1、2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试卷(课程代码00643)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.公共关系工作程序的第一步是（ A ）A.调查研究 B.公共关系策划C.计划实施 D.效果评估2.将心理学划分为教育心理学、劳动心理学、管理心理学、临床心理学的标准是（ C ）A.研究主体 B.研究客体C.研究领域 D.研究方法3.表现为反应速度快而灵活的气质类型是（ A ）A.多血质 B.胆汁质C.粘液质 D.抑郁质4.公众心理特征结构中处于第二层次地位的是（ B ）A.个体心理特征 B.角色心理特征C.群体心理特征 D.主体心理特征5.需要层次理论的提
2、出者是（ B ）A.赫茨伯格 B.马斯洛C.弗洛姆 D.亚当斯6.把兴趣捌分为个人兴趣和团体兴趣的标准是（ D ）A.兴趣内容 B.兴趣的倾向性C.兴趣持续时闻长短 D.兴趣的主体范围7.当名牌商品在市场上流行走俏时，很多人都趋之若鹜，愿意花高价购买，形成一种穿名牌、用名牌的时尚，指的是心理定势中的（ C ）A.稳定性 B.潜伏性C.自发性 D.危险性8.由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用的是（ C ）A.心理氛围 B.心理特征C.心理定势 D.心理类型9.个人的笑能对周围的人产生笑的感染，这一现象说明的感染特征是（ A
3、）A.感染的联动性 B.感染的即时性C.感染的非强制性 D.感染的情境性10.公共关系的主体要对公众和社会负责，与公众沟通的内容要符合社会道德准则的要求。这说明组织与公众进行信息沟通要遵循（ C ）A.有用原则 B.新颖原则C.健康原则 D.真实原则11.20世纪70年代柬，日本索尼公司针对越来越多的人热衷于户外散步和慢跑，制造出“步行者”便捞式袖珍放音机，并相应地策划了以下公关活动：首先，在东京最热闹的公园举行记者招待会，强调这种机器是专门为满足慢跑、散步等户外活动的需要而设计的；其次，雇佣很多人佩戴着“步行者”在闹市穿梭，吸弓l公众；再次，向那些既能制造舆论又时尚的影星、歌星赠送“步行者”
4、。结果年轻人纷纷视其为时尚，带着“步行者”外出的生活方式很快流行起来。这些公关活动策划的创新思维是（ C ）A.强迫联想 B.逆向思维C.纵向思维 D.发挥自身优势12.1948年，在对第一次世界大战的宣传进行研究时，提出传播过程的5W模式的美国著名政治学家是（ B ）A.库尔特卢因 B.哈罗德拉斯韦尔C.梅尔文德弗勒 D.巴伦13.人们运用多种策略控制和把握自己外在形象的理论是（ B ）A.社会交换论 B.自我呈现论C.社会实在论 D.人际需要理论14.在公关交往中，如有较多的人在场，目光沟通应该（ D ）A.斜视 B.偷瞄C.注视 D.环视15.对他人的喜欢和尊重获得了他人相同的报偿，这种
5、利用人际吸引的心理学规律是（ C ）A.邻近吸引规律 B.互补吸引规律C.对等吸引规律 D.个人特征规律16.美国社会心理学家利昂费斯廷格提出的公众态度转变的理论是( A )A.认知失调理论 B.平衡理论C.期望理论 D.双因素理论17.通过公关行为与活动，不仅要增加组织的经济效益，而且要增加其社会效益，体现了公关行为的( D )A.主动性 B.计划性C.广泛性 D.有效性18.影响组织凝聚力的关键因素是( B )A.组织成员心理满足程度 B.组织的目标C.组织的利益 D.组织领导人19.人为了一定的目的，并根据确定的目的来支配、调节自己的行动，克服种种困难，实现预定目的的心理过程是( D )
6、A.情感 B.情绪C.个性 D.意志20.公关行业的第一位理论家、奠基人是( A )A.爱德华伯奈斯 B.艾维李C.卡尔拜奥尔 D.艾宾浩斯二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.调查法用来探讨被调查者的机体变量包括( ABCDE )A.性别 B.年龄C.受教育程度 D.职业E.经济状况22.下列各项中属于尊重需要的有( AD )A.威望 B.友谊C.稳定 D.承认E.受保护23.要最大限度地满足公众的需要、取得好的公关效果，一般来说必须遵循的心理学原则有( ABCDE )A.公众利益优先原则 B.尊重客观事实的原则C.目标针对性原则 D.灵活创新原则E.目标导向原则24.
