1、全国2014年4月高等教育自学考试公关语言试题课程代码：00647一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。11903年首创宣传顾问事务所，开启公关职业化的学者是（B）1-14A爱德华伯内斯B艾维李C索绪尔D乔姆斯基2以推销、谈判、联络、沟通为主的销售型公关活动属于公关活动的（B）1-17A初级层次B中级层次C高级层次D超级层次3语言的结构规则是（C）2-40A语词B语音C语法D语义4近百年来，随着社会经济、政治、科技、文化的发展而创造的词称为（B）2-58A沿用词
2、B新生词C惯用语D外来词5各个词的词汇意义不完全相同的一组同义词称为（B）2-68A等义词B近义词C交错词D反义词6表达概念的语言形式是（A）3-81A语词B语句C判断D推理7断定事物之间并存关系的判断是（D）3-83A性质判断B关系判断C选言判断D联言判断8具有“在思维过程中不能任意改变原有概念或判断的含义”要求的思维规律是（D）3-94A排中律B矛盾律C充足理由律D同一律9由口头语言和书面语言组成的语言是（C）4-114A有声语言B无声语言C自然语言D态势语言10规定合作双方权利与义务的书面语言是（A）4-128A契约语言B说明语言C公文语言D礼敬语言11通过视觉识别其含义的图形和符号系统
3、称为（D）4-140A书面语言B体态语言C辅助语言D标识语言12“公关语言的应用应该标准规范”所表述的原则是（C）5-174A言由旨遣B言贵情真C言应有度D言随境迁13在影响人际沟通效果的诸因素中，直接的、主要的障碍是（D）6-185A物质障碍B媒介障碍C信息障碍D心理障碍14.在语言环境中，各种主客观环境因素指的是（A）5-166A广义语境B狭义语境C言辞语境D言辞内语境15公文、新闻、广告、书信属于（C）6-199A科学语体文章B政论语体文章C应用语体文章D文学语体文章16选择排除法也叫（C）7-221A条件法B二难法C淘汰法D区别法17从自我介绍的内容来看，参加应聘面试应选择（D）8-2
4、56A正规介绍B非正规介绍C简单介绍D详细介绍18丰富性、多彩性是演讲口语表达的（D）9-305A低级要求B初级要求C中级要求D高级要求19下列谈判语言属于文学语言的是（A）9-326A春风化雨B风险转移C知己知彼D和平共处20广告常胜不败的秘诀是（B）9-338A妙设悬念B以情动人C现身说法D借助名人二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21公关传播的主要类型有（ABCD）1-5/6A直接传播B间接传播C人际传播D大众传播E内部传播22根据交际方式的不
5、同，语体类型可以分为（CD）2-50A正式语体B非正式语体C口头语体D书面语体E广告语体23引起动机的主要因素有（ADE）3-101A目标引力B手段动力C效果压力D外界压力E内部动力24说明语言的一般特点有（ABCDE）4-127/128A真诚可信B完整简明C突出重点D明白易懂E亲切顺畅25狭义语境对语言表达的制约和影响具有（ACD）5-174A直接性B间接性C迅速性D实在性E全面性26人际交往的内容和目的可以概括为（ACE）6-183A信息交流B信息干扰C情感沟通D利益沟通E行为互动27哲理方法在公关语言中常见的应用方式有（BDE）7-224A用于段落B作为主题C作为总结D阐发主旨E用于通篇
6、28公关中非正式的自我介绍应该遵循的原则有（ABCDE）8-256A礼貌B轻松C愉快D自然E语言简明29在寒暄中通常应该避讳的话题有（ABE）8-276/277A生理缺憾B逆意经历C天气情况D性格优点E风俗禁忌30谈判中发问的作用体现在（ABC）9-327A获取信息B传递信息C探测意向D处理信息E信息反馈三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31公关传播1-4答：公共关系传播是指社会组织为了实现某种利益目标，向其公众有计划地传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。32正式语体2-50答：正式语体是指适用于正式社交场合、严肃工作环境以及大众传播媒介的一种语体类型。33书面语
7、言4-121答：书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。34口语交际6-188答：口语交际是语言表达者与接收者的互动过程，是“说”和“听”交替进行、相辅相成的信息交流活动。35网络公关8-283/284答：网络公关是社会组织借助联机网络、电脑通讯和数字交互式媒体的威力与公众进行双向互动性传播，从而实现公关目标的行为。四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36简述公关语言艺术的主要含义。1-31答：（1）公共关系语言艺术是公关主体在公关实践中表现出来的语言行为。（2分）（2）公共关系语言艺术是给人美好感受并效果良好的各种方法和技巧。（1分）（3）公共关系语言艺术以公关
8、的基本原则和公关语言的理论作为指导。（1分）（4）公共关系语言艺术来自主体言语行为的针对性、创造性和独特性。（1分）37现代汉语语法的主要特点有哪些？2-70/71答：（1）语法内容的系统性（2分）（2）语法结构的规律性（1分）（3）结构规律的概括性（1分）（4）结构规律的稳定性（1分）38公众的心理倾向包括哪些？3-99/100答：（1）公众的需要倾向（1分）（2）公众的动机倾向（1分）（3）公众的兴趣倾向（1分）（4）公众的价值倾向（1分）（5）公众的自我倾向（1分）39语言环境对表达有哪些影响？5-168答：（1）影响语言表达者的情绪（2分）（2）影响表达的内容和方式（1分）（3）影响体
9、态语言的应用（1分）（4）影响语言的表达效果（1分）40交谈中常用的转移话题的方法有哪些？7-248答：（1）答非所问法。（2分）（2）观风转舵法。（1分）（3）节外生枝法。（1分）（4）打断引开法。（1分）41反驳性辩说的技巧有哪些？9-324答：（1）限制辩题，区别主次。（1分）（2）攻守交替，破立结合。（1分）（3）以情驭理，有利有节。（1分）（4）以问诱导，迂回破解。（1分）（5）理直气壮，语言铿锵。（1分）五、论述题（10分）42试述宾馆服务语言的基本要求。9-349/350答：服务语言是体现宾馆服务质蛩的一个重要方面。亲切友好，热悄得体的话语不仅仅婼宾馆公关人员的专利，宾馆中每个员
10、工都应讲究语言艺术。（2分宾馆服务语言应该做到：（1）热情诚恳，周到具体主动与客人打招呼，有问必答，服务时全神贯注、认真负责；(2分）（2）语言规范，讲究礼节讲普通话，发音标准规范,语调亲切和蔼，语气、语速体现彬彬有礼；（2分）（3）服饰得体，仪表端庄既是对顾客的尊重，也是对自己的尊重；（2分）（4）举止大方，动作适度一一体态语也是服务语言的一个重要方面。（2分）六、案例分析（10分）43在营销培训过程中，培训人员提出“营销人员一定要因人而异地使用公关语言。”对此，受训人员议论纷纷。绝大多数人认为，顾客类型多种多样，要分门别类地掌握其特点，并采取有针对性的语言，不是一时所能做到的。问题：如果你是培训人员，如何运用相关公关语言应用原则说服受训人员。5-158答：（1）应用：公关语言应用原则中的“言因客异”原则。（3分）（2）理由：言因客异原则要求区别公众对象，针对不同公众的实际情况，采取不同的表达方式。（3分)其理论根据在于，只有从公众的特点出发，使公众利益得到满足，公关语言的应用才能获得特定公众的理解、信任与支持。（3分）（3）结合：充分结合材料说明问题。(1分）
