1、广东省2017年7月高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题课程代码：08819一、单项选择题（本大题共10小题，每小题l分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、对于管理咨询的分类，下列表述正确的是（B）A、根据咨询时间长短分，可分为综合咨询、专项咨询、专题咨询B、根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社团管理咨询、政府机构管理咨询C、根据咨询人员和企业的关系分，可分为长期咨询、中期咨询和短期咨询D、根据咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和企业自我咨询2、把待研究的事件和一个已知的
2、基准进行比较得出判断结果的方法是（B）A、相关分析法B、对比分析法C、趋势分析法D、比例分析法3、专业人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深人分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务，这种活动称为（C）A、企业战略管理B、企业战略管理诊断C、企业战略管理咨询D、企业战略管理控制4、实行跨行业多种经营的大型集团公司，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（D）A、集权的职能型B、分权的事业部型C、模拟分权型D、子公司制分权型5、下列说法错误的是（D）A、访谈可以分为以下三个阶段：访谈准备、进行访谈、访谈总
3、结B、访谈有两种方式，一是漏斗式，另一种是倒漏斗式C、问卷法又称间接调查法，普遍被认为是最快捷、最有效的咨询信息获取方法之一D、人力资源的咨询项目要访谈大量企业内部人员，但不包括全部公司高层管理人员6、下列关于财务控制管理的描述，正确的是（C）A、其核心就是明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财务处理上的责任和权限，确保财务制度的有效运作B、是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的需要C、从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存在着必需的财务控制和管理活动D、包含了企业的流动资产总额，内容包括现金管理、有价证券管理、应收账款管理和存货管理7
4、、企业根据中间商执行的渠道功能（如分销、促销、储运、服务、信息等）的多少而给予的一种额外折扣是（B）A、数量折扣B、功能折扣C、现金折扣D、季节折扣8、若某产品处于其寿命周期阶段中的成熟期，应采取的投资战略一般是（C）A、积极投资战略B、追加投资战略C、不投或少投资战略D、负投资战略9、下列不属于企业生产运营管理咨询内容的是（D）A、产品设计咨询B、现场管理咨询C、质量管理咨询D、人力资源管理咨询10、项目的不确定性分析方法中最简单的方法是（B）A、德尔菲法B、敏感性分析C、概率分析D、效用理论二、多项选择题（本大题共1O小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题
5、目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。11、常用调查方法有（ABCDE）A、访谈B、问卷调查C、现场参观D、资料收集E、现场调查12、关于SW0T分析法，下列表述正确的有（ABCD）A、该方法是一种对企业内部的优势、劣势和外部的机会、威胁的分析B、该方法为处于竞争环境中的企业提供与其他企业在资源和能力方面优势、劣势的有用信息C、企业的优势和劣势主要是对竞争对手而言的D、该方法首先要根据企业的目标来分析对企业的发展有重大影响的内部外部环境因素E、该方法主要是一种对社会的、政治的、技术的、经济的外部环境进行分析的方法13、企业战略诊断报告在管理咨询项目中所
6、起的作用主要包括（ABCD）A、确定咨询内容B、确定咨询方向C、衡量咨询水平D、确定问题和原因E、帮助客户进行战略控制14、组织结构类型可分为（ABCDE）A、直线型组织结构B、职能型组织结构C、直线职能型组织结构D、矩阵型组织结构E、扁平化组织15、人力资源管理包括的活动有（ABCDE）A、人力资源规划B、招聘C、绩效管理D、培训E、职业发展16、下列有关全面预算管理的描述，正确的有（ABDE）A、预算是用货币表示的工作计划B、是实现本预算期经营目标必须要做的工作C、预算不是手段而是目标D、内容包含了经营计划的内容E、纳入预算的工作内容是实现企业发展的战略在本预算期内必须要做的工作17、市场
7、营销管理咨询具有的特点有（ABCDE）A、环境信息的要求较高B、战略性强C、行业的特性明显D、富于创造性E、综合性强18、当某种产品为产品组合中的一部分时，对这种产品的定价则必须从整个产品组合考虑，以使整个产品组合利润最大化，可采取的产品组合定价策略有（ABCDE）A、产品线定价B、附带产品定价C、选购产品定价D、副产品定价E、地理定价19、质量管理发展阶段可分为（BCD）A、科学质量管理阶段B、质量检验阶段C、统计质量控制阶段D、全面质量管理阶段E、供应链主导阶段20、从可行性研究的角度，市场调查的具体内容包括（ABCDE）A、市场竞争调查B、市场环境调查C、技术发展调查D、消费调查E、产品
