1、广东2022年10月高等教育自学考试管理学与人力资源管理课程代码：11747一、单项选择题：本大题共5小题，每小题1分，共5分。1、下列对经营业绩最为关注的是(B)A、顾客B、管理者C、政府D、雇员2、梅奥视工人为(C)A、经济人B、自我实现人C、社会人D、复杂人3、在利克特的四种管理方式中，生产率最高，缺勤率和人员流动率低的是(D)A、压榨式的集权领导B、仁慈式的集权领导C、协商式的民主领导D、参与式的民主领导4、王斌由于工作能力强，工作业绩突出被提升为人力总监。满足王斌的这种需要属于马斯洛层次需要理论的(C)A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、自我实现需要5、原来由管理者做的工作，现在
2、由员工完成。这种垂直拓展的工作设计方式是(B)A、工作轮换B、工作丰富化C、工作扩大化D、工作再设计二、简答题：本大题共3小题，每小题5分，共15分。6、简述法约尔提到的与管理有关的6项关键活动。答：法约尔是管理研究领域里最早的学者之一，在他早期的著作里，法约尔确定了与管理有关的六项关键活动：(1)技术活动，例如生产。(2)商业活动，例如采购和销售。(3)财务活动，例如确保充足的资本。(4)安全活动，例如确保财产安全。(5)会计活动，例如提供财务信息。(6)管理活动，例如计划和组织。(每个要点1分，满分5分)7、简述弗鲁姆理论核心要处理好的三个变量的关系。答：(1)弗鲁姆理论的核心是三个变量的
3、关系：努力、绩效和报酬。(2)努力或激励行为只有在个体相信努力不仅会带来有效的工作绩效，而且可以获得与他们所付出努力相称的有吸引力的报酬时才会发生。(3)内在报酬是那些通过实现个人需要而享有的回报，比如自尊和个人的成长。个体对这些内在的报酬有一定的控制，因此他们能决定自己是否在工作中努力。(4)外在报酬是那些由组织提供的，超出个体控制范围的报酬，它包含薪酬、晋升和好的工作条件。内在报酬被认为能够更好地激励员工。8、奖励计划在应用时可能存在哪些问题？答：(1)奖励计划的成功取决于生产经营平稳运行。(2)奖励计划将收入与生产水平直接地联系起来，即收入水平的波动一定与生产水平有关。(3)大多数奖励计
4、划适用于那些重复性且墨守成规的工作情况。(4)如果在组织中不同部门的员工获得不同水平的奖金，奖励计划可能导致分歧。(每个要点1分，适当展开1分)三、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。9、扁平化组织结构具有哪些优缺点？实行扁平化组织结构需要具备哪些条件？答：扁平化组织结构具有哪些优点：(1)管理人员数相对减少，行政管理成本较低。(2)上下级易于沟通。(3)增加下属人员的灵活性。(4)利于调动员工的积极性。扁平化组织结构具有哪些缺点：(1)提供的管理岗位少，减少了管理人员锻炼的机会。(2)指导、控制下属人员不足。扁平化组织结构需要具备的条件：(1)对上级管理者以及下级员工能力要求高。
5、(2)要有现代化的管理手段，方便沟通。(每个要点1分，展开理由2分)10、试述管理方格理论的主要内容，并举例说明。答：(1)管理方格理论是美国得克萨斯大学的布莱克和莫顿两位教授在“俄亥俄四分图”基础上，经过进一步研究提出的。它们将关心生产和关心员工的程度个分为9级，从而得出81种领导方式的“管理方格”，其中有五种典型的领导方式。他们认为只有9，9型，对人和生产都高度重视，才是最理想的领导方式，所有领导者都应采用这一领导方式。(2)五种典型的领导方式：1，1贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作。9，1任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。1，9乡村俱乐部型：只注重支持和关怀
6、下属而不关心任务效率。5，5中庸之道型：领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气。9，9团队型：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。(3)李辉是军人出身，沿用军队的作风，制定了一系列规章制度，严格管理，但员工感觉工作压力大，有人提议适当开展一些活动，但遭到拒绝，李辉认为，竞争如此激烈，完成目标任务是当务之急，员工成为工作的机器。(4)李辉属于9、1任务型。因为李辉只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。2分)11、试述日本式管理的核心要点。答：19世纪70年代，日本公司采取的管理方法引起了许多关注。威廉大内研究了这些方法，断定有必要在西方公司中应用日本式的作业生产模
