1、第9章 电子商务与供应链管理知识目标知识目标 能力目标能力目标 掌握供应链、供应链管理、企业资源计划、客户关系管理、条码技术、EDI技术的基本概念，掌握供应链管理的目标、客户关系管理的目标、条形码技术的优点；了解射频技术、全球定位系统、地理信息系统，了解供应链的类型、EDI的有关标准、条形码的应用情况等；理解供应链管理的内涵、电子商务条件下的供应链管理特点、ERP对供应链有效管理的主要体现、ERP的核心管理思想等。在全面掌握本章各相关基础概念、基础理论的基础上，能分析企业供应链系统设计方案的优缺点，分析企业在实施供应链设计方案中采取的各种供应链管理措施及供应链管理技术，进而分析企业如何利用各种
2、供应链管理技术及供应链管理策略更进一步的优化供应链，提高企业的核心竟争力；同时能结合国内外电子商务与物流发展的现状及趋势，分析如何提高我国现有的物流技术与水平，从而增强我国物流企业在国际物流市场上的竞争能力。第9章 电子商务与供应链管理引导案例引导案例 海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的国家特大型企业。从1998年9月8日，海尔集团开始实施“市场链”业务流程再造，流程再造永远是一个螺旋式上升的闭坏，海尔进行流程再造以来，组织结构打破了四十次，重建了四十次。海尔通过流程再造，构筑起了海尔的核心竞争能力。如今，海尔集团是世界第四大白色家电制造
3、商、中国最具价值的品牌。海尔在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元。1海尔物流的流程再造具体指的是什么？2海尔物流流程再造可以实现哪些目标？3海尔如何整合内部资源、优化外部资源从而建立起强大的全球供应链网络？第9章 电子商务与供应链管理 9.1 电子商务条件下的供应链管理世界的经济进入80、90年代后，MRPII、ERP等针对企业内部管理的管理软件大量的使用于企业，整合了其内部的管理。进入90年代，随着商品市场国际化和竞争加剧，形成了产品用户化和交付期多变的环境，而且，越来
4、越多的生产过程由一些独立的生产和供货商组成，这需要极大程度地改进生产过程和向客户提供产品的过程，以增加利润。一些大型的制造企业改进管理的焦点聚集到相关的独立企业之间的协调和企业外部的物流和信息流的集成。伴随这种情形，供应链管理（Supply Chain Management,SCM）的思想和方法应运而生。第9章 电子商务与供应链管理 9.1.1供应链管理 1供应链供应链是指围绕核心企业的，通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送达用户，是将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。对于核心企业来讲，供应链连接其
5、供应商、供应商的供应商以及用户、用户的用户的网链。在供应链中，每一个企业是一个节点，节点企业之间是一种供应与需求的关系。因此，供应链涉及两个以上通过关联在一起的法律上独立的组织，供应链实际上是以自身企业为核心的全部增值过程的网络。第9章 电子商务与供应链管理 2供应链管理供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点
6、（Right Place）即“6R”，并使总成本最小。第9章 电子商务与供应链管理 供应链管理的具体内容供应链管理的具体内容包括计划、合作和控制从供应商到用户的物料和信息，主要涉及供应、生产计划、物流和需求四方面领域。供应链管理关心的并不仅是物料实体在供应链中的流动，除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要问题：供应链产品需求预测和计划；战略供应商和拥护伙伴关系管理；企业内部和企业之间的物料管理；产品设计和制造管理；节点企业的定位；设备和供应链生产的计划、跟踪和控制；基于供应链的用户服务；企业之间资金流管理；内部与交互信息流管理等等。第9章 电子商务与供应链管理
7、 3供应链类型（1）企业内部供应链（2）产业供应链或动态联盟供应链（3）全球网络供应链 第9章 电子商务与供应链管理 4供应链管理的目标（1）总成本最低化（2）客户服务最优化（3）总库存成本最小化（4）总周期时间最短化（5）物流质量最优化第9章 电子商务与供应链管理 5电子商务条件下的供应链管理特点（1）管理信息化（2）横向一体化与网络化（3）生产经营的敏捷柔性化（4）物流系统化、专业化第9章 电子商务与供应链管理 9.1.2企业资源计划 1企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层
