1、人际沟通与交流教案课程提纲 第一篇 人际关系与技术第一讲 人际关系及其重要性第二讲 人际交往中的心理调试第三讲 人际关系的相关原理第四讲 人际关系的一样原那么与必知技术第五讲 中国“江湖”人际关系艺术 第二篇 人际沟通与技术第六讲 沟通与人际关系第七讲 熟悉沟通 第八讲 沟通的障碍及其冲破 第九讲 沟通的五大有效技术第一篇 人际关系第一讲 人际关系及其重要性一、人际关系的重要性1.咱们生活在“关系”的社会人是社会的动物，是群居的动物。 没有任何人能离开社会而独立存在。 “凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿
2、弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。群之可聚也，相与之利也。” 吕氏春秋.侍君2.人际关系与生活的成功马斯洛需要层次理论： 3.人际关系与事业的成功“故古能致功名者，世人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。此尧之因此南面而守者，舜之因此反面而效”。 韩非子.功名“君子生非异也，善假于物也。”荀子一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五那么要靠人际关系和他的做人处世能力。戴尔卡内基 二、正确明白得人际关系1.人际关系= 吗？人际关系，确实是人们在生产或生活活动进程中所成立的一种社会关系。人际关系，反映了人与人之间
3、在活动进程中直接的心理上的关系或心理上的距离。良好的人际关系，能让人躯体更健康.心理更健康.幸福感更强。走后门.营私舞弊是中国“江湖”社会的余弊。2.“外国的人际关系比中国的好”吗？因为人际关系，咱们中国人活的很累。在国际交流愈来愈紧密的今天，咱们是不是能够干脆舍弃中国人这套人际关系，像西方人一样？答案是不是定的。一是咱们做不到，二是没有必要。因为，中西方的文化是很不一样的。西方文化：科学.法律.宗教为基础，偏重于真理的探求。崇尚“个体重于群体，个体先于群体。”“人人平等。”“真理与科学。”中国文化：道德.艺术为基石，重视直觉.感受，和仿效。崇尚“在群体中完成个体”。“有大有小，伦理纲常”。“
4、对也不见得有效。” 聪慧小语 人际关系是中性的，没有好坏之分。人际关系模式的形成，与文化有着千丝万缕的联系。而文化是自然孕育而成的，中国几千年积存下来的文化，已经内化到咱们的内心，成为社会的一种符号，一种适应。不是西方文化不行，更不能说中国文化不行。只要它适合咱们，而咱们去适应它，就好。在传承中扬弃。3.人际关系的基础你和你自己的关系自我观念：描述一个人行为的重要概念，它指的是你在内心里是不是完全接纳你自己，喜爱你自己，爱你自己。也确实是说，你自己在你心中是个什么样子，你是不是百分百地以为自己有价值，你应该过什么样的生活和应该如何被对待。 聪慧小语 人的一生都在跟自己较劲。当你内心里不能完全地
5、接纳自己.不能百分百地认可自己的价值时，你就很难正确地跟他人交往。若是你不能摆正跟自己的关系，你就会活在自卑.愤怒里，活在与其他人的比较和冲突里。因此，想要有正确的人际关系，请先处置好你自己跟你自己的关系！“人最大的仇敌确实是你自己！”第二讲 人际交往中的心理调控一.正确解读“人性”1.人性的“善”；2.人性的“恶”“人性”的解读：“人性”，是在必然社会制度和必然历史条件下形成的人的本性； 它是从全然上决定并说明着人类行为的那些人类本性。咱们常常说“人性”有善恶之分，其实，从人自身角度讲，是并无善恶可言的。可是，从社会学角度讲，人性那个词被给予了各类行为标准，善恶也由是不是符合利益体的“利益”
6、 而产生。在人际交往中，要学会相信人性中的善，学会正视和看透人性中的恶。在交往中，要以真善美为本，同时学会站在他人立场想问题。二.人际交往中的角色心态平稳1.人际交往中的3种角色心态（1）家长态；（2）成人态；（3）小孩态。种角色心态的不平稳及其危害不要做固定角色者！单独进展自我的任何一种角色心态，都会使自己的性格进展不平稳，直接阻碍到人际关系的不和谐。 3.平稳角色心态的方式（1）记录一周内与人交往中的角色心态 。（2）考察三种心态的比重。（3）成心识地降低比重最高的那种心态，提高另外两种心态。 三.人际交往中的不良心理调试不良心理1：冷漠正确的心理：热情主动不良心理2：自卑/自大正确的心理
