1、广东2020年10月高等教育自学考试商务运营管理课程代码：11748请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项:1签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。1、对于“标准化产品”最准确的描述是(B)A、公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出，高价格销售B、公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售C、公司为特定的顾客生产的产品D
2、、公司特别关注的特色产品2、下列不属于项目管理的矩阵系统的是(A)A、产品矩阵B、项目矩阵C、职能矩阵D、平衡矩阵3、如果一位顾客去汽车展销厅，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，设计师使用各种软件准确地向顾客展示了他的车将会变成什么模样：(C)A、这是产品营销的一个例子B、这是产品管理系统的一个例子C、这是制造过程设计的一个例子D、这是产品制造系统的一个例子4、下列可以被称为项目的是(C)A、液晶电视制造B、保险公司的工作C、办公楼的修建D、一节课程5、某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格12美元/件材料平均成本2、00美元/件可变劳动力成本4美元/件固定成本1400000美元
3、/年2010年的销量300000件该厂2010年的总利润是(D)A、300000美元B、320000美元C、360000美元D、400000美元6、某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格12美元/件材料平均成本2、00美元/件可变劳动力成本4美元/件固定成本1400000美元/年2010年的销量300000件该厂2010年的盈亏平衡产量是(B)A、200000件B、233334件C、266667件D、300000件7、某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格12美元/件材料平均成本2、00美元/件可变劳动力成本4美元/件固定成本1400000美元/年2010年的销量300000件
4、如果公司固定成本现在上升20%，其他成本不变。公司为了达到盈亏平衡，需要多生产(C)A、23333件B、28000件C、46666件D、70000件8、某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格12美元/件材料平均成本2、00美元/件可变劳动力成本4美元/件固定成本1400000美元/年2010年的销量300000件生产商品和服务需要的重要资源包括(C)A、土地、机器、劳动力和企业家B、土地、资金、劳动力和创新C、土地、资金、劳动力和企业家D、土地、资金、劳动者和技术9、下列关于运营系统“柔性”最准确的描述是(A)A、柔性解释了系统能否适应变化需要的关键管理问题B、柔性解释了劳动力能否适应
5、变化的需要的关键管理问题C、柔性解释了供应商能否适应变化的需要的关键管理问题D、柔性解释了设备能否适应变化的需要的关键管理问题10、准时制的目标是(D)A、消除任何不增加产品价值的采购活动中的浪费B、消除任何不增加产品价值的制造活动中的浪费C、消除任何不增加产品价值的零售活动中的浪费D、消除任何不增加产品价值的任何活动中的浪费二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。11、简述学习的概念。答：学习是反映输入、输出和生产率在一段时间内变化的关系。因此，生产率与时间点有关，而学习关注随时间推移的改进。12、简述工作分解结构的含义。答：工作分解结构(WBS)是指为了向顾客提供规定的成果，许多
6、活动和工作组合必须作为项目的一部分来完成。项目中有一些零碎的工作，这些工作能按照逻辑得到识别，它们不需要再进一步分成更小的单元。三、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。13、试述统计预测的含义及具体包括的技术。答：统计预测是参照过去一段时间的数据，例如过去一个时期内某件产品的需求，并从这些数据中提取关键细节，例如平均需求和趋势，进而根据这些数据制定未来预测。预测技术包括：(1)多因素指数法。多因素指数法利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地测量市场潜力。这项技术已经用于国内市场调查。(2)类比法。在可用数据有限的市场中，估计市场潜力是极其困难的。类比法可以做到。它可以通
7、过两种方式进行估算：横截面法和时间序列法。横截面法通过得到一个国家某产品的已知市场规模，并将它与某些总体经济指标联系起来，如个人平均可支配收入，形成一个比率。然后把这个比率应用到个人平均可支配收入已知的其他国家，从而得到这个国家的该产品的市场潜力。时间序列法通过假设一个国家在其发展水平(或人均收入水平)与另一国家相同时，来估算一个国家内的需求。这种预测技术假设产品的使用经过一个周期，它假设一个国家越不发达，消费量就越少，随着经济的增长，消费量也增加。(3)回归分析法。如果你以前没有学过回归分析，这部分并不打算教会你如何使用它。重要的是记住有这个技术方法，这样你在此后的人生中需要时，才能引用它。
