业取代市场实现交易有可能减少交易的费用；3.市场交易费用的存在决定了企业的存在；4.企业在“内化”市场交易的同时产生额外管理费用；5.交易费用的存在及企业节省交易费用的努力是资本主义企业结构演变的惟一动力
2、2.特许人与被特许人关系的本质内容2.1特许关系的本质契约关系新制度经济学关于契约人行为的假定，使得特许人与被特许人之间的契约关系也具有不完全性由于有限理性，不可能制定针对所有事件的具体条款机会主义行为，由于信息不对称，“钻空子”的事时有发生交易成本的存在2.2 特许人与被特许人契约关系的不完全性以合同为主线合同准备制定完备合同执行合同3.建立良好的特许人与被特许人关系3.1 准备工作特许人可行性研究特许人资格特许人权利特许人义务l拥有经营资源，商标，商号，专利l良好的获利能力l成功的单店管理经验l物品供应系统（稳定，有保障的）特许人资格l收取必要的费用l有权对被特许人提出必要的营业标准和要求
3、l特许人有权制定统一的价格政策l对违反特许经营合同规定，侵犯特许人合法权益，破坏特许体系的行为，特许人有权根据特许经营合同终止被特许人的特许经营资格。特许人权利l需要将拥有的经营资源赋予被特许人使用l为被特许人提供培训和技术指导l向被特许人直接提供原材料或者进货渠道l编写企业运营手册特许人义务准备工作被特许人可行性研究被特许人资格 有足够的资金，以确保加盟店的顺利运营 信誉好，拥有较高的诚信度 拥有对该业务的经营热情 能够与特许人进行良好的沟通，服从特许体系l权利l义务l费用l详尽地列明双方合作的条件l准确的反映彼此的承诺3.2 制订完备的特许经营合同l最基本目标l双方的关系l责任和补救措施合
4、同要弄清楚的问题3.3 特许经营合同执行过程中的后续工作l严格执行合同，保证特许经营体系的有效运营l友好合作，保证特许经营体系的高效运转l合理运用特许人督导体系纠纷原因 解决途径 处理原则 4.特许人与被特许人之间纠纷的处理原因：1.数量最多的为加盟商欠费纠纷；2.特许人违反商圈保护纠纷；3.合同解除后，原加盟商继续使用特许人的商标或其他权利纠纷类型：1.特许企业故意欺诈2.特许人故意违约3.加盟商未按约定经营4.合同条款模糊引发争议4.1 纠纷提交诉讼和仲裁 判决和裁决前撤诉和解调解判决和裁决4.2 纠纷解决途径纠纷处理原则 严格依照加盟合同处理双方关系 原则性与灵活性相结合纠纷处理技巧 提前准备，有备无患 循序渐进，步步为营 该打则打，不打则调4.3 纠纷处理原则和技巧
