1、如何当好如何当好 新时期幼儿园保育员新时期幼儿园保育员泰迪的故事泰迪的故事 看完这个故事后，你们怎么样看待看完这个故事后，你们怎么样看待教师这个职业？教师这个职业？开学第一天开学第一天,站在自己带的五年级站在自己带的五年级学生面前学生面前,汤普森老师对孩子们说汤普森老师对孩子们说:“我会平等地关爱你们每一个人我会平等地关爱你们每一个人.”这样的承诺大部分老师都曾这样的承诺大部分老师都曾给过给过,却很少能成为现实却很少能成为现实.在汤普森老师所教的班级在汤普森老师所教的班级,有有一位名叫一位名叫“泰迪泰迪”的小男孩的小男孩,情绪有些一蹶不振情绪有些一蹶不振.这个孩子不太合群这个孩子不太合群,经常
2、是一经常是一副衣冠不整副衣冠不整,邋里邋遢的样子邋里邋遢的样子.对老师来说对老师来说,泰迪可不是个讨泰迪可不是个讨人喜欢的学生人喜欢的学生.批改作业时批改作业时,她在泰迪的试卷上打她在泰迪的试卷上打上一个个粗粗的红叉上一个个粗粗的红叉,然后在卷首然后在卷首用力批上一个用力批上一个“差差”字字,汤普森老汤普森老师的内心甚至会冒出些许快意师的内心甚至会冒出些许快意.这一天这一天,汤普森老师按照学校规定在汤普森老师按照学校规定在检视所有学生以往的成绩单检视所有学生以往的成绩单.她把泰迪的那份压到了最后才看她把泰迪的那份压到了最后才看,却意外地发现前任老师对泰迪的评却意外地发现前任老师对泰迪的评语不同
3、寻常语不同寻常.“泰迪聪明、开朗泰迪聪明、开朗,功课工整功课工整,待待人彬彬有礼人彬彬有礼.真是一个人见人爱的真是一个人见人爱的好孩子好孩子!”他的一年级老师这样写到他的一年级老师这样写到:他的二年级老师这样写到他的二年级老师这样写到:“泰迪表现优秀、人缘颇佳泰迪表现优秀、人缘颇佳.不幸的是他妈妈的绝症已进不幸的是他妈妈的绝症已进入晚期入晚期,家境艰难家境艰难,泰迪的日泰迪的日子有些困难子有些困难.”他的三年级老师这样写到他的三年级老师这样写到:“妈妈的离世对泰迪是个沉妈妈的离世对泰迪是个沉重的打击重的打击,他试图走出来他试图走出来,可他可他的爸爸却对孩子不以为意的爸爸却对孩子不以为意.这样的
4、家庭状况如果得不到这样的家庭状况如果得不到改善改善,很快就会对泰迪的成长很快就会对泰迪的成长造成不良影响造成不良影响.”他的四年级老师这样写到他的四年级老师这样写到:“泰迪落后了泰迪落后了,对上学失去了兴对上学失去了兴趣趣.他没有什么朋友他没有什么朋友,有几次还在课有几次还在课堂上睡着了堂上睡着了.”直至此刻直至此刻,汤普森老师才意识到了问题汤普森老师才意识到了问题所在所在.她为自己过去的态度感到愧疚她为自己过去的态度感到愧疚.更让她难过的是圣诞节那天更让她难过的是圣诞节那天,所所有学生都给她带来了精美的礼有学生都给她带来了精美的礼物物,唯有泰迪例外唯有泰迪例外.没有别人礼物上的漂亮缎带和没有
5、别人礼物上的漂亮缎带和光滑包装纸光滑包装纸,他的礼物只草草地他的礼物只草草地裹着一层从杂货袋上撕下的棕裹着一层从杂货袋上撕下的棕色相纸色相纸.尽管如此尽管如此,汤普森老师还是汤普森老师还是当着全班同学的面打开了泰当着全班同学的面打开了泰迪的礼物迪的礼物.那是一条水钻手链那是一条水钻手链,有几颗钻已经脱落有几颗钻已经脱落不见不见,还有一瓶只剩下四分之一的香水还有一瓶只剩下四分之一的香水.看到这些看到这些,有些学生不禁笑出声来有些学生不禁笑出声来,汤普森汤普森老师止住了他们老师止住了他们.她一边赞叹这条手链的华她一边赞叹这条手链的华美美,一边把它带了起来一边把它带了起来,并且在手腕上洒了些并且在手
