实用通用版呼叫中心员工绩效考核表(KPI绩效考核).xlsx

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组别姓名日均数据开发量(0.2)系数平均日通话时长(0.2)系数质检合格率(季度)(0.2)系数纪律扣分(季度)(0.2)系数业务扣分(季度)(0.2)系数最终系数备注日均数据开发量:95%100%=0.295%=0.180%=0平均日通话时长:3H以上(含3H)=0.23H=0.12H=0质检合格率量:80%100%=0.280%=0.1 60%=0分纪律扣分(季度):2分=0.26分=0.1 12=0分业务扣分(季度):2分=0.26分=0.1 12=0分10536006060

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