1、全国2015年10月高等教育自学考试公共关系口才试题课程代码：03292一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1、“口语表达能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟人里，有较强的冲击力、感召力和征服力。”符合这一标准的口才是指（C）A、说得对B、说得好C、说得妙D、说得绝2、公共关系传播活动的第四个层次是（A）A、引起行为B、沟通情感C、交流信息D、改变态度3、口头语言的符号是（B）A、文字B、声音C、语词D、音节4、公共关系口才最基本、最重要的作用是（D）A、维护形象
2、B、交流感情C、促进工作D、信息传播5、“对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀，以确保口语交际顺利进行和取得预期成果”的做法是（C）A、对语境影响的利用B、对语境影响的导引C、对语境影响的遏止D、对语境影响的再造6、对人物内心的想法、感触、情绪、意识等所作的描述是（D）A、言辞描述B、肖像描述C、行动描述D、心理描述7、通过对人物、事物、景物的描述来抒发、表露感情的表达方式是（B）A、借助说明抒情B、借助描述抒情C、借助叙说抒情D、借助论证抒情8、将事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说清楚的表达方式是（A）A、说明B、描述C、抒情D、论证9、根据事物的逻辑关系，连用结构相
3、似、内容递升或递降的语句，层层递进地反映事理的修辞手法是（C）A、对比B、对偶C、层递D、排比10、为了突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞手法是（D）A、反问B、设问C、层递D、反复11、结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是（D）A、短句B、单句C、整句D、简单句12、声音的升和降叫做（A）A、音调B、音长C、音量D、音高13、具有表示思想感情功能的身势语叫做（C）A、象征性身势语B、说明性身势语C、表情性身势语D、调整性身势语14、以获得某种教益为主要目的交谈叫做（B）A、论辩式交谈B、请教式交谈C、联络式交谈D、探询式交谈15、如果对方提出的要求超出了己方所能允诺
4、的限度，而且虽经解释对方仍不罢休、纠缠不已，为表明己方力不从心、爱莫能助的无奈态度，就可使用（A）A、强调客观拒绝法B、褒人贬己拒绝法C、含糊其辞拒绝法D、沉默不语拒绝法16、将演讲分为叙述式演讲、描写式演讲、抒情式演讲、说明式演讲和议论式演讲等，其划分标准是（D）A、演讲的内容B、演讲的场合C、演讲的形式D、演讲的表达方式17、口语表达的初级要求是（A）A、清晰性、规范性B、流利性、自如性C、丰富性、多彩性D、丰富性、流利性18、在演讲的口语表达中，体现自己的基本立场、观点和思想感情的倾向，体现对演讲内容和对听众的双重感情，体现表述每一事物时的不同心境和感情变化，这属于多彩性中的（B）A、形
5、象色彩B、感情色彩C、理性色彩D、风格色彩19、以讲者与听者的心理活动为依据而处理的一种停顿叫做（C）A、语法停顿B、逻辑停顿C、心理停顿D、语气停顿20、演讲者通过对社会生活的观察、体验、感受、调查研究所得到的材料属于（D）A、现成材料B、间接材料C、创建材料D、直接材料21、用抒情议论来表明演讲者的感受和态度，指出方向，展示未来，鼓舞听众斗志，这种结尾方法属于（C）A、号召呼吁法B、总结归纳法C、预示未来法D、委婉含蓄法22、究其一点、以偏概全，只管责备错误而完全不顾下级的长处，也不为其指明方向，这种消极的、破坏性的批评叫做（A）A、片面式批评B、挑剔式批评C、羞辱式批评D、笼统式批评23
6、、使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在问题的批评方式是（A）A、点化式B、交换式C、温婉式D、自责式24、“温和亲热、关心体贴、语重心长、细致人微”的口语风格属于（C）A、华美富丽类型B、委婉含蓄类型C、亲切细腻类型D、幽默风趣类型25、“有什么说什么，有多少说多少，明明白白，爽爽快快”的口语风格属于（B）A、简洁干脆类型B、明快直率类型C、平实朴素类型D、典雅沉稳类型二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。26、公共关系的实践原则包括（AB
7、CD）A、真实信用原则B、平等互利原则C、统一协调原则D、整体效益原则E、尊重公众原则27、处理口语交际导致的诚信危机，应当做到（BDE）A、巧妙掩饰错误B、坦率承认错误C、歪曲事情真相D、告知事情真相E、采取切实行动28、交谈的语用原则中的礼貌原则包括（ABCDE）A、得体准则B、慷慨准则C、赞誉准则D、谦逊准则E、同意准则29、反复的基本类型有（AE）A、连续反复B、词语反复C、语句反复D、穿插反复E、间隔反复30、应用抒情的表达方式应当符合的要求有（BCD）/106A、详略得当B、感情真挚C、情趣健康D、符合需要E、头绪清楚三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31、语言