6、腕上洒了些香水香水.这一天放学后这一天放学后,泰迪留了下来泰迪留了下来,他对汤普森老师说他对汤普森老师说:“老师老师,今天您闻起来就像我妈妈以前一样今天您闻起来就像我妈妈以前一样.”那以后那以后,汤普森老师对泰迪格外关注汤普森老师对泰迪格外关注.有了老师的帮助有了老师的帮助,他的心智开始复苏他的心智开始复苏.她的鼓励越多她的鼓励越多,他的进步越快他的进步越快.年底年底,泰迪已经成为班里的佼佼者泰迪已经成为班里的佼佼者.故事至此尚未结束故事至此尚未结束.那个春天那个春天,又有一封书信翩然而至又有一封书信翩然而至.他告诉汤普森老师他告诉汤普森老师,他的父亲几年前也离世了他的父亲几年前也离世了,问她
7、是否愿意以新郎母亲的身份出席婚礼问她是否愿意以新郎母亲的身份出席婚礼.“泰迪你错了泰迪你错了.是你教会了我是你教会了我,让我明白自己并非无可作为让我明白自己并非无可作为.直到遇到你直到遇到你,我才明白老师的我才明白老师的真谛真谛.”汤普森老师热泪盈眶汤普森老师热泪盈眶,轻声回语轻声回语:一、如何理解爱孩子？一、如何理解爱孩子？广泛性广泛性：一切为了孩子、为了孩子的一：一切为了孩子、为了孩子的一切、为了一切孩子。切、为了一切孩子。无私性无私性：不求回报。：不求回报。教育性教育性：严与爱是共生的，爱是严的基：严与爱是共生的，爱是严的基础，严是爱的升华。础，严是爱的升华。变相体罚变相体罚 如：让两个
8、小孩子对打，拿胶布封小孩如：让两个小孩子对打，拿胶布封小孩子的嘴。子的嘴。精神惩罚或精神虐待精神惩罚或精神虐待 教师简单、粗暴的言行教师简单、粗暴的言行 威胁、恐吓威胁、恐吓.拿笔扎小孩子的手，把幼儿拿笔扎小孩子的手，把幼儿园抱到厕所的隔断上坐着，上不去，下园抱到厕所的隔断上坐着，上不去，下不来。不来。案例：案例：这是一个小学生家长写的文章。这是一个小学生家长写的文章。我儿子上的是省示范小学。一年级上半学我儿子上的是省示范小学。一年级上半学期的一天，儿子回家问我期的一天，儿子回家问我“妈妈，什么叫妈妈，什么叫 “有娘生，没娘教？有娘生，没娘教？”我一楞，我一楞，“你是从哪里听来这句话？你是从哪
9、里听来这句话？”“老师说的老师说的”我不知道如何向一个刚迈进我不知道如何向一个刚迈进学校大门的孩子解释这句侮辱性的话。因为我学校大门的孩子解释这句侮辱性的话。因为我在家长登记表里填的是研究生，没想到这竟成在家长登记表里填的是研究生，没想到这竟成了孩子的耻辱和学生的十字架。每当孩子做错了孩子的耻辱和学生的十字架。每当孩子做错了事，老师便拿他妈是研究生来教训，了事，老师便拿他妈是研究生来教训，“你妈你妈还是研究生，怎么教你的？还是研究生，怎么教你的？”学生也学老师说，学生也学老师说，你妈是研究生？是研究臭豆腐的吧！你妈是研究生？是研究臭豆腐的吧！”端正教育态度端正教育态度,把促进全体儿童的发把促进
10、全体儿童的发展当成自已的职责展当成自已的职责.认真研究每个孩子的特点和需要认真研究每个孩子的特点和需要,了了解儿童的年龄特点和个体差异解儿童的年龄特点和个体差异,不能用同不能用同一个标准、一种态度、一种方法教育所一个标准、一种态度、一种方法教育所有的儿童。有的儿童。每次都盼望每次都盼望着阅读着阅读“家家园联系园联系冊冊”，但今天看完老但今天看完老师们师们的來信，心情十分沉的來信，心情十分沉重。重。从从另一另一个个角度角度来来看，吃看，吃饭饭不好似不好似乎也受先天不足的限制，乎也受先天不足的限制，给给各位老各位老师确实师确实增添了很多的麻增添了很多的麻烦烦。除歉意之外，。除歉意之外，请请各位各位