7、式。他将日本式管理模式表述为Z理论。大内总结了日本工业企业中常见的若千核心优点：(1)为核心员工提供终身雇佣制。(2)晋升通常产生于在职的员工中。(3)长期成长的期望取代短期获利的目的。(4)核心员工55岁强制退休的政策。(5)鼓励雇用临时员工。(6)在组织内部鼓励按照层级进行决策。(7)所有部门都鼓励团队合作。(8)管理层与雇员之间有高度的信任。(9)与集体责任相比，个人成就不是很重要。(10)职业发展道路是不明确的，常规做法是采用终身工作轮换。(11)实施家长式的管理模式。(12)将绩效考评看作是一个长期的过程。(每个要点1分，满分10分)12、哪些原因可能会导致组织的冲突？如何改善？答：
8、冲突的原因是多种多样，主要表现在以下几方面：(1)组织内存在部门化和特殊化。(2)所涉及工作的特性。(3)管理层和员工所追求的目标与正式目标不同。(4)个人角色和团体角色不明确。(5)部门界限和个人界限不明确。(6)合同关系不明确。(7)个人同时承担不同的角色。(8)管理层隐藏目标。(9)个人对他们在组织内的地位有不同的看法。(10)个人对他们在自己的工作中所做出的努力有不同的看法。(11)个人对他们在组织内所承担角色的权威和权力的级别有不同的看法。(每个要点1分，需要根据原因说明改善对策，否则酌情扣分。满分10分)四、案例分析题：本大题40分。13、仔细阅读案例，回答下列问题。飞跃电子科技有
9、限公司飞跃电子科技有限公司(简称飞跃公司)是一家生产电脑、液晶电视及电子设备类产品的企业，本行业产品更新换代的速度快，竞争激烈。飞跃公司为了能在竞争中取胜，未雨绸缪，大力研发新产品，并且招聘高技术人才，抢占先机，本次先从内部进行人才选拔，真正让能人有用武之地。企业的竞争归根到底是人才的竞争。人力资源部为配合公司发展战略，进行人力资源的规划。首先分析影响人力资源规划的多种环境因素，收集相关的资料信息，并进行工作分析，制定工作说明书。最近研发出新的产品，但目前员工的生产水平无法保质保量完成新产品的生产任务，因此，需要进行培训，公司领导层决定对全员进行系统培训，人力资源部制定了相应的培训计划。总经理
10、要求做好这项工作，并对这次的培训工作以及培训的效果进行评估。(案例信息纯属虚构，仅作考试用途。)问题：(1)人力资源内部招募有哪些优缺点？(10分)(2)人力资源部要做好人力资源的规划，需要考虑哪些影响因素，联并举例说明。(10分)(3)为了招募工作有效，要获取应聘者的哪些信息资料？从哪几个方面进行工作分析？举例说明。(10分)(4)从哪些方面入手评估培训的效果？(10分)答：(1)内部招募的优点有：提供雇员职业发展通道。上岗引导时间较短，因为他们对组织熟悉。管理人员了解候选人，因此他们选错人的机会较少。内部招募比外部招募要快且便宜。但是，内部招募也有一些问题，包括：可能在员工中引发一些问题，
11、因为一些员工认为自己被忽视。内部招募限制了可以申请空缺岗位的候选人的数目。内部候选人可能不具备外部候选人具有的品质。如果将工作给了内部候选人，将产生新的空缺需要填补。如果管理人员认为没有合适的内部候选人，他们将进行外部招募，这将浪费大量的时间和精力。内部候选人可能将不好的工作习惯带进新的工作中。(2)人力资源部要做好人力资源的规划，多种因素会对规划产生影响，这些因素有：市场的变化意味着预测是不准确的，例如经济开始衰退。不断增强的竞争力，因为来自很多公司的可以利用的劳动力供给进入了当地劳动力市场。给劳动力市场带来的有意义的变化，例如提高离校年龄以减少劳动力的供给。在最初拟定规划时不可能预测到的金
12、融问题。例如，如果利率大幅度提升以致影响了扩张计划。(要点每个2分，适当展开2分)(3)为了招募工作有效，获取应聘者的信息资料的途径：工作的当前任职者，他们知道完成相应的工作包括哪些必要的内容。任职者的上司，他们看待工作有不同的视角。与任职者一同工作的同事。工作分析人员，他们对工作内容持独立的观点。收到信息后可以按照以下五个方面进行工作分析：任务分析。任务分析研究组成工作的所有任务。行为分析。行为分析是对行为更为深入的研究，为如何完成任务提供了更为清晰的画面。技能分析。技能分析是找出完成工作所需要的所有技能，包括身体技能、智力技能和心理技能。角色分析。角色分析确定能完成工作所需要的职责、责任和行为。角色描述可由提供工作信息的人拟定和确认。绩效分析。绩效分析是确定判断员工能否完成任务的标准。(每个要点分，适当展开1分)(4)培训的效果可以从以下几方面评估：培训需要花费昂贵的成本，评估培训的效果是控制过程。