7、：不骄不躁不良心理3：怯懦正确的心理：勇于担当不良心理4：戒备/排斥正确的心理：宽容.欣赏 不良心理5：自私/贪婪正确的心理：大度/懂取舍 不良心理6：吃醋正确的心理：奋起直追不良心理7：猜疑正确的心理：信任不良心理8：虚假正确的心理：真诚 修炼：向本杰明.富兰克林学习 你明白100美元(1988版/1996版)上的人物头像是谁吗？那确实是 Benjamin Franklin。他有连续串的头衔作家，发明家，出版商，科学家，外交家。有评判说他是十八世纪，仅次于华盛顿的名人。富兰克林一生只在学校读了两年书，但靠自己对宗教的忠诚，对教育的重视，生活的简朴，和不屈的奋斗取得了在各个领域的成功。他的成功
8、体会之一确实是：“自我治理打算”。第三讲 人际关系的原理一、人际吸引原理1.“人际吸引”的概念人际吸引，是指个体之间在情感方面与他人彼此亲热的状态，是人际关系中的一种确信形式。按吸引的程度，人际吸引可分为亲合.喜爱和爱情。2.人际吸引的阻碍因素（1）“仪表”因素指外貌的吸引力。人们一样喜爱外貌美的人。可是注意，外貌美不单单指“五官”“身材” 等条件，还应包括“仪容仪表”.“气质”。（2）人格特质因素受高度喜爱的人格特质：爽朗 欢乐 友善心地 仁慈 真诚 老实 忠诚 真实 靠得住 伶俐 有思想 善解人意 体贴 不自私 幽默 负责任 信任他人介于喜爱与不喜爱之间的人格特质：固执 安分守纪 斗胆 谨
9、慎 精力旺盛 追求完美 冲动 文静 害羞 情感丰硕 内向 天真 好动 反叛 孤独 依托最不受喜爱的人格特质：态度不佳 不友善 敌意 不真诚 多嘴多舌 目光短浅 自负自大 虚假 自私 贪婪 恶毒 卑劣 粗鲁 扯谎 欺骗 不值得信任（3）能力因素伶俐能干的人会令人对之产生钦佩，并为能与之结交感到幸运。（4）“彼此性”因素指人们往往喜爱那些喜爱自己的人不喜爱那些不喜爱自己的人。 （5）“交往频率”因素是指熟悉或交往频率高，能增加喜爱的程度。（6）“临近”因素指在其他条件相等时，人们偏向于喜爱地理位置临近的人。（7）“相似性”因素指人们往往喜爱那些与自己相似的人。（8）“互补性”因素指当两个人的角色作
10、用不同时人们会喜爱那些与自己个性品质相反的人。 二、人际交往中的心理效应1.首因效应 首因效应是指两个生疏人第一次见面时，对对方的第一印象。它对以后的行为活动和评判具有重要的阻碍。2.近因效应 近因即“最后的印象”。近因效应是指在人际交往进程中新取得的信息对人的印象形成有强烈的阻碍。研究证明，首因效应若是因插入其他活动而中断，那么后来的信息所引发的新印象比原先的印象更强，更起作用。3.晕轮效应 晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，人们常常把对方所具有的某个特点扩展到其它尚不明白的特点上，从局部信息形成一个完整的印象。4.投射效应 投射效应，确实是“由己推人”。人们常常以为他人与自己有一样的
11、爱好.个性等，常常以为他人应该明白自己的所思所想。三、相关原理对人际交往的启发1.自我修养（1）注意你的仪容仪表穿着整洁.得体。注意言谈举止。必需锻炼和提高言谈技术，把握适当的社交礼仪。（2）培育健康的人格特质健康人格的标准：1.和谐的人际关系。 2.良好的社会适应能力。 3.正确的自我意识。 4.乐观向上的生活态度。 5.良好的情绪调控能力。 6.踊跃向上的人一辈子观.价值观。 7.要欢乐。如何培育健康的人格？1.维持爽朗的心境，学会操纵和调剂自己的情绪，成立踊跃.健康的情绪状态。 2.养成良好的生活适应，始终维持踊跃乐观向上的生活态度。 3 .注意性格完善，自觉检查修正自己的性格特点，培育