11、老老师师能能给给予更多予更多帮帮助。同助。同时时，诚挚诚挚地地请请求求各位老各位老师师在吃在吃饭饭的的问题问题上上给给孩子少一孩子少一点点批批评评。或。或许许我的我的观点并观点并不正不正确确，但我，但我认为认为：对对孩子孩子将来将来一生的成一生的成长来说长来说，足够足够的自信、的自信、健康的心健康的心态态才是最才是最为为重要的。如果重要的。如果从从小因小因先天的因素，如吃先天的因素，如吃饭饭慢之慢之类类，而，而习惯于习惯于做做“最最后后一名一名”，习惯于习惯于被批被批评评，或，或许许有些有些不值。是否可以多不值。是否可以多给给孩子一些鼓孩子一些鼓励励，多，多创创造一些造一些机会让机会让他不至他
12、不至于于每一次吃每一次吃饭饭都是最都是最后后一名。那一名。那样样，对对孩子的孩子的将来会不会将来会不会更有更有益益处处呢？呢？幼儿园是对幼儿园是对3 3周岁以上学前儿童实施保育和教育的周岁以上学前儿童实施保育和教育的机构，属学校教育的预备阶段。机构，属学校教育的预备阶段。幼儿园的任务是：幼儿园的任务是：（1 1）实行保育和教育相结）实行保育和教育相结合的原则，对幼儿实施体、智、合的原则，对幼儿实施体、智、德、美全面发展的教育，促进其身心和谐发展。德、美全面发展的教育，促进其身心和谐发展。（2 2）幼儿园同时为幼儿家长参加社会工作提供便）幼儿园同时为幼儿家长参加社会工作提供便利条件。利条件。二、
13、了解幼儿园的任务二、了解幼儿园的任务保教工作自始至终贯穿幼儿一日生活当中，教育生保教工作自始至终贯穿幼儿一日生活当中，教育生活化，生活即教育。幼儿的吃、喝、拉、撒、睡就是活化，生活即教育。幼儿的吃、喝、拉、撒、睡就是幼儿的一日生活，幼儿的一日生活，使幼儿养成良好的生活使幼儿养成良好的生活习惯，促进幼儿身体健习惯，促进幼儿身体健康成长，为其一生打下康成长，为其一生打下坚实的基础。坚实的基础。思考：思考：怎么理解怎么理解“保教结合保教结合”？1 1、对、对“保教结合保教结合”内涵的理解内涵的理解保和教是幼教工作的构成要素，具有整体性保和教是幼教工作的构成要素，具有整体性 所谓教，通常指有目的、有计
14、划、有系统地创所谓教，通常指有目的、有计划、有系统地创设良好的环境，合理安排幼儿生活，培养幼儿良好设良好的环境，合理安排幼儿生活，培养幼儿良好的习惯，丰富幼儿知识、经验，发展智力，促进其的习惯，丰富幼儿知识、经验，发展智力，促进其良好的社会适应性等活动过程。良好的社会适应性等活动过程。强调来自外部的影强调来自外部的影响和规范。响和规范。所谓保，通常指为保护幼儿生理、心理健康，所谓保，通常指为保护幼儿生理、心理健康，增强体质、促进生长发育而进行的体格锻炼、预防增强体质、促进生长发育而进行的体格锻炼、预防疾病、执行科学作息制度、保健卫生制度等内容的疾病、执行科学作息制度、保健卫生制度等内容的活动。
15、活动。强调生命的自然成长和适应。强调生命的自然成长和适应。保和教是在同一过程中实现保和教是在同一过程中实现 教中有保，保中有教，保教相互包含和渗透。教中有保，保中有教，保教相互包含和渗透。将保教结合落实到具体工作中将保教结合落实到具体工作中接待接待幼儿幼儿喝水喝水事项事项保育工作保育工作教育工作教育工作进餐进餐向家长了解幼儿情况，对向家长了解幼儿情况，对幼儿昨晚今晨的健康情况幼儿昨晚今晨的健康情况做到心中有数。做到心中有数。教育幼儿有礼貌，使用礼教育幼儿有礼貌，使用礼貌用语。貌用语。照顾幼儿每日喝足够量的照顾幼儿每日喝足够量的水，提醒幼儿知道渴了会水，提醒幼儿知道渴了会接水喝。接水喝。教育幼儿
