1、全国2014年10月高等教育自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1消费心理学研究的主体是（D）1-7A商品或服务的需求者B商品或服务的使用者C商品或服务的提供者D商品或服务的直接购买者2研究消费心理和行为必须从系统的角度进行分析，体现的研究原则是（C）1-22A发展性原则B客观性原则C全面性原则D理论联系实际原则3中国消费者喜欢将红色作为喜庆、热烈的色彩，而欧美消费者则把白色作为纯洁、神圣的象征，这种现象体现的是（A）
2、2-50A美感B理智感C道德感D时尚感4消费者将苹果、香蕉、桔子统称为水果，这种认识过程是（B）2-44A知觉B思维C感觉D想象5属于消费者个性心理倾向性的是（C）3-63A气质B性格C需要D能力6消费者长期消费某一种商品或某一种品牌，其消费兴趣为（B）3-75A广泛型B固定型C冲动型D随意型7某消费者经常光顾某商场的原因是此商场营业员的热情服务曾给他留下了良好印象，消费者的这种记忆属于（A）4-87A情绪记忆B逻辑记忆C运动记忆D感觉记忆8.西方国家的一个早期市场调查表明，20世纪50年代的家庭主妇抵制速溶咖啡，是因为它危及到她们自认为是全能持家者的观念。这体现了消费者的态度具有（C）4-1
3、02A顺应功能B识别功能C自我保护功能D价值判断功能9今天推出的新型服务方式，明天就可以成为标准化服务。这种现象体现了消费需求行为趋向于（D）5-111A流行化B品牌化C新颖化D大众化10许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是购物方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是存在不同的（C）5-115A求名性购买动机B生理性购买动机C心理性购买动机D求实性购买动机11表现为人们精神消费文化的心理现象属于（D）6-144A浅层消费文化心理B中层消费文化心理C表层消费文化心理D深层消费文化心理12对于成年人而言，青少年消费群体是（B）7-165A自觉群体B回避群体C渴望群体D临时群体13消
4、费者模仿明星的穿着打扮属于（D）8-201A被迫模仿B被动模仿C无意模仿D有意模仿14西藏消费者喜欢喝很浓的砖茶，这种消费习惯的特征体现出（A）8-204A地域性B随意性C强制性D暂时性15有的外商抱怨“中国的罐头好吃，口难开”，这说明产品包装还未发挥的功能是（B）9-234A指示功能B便利功能C美化功能D诱导功能16用“天龙”代替蝙蝠用“地龙”代替蚯蚓的命名策略是（A）9-228A以褒义词命名B以商品效用命名C以商品外形命名D以制作工艺命名17根据商品的类型并按照不同顺序摆放商品的方法是（C）10-260A连带摆放法B规范摆放法C系列摆放法D近位摆放法18不需要橱窗的店面是（A）10-253
5、A农贸市场B超级市场C专营商店D综合商店19商品广告的根本目的是传递（D）11-278A技术信息B社会信息C个体信息D商品信息20广告成功的心理基础是（B）11-282A成功的设计B引起消费者注意C恰当的传播频率D选择合适的传播途径二、多项选择题（本大题共1O小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21消费者的心理过程包括（ABC）1-3/2-29A认识过程B意志过程C情感过程D意识过程E行为过程22在购买活动中，消费者的情绪表现主要有（ACD）2-51A面部表情B心理状态C声调表情
6、D动作表现E消费动机23依据消费者态度的不同可将其性格分为（ABC）3-68A节俭型B保守型C随意型D理智型E情感型24在消费者认知商品的过程中，注意的功能包括（BCE）4-91A情感功能B选择功能C维持功能D计划功能E调节与监督功能25消费文化心理中左右人们消费行为的最核心内容包括（CE）6-144A物质消费文化心理B表层消费文化心理C精神消费文化心理D现代消费文化心理E深层消费文化心理26女性消费者的消费心理与行为特征包括（BCDE）7-181A怀旧心理强烈B易受外界因素影响C注重商品外观与情感特征D具有较强的时尚消费心理E注重对商品实用性的周密比较27消费习惯的表现可以分为（CDE）8-
7、204A对时尚追求的偏好B对潮流逆反的偏好C对某种商品的偏好D对商品品牌的偏好E对消费行为方式的偏好28产品要满足消费者的个性需求应当注重（ABCDE）9-222A年龄象征性B性别象征性C地位象征性D职业象征性E个性象征性29POP广告的功能包括（ACDE）10-264A认识功能B定价功能C感情功能D美育功能E诱导功能30无人销售方式包括（BE）11-288A电视销售B自助式售货C邮寄售货D网上售货E自动售货机方式三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共3O分）31简述多血质的消费者在消费行为中表现出的特有活动方式和表现形式。3-65答：（1）多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多
