1、 运输公司网络预约出租车管理实施办法一、指导思想、方针、目标（一）指导思想认真贯彻执行党和国家的方针、政策，紧紧围绕公司经营战略目标，不断提高点对点、门对门的服务标准，确保公司网络预约出租车的经营思路正常有序发展，充分利用“互联网+”满足旅客多样化出行的需求，根据公司的实际情况特制定本办法。建立健全安全生产责任制，明确岗位工作职责，做到各司其职、各负其责，促进企业经济效益和社会效益的不断提高；按照“狠抓安全，确保稳定，深化改革，加快发展，推动两个文明建设的全面发展”的安排部署，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持“管生产必须管安全”和“谁主管谁负责”的原则，树立“天大地大，安全为大
2、”和以人为本的思想，狠抓网络预约出租车的经营发展和安全落实；紧紧围绕人、车、路和环境四个要素，把好网约车驾驶员准入关、资质关，把好安全学习教育关，把好网约车车辆技术关，加快推进网络预约出租车的发展和管理队伍建设的步伐，夯实基础管理，努力实现网络化、规范化、标准化管理，不断提高网络预约出租车的管理水平，严格规范网络预约出租车的经营、安全管理工作，实现网络预约出租车的安全和经济效益最大化。（二）经营方针“优化服务、调整车型、控制成本、严格考核、措施有力、确保安全”。（三）目标1、服务质量目标1）、网络预约出租车正班率不低于99.92）、网络预约出租车正点率不低于99.93）、网络预约出租车旅客正运
3、率不低于99.94）、网络预约出租车旅客满意率不低于995）、网络预约出租车旅客意见处理率达1006）、网络预约出租车旅客安全运送率不低于99.97）、网络预约出租车驾驶员执证上岗率1008）、网络预约出租车线下补单差错率不高于29）、行包赔偿率不高于110）、顾客投诉率不高于12、安全目标1）、交通责任事故频率低于0次/百车；2）、交通责任事故受伤频率低于0人/百车；3）、交通责任事故死亡频率低于0人/百车；4）、交通责任事故经济损失频率低于0万元/百车；二、机构设置（一）网络预约出租车负责人公司经理（主要负责人）是网络预约出租车生产经营工作和安全管理的第一责任人，对网络预约出租车负全面领导
4、责任。（二）网络预约出租车车队网络预约出租车车队是公司网络预约出租车具体组织实施对网约平台、车辆、驾驶员管理的部门，是在公司经理的直接领导下，全面开展网络预约出租车的生产经营、驾驶员教育、“四不放过”处理、GPS动态监控、旅客运输安全、治安保卫、消防安全、车辆统筹、交强险保险、事故善后处理、基础业务等工作。根据网络预约出租车车队实际情况，设置总调度一人、调度一人、司管一人、机务一人、专职GPS监控员由公司车队统一监控管理。（三）网络预约出租车总调度对网络预约出租车经营和安全生产工作负具体的领导责任，对负责人负责，做好网络预约出租车的经营和安全管理工作。（四）网络预约出租车调度做好网络预约出租车
5、经营和安全生产管理工作。对总调度负责。（五）网络预约出租车司管坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，把安全生产工作放到主要议事日程上，对所上平台的车辆、人员信息进行把关、梳理，在保证安全的前提下组织好网络预约平台的生产。对网络预约出租车车队负责、对总调度负责。（六）网络预约出租车技术机务员坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，主要针对投入网络平台进行网络预约出租车经营的车辆型号、技术状况进行把关，确保参运车辆技术性能符合国家标准。对网络预约出租车车队负责、对总调度负责。三、安全生产责任制1、网络预约出租车负责人的职责负责网络预约出租车生产经营和安全管理的计划、组织、实施、监督、检查
6、、考评和评比的重大决策。研究、解决和处理网络预约出租车生产经营、安全管理的重大问题。1） 严格执行安全生产的法律、法规、规章、规范和标准、组织落实相关管理部门的工作部署和要求；2） 建立健全网络预约出租车生产经营和安全生产责任制，组织制定并落实网络预约出租车生产经营和安全生产规章制度、网络预约出租车驾驶人和车辆安全生产管理办法，落实安全生产操作规程；3） 依法建立适应安全生产工作需要的安全生产管理机构，确定符合条件的网络预约出租车安全管理人员；4） 督促、检查网络预约出租车安全生产工作，及时消除生产事故隐患；5） 组织开展网络预约出租车的安全生产教育培训工作；6） 组织制定并实施网络预约出租车