16、接水时，要互相教育幼儿接水时，要互相谦让，不浪费水。谦让，不浪费水。餐前餐后不做剧烈活动餐前餐后不做剧烈活动不催促，让幼儿细嚼慢咽不催促，让幼儿细嚼慢咽饭后漱口。饭后漱口。注意力要集中，定时定量注意力要集中，定时定量不浪费粮食，桌面整洁。不浪费粮食，桌面整洁。2 2、保教工作是幼儿园全部工作的中心、保教工作是幼儿园全部工作的中心是根据是根据教育对象教育对象的特点提出的，体现幼儿园教育的特点提出的，体现幼儿园教育的特点和规律。的特点和规律。规程规程和和条例条例中都规定了保教结合的原则。中都规定了保教结合的原则。3 3、保教结合与幼儿园的双重任务、保教结合与幼儿园的双重任务 双重任务双重任务保教幼
17、儿和服务家长保教幼儿和服务家长两个偏差两个偏差强调福利性，忽视教育性强调福利性，忽视教育性强调教育性，忽视服务性强调教育性，忽视服务性 正确认识正确认识在保教好幼儿的同时尽可能方便家长。帮助家长在保教好幼儿的同时尽可能方便家长。帮助家长解决教育儿童的困难。解决教育儿童的困难。三、做好新时期幼儿园家长工作三、做好新时期幼儿园家长工作1 1、了解新时期幼儿园家长工作的特点、了解新时期幼儿园家长工作的特点家长主人翁意识提高了，能积极参与幼儿园管家长主人翁意识提高了，能积极参与幼儿园管理与教育教学活动。理与教育教学活动。*家长积极参与幼儿园管理（建立家长委员会、参与幼儿家长积极参与幼儿园管理（建立家长
18、委员会、参与幼儿订食谱）订食谱）*配合班老师进行一些教育活动（到幼儿园助教）配合班老师进行一些教育活动（到幼儿园助教）*为幼儿园提供一些教育资源。（制作玩教具）为幼儿园提供一些教育资源。（制作玩教具）家长的维权意识增强了，更注重运用法律手段，家长的维权意识增强了，更注重运用法律手段，维护自已和幼儿的合法权益，幼儿园有了过错，维护自已和幼儿的合法权益，幼儿园有了过错，家长运用全方位的手段进行投诉。家长运用全方位的手段进行投诉。*幼儿园处理幼儿事故幼儿园处理幼儿事故十个措施十个措施熟悉相关法律条文熟悉相关法律条文购买保险购买保险制订预案、管理条例、处理事故后处理方法与流程制订预案、管理条例、处理事
19、故后处理方法与流程对事故现场及时取证对事故现场及时取证详细记录事故发生经过详细记录事故发生经过安抚家长。争取主动安抚家长。争取主动及时与主管部门联系及时与主管部门联系妥善保存相关资料妥善保存相关资料需要学习一些法律常识需要学习一些法律常识相信司法能公正判决，不要与家长私了相信司法能公正判决，不要与家长私了家长选择幼儿园的范围大了，他们往家长选择幼儿园的范围大了，他们往往会选择更适合自已孩子需要的幼儿往会选择更适合自已孩子需要的幼儿园和班级老师园和班级老师*服务形式多样化服务形式多样化*教育内容多元化教育内容多元化*设备设施现代化设备设施现代化*教师更加专业化教师更加专业化 ：家长教育观念存在差