8、及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。第9章 电子商务与供应链管理 可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：（1）是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；（2）是综合应用了客户机/
9、服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；（3）是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。第9章 电子商务与供应链管理 2企业资源计划的发展过程（1）MIS系统阶段(Management Information System)：（2）MRP阶段(Material Require Planning)：（3）MRP阶段(Manufacture Resource Planning)：（4）ERP阶段(Enterprise Resource Planning
10、)：（5）电子商务时代的ERP：第9章 电子商务与供应链管理 3ERP的核心管理思想 ERP 的核心管理思想是供应链管理。企业为了保持和扩大市场份额，先要有相对稳定的销售渠道和客户，为了保证产品的质量和技术含量，必须有相对稳定的原材料和配套件以及协作件的供应商。企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来对象，而是利益共享的合作伙伴系，这是现代管理观念的重大转变。这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，是“精益生产(Lean Production)”的核心思想。当前，企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争，而是已经发展成为一个企业的供需链同竞争对手的供需链之间的竞争。第
11、9章 电子商务与供应链管理 4ERP对供应链的有效管理（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想 第9章 电子商务与供应链管理 9.1.3客户关系管理 1客户关系管理CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实
12、现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。第9章 电子商务与供应链管理 2客户关系管理的目标提高效率拓展市场保留客户第9章 电子商务与供应链管理 9.2 电子商务条件下的供应链管理技术 9.2.1 EDI技术 1EDI的概念EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”。将贸易(商业)或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输。第9章 电子商务与供应链管理 EDI包含了三个方面的内容，即计算机应用、通信、网络和数据标准化。第9章 电子商务与供应链管理 2EDI的工作流程企业收到一份ED
13、I订单，则系统自动处理该订单，检查订单是否符合要求；然后通知企业内部管理系统安排生产；向零配件供销商订购零配件等；向有关部门申请进出口许可证；通知银行并给订货方开出EDI发票；向保险公司申请保险单等。从而使整个商贸活动过程在最短时间内准确地完成。EDI系统是将订单、发货、报关、商检和银行结算合成一体，从而大大加速了贸易的全过程。第9章 电子商务与供应链管理 3EDI的分类第一类，前面所述的订货信息系统是最基本的，也是最知名的EDI系统了。第二类，常用的EDI系统是电子金融汇兑系统(Electronic Fund Transfer,简称EFT)，即在银行和其它组织之间实行电子费用汇兑。第三类，常
14、见的EDI系统是交互式应答系统(Interactive Qurey Response)。第四类，是带有图形资料自动传输的EDI。第9章 电子商务与供应链管理 4EDI的有关标准EDI的标准包括EDI网络通信标准、EDI处理标准、EDI联系标准和EDI语义语法标准等。我国采用EDIFACT标准。第9章 电子商务与供应链管理 5EDI应用案例汽车制造行业的EDI实施汽车制造行业可能是全世界最早大规模实施EDI的行业。主要的原因就是汽车制造行业集成装配的生产特征要求零部件的供应要准确和适时，EDI的运用正好能够满足这个要求.第9章 电子商务与供应链管理 9.2.2 条码技术 1条形码的概念条形码是由