7、的生产安全事故应急救援预案，建立应急救援组织，开展应急救援演练；2、 网络预约出租车车队工作职责网络预约出租车车队是具体组织实施部门，全面开展网络预约出租车的经营和安全工作，包含平台的使用管理、车辆经营过程的补录单、每天经营情况的统计、驾驶员教育、GPS监控、旅客运输安全、治安保卫、消防安全、车辆统筹、交强险保险、事故善后处理工作、基础业务等工作。1）认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“管生产必须管安全”和“谁主管，谁负责”的原则，坚决克服“以包代管”的麻痹思想。2）认真贯彻落实国家有关安全生产方针、政策、法律、法规、规章、标准及公司安全管理规章制度和要求，把安全管理工作贯穿
8、于生产经营的全过程，抓死生产的每一个环节，安全管理工作做到横向到边、纵向到底。3）监督执行安全生产法律、法规和标准，参与网络预约出租车安全生产决策。4）认真按照网路平台设置的权限分设管理用户，确保网路平台数据的管理和使用，保证网路平台的正常使用。5）严格执行安全学习制度，强化安全宣传教育培训，提高学习效果，确保驾驶员学习面达到100%。6）严格执行驾驶员的考核制度，建立健全驾驶员档案管理，严把驾驶员资质关。7）严格执行车辆技术管理规定，建立健全车辆技术档案，督促车辆进行维护保养和定期检测，严把车辆技术关。8）建立健全人、车、证台帐，时时监控参营各驾驶员、车辆经营的情况。9）全面落实安全生产责任
9、制，按照“四不放过”的原则，对各种违法、违规或发生生产安全事故的责任人进行处理。10）严格执行有关车辆统筹和保险的规定，督促所属车辆保齐险种，足额交清统费。11）在辖区内发生安全事故，应立即赶赴现场，做好救援工作和善后处理工作，并协助做好理赔工作。3、网络预约出租车总调度工作职责1） 对网络预约出租车的生产经营和安全管理工作负具体的领导责任，做好网络预约出租车的生产经营和安全管理工作，确保生产经营和安全管理目标任务的完成。2） 坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规，贯彻执行各级党委、政府的指示及公司和网络预约出租车的安全生产管理规章制
10、度。3） 负责网络平台的管理和使用，具有网络平台的最高权限，必须掌握网络平台的各项功能及操作，正确指导调度和司管使用网络平台对驾驶人、车辆、线路、订单等信息的管理，确保网络预约出租车正常经营。4） 负责监督检查网络预约出租车平台的使用管理情况、生产经营工作和安全生产工作情况，督促和引导网约车驾驶员全面履行工作职责，监督检查网络预约出租车平台所有参营车辆及驾驶员的资质和经营手续合格完备。5） 认真研究网络预约出租车的安全生产形势和经营状况，制定有效措施，抓好经营和安全工作。认真组织和参加日常的安全学习教育活动，保证驾驶员的学习教育面和学习效果，确保学习教育面达到100%。6） 监督执行安全生产法
11、律法规和标准，参与网络预约出租车经营和安全生产决策。7） 制定网络预约出租车安全生产规章制度、网约车驾驶人和车辆安全生产管理办法、操作规程和相关技术规范，明确各各岗位的安全生产职责，督促贯彻执行。8） 制定网络预约出租车的生产经营、安全生产年度管理目标和安全生产管理工作计划，组织实施考核工作，参与网络预约出租车的安全生产应急预案的制定和演练，参与网络预约出租车车辆的选型和网约车驾驶人的招用等安全运营工作。9） 组织实施网络预约出租车安全生产宣传、教育和培训，总结和推广安全生产工作的先进经验；10） 发生生产安全事故时，按照生产安全事故报告和调查处理条例等有关规定，及时报告相关部门；组织或者参与
12、网络预约出租车生产安全事故的调查处理；11） 发生一般以上事故，必须亲临事故现场参加处理。4、网络预约出租车调度工作职责1） 认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规以及各级党委、政府的指示，贯彻落实公司和网络预约出租车安全管理规章制度。2） 坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，把安全生产工作放到主要议事日程上，在保证安全的前提下组织好生产经营工作。3） 加强对网络预约出租车政策的学习和网络平台的使用及操作，保证网络平台上的驾驶人、车辆、线路、订单等信息齐全有效，确保网络预约出租车正常经营。4） 加强驾驶员的政治思想、安全意识、服务意识、安全生产技能、职业道德、遵章守纪等的宣传