20、异，家教家长教育观念存在差异，家教水平呈层次性的特点。水平呈层次性的特点。*积极主动型积极主动型*只说不做型只说不做型*听之任之型听之任之型 *消极依赖型消极依赖型2 2、掌握与家长沟通的有效方式、掌握与家长沟通的有效方式 提高沟通技巧提高沟通技巧*我们怎么与人沟通我们怎么与人沟通?台湾管理哲学博士曾仕强先生写了一本书叫台湾管理哲学博士曾仕强先生写了一本书叫中中国式管理行为国式管理行为，把在现实生活中我们中国人沟通四，把在现实生活中我们中国人沟通四大特色总结为：大特色总结为：一是有话不一定说出来；一是有话不一定说出来；二是说出来可能含含糊糊；二是说出来可能含含糊糊；(见面问好见面问好)三是就算
21、说得相当肯定也不一定是真的；三是就算说得相当肯定也不一定是真的；四是有时说话不是听的，是看的。四是有时说话不是听的，是看的。*教师与家长的沟通的三个层面教师与家长的沟通的三个层面认知层面认知层面 家长的需求与希望、家长的性格类型、家长的教家长的需求与希望、家长的性格类型、家长的教育观念和方法、家长的职业、文化水平、待人接特育观念和方法、家长的职业、文化水平、待人接特物的习惯等。物的习惯等。情感层面情感层面 沟通充满爱心、关心、热心、诚心、责任心。沟通充满爱心、关心、热心、诚心、责任心。行为层面行为层面 教师应当具备与家长交流的技巧技能。教师应当具备与家长交流的技巧技能。*主要做到主要做到真心接
22、纳真心接纳：尽可能多为家长提供经验共享的机会。：尽可能多为家长提供经验共享的机会。耐心倾听耐心倾听：深入了解每一位家长的需要和特点。：深入了解每一位家长的需要和特点。理解引导理解引导：调动家长参与教育的积极性。：调动家长参与教育的积极性。深入了解深入了解：帮助家长解决实际问题。：帮助家长解决实际问题。*了解家长内容有了解家长内容有家长基本情况家长基本情况 家长姓名、年龄、学历、家庭成员、家长姓名、年龄、学历、家庭成员、工作单位，家庭生活环境。工作单位，家庭生活环境。家长与教师交流过程中反映其教育观念家长与教师交流过程中反映其教育观念的言行举止，对儿童的期望、需要、特的言行举止，对儿童的期望、需
23、要、特点点家长参与活动的情况、家长提的建议、家长参与活动的情况、家长提的建议、家访记录、家长问卷、亲子作业家访记录、家长问卷、亲子作业建立全方位的沟通渠道建立全方位的沟通渠道*学会换位思考，灵活的处理与家长之间的关系学会换位思考，灵活的处理与家长之间的关系应当尊重家长为幼儿提供的各类家庭教养模式。应当尊重家长为幼儿提供的各类家庭教养模式。理解家长时间、经济上的压力，理解家长时间、经济上的压力，尊重不同年龄、不同个性家长的要求，尊重不同年龄、不同个性家长的要求，善于发现家长的各种教育需求并提供资讯和方法，善于发现家长的各种教育需求并提供资讯和方法，*运用灵活多样的沟通的方法运用灵活多样的沟通的方
24、法 家访、家长会、家园联系手册、随意交谈、调查家访、家长会、家园联系手册、随意交谈、调查问卷、家教园地、家教讲座、个别谈话、开放日、电问卷、家教园地、家教讲座、个别谈话、开放日、电话联系、家长委员会、亲子开放日、便条交流、专题话联系、家长委员会、亲子开放日、便条交流、专题讨论、家教咨询、家长来讲课、亲子运动会、参与教讨论、家教咨询、家长来讲课、亲子运动会、参与教育活动的设计与展示、家长接待日、便条交流、小组育活动的设计与展示、家长接待日、便条交流、小组讨论、家长评园、宣传专栏、家长报、致家长一封信、讨论、家长评园、宣传专栏、家长报、致家长一封信、发放宣传资料、开辟家长借阅角、课程沟通会、网上发