12、健康的性格模式。4.增强意志考验，自觉主动地操纵自己的行为，培育经受挫折的耐受力，不盲目冲动，不消极低沉。5.养成良好的思维品质，培育自己独立分析问题和解决问题的能力。 6.培育良好的情操，增强思想道德修养，树立科学的世界观.人一辈子观。注重社会实践，提高综合素养。（3）谨言慎行 “谨言慎行，乃君子之道” 。2.不要用“首因、近因、晕轮效应”评判他人聪慧小语首因效应一样都只是在依据对象的一些表面的.非本质的特点基础上而形成的。 近因效应是忽略对方原有表现而形成的，最近表现极有可能需要深切探讨的缘故。晕轮效应“借一斑而窥全豹”，更易发生认知误差。 要学会以进展的目光看待他人。3.学会“推己及人”
13、 “推己及人”，指设身处地替他人着想。4.学会“亲疏有别”广交朋友？滥交？ 第四讲 人际关系的原那么与技术一.人际关系的一样原那么1.平等原那么人都有友爱和受人尊重的需要，都希望取得他人的平等对待。人际交往作为人们之间的心理沟通，也是主动的.彼此的.有来有往的。平等是成立人际关系的前提。（1）“平等”的正确含义：“平等”，指的是人格上的平等。（2）平等待人，要做到： 不以富贵贫贱智愚论他人的品质。 平等地尊重他人。2.相容原那么相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳.包涵.宽容及忍让。要做到心理相容，应该注意： 学会寻觅自己和他人的一起点，求同存异。 为人处世
14、心胸开阔，宽以待人。 要体谅他人，遇事多为他人着想。即便他人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以避免因小失大，损害彼此之间的情感。3.互利原那么成立良好的人际关系离不开合作互利。人际关系彼此依存，人们通过对物质.能量.精神.情感的互换而使各自的需要取得知足。 （1）正确明白得人际交往的“互利”闻名的社会意理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会互换的进程。人们在交往中老是在互换着某些东西，而且，都是依据必然的价值尺度来衡量人际交往是不是值得。互利性越高，两边的关系越稳固和紧密；互利性越低，两边的关系越容易疏远。（2）启发：让他人感觉与你交往值得 不管如何亲热的关系，都应该注意“投资。
15、a. 物质互利。“来而无往非礼也”。b. 精神互利。支持和明白得，自我表现。c. 物质精神兼利。 踊跃“投资”，但不要急于取得回报。“吃亏是福”。 不要过量的付出。过量的付出，对对方来讲是一笔无法归还的债，会给对方带来庞大的心理压力。4.信誉原那么信誉即指一个人老实.不欺骗.遵守诺言，从而取得他人的信任。交往离不开信誉。以诚相待，言而有信之人，才可能取得他人的信任。“言而有信”，要做到： 以“诚”为立身之本。 李嘉诚：诚信确实是资本 不要轻易许诺。自己办不到的情形要讲清楚，以博得对方的明白得。 许诺他人的情形要说到做到。二、人际交往的经常使用技术 1.学会知足和保护他人自尊“人有脸，树有皮”，
16、每一个人都有自尊心，都希望他人的言行不伤及自己的自尊心。自尊心的高低是以自我价值感来衡量的。自我价值感强烈，那么自尊心水平较高；自我价值感不强，那么自尊心较低。在同他人交往时，若是要挟了他人的自我价值感，会激起对方强烈的自我价值爱惜动机。（1）记住他人的名字和一些私人信息记住他人的名字，会给人受尊重的感觉。因此，在交往中，记住他人的名字很容易让人对你产生好感。 记住对方的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予他人一个巧妙而有效的赞美。（2）学会“正确赞美”他人人的自我价值感要紧来自于人际交往进程中他人对自己的反馈。因此，人们对来自人际关系世界的“确信性”和“否定性”的信息专门灵敏。 正确赞美有3个
17、前提：a. 要有气宇，不能“见不得他人好”。b. 要有分辨力，不能瞎吹乱捧。c. 要有诚意的去欣赏他人的优势，而不是刻意或存心的，或强求回报。 赞美的七大艺术：不要可怕面对面称赞他人。依据事实，用诚恳的态度来称赞对方，知足对方被尊重的需要。比较具体地说出对方值得称赞的地址。不同的人，称赞不同的事。最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些自卑或身处逆境的人。人前赞赏，不如人后赞赏。学会转达第三方的赞赏。（3）学会“留有余地” 学会适当隐敛适当隐敛，既是给自己留余地，也是对他人的宽容，给他人留余地。 “事不要做太绝，话不要说太满”“狗急跳墙”，“兔子急了也咬人。”聪慧小语知人没必要言尽，留三