8、市场需求及供给量的调查三、名词解释题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）21、企业管理咨询与诊断答：是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。22、战略控制答：指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标和绩效标准相比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好地与企业当前所处的内外环境
9、、企业目标协调一致，使企业战略得以实现。23、人力资源需求预测答：是人力资源规划的基础，指为实现公司既定经营目标，根据公司层面的发展战略和发展规划，以及职能层面的人力资源战略，对预测期内所需员工数量和种类进行估算。24、成本控制答：是按既定的成本目标，对成本形成过程的一切耗费进行严格的计算、调节和监控，及时发现和纠正偏差，保证成本目标的实现。25、产品组合答：指企业生产经营的各种产品之间质的结构和量的比例，由产品线和产品项目组成。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）26、项目建议书通常包括哪些内容？答：（1）项目的背景和目的；（2）客户面临的问题；（3）解决客户问题的技术思路和方
10、法；（4）项目内容和成果描述；（5）项目时间进程和初步计划；（6）项目小组活动方式和参与成员；（7）咨询公司简介。27、企业战略管理咨询与诊断主要包括哪些内容？答：（l）企业需求分析，包括了解和分析企业信息，辨别企业的真正需求，界定企业的战略需求，确定战略咨询课题；（2）战略管理诊断；（3）战略管理综合调查分析，包括内部环境分析和外部环境分析；（4）战略方案制订，包括战略研究、战略假设、战略选择和确定；（5）战略实施指导，包括帮助客户拟订实施方案，为企业提供实施培训服务。28、绩效考评工具主要有哪些？答：（l）平衡计分卡方法；（2）关键绩效指标方法；（3）图尺度评价方法；（4）目标管理方法；（
11、5）关键事件法；（6）行为锚定等级评定方法；（7）强制分布法。29、简述企业市场定位决策的步骤。答：（l）第一步，确认各种定位主题；（2）第二步，筛选各种定位主题，筛选原则为：是否对顾客有意义；是否在给定的产品资源和顾客认知下可行；是否具有竞争性；是否有利于实现产品目标；（3）第三步，选择最能满足这些标准并能为营销组织接受的定位；（4）第四步，实施与所选定的产品定位一致的营销计划（如促销、广告等）。30、简述项目管理的基本内容。答：（l）项目的组织，包括明确项目组织关系、设计项目组织结构、挑选项目经理班子、制定项目管理制度和建立项目信息管理系统等。（2）项目进度的控制，主要包括三个方面：确定项
12、目进度控制的方案，编制项目进度控制计划；实施有效的进度控制。（3）项目的费用控制，包括静态控制和动态控制两种措施。（4）项目的质量控制，包括制定各项工作的质量要求与防范措施、对各项工作的质量监督与验收、对各阶段的质量事故处理与控制。（5）项目的合同管理，包括合同签订和合同管理。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）31、试述企业业务经营范围确定需要考虑的主要因素及确定的原则。答：一、企业业务经营范围的概念是指在一定时期内，企业根据自己的技术特点、人才优势和资金实力等所确定的生产产品的种类或从事服务的领域。由于企业的特点和内外部条件的差异，企业经营范围具有各自不同的特点。二、在确定
13、经营范围时，需要考虑的主要因素有：1、企业的初始战略。当一个企业计划筹建时，企业高层决策者就已经选择了企业的服务对象、经营规模等，企业的业务经营范围就基本确定下来。企业业务经营范围是由企业当时的人才、技术和市场等特点决定的。2、产品多元化的发展方向。产品多元化使得企业在其关键产品为主线的前提下，扩大了原有业务经营范围。3、产品市场的变化。由于其他企业同类产品的进入等因素，企业产品在需求上可能出现饱和，迅速进入成熟期和衰退期，企业应对办法之一就是停止原来产品的生产，开辟新的经营领域。4、政治、经济形势变化。三、确定企业业务经营范围应遵循以下原则：1、集中优势的原则。要集中企业的有限资源，保持企业
14、优势，避免将企业的业务经营范围扩展过大。2、相对稳定的原则。要避免由于产品范围的频繁变换损伤企业元气。3、合理性的原则。确定经营范围要从企业的实际出发，结合企业的技术力量、人才状况、资源潜力和现有市场及潜在市场的具体情况而定。32、试述零基预算的含义、优缺点及适用范围。答：一、零基预算的含义指在编制预算时，对预算支出均以零为基础，从实际需要与可能出发，逐项审核各项费用开支的必要性、合理性及数额大小，从而确定预算成本费用的一种预算方法。零基预算是对增量预算的改进。二、零基预算的优点1、合理、有效地进行资源分配；2、有助于企业内部的沟通、协调、激励各基层单位参与预算的积极性和主动性，有助于提高管理人员的投人产出意识；3、特别适用于产出较难辨认的服务性部门，克服资金浪费的缺点。三、零基预算的不足1、业绩差的经理人员会认为零基预算是对他的一种威胁，因此拒绝接受；2、工作量较大，费用较昂贵；3、评级和资源分配具有主观性，易于引起部门间的矛盾；4、易于产生注重短期利益而忽视长期利益。四、零基预算的适用范围：主要在服务或支持领域中应用，如，餐厅、福利、研究与开发领域等。