25、放宣传资料、开辟家长借阅角、课程沟通会、网上沟通沟通 3 3、怎么样处理棘手的家长、幼儿事件、怎么样处理棘手的家长、幼儿事件*案例：案例：源源耳朵被咬后源源耳朵被咬后 源源和奇奇喜欢一起玩源源和奇奇喜欢一起玩,但经常玩不到几分钟就会但经常玩不到几分钟就会争吵甚至打架争吵甚至打架.有一天有一天,奇奇把源源的耳朵咬破了奇奇把源源的耳朵咬破了,源源源源的爸爸来接孩子时的爸爸来接孩子时,老师向他解释老师向他解释,可他一句也听不进可他一句也听不进去去,对老师大发雷霆对老师大发雷霆:“:“我儿子已多次被那臭小子欺负我儿子已多次被那臭小子欺负了了,看这耳朵快要咬掉了看这耳朵快要咬掉了,我要把这个小混蛋赶出班
26、级我要把这个小混蛋赶出班级”并转身对儿子说并转身对儿子说:“:“儿子儿子,以后他再欺负你以后他再欺负你,你就给我狠你就给我狠狠地还手狠地还手”李老师听后，上前劝源源爸爸说李老师听后，上前劝源源爸爸说“小孩子小孩子之间的事情，大人不要插手，交给我们老师来处理吧之间的事情，大人不要插手，交给我们老师来处理吧”家长没等老师说完，便火冒三丈：家长没等老师说完，便火冒三丈：“你们有本事处理你们有本事处理吗？这么多次了，我儿子还不是照样被欺负，我忍了吗？这么多次了，我儿子还不是照样被欺负，我忍了多少次了，这次不用你们管了！多少次了，这次不用你们管了！”四大步骤破解幼儿特殊事件四大步骤破解幼儿特殊事件*第一
27、步第一步 聆听聆听 忘我的：放下自身的情绪和干扰。忘我的：放下自身的情绪和干扰。专心的：专注于对方，不能分心。专心的：专注于对方，不能分心。求知的：接受对方传递的信息。求知的：接受对方传递的信息。开放的：不因自已的价值取向差异而排斥。开放的：不因自已的价值取向差异而排斥。中立的：避免边听边批评，否定对方，要及中立的：避免边听边批评，否定对方，要及时反映自已听的状态和对方说的态度。时反映自已听的状态和对方说的态度。*第二步第二步 发问发问 发问是为了更好地聆听，向家长启发性发问是为了更好地聆听，向家长启发性的提出一些问题，但避免批判性的提问。少的提出一些问题，但避免批判性的提问。少用用“为什么为
28、什么”，要将，要将“为什么为什么”转化为转化为“什什么原因么原因”。*第三步第三步 区分区分 协助对方提高对自身的了解，清楚自身协助对方提高对自身的了解，清楚自身的位置，开拓对方的信念范围，支持对方迁的位置，开拓对方的信念范围，支持对方迁善的心态。善的心态。*第四步第四步 回应回应 让对方看到盲点，清晰自已目前的位置，让对方看到盲点，清晰自已目前的位置，认识需要学习及改进的地方。尽量用认识需要学习及改进的地方。尽量用“我欣我欣赏你的是赏你的是”，“我建议你下次更多的我建议你下次更多的是是”四、四、保保 育育 员员 礼礼 仪仪尊重自己，尊重别人尊重自己，尊重别人内强素质、外塑形象内强素质、外塑形
29、象1 1、仪表礼仪、仪表礼仪*仪表是一个人教养和形体的互相协调仪表是一个人教养和形体的互相协调仪表礼仪的规范要求仪表礼仪的规范要求*干净，无异味干净，无异味*整洁，整整齐齐整洁，整整齐齐 *文雅，要显得有教养文雅，要显得有教养 *美观，好看，赏心悦目美观，好看，赏心悦目美发美发：整洁整洁 规范规范 长度适中长度适中 款式适合自己的脸型款式适合自己的脸型化妆化妆：清水出芙蓉，天然去雕饰清水出芙蓉，天然去雕饰 妆成却有无妆成却有无 表情表情:自然自然 互动互动 友善友善举止举止 举止要标准，要正确，不能举止要标准，要正确，不能对他人指指点点、指手画脚，对他人指指点点、指手画脚，不能用单个手指。不能