18、分余地与人，留些口德与己；责人没必要苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己；才能没必要傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己；锋芒没必要露尽，留三分余地与人，留些深敛与己；有功没必要邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己；得理没必要抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己；得宠没必要恃尽，留三分余地与人，留些后路与己；气势没必要倚尽，留三分余地与人，留些厚道与己；富贵没必要享尽，留三分余地与人，留些福泽与己；凡事不可做尽，留三分余地与人，留些余德与己。2.适度“暴露自我”“山与山之间的距离是云，人与人之间的距离是心。” 人际交往中，需要对他人放高兴扉。适度的自我暴露，一方面能够维持自我心理状态的健康；另一方面能
19、够增进两边心与心的交流，加深情谊。“白璧微瑕更可爱”。自我暴露不是指暴露隐私，必需适度。应该向对方主动展现你的爱好.思想和特点，使对方能更深切了解你。3.适度“求人”适当请他人帮些小忙，能增进你和他人之间的情谊。第五讲 中国“江湖”人际关系艺术一、解读中国 “江湖”1.“江湖”的含义推荐念书：江湖中国：一个非正式制度在中国的起因作者：于 阳；出 版 社：今世中国出版社；出版时刻：2006-6-12.“江湖”人际关系的特点（1）讲关系：由亲属.熟人结成的社会资源和信誉纽带，熟人世彼此帮忙，共谋生存。（2）讲人情：运作人际关系的不成文法律，兼有情感和利益成份的虚拟性媒介物。（3）讲体面：中国文化专
20、门强调的一种价值。3.正确看待“江湖”社会江湖，和它的“规矩”人身依附.结党营私.人情生意.弄虚作假，是致使中国近代深重苦难的缘故之一。中国要“现代化”，要与世界接轨，必需反思和矫正“江湖社会”的阻碍。“延续当中有转变，转变当中有延续。”这延续，确实是是江湖传统；这转变，确实是现代化和法制化。二、行走“江湖”人际关系十大要诀1.一表人材精神饱满.仪容整洁.为人热情.随和平易。“一表人材”要紧来自于一个人的修养。要知道：18岁以前的相貌决定于父母，18岁以后的相貌得由自己负全数责任。“腹有诗书气自华”；“相由心生”。要做到：要有很强的个人形象意识。注重面貌的修饰。发型的修饰。 整洁.标准，长度适
21、中，样式适当。脸部的修饰。 清洁，多余毛发要清除。口部的修饰。 无异味.无异物。手部的修饰。 干净，勤修指甲。注意化妆在交往应酬中，尤其是正式场合中，化妆是一种礼貌。化妆要自然。 正式场合化淡妆。化妆要和谐。 化妆品香味.颜色要成系列，与衣饰和谐。化妆要避人。 不要当众化妆。注意举止举止文明。 不要粗鲁.骂脏话；不要当众挖耳剔牙。举止大方。 不骄不躁，举止高雅。举止美观。 “站有站相，坐有坐相”。注意表情大体要求：自然友善，互动大方。微笑： 真诚友善，该笑才笑。目光： “目中有人”。 注意注视的部位。（脸部“三角区”。） 注意注视的时刻。（整个进程的1/3-2/3。）2.两套西装在适当的场合穿
22、着适当的衣饰，不违时，不失身份。在社交场合，人们讲究：女人看头，男人看腰；男人看表，女人看包，等等。着装的“四原那么”符称身份。 男女之别、身份之别、职业性质等。扬长避短。 衣饰应该掩饰躯体的缺点。区分场合。 区分工作.社交.休闲场合等。遵守常规。 遵守约定俗成的规矩。职业女性穿套裙的“五注意”注意不要穿黑色皮裙。 皮裙是狂欢派对晚会的装扮。注意裙子.鞋.袜子的和谐。颜色.光泽要和谐。注意袜子不要残缺。注意不要光腿。正式套裙最好穿肉色长筒袜。注意幸免“三截腿”。 不要在袜子和裙子间露出小腿。男士穿西装套装的“三个三”三色原那么。全身颜色操纵在三种之内。三必然律。鞋、腰带、公函包一个颜色，而且首
