1、广东省2018年1月高等教育自学考试团队管理试题课程代码：10426一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、职权、决策、领导以及互动等问题相当简单和明晰的团队类型是（A）A、职能型团队B、问题解决型团队C、自我管理型团队D、职能交叉型团队2、沟通和磨合成为最重要的主题是在团队发展生命周期中的（B）A、成立阶段B、震荡阶段C、规范阶段D、高产阶段3、由高技能的个人组成，每个人的角色有明确的定位，共同为某个特殊的目标而合作的团队类型是（B）A、生产/服务型团队B、行动/谈判型团队C、项目/开发型团队D、建议/顾向型团
2、队4、斯蒂芬罗宾斯认为，团队中扮演制定操作程序，使创意成为现实的角色是（D）A、创新者B、探索者C、评价者D、推动者5、关注的焦点在于团队中的成员对于他人的角色期待的团队建设基本方法是（B）A、人际关系法B、角色定义法C、价值观法D、任务向导法6、不通过正式沟通渠道而进行的信息传递和交流是（C）A、随意沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、团队沟通7、决定了成员之间是否能进行有效沟通的是（B）A、团队凝聚力B、团队规模C、团队文化D、团队默契8、在实际团队沟通中，把沟通对象分为创新型、官僚型、整合型、实干型四类的划分依据是（D）A、心理需求B、信息处理风格C、气质类型D、管理风格9、在冲突理论中，
3、认为冲突是所有团队和组织中自然而然存在的现象，是无法避免的，应采取接受态度的是（B）A、传统观点B、人际关系观点C、创造性观点D、互动观点10、发生在不同的团队之间，其表现形式可能与人际之间的冲突相似，但起因通常不同的冲突是（B）A、角色冲突B、团际冲突C、关系冲突D、任务冲突11、二维度冲突将冲突分为认知冲突和（C）A、关系冲突B、任务冲突C、情感冲突D、过程冲突12、员工工作绩效的优劣不是由单-因素决定的，而是受制于主客观多种因素所体现的工作绩效的特点是（B）A、多维性B、多因性C、动态性D、针对性13、薪酬管理设计中最基本的原则是（B）A、保证薪酬支付体系的内部协调B、支持组织的商务战略
4、C、与组织文化相适应D、利润分享计划14、由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队是（B）A、激励型团队B、知识型团队C、合作型团队D、目标型团队15、对知识型团队绩效评价所采用的利润率、小时工资额、投资收益率等指标属于（D）A、效益型指标B、风险型指标C、递延型指标D、效率型指标16、可以显示出该团队相关的内外客户之间的关系，以及团队与客户之间的价值创造关系的团队绩效测评方法是（B）A、团队绩效诊断法B、客户关系图法C、组织绩效目标法D、工作流程图法17、体现在觉悟、主义和作风三个方面的人格素质修养是（B）A、情感素质B、思想素质C、品格D、心理素质18、由在组织中主
5、要承担战略决策职责的高层管理者所组成的团队是（B）A、领导团队B、高层领导团队C、中层领导团队D、高层管理团队19、在团队学习的影响因素中，主要包括团队信念、团队凝聚力、团队领导风格、团队授权以及团队构成变量的是（B）A、组织层次B、团队层次C、集体层次D、个体层次20、作为团队深度汇谈的辅助工具之一的思维导图的提出者是（A）A、托尼巴赞B、A.F.奥斯本C、彼得圣吉D、德波诺二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、下列选项属于团队的作用的有（ABCDE）A、有利于创造团队精神，改善沟通
6、状况B、有利于高层管理者进行战略思考C、有利于提高决策速度和决策质量D、有利于提高组织整体的工作绩效和生产率水平E、有利于提高员工积极性和工作满意度22、团队建设对于组织的意义主要表现在（ACDE）A、可以产生大于个人绩效之和的整体效应B、有利于营造良好的企业文化C、可以提高企业组织的灵活性D、可以提高组织的凝聚力E、为成员成长创造有利条件23、团队沟通方法要因对象而异，主要根据沟通对象的_，采取不同的沟通策略。（ACE）A、心理需求分析B、信息处理风格C、气质类型D、知识经验E、管理风格24、下列选项属于团队冲突的管理过程的有（ABCDE）A、冲突认知B、冲突诊断C、冲突分析D、冲突处理E、
7、冲突评价25、在实际的团队管理工作中，团队破环性冲突的处理方法包括（ABCE）A、直面冲突B、回避C、沟通D、鼓励E、强迫26、根据内容型激励理论，有效的团队激励必须考思团队成员需要的不同特点，具体包括（ACE）A、需要的多样性B、需要的迫切性C、需要的潜在性D、需要的现实性E、需要的层次性27、团队竞争激励的主要方式包括（ABC）A、职位竞选B、竞赛C、优秀员工榜D、基金奖励E、旅游奖励28、团队绩效评价流程包括（ABD）A、团队绩效规划阶段B、团队绩效实施阶段C、团队绩效监督阶段D、团队绩效评估阶段E、团队绩效管理阶段29、领导者的职能包括（ABCDE）A、创立并传递变革愿景B、激励员工C
8、、加工传递信息D、业绩辅导E、管理决策30、团队文化的作用有（ABD）A、导向功能B、凝聚功能C、建设功能D、激励和约束功能E、监督功能三、名词解释题：本大题共3小题，每小题3分，共9分。31、团队建设答：是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高，以达到其最终目标的活动。32、绩效管理答：是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业组织战略基础之上的一种管理活动或是一个包括绩效计划、绩效实施、绩效反馈以及结果运用等环节的封闭系统。33、领导答：指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运用其法定权力和自身影响力影响其他成员并将其导向组织目标的行为过程。四、简答