13、教育和培训工作，做到思想教育工作贯穿于生产的全过程，采用多样化的学习措施，保证网约车驾驶员每月的安全学习，并保证学习质量和学习的效果。5） 对报名参加网络预约出租车经营的车辆和驾驶员进行严格的审核、把关和日常管理。6） 认真做好网络预约出租车安全管理基础工作，建立健全各种业务报表、台帐和档案，认真做好驾驶员的资质资历考核和安全管理档案，做好事故的统计和分析工作，做好安全目标管理资料和安全统筹、保险业务，严格按照公司要求，保证所辖车辆统齐险种，统足险额，不能发生漏保、脱保现象。7） 严格执行交通运输部网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法的相关规定。8） 严格按公司规定与驾驶员签订安全生产责任书和
14、假日安全生产责任书，经常监督检查落实安全生产规章制度的落实情况，保证安全生产管理规章制度有效实施。9） 自觉履行经营和安全工作职责，严格执行法律、法规、规章制度，按时组织驾驶员安全学习例会，及时认真分析安全生产情况，采取有效措施进行整治。对违法、违规造成事故的责任人，必须按照“四不放过”的原则进行处理。10） 随时掌握网络预约出租车的安全及经营状况，保障网络预约出租车的安全管理和经营顺畅。11） 认真落实GPS监控和车载视频监控管理工作，对车辆运行动态进行监控；对监控管理人员进行严格管理。12） 做到不违章指挥。5、网络预约出租车司管工作职责1） 认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律和法
15、规以及各级党委、政府的指示，贯彻落实公司和网络预约出租车安全管理规章制度。2） 坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，把安全生产工作放到主要议事日程上，在保证安全的前提下组织好生产经营工作。3） 加强对网络预约出租车政策的学习，规范操作网络平台各项功能，合理设置发车时段，及时按排班顺序将线上订单分配到指定车辆并做好线下补员录单等手续，确保网络预约出租车正常经营。4） 严格执行交通运输部网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法的相关规定。5） 自觉履行经营和安全工作职责，严格执行法律、法规、规章制度。6） 随时掌握网络预约出租车的安全及经营状况，保障网络预约出租车的安全管理和经营顺畅。7） 完
16、成网络预约出租车平台的其他日常任务。6、网络预约出租车技术机务员工作职责1）对参与网络平台进行经营的车辆型号、技术状态、车辆性能等进行把关；2）配合网络预约出租车车队做好车辆GPS动态监控设备的安装和调式等工作，确保GPS动态监控设备正常入网和使用；3）做好车辆技术管理和工具设备技术管理，督促车辆定期保养和定期检；查；4）建立完善机务技术档案、工具设备档案、工具设备档案、三角垫木、警示牌、灭火器档案；5）监督例保部门严格例保检查；7、网络预约出租车驾驶员工作职责1） 认真贯彻落实公司和网络预约出租车安全管理规章制度2） 坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，在保证安全的前提下驾驶和经营好
17、车辆。3） 加强对网络预约出租车政策的学习和网络平台的使用及操作，对所持车辆、人员证件进行检审，确保资质齐全有效正常运营。4） 加强政治思想、安全意识、服务意识、安全生产技能、职业道德、遵章守纪等方面的学习，做到安全出行、热情服务、文明行车。5） 认真做好车辆投保的工作，确保投保险种齐全，统足险额，不能发生漏保、脱保现象。6） 经营过程中按照平台和公司的要求，认真做好旅客的接送工作，并使用司机端做好检票工作，中途上车的旅客应对携带的行李进行过问或检查确保旅客不携带“三品”上车。7） 严格执行交通运输部网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法的相关规定。8） 严格按公司规定与公司签订安全生产责任书和