15、一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记，“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。条形码按维数分类，可分为一维条码、二维条码和多维条码。第9章 电子商务与供应链管理 一维条码一维条码：只是在一个方向（一般是水平方向）表达信息，而在垂直方向则不表达任何信息，其一定的高度通常是为了便于阅读器的对准。世界上约有225种以上的一维条码，每种一维条码都有自己的一套编码规格，规定每个字母(可能是文字或数字或文字与数字)是由几个线条(Bar)及几个空白(Space)组成，以及字母的
16、排列。一般较流行的一维条码有 39码、EAN码、UPC 码、128码，以及专门用于书刊管理的ISBN、ISSN等。第9章 电子商务与供应链管理第9章 电子商务与供应链管理第9章 电子商务与供应链管理第9章 电子商务与供应链管理第9章 电子商务与供应链管理 二维条形码：二维条形码：在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码，称为二维条码（2-dimensional bar code），英文标准名称417 Bar code。可直接显示英文、中文、数字、符号、图型；贮存数据量大，可存放1K字符，可用扫描仪直接读取内容，无需另接数据库；保密性高（可加密）；安全级别最高时，损污50%仍可读取完整信息。二维
17、条码作为一种全新的条码技术，已被广泛应用于国防、医疗保健、商业、金融、后勤管理等领域。第9章 电子商务与供应链管理第9章 电子商务与供应链管理 2条形码技术的优点（1）输入速度快（2）可靠性高（3）采集信息量大（4）灵活实用第9章 电子商务与供应链管理 3条形码应用案例（1）商业POS系统前端数据采集部分的商业条形码扫描器主要有CCD扫描器，激光手持式扫描器和全角度激光扫描器三种。（2）宝供物流公司通过利用条码技术，实现货物分拣、查询、采集出入库信息、打印运输标签等功能，提高了物流运作效率。（3）上海海关联合快件处理中心的快件中心UPS和DHL快件包裹条码的自动识别项目，可以使系统自动扫描在传
18、送带上快速通过的包裹上的条码，对于由于条码质量问题不能被读出的包裹自动分离到人工处理，大大提高了货物物流作业处理效率。（4）生产线物流管理。（5）机场通道。第9章 电子商务与供应链管理 条形码应用示例第9章 电子商务与供应链管理 9.2.3 其他物流技术 1射频技术及应用（1）射频技术RFID射频技术是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，作为条形码的无线版本，RFID技术具有条形码所不具备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、标签上数据可以加密、存储数据容量更大、存储信息更改自如等优点。短距离射频产品不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，
19、可在这样的环境中替代条码，例如用在工厂的流水线上跟踪物体。长距射频产品多用于交通上，识别距离可达几十米，如自动收费或识别车辆身份等。第9章 电子商务与供应链管理（2）RFID系统的组成及其工作原理RFID系统因应用不同其组成会有所不同，但基本都由电子标签（Tag）、阅读器（Reader）和数据交换与管理系统（Processor）三大部分组成。（3）RFID射频识别技术的应用射频识别技术被广泛应用于工业自动化、商业自动化、交通运输控制管理等众多领域：汽车、火车等交通监控；高速公路自动收费系统；停车场管理系统；物品管理；流水线生产自动化；安全出入检查；仓储管理；动物管理；车辆防盗等。第9章 电子商
20、务与供应链管理 2全球定位系统（1）全球定位系统GPS全球定位系统(GPS-Global Positioning System)是由24颗人造卫星和地面站组成的全球无线导航与定位系统。（2）全球定位系统组成及工作原理GPS全球卫星定位系统由三部分组成：空间部分GPS星座；地面控制部分地面监控系统；用户设备部分GPS 信号接收机。GPS的工作原理，简单地说来，是利用我们熟知的几何与物理上一些基本原理。第9章 电子商务与供应链管理（3）全球定位系统的应用GPS最初只是运用于军事领域。目前GPS已被广泛应用于交通行业，它利用GPS的定位技术结合无线通信技术（GSM或CDMA）、地理信息管理系统（GI