23、选黑色。三个错误。袖子商标没拆；没穿西装套装但打着领带；穿白袜子或尼龙丝袜。饰物佩带的注意事项以少为佳。一样场合下，女士配饰应操纵在3种之内，且每一种不多于2件。同质同色。饰物质地.色彩要相同或相近。符合风俗规定。例如，戒指的佩带。注意场合。正式场合最好不要佩带过于夸张和花哨的饰物。3.三杯酒量“三杯酒量”，不单单指要能饮点酒，还包括喝茶.品咖啡，等等。“酒品即人品”。 酒桌上观人性。注意桌上的礼节。座次的礼节。（面门为上，主宾居右）斟酒、敬酒的礼节。喝咖啡的礼节。4.四圈麻将“四圈麻将”，指会棋牌.球类.登山.游泳.猜谜等各类活动。一起的社交活动是人际交往的重要媒介。要培育一些爱好爱好，能拥
24、有一帮玩得来的朋友。另外，在社交活动中要适当处置“输赢”。真正有实力，也不要 “通赢”。没有实力，也不能“通输”。赢，要让对方输得有体面；输，要让对方博得有体面。5.五方交游五方交游，是指不要自我设限，尽可能扩大交友的范围。（1）“五方交游”的必要性扩大见闻，增加知识，多一条路。“山不转水转”。不得罪人，同时广结善缘。（2）“五方交游”要注意的问题处置好家人、亲戚、邻里、上下级、同事等各方面的关系，尽可能扩大朋友的范围。十五种人脉：1.亲戚；2.同乡；3.世交；4.朋友；5.同窗；6.校友；7.街坊；8.邻居；9.同事；10.同伙；11.战友；12.师生；13.师徒；14.同党；13.上下级；
25、14.结拜；15.干亲 “亲君子，远小人”。不要“滥交”。6.六出祁山“六出祁山”的启发：交往中的人格魅力许诺了他人的事，要尽力去做。不折不挠，经得起挫折。一个人能够承认过失、错误，但不要轻言失败。7.七术“打马”一个人要常常欣赏他人的优势，合情合理地赞美他人。七术“打马”的艺术：人前保全场面，人后真诚谏言。8.八口“吹牛”要学会适本地自我展现.自我推销。八口“吹牛”的艺术：“酒香也怕小路深”。要学会适当表现自己的优势，使大伙儿知晓自己的能力。但不要把“牛皮吹破”。9.九分尽力尽力的人不必然成功，但不尽力必然可不能成功。尽力是为了锻炼能力，积存实力。今天的尽力，确实是明天的运气。10.十分忍耐
26、一个人没有耐性，前面的9诀通通为0！ “小不忍那么乱大谋”！忍耐的修炼其实确实是训练自制力。能忍，才能有从容的气宇去向理情形。忍，不是消极经受各类委屈痛楚，而是踊跃治理情绪。年轻气盛，社会阅历不深，遇事看不久远，一时之忿致事难收场，不可不警戒。一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交游六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐起点 媒介 心态 技巧 修养 做人 做事 人际关系的“三重”境遇一、第一重境遇：务实求本 基础务实求本的含义：务实求本，确实是要实实在在做人，规规矩矩做事。 聪慧小语 中国人尽管处世圆通，但始终以“务实”为修身之本，也确实是做人实实在在，做事规规矩矩。这是安身立命的大体原那么
27、。 做人的全然是“实在”，而求本就要务实。咱们应该把实实在在做人和规规矩矩做事兼顾并重，二者缺一不可。二、第二重境遇：活用规矩不执著规矩是死的，要加以活用，随机应变。人际关系也要随时注意调整。要擅长因人.因地.因事.因时制宜，不断寻求改善。三、第三重境遇：中庸之道求合理中庸，确实是固守中道，坚持原那么，不偏不倚，无过无不及。1.道法自然 大自然的启发：“花未全开月未圆”2.不走极端人际交往中，要幸免“非敌即友”和“从一而终”两种错误的交往思想和态度。3.留有余地不把情形做绝，不把情形做到极点。于情不偏激，于理只是头。中庸 （合理） 不执著 （能应变）务实求本 （规矩、实在）基础 进阶 高明 第