18、假日安全生产责任书，认真落实安全生产规章制度。四、安全生产管理（一）网络预约出租车驾驶员管理1、驾驶员的初选采用择优招用的原则，对网络预约出租车政策的了解、拟经营线路熟悉程度、驾驶员的驾驶经历等方面综合考虑，选择安全意识强、驾驶技能高的驾驶员，从源头提供安全保障。2、网络预约出租车驾驶员的招用（1）网约车驾驶员的录用条件a、取得准驾车型为C1的机动车驾驶证且驾龄在5年以上，有驾驶过运输公司其他客运车辆或有驾驶过大型车辆经历者优先录用；b、年龄不超过50周岁（女性不超过45周岁）；c、3年内无重大以上交通责任事故记录；d、掌握相关网络预约出租车法规、机动车维修和旅客急救基本知识；e、经道路运输管
19、理部门考核取得网约车从业资格；f、初中以上文化；g、身体健康、无传染性疾病、无癫痫、精神病、无酗酒、吸毒行为；h、无犯罪记录；i、无饮酒和醉酒驾驶机动车被查处的记录；j、最近三年内，在一个记分周期内无累计记分满12分记录。（2）网络预约出租车驾驶人录用程序a、网络预约出租车驾驶人提出申请；b、网络预约出租车从业资格审查；c、驾驶技能和综合素质测试；d、审核备案；e、确定招用签订相关协议及安全责任书；f、岗前培训及试用期考察（3）从业资格审查核查应聘者的驾驶证、身份证、从业资格证是否符合相关要求。要求应聘者提供发证机关查询证明（4）驾驶技能和综合素质测试从业资格审查合格后，到公司指定的培训机构进
20、行理论知识和驾驶技能培训和测试，测试重点为：驾驶技能测试、文化水平、工作经验、性格特征、情绪状况、分析问题的能力、自信心等。并了解应聘者的家庭背景、婚姻及生活状况。（5）公司安全生产管理部门审核公司安全生产管理部门对过程进行监督，不符合条件的坚决不能录用。积极采用驾驶人信息化管理手段建立客运驾驶人信息库，利用卫星定位监控平台，实现信息、运输调度、交通违法记录等从业行为管理。3、具有下列行为之一的驾驶员车队不得招用（1）3年内发生道路交通事故致人死亡且负同等以上责任的；（2）交通违法记分有满分记录的；（3）有酒后驾驶、超员20%、超速50%（高速公路超速20%）被交警部门查处的。（4）在1个记分
21、周期有3次以上超速违法记录的。4、客运驾驶人教育、培训及考核制度（1）、网络预约车驾驶员应当每月接受不少于1次、每次不少于1小时的安全教育培训。具体培训时间由公营车队确定。（2）、每季度对驾驶员的从业行为定期考核。每2年接受一次行业部门组织的继续教育培训。（3）、车队应当及时掌握驾驶人的违法和事故信息，并进行针对性的教育和处理。对有重大安全隐患或不符合资格要求的网络预约车驾驶员依据企业内部管理制度，及时做出辞退处理。5、网络预约车驾驶人档案管理制度 车队应当建立客运驾驶人信息档案（1）、驾驶人信息档案的内容包括：驾驶人基本信息、体检表、安全驾驶信息、诚信考核信息等。（2）、驾驶人基本信息包括：
22、驾驶人登记表、身份证、驾驶证、从业资格证、驾驶等级证等证的复印件。（3）、驾驶人的体检表能较全面反映驾驶人健康状况的信息。（4）、安全驾驶信息包括：原服务单位出具的安全驾驶经历证明（或本人出具的说明）材料、公安交管部门出具的驾驶证信息查询记录、交通违法处理资料、事故处理资料、安全行驶里程统计资料。（5）、诚信考核信息：主要包括驾驶人日常安全教育信息、继续教育和培训记录、违反道路运输相关法规的情况、交通违法的情况、服务质量事件、投诉信息、诚信考核结果。6、对具有下列行为之一的驾驶员作辞退处理a交通违法记满分的；b诚信考核为B级的；c从业资格证被吊销的；d 驾驶证被吊销的；e 发生交通事故致人死亡
23、，且负有同等及以上责任的；f 发生重大服务质量事件，对企业造成恶劣一影响的。7、关于督促网约车驾驶人做好对车辆的日常维护和检查车辆日常维护由驾驶人在每日出车前、行车中、收车后负责执行，日常维护作业项目包括：（1）、对汽车外观、发动机外表进行清洁，保持车容整洁；（2）、对汽车各部位润滑油、燃油、冷却液、制动液、各种工作介质、轮胎气压进行检视补助给；（3）、对汽车制动、转向、传动、悬架、灯光、信号等安全部位和位置以及发动机运转状态进行检视、校紧，确保行车安全。 8、严禁驾驶人酒后上岗、带病上岗和带不良情绪上岗和疲劳驾驶。 9、防止客运驾驶人疲劳驾驶的措施a、定期组织驾驶人进行体检；b、为驾驶人创造