8、的渠道得到商品信息。（2分）（2）这类消费者对购物环境以及各方面的人物有较强的适应能力，因而在购物时观察敏锐、反应敏捷，能及时发现商品的特性，并积极与营业员进行沟通。（2分）（3）多血质的消费者在购物时的兴趣与目标有时会因为可选择的商品过多而容易转移，或一时不能取舍，行为中常带有浓厚的感情色彩，兴趣常发生变化，体现出想象型和不定型的购物行为。（2分）32简述消费者受群体行为规范影响的原因。6-156答：（1）模仿心理。（2分）（2）从众心理。（2分）（3）循环刺激心理。（1分）（4）同化作用与心理认同。（1分）33简述少年儿童消费心理与行为的特征。7-177答：（1）经历着从生理需求向社会需求
9、的过度时期。（2分）（2）独立消费意识逐渐成熟。（2分）（3）所受影响日趋广泛。（1分）（4）群体意识逐渐形成（1分）34简述商标的心理功能。9-228答：商标是商品的一种特殊标志，可以使一种商品明显地区别于其他的同类别的商品。商标的心理功能有：（1）识别功能。（2分）（2）记忆功能。（2分）（3）促销功能。（1分）（4）保护功能。（1分）35简述设计商店建筑外观要考虑的因素。10-250答：（1）建筑外观必须体现出与商店经营统一的风格，因为风格会在消费者心目中形成某种心理感受。（2分）（2）建筑的形体结构可以有不同造型，但必须体现现代设计思想的最主要趋势简单，并体现商品设施的特点。（1分）（
10、3）建筑外观要考虑到商店内部格局安排，包括通风、光照、采光及各种管路系统。（1分）（4）建筑外观设计要与周边环境相协调。（1分）（5）建筑外观装饰材料的选择，要注重美观性、实用性与经济性的统一。（1分）四、论述题（本大题共1小题，1O分）36试述影响消费流行的因素。8-198答：作为一种社会经济心理现象，消费流行并不是某种消费行为时尚与人们心理活动的机械结合，它是发生于消费领域但又受物质资料再生产活动制约的不同社会群体的心理反应。因此，消费流行受到来自各方面因素的影响。（1）物质资料的生产方式。（2分）（2）消费者的心理需求。（2分）（3）消费者的收入水平。（2分）（4）消费者的文化背景。（2
11、分）【评分参考：】结合实际论述2分五、案例分析题（本大题共2小题，每小题1O分，共20分）37美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率较高。经研究发现，室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，打字员的情绪逐渐稳定，打字错误率降低，工作效率得到了提高。工作之余，大家还经常在下班之后一起兴致勃勃地结伴到商场构物。根据以上案例，请分析消费者情绪与行为的关系。2-47/52答：（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（2分）（2
12、）在上述案例中打字员在噪音影响下导致情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。（2分）（3）消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。（2分）【评分参考：】结合案例分析4分38小王研究生毕业后就职于北京一家研究所，工作不久，便与在机关就职的爱人建立了小家庭。最近夫妻俩打算购买一辆小桥车，以利工作和生活之便。为此，他们到处打听行情并跑了好几家汽车销售4s店，掌握了大量的相关信息，并对各种汽车品牌信息进行分析，比较、综合和归纳，同时，咨询了好几位有车的同学和同事。确定了购买的车型后，他们立即行动起来，去了几家4s店了解销售服务情况。最终他们选中了一家售后服务好的4s店，高高兴兴地将一辆称心的汽车开回了家。经过几个月的使用，小王对此车各方面的性能都非常满意，极力向自己的一位同学推荐此品牌汽车。问题：通过小王购买汽车的例子具体说明消费者购买决策的过程。5-131答：消费者的购买决策是在特定的心理机制驱动下，按照一定的程序发生的心理与行为的全过程。这个过程包括六个阶段：（l）确认问题。（1分）（2）寻求信息，寻找解决问题的方案。（1分）（3）方案评估。（1分）（4）作出决策。（1分）（5）实施方案。（1分）（6）信息反馈。（1分）【评分参考：】结合案例分析4分