28、二篇 人际沟通第六讲 沟通与人际关系1.人际关系的关键沟通咱们要与任何人成立任何关系，都必需透过沟通。沟通，是指不同个体间信息的有效传递与接收。2.沟通与人际关系彼此阻碍（1） 沟通与人际关系“相生” （2） 沟通与人际关系“相克”互相影响沟通良好有利于改善人际关系 良好的人际关系有利于促进沟通沟通不良破坏人际关系人际关系不好增加沟通困难“相生” “相克” 聪慧小语 越会沟通.越擅长沟通，咱们与人成立的关系就越好。 假设是想要与人成立良好的人际关系，先得要明白如何与人有美好的沟通。 人际关系与沟通，简称为“人际沟通”，它是咱们日常生活中不可或缺的活动。第七讲 熟悉沟通 1.沟通的进程（1）对沟
29、通进程的熟悉误区对沟通的错误熟悉： 沟通确实是“你听我说”； 沟通确实是“我听你说” 沟通确实是“你听我说”+“我听你说”“沟通”实际上是一个比较复杂的进程。沟通，是指不同个体间信息的有效传递与同意。（2）沟通模型信息渠道信息 传送者接收者解读 反馈“有效”是指：第一，你能正确的/准确的把信息传递出去；第二，他人能正确的/准确的接收你的信息。真正的沟通，应该是传送正确.渠道畅通.解读正确.反馈有效的。三大“沟通含义”：沟通是一种互换：有“发方”也有“收方”沟通是分享意义：不在“讲”而在“通”沟通是双向互动：随时注意“反馈”2.沟通的目的聪慧小语“沟通”不是让他人来认同咱们的方式和目的，或是希望
30、他人照着咱们的意思做。沟通的目的是达到两边的一致性，排除彼此的不同，找出一起点，成立亲和力，使两边不论在生活状态或心理状态上都能进入一个一起的频道，达到彼此的目的。3.沟通的最正确原那么心平气和，只用心听取对方说什么，听他所说的内容道理，不计较对方是怎么说的。聪慧小语每一个人讲的话多多少少都有道理，不可能毫无价值。只要咱们能够做到不管对方发言的态度好不行，不管他的声音好不行听，不管他对咱们是什么态度，只心平气和，用心去听他讲的内容，听他所讲的话里的道理，就会每句话都听得进去。第八讲 沟通的障碍及其冲破 在沟通中你碰到过以下情形吗？鸡同鸭讲；高山流水，曲高和寡；秀才碰到兵，有理讲不清；话不投机半
31、句多1.沟通的要紧障碍之传递方（1）心理的障碍 自卑与自负自卑：可怕轻视和拒绝，可怕沟通；过于灵敏，容易自责；过度自尊，外表强硬不亲和。自负：妄尊自大.自吹自擂；盛气凌人，语出不善；不屑与“不如自己的人”沟通。 害羞.恐惧与孤僻（2）语言的障碍 语义不明，辞不达意 故事：好难过 咬文嚼字，不看对象 故事：秀才买柴 不善言辞，口齿不清 故事：人口普查（3）成见或成见的障碍“我讨厌那个人，讨厌他做的事，看不惯他。因此，我确实是不认同他，不屑他，确实是不想听他发言，不想听他说什么。”（傲慢与成见）（4）风俗的障碍故事：青年的委屈 2.沟通的要紧障碍之沟通渠道（1）沟通渠道选择不妥 故事：谁的错？（2
32、）沟通环境选择不妥（3）沟通机会选择不妥 情境：我固然介怀！（4）通过他人传递而误解 3.沟通的要紧障碍之接收方（1）先入为主 包括认知、情绪、心理等的先入为主。笑话：有宝宝了吗？（2）可不能倾听 急于表达自己的观点打断他人，把自己的观点摆出来，急于纠正他人的错误。 缺乏真诚和体谅 乔.吉拉德的失败推销 对“言外之意”反映不灵敏 其实你不懂我的心4.沟通障碍的冲破（1）自我调整 克服自卑驱除预期焦虑和没必要要的自我爱惜。 正确与他人相较。克服自责、完美主义。同意自己，踊跃地看待自我缺点。 提高自我同意能力，确信自己，看到自我优势。 改变某些生活观念，例如，“他人的欣赏取决于自己的表现”是错误的
33、。学会了解自己真实的需要，以诚待人。 振作起来，制定行动打算。提高心理经受能力。 克服自负知道“山外有山，天外有天”的道理，学会操纵自我膨胀欲。自我感觉过于良好的时候，平复下来，分析一下自己的缺点和面临的问题。学会尊重他人，多挖掘他人的优势。树立一个久远的目标。 克服害羞.恐惧和孤僻学会面对拒绝。熟悉新朋友，扩大社交圈。再也不力求完美。多给自己制造锻炼.练习的机遇。 擅长操纵情绪“三秒平复”。 “唐太宗散步”。 摒弃成见多用阳光的心态看待他人。学会全面地试探问题。（2）有效表达“五明白”明白说什么明确沟通的目的；明白对谁说明确沟通的对象；明白何时说把握沟通的机会；明白在什么地址说注意沟通环境；