24、良好的工作环境；c、合理安排运输任务。 10、事故应急处置和报告制度发生安全事故后，事故现场人员应当立即报告本单位负责人。单位负责人接到事故报告后，应当立即采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并按照国家有关规定立即如实报告当地负有安全生产监督管理职责的部门，不得隐瞒不报，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据。根据中华人民共和国道路交通安全法规定，发生事故后，驾驶人必须采取以下措施（1）、立即停车；（2）、保护现场；（3）、抢救伤员；（4）、及时报案。（二）车辆管理 1、车辆准入管理 （1）7座及以下乘用车。7座车辆新车购置价在15万元以上，5座车辆新购车价在10万元以上
25、。购置年限在三年以下(不含三年)的本籍乘用车。 （2）安装具有行驶记录功能的车辆GPS卫星定位装置、应急报警装置、车内外视频监控装置。 （3）车辆应符合国家标准运营车辆综合性能要求和检测方法( GB18565 )的要求， 车辆技术等级应达交通行业标准营运车辆技术等级划分和评定要求( JT/T198 )-级以上 ，车辆类型等级应在小型中级以上。 （4）车辆应按规定购买足额的交强险、第三责任险及承运人责任险，且第三责任险保额不低于50万元，承运人责任保险每座责任限额应不低于50万元。 （5）车辆的安全技术检验和环保检验，自注册登记之日起，5年内每年检验1次，超过5年的，每6个月检验1次。 （6）符
26、合条件的车辆，车辆所有人或使用性质必须登记或变更为公司所有人以及“预约出租客运”的性质。 （7）经道路运输管理部门许可并办理取得网络预约出租汽车运输证。 （8）车身统一按照公司规定张贴或喷涂统一的标志、标识及二维码等。 2、车辆技术管理的目的确保营运车辆处于良好的技术状况，对道路旅客运输安全具有重要意义，技术管理是择优选择、正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、合理改造、适时更新与报废的全过程管理。建立健全车辆技术档案，正确使用维护车辆，定期进行车辆检测与审验、车辆技术等级评定、客车类型等级评定，视情进行车辆故障修理，按规定报废或转出车辆。（1） 运营车辆技术档案 建立客运车辆技术档案和管理
27、档案，并妥善保管。对相关内容的记载应当及时、完整和准确，不得随意更改。客运经营者车辆技术档案主要内容应当包括：车辆基本情况、主要部件更换情况、修理和二级维护记录（含出厂合格证）、技术等级评定记录、类型等级评定记录、车辆变更记录，行驶里程记录、交通事故记录等。（2） 车辆维护制度 a、车辆的维护是为了保持和恢复车辆的技术性能，保证车辆具有良好的使用性和可靠性。二级维护属于强制维护，必须按期对车辆行日常维护、一级维护、二级维护。b、日常维护：由客运驾驶人或专门人员操作执行，在车辆维护中起至关重要的作用。中心内容是清洁、补充和安全检视，可分为出车前、行车中、收车后3个阶段操作，并特别注意轮胎的使用。
28、c、一级维护：由维修企业负责执行的车辆维护作业。作业中心内容：除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操纵等安全部件；d、二级维护是由维修企业负责执行的车辆维护作业。作业中心内容：除进行一级维护作业外，以检查调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和排气污染控制装置等。（三）动态管理严格遵守运输公司GPS管理办法五、驾驶员管理办法（一）仪容仪表1、工作时请保持外表清洁整齐、着装合身、得体，请一律穿着符合公司要求的工装2、仪表整洁头发：男士头发长度应在衣领之上，发前不过额头、后不及领口，
29、每日要把脸刮净，不染发(黑色除外)。容貌：皮肤清洁，不得有异味(包括烟味)、污垢，不得有暴露在外的纹身。手部：手指甲一定要经常修剪并清洁指甲缝里的污垢。饰品：不带色泽鲜艳的发饰，一般不佩戴耳环、手镯、项链、胸针等饰品。3、言语文明在接待客户时需使用同一服务用语(服务话术)，言语温和平静，言谈文明。4、举止文明不做任何有限公司形象的行为，严禁与客户发生言语或肢体冲突。（二）行为规范1、驾驶员接单：驾驶员接到调度派单后，驾驶员必须在15分钟之内致电客人，确认客人上车时间，上车地点等信息。2、准时到达，严禁在接单后无故取消订单：驾驶员在接到订单后，根据客人要求时间到达指定地点，如遇不可控外在因素而导