9、题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。34、简述团队建设的基本流程。答：（1）招募团队；（2）培训与开发团队；（3）激发团队。35、简述团队与工作团体的区别。答：工作团体是指两个或者两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起，构成一个特定的群体。工作团体成员之间可以分享信息并作出决策，这虽有助于完成其职责范围内的工作，但他们没有需求或机会参与那些须经共同努力才能完成的集体性工作。结果是，团体成员的绩效仅仅是所有个体成员贡献的加总。在团体中没能产生一个积极的协调作用，使整体的绩效水平大于个体投入的总和。相反，一个团队却能通过成员共同的协作努力产生出积极的协同作用。团队整体的绩效水平，其结果要
10、大于个体投入的总和。36、简述团队绩效考核指标设计的原则。答：（1）具体（2）可衡量（3）可实现（4）切实（5）有时限37、简述深度汇谈的步骤。答：（1）悬挂假设（2）反思与探询（3）技巧性讨论38、简述团队学习的意义。答：（1）学习是团队的一项基本职能（2）团队学习为全面提升企业竞争力提供了良好途径（3）团队学习是知识经济时代的必然要求五、论述题：本大题共2小题，每小题8分，共16分。39、试述团队激励理论的类型及关注焦点。答：一、内容型激励理论是从激发人类行为动机的角度来研究激励问题的。根据内容型激励理论，有效的团队激励必须考虑团队成员需要的不同特点，具体包括以下几个方面：1、需要的多样性
11、2、需要的层次性3、需要的潜在性二、过程型激励理论是从连接需要和行为结果的中间心理过程这个角度来研究激励问题的。过程型激励理论更加关注从成员的需要到产生行为之间的过程，认为运用团队激励时，应注意以下几个问题：1、目标制定的合理性2、目标实现的可能性3、激励措施的公平性三、行为改造型激励理论是从行为结果出发来研究行为是否受到激励，并认为受到激励的行为倾向于反复出现。行为改造型理论通过对人的行为结果的研究，揭示了改造人类行为的科学依据。根据该理论，在团队激励过程中，通过一定的激励措施就能够对人的行为进行引导和规范。1、选择合理的行为2、规范和引导行为3、正确面对成功与挫折40、试述团队沟通的策略和
12、技巧。答：一、明确角色与换位思考二、沟通方法因对象而异1、心理需求分析及沟通策略2、信息处理风格及沟通策略3、气质类型及沟通策略4、管理风格及沟通策略三、积极倾听四、清楚、适宜的语言表达五、善用反馈技术六、恰当地使用非语言沟通七、选择适当的沟通气氛和时机六、案例分析题：本题10分。41、杰克兄弟的名字对于许多成年人来说没有任何意义。但是，最近一次针对美国在校学生的民意测验结果表明，美国学生对杰克兄弟的热感程度超过米老鼠。宁顿公司售出的4000多万张超级杰克兄弟的软件，成为长期最畅销的电子游戏系列。这不表明竞争对手对此无动于哀，有些对手推出了极富竞争力的产品。例如，国际电器公司设计出优于宁顿公司
13、所推出的偶像的产品，因此它才应该是赢家。然而不幸的是，那么多的年轻人还是着迷于宁顿公司的产品，以至于国际电器公司只能占有不足10%的美国市场。宁顿公司是如何占领电子游戏市场？其成功的秘诀就是在员工以及签约商中产生高度凝聚力，并获得了高生产率与高利润的回报。在宁顿公司的研究与开发中心，工程师们聚集在屏幕前，全神贯注地反复试验、操作研发中的电子游戏软件。有时，研究与开发中心的主任还将其200名员工分成竞争小组，相互比赛。其结果是：工程师们学到了更多的诸如游戏是如何运行的、什么设计是有效的、什么设计是需要改进的等方面的知识。他们热爱自己的工作。宁顿公司并未将电子游戏的开发仅仅局限于自己的研究与开发中
14、心的人员。90%的游戏来源于外面的签约开发商，他们承担着开发与营销新产品的风险。如果某个开发商的某个游戏被认定值得加进宁顿公司的产品线中，那么该开发商就要与宁顿公司签约，给宁顿公司支付游戏软件的生产费用、营销与广告费用，并同意不将该游戏提供给其他公司生产。而签约开发商也会在每一新的合作项目中得到一笔数目可观的专利权税。纳卡姆四年前开发的“龙之问”销售了1000多万套，如今的纳卡姆早已是百万富翁。而他仅仅是被称为“一群自我实现的百万富翁”签约开发商中的一位。纳卡姆自己的公司与宁顿公司合作密切。从宁顿公司那里，纳卡姆学会了要保持高凝聚力，应如何对待自己的员工。最近，他带着自己的20名员工到夏威夷度
15、假。宁顿公司发现，开发这些游戏是如此地激动人心，以至员工们都忘我地投身于工作之中。未来的计划更是令人激动的挑战：公司目前正致力于开发出更多针对成年人的游戏，并推出新一代游戏机，它比现在的游戏机能够制作出更多的电子游戏形象；还试图开展全国性的电子游戏联赛，客户能够在自家起居室中通过将宁顿产品和计算机、电话线连接来参加比赛。同时公司也并不准备放弃青年人的市场。宁顿公司最近向某理工学院支付了3000万美元用以研究孩子们是如何学习的。显而易见，公司希望客户与开发商和签约商-样为电子游戏而着迷。问题：（1）你认为宁顿公司为什么在高度的市场竞争中能取得成功？（2）你如何评价宁顿公司激发凝聚力的措施？答：略。