34、明白怎么说把握沟通方式。第一，要用对方听得懂的语言；第二，灵活采纳适合的方式；第三，发言要有重点；第四，善用比喻、幽默等语言技术。（3）踊跃倾听第一，全神贯注。第二，踊跃回应。第三，站在对方立场。第四，不要随意打断对方的话。第五，学会察言观色。第九讲 沟通的五大有效技术一、谋：预备的技术1.沟通预备的内容明确沟通的目的；分析沟通对象的资料；决定沟通场地；预备沟通进行的程序和时刻；做出沟通的打算表。知己知彼2.人际沟通中的“白金法那么”黄金法那么：你希望他人怎么对待你，你就怎么对待他人白金法那么：他人希望你怎么对待他，你就怎么对待他聪慧小语白金法那么的精华就在于，从研究他人的需要动身，然后调整自
35、己行为，运用咱们的智能和才能使他人过得轻松.愉快。在现今价值多元的社会里，大伙儿的喜好需求也随着千变万化，莫衷一是。因此当咱们在待人接物、处置人际关系的时候，若是想要达到对方100的中意，就必需从对方的立场来考量。3.如何“知己知彼”（1）人的性格分类行为心理学研究发觉，人类的行为可归类为四种典型动物的基因组合，这四种动物别离是： 老虎（支配型/力量型）：老虎基因是操纵和权利的因子。特质的形容：有权威、有自信、主动踊跃、勇敢的、有定夺力的、不怕竞争的、霸气、独立自主的。 孔雀（表达型/活泼型）孔雀基因是浪漫和妄图的因子。特质的形容：热心好客的、和善的、乐观的、豁达、笑容可拘、喜爱交朋友、喜社交
36、活动、口才流畅的。 考拉（温和型/和平型）考拉基因是忠诚和毅力的因子。特质的形容：容易合作、温和亲切、做事有规律、持续稳固、幸免冲突、非批判性评判。 猫头鹰（完美型/精准型）猫头鹰基因是理性和程序的因子。特质的形容：理性思维.讲求精准.注意细节.有纪律性.做事层次分明.系统性思维.有责任心的.尊重传统的.重视制度标准.讲求专业性。整合特质：变色龙特质的形容：配合度高、演什么像什么、去调整自己的角色、性情中庸、立场中立、.往往没有预设立场、容易适应环境、没有仇敌是他们的最高指导原那么。（2）不同性格人的沟通策略老虎型 沟通策略：讲究效率和踊跃务实。承认他们是天生的领导者；表示支持他们的意愿和目标
37、；从务实的角度考虑；开门见山.直切主题；坚持双向沟通；要具有训练有素.高效率的素养；方案分析简练明确，便于选择；重结果与机遇.不要拘泥于进程与形式孔雀型 沟通策略：表现出对他们个人有爱好。要热情随和.潇洒大方一些；对他们的观点和观点，乃至妄图表示支持；明白得他们说话可不能“三思”；容忍离经叛道.新奇的行为；要知道他们是善意的；细节杂事不让他们过量参与；协助他们提高形象考拉型 沟通策略：使自己成为一个热心真诚的人。要知道他们需要直接的推动；主动表示对他们情感的关注；不要急于取得信任；有异见时，从情感角度去谈；放慢节拍.从拘礼节；踊跃地听，鼓舞他们说；帮忙他们订立目标并争取回报；迫使他们做决定（他
38、们决定的方式）猫头鹰型 沟通策略：做事要周到精细.预备充分。要明白他们灵敏而容易受到损害；更细致.更精准和理智；务实；具体实践诺言；不要越轨.遵循规讲制度；提出周到有条不紊的方法；整洁是超级必要的；列出任何打算的长.短处；聪慧小语性格没有好坏，只有不同。每一个人的性格，可能都比想象的要复杂。性格分析方式：1.学会当忠实听众、学会观看；2.第一看到踊跃面；3.不要急于对人下结论。清楚与不同性格的人交往中的游戏规那么。了解自己+识别他人+适应他人=有效沟通二、看：观看的技术要擅长观看他人的言行。察言观色通过躯体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也能够说是躯体语言沟通。眼睛的沟通姿势动作的沟通手势面部
39、表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿着服饰的沟通1.眼睛的沟通在非语言沟通中，眼神居首位。成功的眼睛沟通：诚恳坚决地看着对方。眼神带着友好的情感。专注.持续看着对方。不要翻白眼.乱飘.不敢注视对方。看对方的脸部三角区。2.姿势/动作的沟通（要注意场合和人）（1）头部动作（2）手势（3）两腿姿势成功的姿势/动作沟通：挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。收小腹，使其呈扁平状。体重应整个平稳的落在脚趾之间。走路要够自信。宣布重要事项，站起来讲明。要留意下半身的姿势，如腿不要乱抖。3.脸部表情的沟通4.声音/言语表情的沟通（1）丹田呼吸要把声音利用到最大限度，就要用横膈膜（丹田）呼吸，而不