30、致延迟接客的情况，驾驶员需立即联系客人，在征得客户同意的情况下，方可更改接送时间。3、异常通知：驾驶员无法完成接单后，调度中心指派其他车辆提供服务。旅客恭迎1、迎客：面带微笑，主动迎接客人。2、确认身份：与客户确认身份、姓名和电话尾号。3、拿行李：主动帮助客人拿行李(轻拿轻放)，客人随身携带物品除外并发放公司指定物料。4、乘客拼单提醒：告知已上车客户，下一站需接同时间段下单乘客，并不会延误最终到达时间。5、接驳转客：驾驶员需主动下车协助乘客搬运行李，乘客上车后提醒系好安全带。行驶过程1、安全驾驶：遵守交通法规；双手驾驶；系好安全带，并提醒所有座位客人系好安全带。2、驾驶方式：不使用会使客人产生
31、不适感的驾驶方式(如：频繁鸣笛、随意变道、超速行驶等所有违章行为)，需按照要求路线行驶。3、电话的接听：手机静音，原则上不允许接听电话；紧急时需征得客人同意并靠边停车、使用蓝牙耳机接听电话。旅客恭送1、到达提醒：快到达目的地时，需提前5分钟告知客人。驾驶员须停靠在在网路平台指定下车地点。2、卸行李：主动帮助客人卸行李(轻拿轻放，注意清点数量)。3、道别：提醒客人不要遗忘物品，与客人礼貌道别。4、车辆整备：车辆整备，准备下一单业务。（三） 服务礼貌1、对不同种族、国籍、民族的乘客应一视同仁，尊重民族习俗和宗教信仰；2、在乘客多的地方行走要先打招呼，不抢道；3、在工作中，对乘客的配合和支持应表示谢
32、意遇有工作失误之处，应向乘客表示歉意；4、给乘客造成损失或发生乘客意外伤害，要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理；5、晚点要及时通告，超过五分钟时，向乘客道歉，并积极做好服务工作。（四）礼貌用语对待顾客使用“您”“请”“耐心等待”等文明用语。（五）行车规范(1)出车前车辆安全检查1、出车前绕车一周，检视车身外表情况和各部机件完好状况，照明装置和车辆号牌清晰。检查轮胎外表和气压。剔除胎间及嵌入胎纹间的杂物、小石子，轮胎气压应符合规定。2、检查车辆三油一水：燃油箱储油量、机油量、制动液量(液压制动车)、散热器的冶却液量、蓄电池电量、液面合乎要求。3、检查发动机风扇传动
33、带是否有老化、断裂、起毛线等现象，松紧度是否合适。4、检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。检查灯光、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄等是否齐全有效完好。5. 保持良好的发车状态，检查所有的证件、灭火器材、换胎工具、备胎等是否齐全。(2)出车前车辆物品准备、车辆清洁1、驾驶员车辆外观必须保持干净(保证2-3天洗车一次）。2、驾驶员车辆内饰必须保持时刻干净、整洁，禁止存放无用物品或废弃垃圾。要保证车内无蚊蝇、头套、座椅、地毯（胶）干净整洁；行李架(仓)、车窗台面、座椅后背、空气通风口无污染，无灰尘，无刺激性异味，后备箱整洁，须保证能放置大件行李的空间。3、检查随车用品是否带齐：GP
34、S监控系统、车载充电器、车载内饰(如座位套、置物袋)、宣传画册。(3)行车安全1、双手驾车，平稳起步，专心一致开车。严格遵守交通规则；禁止急刹车、猛起步、随意并道和超车或乱占用应急车道和乱鸣车喇叭一切不文明等行为。2、连续驾驶车辆4小时必须停车休息，休息时间不得少于20分钟，防止疲劳驾驶。在休息时，驾驶人应检查轮胎、轮毂、仪表、灯光等是否正常，确保车辆技术状况完好。3、对乘客提出违反法律法规的要求，礼貌拒绝。例如，当乘客提出超速行驶要求时，可以这样说：先生，我知道您很着急，这条路的限速是60公里，再快就有危险了，我尽量给您快点送到目的地。4、驾驶员在驾车当中必须专心一致、驾驶平稳，不能开斗气车
35、与人争执和怄气谩骂等不文明行为。5、行车过程中，须严格遵守中华人民共和国道路交通安全法、道路交通安全法实施条例，以及社会公德与职业道德。6、 自觉做到。一树、二严、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防。确保行车安全：一树：树立安全第一，预防为主的思想二严：严格遵章守纪，严格规范操作三勤：勤清洁、勤检查、勤保养车辆四慢：情况不明、视线不良、起步会车、通过交叉路口危险地段及繁华地段慢行五知：熟知车辆技术状况、知道道路情况、知气象变化、知行人车辆动态特点，知乘载规定六不：不开英雄车、不开霸道车、不开赌气车、不开带病车、不开急躁车、不开疲劳车七禁：禁止酒后开车、禁止吸烟开车、禁止谈笑开车、禁止饮食开车、