8、答：是人类特有的社会现象，（1分）是声音、文字和意义相结合的符号系统，（1分）是社会交际、表情达意的工具。（1分）32、公共关系口才的语境原则答：指公共关系口才在运用应当努力适应语境的影响，（1分）并需要积极地控制语境和利用语境。（2分）33、事物描述答：就是说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述。（3分）34、排比答：指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，（2分）以增强语势，加深感情的修辞手法。（1分）35、交谈的角色原则答：指交谈参与人在交谈过程中应当按照自己所扮演的角色及其规范进行交淡。（2分）即所说的话要符合说话人的角色规范，要符合说话人与其他交
9、谈者之间的关系。（1分）四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36、简述运用借代的修辞手法应该注意的问题。/128答：（1）把握借代与借喻的区别。（2分）（2）被替代的本体必须明确。（2分）（3）应当注意褒贬和场合。（2分）37、简述运用目光语应该注意的问题。/197答：（1）充分发挥目光专注的作用。（1分）（2）准确把握目光的指向和驻留时间。（2分）（3）目光语应该与话语内容协调。（1分）（4）根据不同对象选用不同的目光语。（2分）38、简述音量对于口语表达的影响。答：（1）音量的大小能够体现不同的个性。（2分）（2）音量的大小能够表现不同的情绪。（2分）（3）音量的大小能够表现
10、说话人与听话人的关系。（2分）39、简述使演讲稿的语言通俗易懂的办法。/270答：（1）把生僻的词换成常用的词。（2分）（2）不用生造的词语。（2分）（3）恰当地适用文言和方言词语。（1分）（4）用明白的语言解释难以理解的术语。（1分）40、简述上级说服下级的技法。289答：（1）选择最佳的说服地点。（1分）（2）抓住说服的最佳时机。（1分）（3）针对下级的个人特点。（1分）（4）善于摆事实讲道理。（1分）（5）运用苏格拉底技法。（1分）（6）心理换位避免冲突。（1分）五、论述题（本大题共1小题，共10分）41、论述口语风格的基本含义。311答：（1）口语风格是口头语体风格的升华。（1分）口语
11、风格摒弃了平日口头语体风格中不健康、不纯正、不规范的“杂质”。（1分）（2）口语风格具有鲜明、独特的个性特征。（1分）由于表达手段、表现方法、表达技巧不同，虽然使用全民统一的语言，但说出的话却体现出鲜明、独特的个性特征。（1分）（3）口语风格体现说话人的综合素质。（1分）口语风格是说话人通过口语表达形式显现出来的内在因素的综合修养程度，是听活人对说话人综合素质作出的客观评价。（1分）（4）口语风格反映说话人的精神风貌。（1分）口语风格是说话人价值观念、人格品质、思想作风等精神风貌在口才实践中的具体表现。（1分）（5）口语风格与“文风”的区别与联系。（1分）口语风格与文风是两个不同的概念，两者不
12、能混淆。口语风格与文风有着密切的关系，即口语风格和语言风格都属于文风的范畴。（1分）六、案例分析题（本题共1小题，共10分）42、根据案例分析回答下列问题。某酒店饭桌上使用的是制作精美的景泰蓝食筷。一位外宾吃完最后一道菜，顺手把景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。服务员看到此举后并未马上声张，等到外宾就要起身离席时，才不露声色地迎上前去，双手捧着一个装有景泰蓝食筷的绸面小匣说：“先生，我发现您在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精美工艺品的赏识。为此，经经理同意，我们想按最优惠价格，把这双景泰蓝食筷卖给您，您看好吗？”外宾明白这些话的弦外之音。在表示谢意后，他说自己刚才多喝了
13、两杯，误将食筷插入了衣袋，借此下了台阶。问题：（1）什么是公关口才应用原则中的恰当原则？恰当原则的具体要求有哪些？（5分）（2）本案例中，服务员是如何运用恰当原则及相关知识的？（5分）答：（1）什么是公关口才应用原则中的恰当原则？恰当原则的具体要求有哪些？（5分）71（1）公共关系口才的恰当原则是指运用公关关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。通俗地说，衡量一个言语行为是否恰当主要看其是否有利于实现交际目的，即有利于实现交际目的语言表达则为恰当，反之，则为不恰当。（2分）（2）恰当原则的具体要求是：其一尽量选择既恰当又正确的信息；其二应当避免使用不恰当的信息。（1分）在现实的口语交际中
14、，应该尽量选择那些既恰当又正确的信息作为传播的内容。但在某些特殊场合，出于特殊需要，也需要说一些与事实不符但却恰当的话。（2分）（2）本案例中，服务员是如何运用恰当原则及相关知识的？（5分）（1）面对外宾的不当行为既不能视若无睹、听之任之，又不宜直言不讳、当场说破，服务员采用暗示手法并且言辞非常得体，妥善处理了这件事。符合公关口才的恰当原则。（1分）（2）在特定的语境中，针对特定的目的、为了解决特殊的问题而进行的口语表达，它的恰当性不一定要求必须正确（真实、准确）。服务员面对特定语境，虽然说的话并不完全真实、准确但却实现了收回景泰蓝食筷的特定目的。其语言表达非常恰当。（2分）（3）对于不恰当的信息，无论它是否正确都应当加以避免。也许事实的确如外宾所言，他是因为“多喝了两杯”而行为失检。但无论如何，这件事情也不宜采取直言不讳的方式。因为直言不讳、当场说破，会让外宾感到难堪，便属于不恰当的信息。（2分）