40、是用胸部呼吸。（2）声音的素养 音调：不要尖厉.扎耳，或过于低沉.凝重。 音量：适合的音量取决于环境。 语调：语调的变更透露出态度和情感。 速度：发言速度阻碍沟通对象的明白得程度。 停顿：给沟通对象时刻和回应的机遇。成功的声音沟通： 最受欢迎的声音.语调是：带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。声音中带着诚恳的情感。5.空间位置的沟通（1）亲热距离（约小于）；（2）个人距离（约）（3）近社交距离（约）（4）社交距离（约）（5）公布距离（大于36m）演讲三、听：倾听的技术1.倾听的重要性交谈的重点不是让你“谈”，而是让你“听”。处世戒多言，言多必失。（朱子家训）要学沟通，先学做一名好听众。踊跃倾听的
41、作用：（1）只有倾听才能发觉对方的需要；（2）倾听使对方有被尊重的感觉；（3）倾听是鼓励对方一种简单有效的方式。“会说的不如会听的”。2.倾听的层次听而不闻：不做任何尽力去听假装倾听：做出倾听假象选择性地倾听：只听感爱好的内容专注地倾听：认真地倾听发言，同时与自己的切身经历做对照设身处地地倾听：用心和脑来倾听并做出反映，以明白得发言的内容.目的和情感。3.倾听的技术（1）倾听预备：深呼吸，从一数到二十。找一个让自己必然要注意听的理由。（2）以反映知会：以适当的反映让对方明白，你正在专注地听。倾听中的有效反映目光接触。显露出爱好十足的样子。适本地微笑一下。用言语响应.用声音参与。能够说：“哦！”
42、“哇！”.“真的？”.“是啊！”.“对！”。用肢体语言响应。如颔首.躯体向前倾.面孔朝着说话者，换个姿势。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：“你的意思是不是说”.“ 换句话说，确实是”记下一些重要的内容，并适当相应。在内心回忆一下对方的话，并整理其中的重点，如：“你方才说的论点都很好，真的值得学习”。（3）询问互动说听两边有问有答，才能更一进达到两边沟通.交流互动。在谈话中，可适时向说话者提出一两个该问的问题。 （4）情绪操纵练习操纵好你的情绪，不要情绪反映过度（如打岔.反对），要静心听完全数的内容。要培育“心平气和.平复客观”的修养。（5）组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理取得
43、的信息。包括：归类整理出大纲要点。排顺序分辨出前后缓急。比较对照区别事实和假设.益处和坏处.优势和缺点。（6）发觉非语言的信息要察言观色，听话同时要注意方的躯体语言.姿势.表情。聪慧小语倾听用“四心”:耐心、专心、用心、欢喜心，做一名好听众。四、问：反馈的技术1.不反馈的阻碍表达者：不了解倾听者是不是准确的接收到了信息倾听者：无法澄清和确认是不是准确地接收了信息2.反馈的技术给予反馈：明确具体；正面、建设性；对事不对人；及时；集中，有针对性同意反馈：倾听.不打断；幸免自卫；询问实例；澄清事实；表达态度或行动五、说：说话的技术“鸟可不能被自己的双脚绊住，人那么会被自己的舌头拖累”1.说话的大体要求（1）讲究“说”的方式急事，慢慢地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要乱说；做不到的事，别乱说；悲伤的事，不要见人就说；他人的事，警惕地说；长辈的事，多听少说。（2）讲究“说”的内容多说商量、尊重的话；多说宽容、谅解的话；多说关切、体贴的话；多说赞美、鼓舞的话。（2）选择“说”的机会对方心情不行时不说；对方专注于其他情形时不说；对方抗拒时不说（3）选择“说”的环境环境喧闹时不说；环境于己方不利时不说2.充分发挥语言的魅力（1