21、S）等高新技术，实现对车辆的监控，经过GSM网络的数字通道，将信号输送到车辆监控中心，监控中心通过差分技术换算位置信息，然后通过GIS将位置信号用地图语言显示出来，最终可通过服务中心实现车辆的定位导航、防盗反劫、服务救援、远程监控、轨迹记录等功能。GPS已被应用于公交、地铁、私家车等各方面。第9章 电子商务与供应链管理 3地理信息系统（1）地理信息系统GIS地理信息系统（GIS-Geographic Information System）是随着地理科学、计算机技术、遥感技术和信息科学的发展而发展起来的一个新兴技术，是一个能够对空间相关数据进行采集、管理、分析和可视化输出的计算机信息系统。第9章
22、 电子商务与供应链管理第9章 电子商务与供应链管理 （2）GIS地理信息系统的组成从应用的角度，地理信息系统由硬件、软件、数据、人员和方法五部分组成。硬件和软件为地理信息系统建设提供环境；数据是GIS的重要内容；方法为GIS建设提供解决方案；人员是系统建设中的关键和能动性因素，直接影响和协调其它几个组成部分。第9章 电子商务与供应链管理（3）GIS地理信息系统的应用目前已成功地应用到了资源管理、环境保护、灾害预测、投资评价、城市规划建设、人口和商业管理、交通运输、石油和天然气、教育、军事等众多领域。我国随着经济建设的迅速发展，GIS在城市规划管理、环境保护、交通运输、防灾减灾、农业、林业等领域
23、发挥了重要的作用，取得了良好的经济效益和社会效益。训练项目12戴尔、诺基亚、宝洁、IBM、沃尔玛、丰田汽车、强生等十家公司最近被AMR Research评选为全球效率最高的10大供应链拥有者，请从中选一家上网了解其供应链构建的现状，并分析其成功的原因。找一个你所熟悉的家电、服装或食品行业的产品或企业，了解该家电、服装或食品行业的产品或企业的供应链构成、流程和库存点，如果开展供应链管理，请指出应涉及的内容、措施和步骤。训练项目3什么是条码技术？我国普遍采用的是哪种条码方案？该技术在物流哪些环节中得到应用？4请上网查询近年石油价格的波动情况,请从供应链的角度谈谈石油价格的波动对我国企业的生产及我国
24、人民的日常生活有些什么影响?思考题123现代物流信息技术对提升物流速度的意义？GPS的组成及应用范围？GIS的概念及应用范围？EDI的组成？EDI的含义？EDI的作用？4什么是条码？条码技术有哪些优点？条码技术在现代物流中的作用？5电子商务与供应链管理有什么关系？知识链接 上海EDI中心http:/ http:/www.gs1cn.org/brief/zdsb.asp中国ERP大全http:/ “一流三网”海尔独特的现代物流1海尔物流的流程再造具体指的是什么？海尔的物流改革是一种以订单信息流为中心的业务流程再造，即：海尔的“一流三网”，通过对观念的再造与机制的再造，构筑起海尔的核心竞争能力。海
25、尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。“三网”同步流动，为订单信息流的增值提供支持。2海尔物流流程再造可以实现哪四个目标？（1）为订单而采购，消灭库存 （2）双赢，赢得全球供应链网络 （3）实现三个JIT（just in time即时），即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流的同步流程 （4）计算机网络连接 3海尔如何整合内部资源、优化外部资源从而建立起强大的全球供应链网络？海尔通过整合内部资源优化外部资源，从而建立起强大的全球供应链网络。GE、爱默生、巴斯夫、DOW等世界500强企
26、业都已成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如此，海尔通过实施并行工程，更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，不但保证了海尔产品技术的领先性，增加了产品的技术含量，还使开发的速度大大加快。另外，海尔对外实施日付款制度，对供货商付款及时率达到100%，这在国内，很少有企业能够做到，从而杜绝了“三角债”的出现。JIT的速度实现同步流程 由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。海尔实施的现代物流管理是一种在现代物流基础上的业务流程再造。而海尔实施的物流革命是以订单信息流为核心，使全体员工专注于用户的需求，创造市场、创造需求。构筑核心竞争力物流带给海尔的是“三个零”（质量零距离、服务零缺陷、零营运资本），可以使海尔一只手抓住用户的需求，另一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链，把这两种能力结合在一起，从而在市场上可以获得用户忠诚度，这就是企业的核心竞争力。这种核心竞争力，正加速海尔向世界500强的国际化企业挺进。