30、用单个手指。提倡举止动作少而精，动多提倡举止动作少而精，动多了让人眼花缭乱。了让人眼花缭乱。举止动作要检点，不能做不举止动作要检点，不能做不雅的动作。雅的动作。语言语言 要讲普通话要讲普通话 要讲文明话要讲文明话 要讲现代话要讲现代话 要讲直白话要讲直白话 平等交流平等交流 善于沟通善于沟通 表情专注表情专注服装功能服装功能：实用实用 地位和身份地位和身份 审美审美服饰礼仪要点服饰礼仪要点：*符合身份符合身份 扬长避短扬长避短 *区分场合（办公区分场合（办公 社交社交 休闲）休闲）*遵守常规遵守常规 服装类型服装类型：*应聘、舞会、宴会、典礼与仪式、旅游、野营、休闲、应聘、舞会、宴会、典礼与仪
31、式、旅游、野营、休闲、约会约会职业场合着装的禁忌职业场合着装的禁忌*过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身短小、过分紧身2 2、服饰礼仪、服饰礼仪配饰的选择配饰的选择 配件的种类配件的种类：帽子、围巾、手套、腰带、鞋：帽子、围巾、手套、腰带、鞋袜、眼镜、其它袜、眼镜、其它 佩戴佩戴：场合、性别、品质：场合、性别、品质 饰品的种类饰品的种类：戒指、手镯与手链、项链、脚：戒指、手镯与手链、项链、脚链、耳环、胸花与胸针链、耳环、胸花与胸针 佩戴饰物要点佩戴饰物要点：以少为佳：以少为佳 同质同色同质同色 符合符合习俗习俗 注意搭配注意搭配
32、3 3、日常见面礼仪、日常见面礼仪称呼的礼仪称呼的礼仪 称呼指的是人们在日常交往应酬之中，称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。正确的称呼礼仪正确的称呼礼仪*合乎常规合乎常规 *照顾被称呼者的个人习惯照顾被称呼者的个人习惯 *入乡随俗入乡随俗
33、称呼禁忌称呼禁忌 *使用错误的称呼使用错误的称呼 :误读误读 误会误会 *使用过时的称呼使用过时的称呼 :老爷老爷 大人大人 *使用不通行的称呼使用不通行的称呼 :师傅师傅 伙计伙计 *使用庸俗低级的称呼使用庸俗低级的称呼:哥们儿哥们儿 姐们儿姐们儿 磁器磁器 *使用绰号作为称呼使用绰号作为称呼:不要随便拿姓名乱开玩笑不要随便拿姓名乱开玩笑 4 4、电话礼仪、电话礼仪接听电话礼仪接听电话礼仪 及时接电话、确认对方、讲究艺术、及时接电话、确认对方、讲究艺术、调整心态调整心态打电话礼仪打电话礼仪 选好时间、掌握通话时间、态度友好、用语规范选好时间、掌握通话时间、态度友好、用语规范 短信礼仪短信礼仪
34、 发短信得让别人知道你是谁发短信得让别人知道你是谁 5 5、介绍礼仪、介绍礼仪介绍规则介绍规则*尊者优先尊者优先*先称呼者为尊，后称呼者是被介绍者先称呼者为尊，后称呼者是被介绍者介绍他人注意事项介绍他人注意事项*征求被介绍双方意见征求被介绍双方意见*欣然接受介绍，不然说明不愿意理由欣然接受介绍，不然说明不愿意理由*介绍时起立，点头微笑致意介绍时起立，点头微笑致意*相隔较远或有障碍物可举右手示意相隔较远或有障碍物可举右手示意*彼此问候对方彼此问候对方6 6、握手礼仪、握手礼仪握手禁忌握手禁忌7 7、名片礼仪、名片礼仪接递名片顺序接递名片顺序：*地位低的先把名片递给地位高的人地位低的先把名片递给地位高的人 男士男士女士女士 晚辈晚辈长辈长辈 下级下级上级上级 主人主人客人客人递接名片方法递接名片方法：*要用双手、名片要朝向对方、收到名片要妥善收藏要用双手、名片要朝向对方、收到名片要妥善收藏8 8、谈话礼仪、谈话礼仪*避隐私避隐私 避浅薄避浅薄 避粗俗避粗俗 避忌讳避忌讳