36、禁止违章超载、禁止争道抢行、禁止超速行车八防：让车防里档、会车防车后、跟车防急刹车、超车防车前、路口防突然、车站防横窜、道口防小孩、下雨防侧滑。(4)车辆故障、事故行驶对处理规定1、在道路上发生车辆故障、事故行驶等事件，司机需及时联系租赁车辆单位负责人，采取有效措施，保证乘客顺利到达目的地。2、未造成人员伤亡的交通事故，各单位视情组织进行后续处理；对于造成人员伤亡的事惑应立即启动事故相应应急预案，采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。（六）驾驶员“四个”意识方面 1、道德意识驾驶员必须清楚自己的责任和应遵循的规矩，本分做人，实在做事。平时注意加强学习，提高个人修养和驾驶
37、水平。 2、服务意识驾驶员的工作，是通过驾驶车辆为乘客服务来完成自己的工作任务的。驾驶员行业就是种服务性工作，需要讲究服务意识。对驾驶员来说，需树立服务意识，遵从自己的本分。对乘客做到。三要、四心、五主动。(接待乘客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是接待乘客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心主动迎送乘客，主动扶老携幼，主动解决乘客困难，主动介绍乘客须知，主动征求乘客意见)。 3、安全意识驾驶车辆，安全是第一位的。作为机动车驾驶员，安全行车是头等大事，它关系到社会的安定，也关系到他人和自己家庭的幸福。要做到行车安全，就必须牢固树立安全意识，保养好驾驶的车辆，行驶中要谨
38、慎驾驶，时时刻刻注意安全。(1)安全驾驶：遵守交通法规；双手驾驶；系好安全带，并提醒副驾驶座位客人系好安全带；(2)驾驶方式：不使用会使客人产生不适感的驾驶方式(如：频繁鸣笛、随意变道、超速行驶等所有违章行为)，需按照要求路线行驶；(3)电话的接听：手机静音，原则上不允许接听电话；紧急时需征得客人同意并靠边停车、使用蓝牙耳机接听电话； 4、守法意识遵守交通管理法规和各种规章，是驾驶员职业活动正常开展的重要保证，也是实现安全行车的必要前提。驾驶员要学法、懂法、守法，用道路交通管理法规来约束自己的行为，自觉遵守道路交通管理法规，自觉接受交通管理部门的依法管理。这是机动车驾驶员职业道德的基本要求，也
39、是安全行车的重要保证。 六、驾驶员培训（一）网约车驾驶员岗前安全教育培训网络预约出租车的驾驶员必须进行岗前教育培训，目的是通过培训，熟知做好行车安全工作的各项法律、法规，安全行车知识及安全操作技能，规范职业道德，加强应急处置措施等，有效提高驾驶员的安全意识，增强责任心、责任感及职业道德，遵章守法，杜绝违法、违规行为，最大限度避免交通事故的发生，保证广大人民群众生命财产安全，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。岗前教育培训内容与课时计划：(包括但不限于以下内容)序号 培训内容 培训课时学时 1 网络预约出租汽车相关政策、法律和法规 1学时 2 网络预约出租汽车驾驶员的社会责任与职业
40、道德 1学时 3 网络预约出租汽车运营服务规范 1学时 4 网络预约出租汽车安全运营与治安防范 1学时 5 网络预约出租汽车交通事故处理与应急救护 1学时 6 行车安全知识，典型交通事故案例警示教育 1学时 （二）安全学习教育培训安全教育培训是生产经营管理工作的一项重要内容，是抓好企业各项安全管理工作的基础。安全会议及教育培训的目的，首先是传达国家及行业管理部门的相关文件要求及内容，其次是不断加强全体网约车驾驶员的安全意识和安全观念，提升职业素养和责任感，使驾驶人充分认识到安全驾驶的重要性和必要性，从而到达安全管理之目的。公司相关部门及公司须建立安全教育、培训及相关会议档案。公司管理部门主要工
41、作职责为：负责安全培训工作的监督和实施，充分发挥安全管控的作用。负责制定本单位的年度安全教育培训计划并加以落实；每月结合实际对安全教育培训进行梳理，不断更新行之有效的教育培训内容，监督及检查相关人员或合作方对驾驶人的教育培训工作和开展落实情况，按年度开展安全教育培训计划。并按照相关要求完成培训工作收集保存安全教育培训的相关记录和图片，健全安全宣传教育培训档案，并将每月培训台帐记录复印后提交车队存档。 （三）司机培训制度1、公司根据行业要求不定期的举办适用于网络预约出租车营运的各种培训2、驾驶员应积极认真参加公司组织安全学习和培训，公司学习、培训实行签到制，不得代签、不得迟到、早退、无故缺席，凡