7、公关传播的受众分为( AB )A.目标受众 B.非目标受众C.真实受众 D.虚拟受众E.中间受众25.组织成员的公众意识是通过组织成员的公关行为的特性来体现的，这些特性包括( ACDE )A.广泛性 B.间接性C.有效性 D.计划性E.主动性三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分。共15分)26.公众:是指与某一个公关主体相互联系且相互作用的个体、群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。27.群体心理定势:是指在-定范围内人群中积淀深厚、作用广泛的心理定势。28.创造性思维:是指以新颖、独创的方法解决问题的思维。通过这种思维，不仅能解释客观事物的本质及内在联系，而且能在此基础上产生新颖的、独
8、创的以及有社会意义的思维成果。29.平衡理论:美国社会心理学家海德于1958年提出了态度转变的平衡理论。海德认为，人类普遍地有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而促使他们的认知结构向平衡与和谐的方向转化。30.晕轮效应:又称光环效应。是指当认知者对认知对象的某种特征形成好的或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论其他方面的特征。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)31.简述公众需要的特点。答: (1)需要的对象性。 (2)需要的差异性。 (3)需要的发展性。 (4)需要的周期性。 (5)需要的关联性。 (6)需要的可诱性。【评分参
9、考】每答对1个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。32.简述流言的特点。答: (1)流言的基础是不确切的信息。(1分) (2)流言背后一定有真实的原型。(1分) (3)流言内容涉及的是公众日常关注的人和事。(1分)(4)流言开始容易，停止难。(2分)33.劝导的类型有哪些?答: (1)告知型。(1分)(2)说服型。(1分)(3)浸润型。(1分)(4)逆向型。(2分)34.简述公关策划中心理策略的运用。答: (1)善于运势。(1分)(2)出奇制胜。(1分)(3)灵活应变。(1分)(4)合理组合。(2分)35.营造组织良好心理氛围的策略有哪些?答: (1)形成组织的价值观念。(2)尊重员工的个体
10、价值。(3)重视内部传播。(4)有效使用激励手段。(5)加强情感维系。(6)合理化解怨气。【评分参考】每答对1个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)36.试述感染的心理作用机制及其对公关活动的影响。答: (1)感染方要流露自己的情感和情绪，也就是说要有感染之“源”。(2分)人的情感和情绪-般来说是自然流露的，这种自然流露与人的认知因素、生存因素和自我表现因素有关。这些情绪、情感就会形成一种感染源，并且影响着周围人的思想观念和行为方式。(2分) (2)被感染方会受情绪和情感的传染，也就是说会有感染之“果”。(2分)人之所以会受到感染源的影响，
11、从心理学的角度来看，主要是模仿心理和参与心理的驱使。(2分) (3)感染能产生积极的动力作用，为个人或组织团体的发展提供机会。但是，感染有时也会产生消极的破坏作用，使一个组织衰败乃至消亡。(2分)37.试述公关传播效果提高的主要心理策略。答: (1)慎重选择信息传播者。(2分)(2)预热策略。(2分)(3)合理安排传播方式和传播技巧。(2分)(4)了解组织的消费者。(2分)(5)重视情境因素的影响。(2分)六、案例分析题(10分)38.1960年法国总统戴高乐访问美国时，在时任美国总统尼克松为他举行的一次宴会上，尼克松夫人费了很多工夫布置了一个美观的鲜花展台:在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的
12、鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口而出:“女住人为举行这次正式宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划和布置。”尼克松夫人听了十分高兴。事后，她说:“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他(戴高乐)总是想到和讲到别人。”在以后的岁月中，不论两国之间关系如何，尼克松夫人始终对戴高乐将军保持着非常好的印象。请结合公关心理学理论，分析公关交往的心理技巧。答:(1)公关交往的主要心理技巧有:言语交往;(2分)非言语交往;(2分)情境交往。(1分) (2)在公关、人际交往中，掌握人的心理规律，学会恰当地赞美、迎合人的心理需要，能使我们的工作和交往变得顺畅，并取得良好的效果。(3分) (3)戴高乐将军独到而真心、明确又具体地赞美了尼克松夫人，使她终生难忘。(2分)
