1、广东2020年10月高等教育自学考试商务运营管理课程代码：11748请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项:1签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。1、对于“标准化产品”最准确的描述是()A、公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出，高价格销售B、公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售C、公司为特定的顾客生产的产品D、
2、公司特别关注的特色产品2、下列不属于项目管理的矩阵系统的是()A、产品矩阵B、项目矩阵C、职能矩阵D、平衡矩阵3、如果一位顾客去汽车展销厅，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，设计师使用各种软件准确地向顾客展示了他的车将会变成什么模样：()A、这是产品营销的一个例子B、这是产品管理系统的一个例子C、这是制造过程设计的一个例子D、这是产品制造系统的一个例子4、下列可以被称为项目的是()A、液晶电视制造B、保险公司的工作C、办公楼的修建D、一节课程5、某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格12美元/件材料平均成本2、00美元/件可变劳动力成本4美元/件固定成本1400000美元/年20
3、10年的销量300000件该厂2010年的总利润是()A、300000美元B、320000美元C、360000美元D、400000美元6、某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格12美元/件材料平均成本2、00美元/件可变劳动力成本4美元/件固定成本1400000美元/年2010年的销量300000件该厂2010年的盈亏平衡产量是()A、200000件B、233334件C、266667件D、300000件7、某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格12美元/件材料平均成本2、00美元/件可变劳动力成本4美元/件固定成本1400000美元/年2010年的销量300000件如果公司固定
4、成本现在上升20%，其他成本不变。公司为了达到盈亏平衡，需要多生产()A、23333件B、28000件C、46666件D、70000件8、某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格12美元/件材料平均成本2、00美元/件可变劳动力成本4美元/件固定成本1400000美元/年2010年的销量300000件生产商品和服务需要的重要资源包括()A、土地、机器、劳动力和企业家B、土地、资金、劳动力和创新C、土地、资金、劳动力和企业家D、土地、资金、劳动者和技术9、下列关于运营系统“柔性”最准确的描述是()A、柔性解释了系统能否适应变化需要的关键管理问题B、柔性解释了劳动力能否适应变化的需要的关键管
5、理问题C、柔性解释了供应商能否适应变化的需要的关键管理问题D、柔性解释了设备能否适应变化的需要的关键管理问题10、准时制的目标是()A、消除任何不增加产品价值的采购活动中的浪费B、消除任何不增加产品价值的制造活动中的浪费C、消除任何不增加产品价值的零售活动中的浪费D、消除任何不增加产品价值的任何活动中的浪费二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。11、简述学习的概念。12、简述工作分解结构的含义。三、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。13、试述统计预测的含义及具体包括的技术。14、试述变革管理的重要障碍因素及有效实施变革的注意事项。15、试述运营经理的职责以及各职责之间
6、的关系。16、结合实例试述生成一个有效的生产计划和控制系统的流程。四、案例分析题：本大题40分。17、超群电子设备公司超群电子设备公司是一家大型的电子设备生产企业，它在国内几个地方进行制造。每个地方生产某一特定标准的电子设备。公司以产品的高质量和低价闻名，可谓“价廉物美”。公司每年制造并销售6000000台电子设备。生产成本为每台400美元，销售价格为每台500美元。这些电子产品发向各地销售，顾客反响良好，各地经销商纷纷前来订货。公司雇佣了能干的工作人员确保正常生产，每年花费4000000美元。2017年该公司的产出率为95%，同期的质量控制系统的成本为1000000美元，拒收产品的返工成本为每单位产品250美元。2018年该公司改变其质量控制系统，这个系统通过建立有效的制造过程和一个检验体系消除缺陷，实现了零缺陷，确保达到100%的产出率，同期产生成本50000000美元。改善系统后经销商及顾客对产品更加满意，所有的电子设备都被认为物超所值，并且几乎所有购买过该公司产品的消费者都会把产品推荐给他的朋友们，并且他们打算再需要时会再次购买。问题：(1)计算该公司2017年的总利润。(2)计算该公司2018年的总利润。(3)问2017和2018年两种质量控制系统哪种更好，为什么？(4)结合案例，简述实现产品零缺陷(100%的产出率)的技术方法。