8、回归是利用我们刚刚提及的类比方法来改进所得到的估计值的一种统计技术。横截面研究中使用回归分析也可以将可预测的模式用于不同成长阶段国家中有不同需求模式的多种类型的产品。(4)指数平滑法。这是一种旨在发现和纠正预测系统错误的技术方法。14、试述变革管理的重要障碍因素及有效实施变革的注意事项。答：变革的重要障碍：(1)高级管理层对未来计划的态度。(2)正式的变革战略缺位。(3)管理整合不良。(4)公司内部培训过程不良。(5)管理工作态度不良。有效实施变革的注意事项：(1)充分估计变革带来的影响。(2)管理层统一思想，积极宣传变革的必要性。(3)与员工充分交流变革事宜，告知变革给他们带来的影响。(4)
9、变革管理方式，提高运营效率，充分显示变革带来的益处。(5)培训员工队伍，适应生产方式的变革。15、试述运营经理的职责以及各职责之间的关系。答：运营经理的职责包括：(1)过程设计：关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。其中还包括适用的信息技术。过程设计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。因此，过程设计就是建立最有利于生产过程的系统。(2)工作计划：从计划到详细工作排程各项作业程序。这些构成组织的未来计划。其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。(3)实施：是确保计划和意图得到实际地执行。这就需要监
10、视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。各职责之间的关系：(1)这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。(2)计划是可行的，过程设计是合理的，实施可以由一个人来专门执行，也可多人参与。16、结合实例试述生成一个有效的生产计划和控制系统的流程。答：在计算机数据库中，将所有关于需求预测和生产能力的细节联系起来，生成一个有效的生产计划和控制系统，流程如下：(1)综合订单和需求预测形成主生产计划，该计划必须得到组织的每个部分同意。(2)主生产计划、物料清单和库存文档，必须通过人所共知的净需求分析和补偿过程，产生一个详细计划。这个计划确定工作车间需要做什么，包括时间安排、从供应商订购什
11、么以及时间安排。(3)此后，实际的工作是按照计划进行控制以生产出商品，必要时根据需求和其他因素的变化重新制定计划。库存文档需要随着商品生产和接收及时更新。四、案例分析题：本大题40分。17、超群电子设备公司超群电子设备公司是一家大型的电子设备生产企业，它在国内几个地方进行制造。每个地方生产某一特定标准的电子设备。公司以产品的高质量和低价闻名，可谓“价廉物美”。公司每年制造并销售6000000台电子设备。生产成本为每台400美元，销售价格为每台500美元。这些电子产品发向各地销售，顾客反响良好，各地经销商纷纷前来订货。公司雇佣了能干的工作人员确保正常生产，每年花费4000000美元。2017年该
12、公司的产出率为95%，同期的质量控制系统的成本为1000000美元，拒收产品的返工成本为每单位产品250美元。2018年该公司改变其质量控制系统，这个系统通过建立有效的制造过程和一个检验体系消除缺陷，实现了零缺陷，确保达到100%的产出率，同期产生成本50000000美元。改善系统后经销商及顾客对产品更加满意，所有的电子设备都被认为物超所值，并且几乎所有购买过该公司产品的消费者都会把产品推荐给他的朋友们，并且他们打算再需要时会再次购买。问题：(1)计算该公司2017年的总利润。(2)计算该公司2018年的总利润。(3)问2017和2018年两种质量控制系统哪种更好，为什么？(4)结合案例，简述
13、实现产品零缺陷(100%的产出率)的技术方法。答：(1)总利润总收入总成本总收入销量销售价格60000005003000000000美元总成本(产量单位成本)雇佣成本返工成本质量控制成本600000040040000006000000(195%)2501000000240000000040000007500000010000002480000000美元2017年总利润总收入总成本30000000002480000000520000000美元(2)总利润总收入总成本总收入销量销售价格60000005003000000000美元总成本(产量单位成本)雇佣成本返工成本质量控制成本6000000400
14、400000005000000024000000004000000500000002454000000美元2018年总利润总收入总成本30000000002454000000546000000美元(3)2018年的质量控制系统更好，原因如下：2018年的总利润比2017年多，从上两题的计算结果看出，2017年总利润为520000000美元，2018年的总利润为546000000美元，2018年总利润比2017年多出26000000美元。2018年的质量控制系统为企业节省了成本，2017年的总成本为2480000000美元，2018年的总成本为2454000000美元，比起2017年节约成本26000000美元。2018年产出率为100%，返修率为0%，质量提高了，就会迎来好的口碑，从而促进销量，使得新的质量控制系统更有价值。(4)使用两种技术来达到零缺陷的情境(或100%的产出率)：制造过程能够很好地得到控制以至于产出率中不包含任何缺陷的产品。这被称为首次正确性生产。二是制造过程包括一个挑选程序来组成一个不完美产出率系统，这样可以除去有缺陷的产品。这就需要在生产过程中有一个高效的挑选系统。