42、迟到15分钟以上或早退均按未参加学习处理3、驾驶员若有特殊情况不能按时参加学习、培训，应事先请假获准，但必须于一周内前往公司进行补课4、根据行业要求学习、培训并参加考试，驾驶员需要认真配合完成，不得无故缺考附：驾驶员操作培训内容1、驾驶员平台司机端操作培训。2、平台APP操作流程培训(APP各功能培训普及相关知识)。3、一键报警系统操作培训。4、未参加或未通过培训的不发两证，禁止营运。 七、驾驶员管理规定与惩罚制度(一）网约车驾驶员应遵守以下规定1、未取得经营许可的车辆不得提供网约车运营服务；未取得从业资格证的人员，不得驾驶网络预约出租汽车从事经营活动的。2、通过网络预约方式承运，不得巡游揽客
43、，不得在巡游出租车候客区域、各大客运站400米范围内了揽客、候客。3、执行规定的记程计价方式，主动告知乘客本次运营费用，并向乘客提供相应的乘车凭证。4、按照服务平台生产的订单提供运营服务，不得拒载或中途甩客。5、随车携带网络预约出租汽车运输证网络预约出租汽车驾驶员证。6、不得将车辆交给无从业资格证、未经从业资格注册的人员营运。7、无法提供运营服务时，及时上报平台；保持通讯设备畅通。8、转借、出租、涂改从业资格证的，责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。9、违反本规定，有下列行为之一的，予以警告，责令改正，并处以10000元以上30000元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任：未取得
44、经营许可，擅自从事或者变相从事网络预约出租汽车经营活动的；使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输证的车辆从事网络预约出租汽车经营活动的。10、网络预约出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，责令改正，处以200元以上500元以下罚款。(1)恶意拒载或途中甩客(2)违规收费的(3)其他违反国家相关运营服务标准的行为。11、网络预约出租汽车经营者违反明码标价规定的，由价格部门责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。12、网络预约出租汽车司机管理条例(1)驾驶员需在合法合规的情况下遵守本公司的规定，积极配合平台和公司的所有业务。(2)按时参加公司组织的各类相关知识培训，每月由线
45、路运营商按时培训，次月进行考核机制，考核2次未通过司机停运休整学习3至7天。重新考核，如若还不通过撤销驾驶员资格。(3)驾驶员不得无故飞单，拒单，取消订单，如若发现罚款500-2000元。(4)驾驶员未经允许私自旷工，对公司造成任何损失由驾驶员所属线路运营商及其本人共同承担后果，罚款金额500元-2000元。(5)驾驶员严禁超载超员，一经发现，罚款5000-20000元，情节严重者，吊销其驾驶员资格证、解除合同并收回车辆。 (二)根据第二部份驾驶员管理办法约定，有下列情形之一的，对每次违规行为处以200元罚款1、不符合仪容仪表标准2、不符合车辆标准3、不符合服务流程标准一4、擅自推脱或诱导乘客
46、取消订单。 (三)发生以下严重违规行为的，终止驾驶员服务资格、解除合同、收回车辆1、经平台证实，驾驶员存在本人或串通他人利用虚假注册、虚假订单、虚假的现场情形等手段故意欺骗公司，获取不正当利益的2、当月累计重大责任投诉3单以上的，或全年累计一般责投诉5单以上的3、造成有责重大投诉，严重影响公司声誉的4、因事故、违章驾驶证被吊扣5、造成有责重大或以上交通事故6、酒后驾车或肇事逃逸7、对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的8、辱骂、殴打客户、管理人员9、从事违法犯罪活动，受到拘留以上处罚10、伪造、变造或者使用伪造、变造、失效的网络预约出租汽车运输证网络预约出租汽车驾驶员证从事网约车经营活动。11、超员及超速的所有罚款及规定(1)超速10%-20%，每次罚款200元，当月内必须到公司交清。单月内超速10%-20%，次数达到3次或以上者，暂停驾驶员的营运资格，驾驶员必须回到公司重新培训、学习相关的道路法律法规，考试合格后才能重新上岗。(2)超速20%-50%，每次罚款1000元，当月内必须到公司交清。单月内超速20%-50%，次数达到2次或以上者，暂停驾驶员的营运资格，驾驶员必须回到公司重新
