1、 企业管理概论（00144）自考复习资料第一章 对企业的基本认识1、 企业：指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。2、 企业的类型：A：按生产资料所有制的性质分：公有制企业、非公有制企业B：按企业所属行业分：农业企业、工业企业、商业企业等C：按企业使用的主要经营资源分：劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。D：按企业规模分：大型企业、中型企业、小型企业E：按企业组织形式分：简单综合性企业、简单专业化企业、多元专业化企业、跨行业综合性企业。F：按市场类型分：商品市场、金融市场、技术市场G：按企业运用的主体
2、技术分：传统技术企业、高新技术企业3、企业集团具有以下明显的特点： 具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业； 组织结构具有层次性，一般分文核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次 多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。分类：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、经营服务型、出口导向型。4、企业经营方式：是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，亦称企业资产经营形式。就国家与国有企业之间的关系而言，经营方式就是指通过规范国有资产所有者代表机构与国有企业之间责、权、利关系所确立的企业经营管理国有资产的责任制形式。5、企业资本所有权与经营权相分离，两权分离是企业经
3、营方式改革的基本理论依据之一。两权分离的根本原因：是企业生产技术与经营管理的复杂化；是公司制的企业组织形式及其股权的分散化。第二章 企业管理的基本理论与一般方法1、企业管理的二重性：社会化大生产和生产力相联系的自然属性 一般职能； 同生产关系和社会制度相联系的社会属性，特殊职能。2、 企业管理的职能：A基本职能：一般职能（合理组织生产力的职能）；特殊职能（维护生产关系的职能）。B具体职能：计划、组织、用人、指挥、控制3、 企业管理的任务：、 必须始终把经济取得的成就放在首位；、 使工作富有活力，并使员工取得成就；、 履行社会责任。4、 企业管理的内容：A纵向看：经营战略、决策与计划管理（高层管
4、理）；专业管理（中层管理）；作业管理（基层管理）。B横向看：技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等。5、 企业管理的方法论基础：系统论、信息论、控制论6、 企业管理的一般方法： 按照管理者与被管理者之间相互作用的方式分：行政方法、经济方法、法律方法、教育方法 按照时代特点分：传统方法；现代方法 按照研究解决问题的思维方式分：定性分析；定量分析方法。7、 企业管理理论的新发展：人本化、整体化、战略化、网络化第三章 企业组织、文化与人力资源管理1、法人治理结构组成：股东大会最高权力机构董事会经营决策机构高层经理班子总经理实行董事会聘任制监事会成员不少于3人2、
5、企业组织机构设计的原则 任务目标原则 专业分工与协作原则 指挥统一原则 有效管理幅度原则 责权利相结合的原则 集权和分权相结合的原则 稳定性和适应性相结合的原则 精简机构的原则3、 组织设计的考虑因素：经营战略；技术特点；企业规模；外部环境4、 企业组织结构的基本形式：直线机构最早、最简单单一企业直线职能结构集权为首要特征普遍、中小型事业部结构分权为首要特征大规模跨国公司模拟分权结构建立在的基础上钢铁、化学企业矩阵结构、结合技术发展迅速的企业，如航天、军工5、 新型的组织结构： 网络组织 学习型组织 发展型组织6、 企业组织变革A动因：外部：知识经济的降临、信息技术革命、经济的全球化；内部：有
6、人的变化、组织结构本身的缺陷、企业的成长等原因B方向：总趋势：扁平化、网络化、柔性化7、 企业流程再造（BPR）：20世纪90年初 美 一种企业组织转型的新理论和新方法。企业再造的流程为：分析原有的流程；分析当前的市场需求；采取综合措施；具体组织实施企业再造。第四章 企业文化建设1、 企业文化理论：20世纪70年代末80年代初2、 企业文化结构： 深层的企业文化（精神文化）企业最高目标、企业精神、经营管理风格、企业风气、企业道德中层的企业文化（制度文化）一般制度、特殊制度、企业风俗表层的企业文化（物质文化）企业标志、厂容厂貌、厂服、宣传媒体沟通方式等3、 企业文化特点：隐形性、潜移性、可塑性、
7、继承性、稳定性和发展性、普遍性和差异性。4、 企业文化的功能：导向功能、约束功能、激励功能、凝聚功能、辐射功能。5、 企业文化建设与思想政治工作区别： 两者的范畴不同 两者的适用范围不同 两者的工作方式和过程不同6、 企业思想政治工作的基本内容： 对职工进行系统的思想政治教育； 对职工进行日常的思想政治教育。第五章 人力资源管理1、 企业的人力资源1定义：是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，是一种战略性的资源。2特点：能动性；可激励性；时效性；再生性；差异性；社会性。3内容：职务分析；人力资源规划；招聘与使用；考核；激励；培训4信息化体现在3个层次：提高其管理工作的效率；规范其管理的
8、业务流程； 为企业和员工提供增值服务5人员招聘：制定招聘计划；招募；选拔；录用；评价6人员使用原则：有利于实现组织目标；利于人尽其才；利于提高组织士气。7工资分配制度的原则：物质利益原则；按劳分配原则；按生产要素分配原则8结构工资制：基础工资基本工资职务工资岗位工资年功工资工龄工资奖励工资浮动工资9其他工资制度：浮动工资制；岗位技能（等级）工资制；某些特殊的工资制10奖金制度：综合奖；单项奖；超额奖；其他奖金形式。11工资形式：计时工资；计件工资第六章 企业战略管理概述一、企业经营战略：1、环境特点：需求结构的重大变化；市场竞争日趋激烈；科学技术不断进步； 资源供应日益紧张；社会、政府、顾客对
9、企业的要求、限制越来越多； 产业结构的调整2、经营战略特点：全局性；长远性；竞合性；纲领性；相对稳定性3、四要素：产品和市场领域；成长方向；竞争优势；协同作用4、三层次体系：总体经营战略、经营单位战略、职能战略。5、内容体系：战略思想、战略目标、战略重点、战略方针、战略阶段、战略对策。二、企业经营战略发展期的有关理论：安索夫产品、市场组合战略理论和战略管理理论安德鲁斯战略设计理论和目标战略理论钱德勒战略平衡理论与战略组织理论德鲁克企业使命和战略目标理论波特5种竞争力量：行业中现有的竞争者、潜在的进入者、替代品的生产者、资源的供应者、产品的购买者三、.经营战略深化期的有关理论：战略同盟理论、企业
10、核心能力理论、战略再造理论、知识经营战略理论。四、战略管理1、特点：全程性、未来性、管理环境的不确定性、高层性。2、制定过程：形成战略思想；进行环境调查；拟定、评价和选择战略方案战略方案的落实和在实施中修改完善3、实施过程遵循的原则：目标分解、任务合理的原则；统一领导、组织协调的原则； 突出重点、兼顾全局的原则；适应变化、机动灵活的原则。4、组建企业战略领导班子遵循的原则：选择首要领导原则、首要领导组阁原则、能力匹配优化组合原则、合作，和谐原则。5、安索父 与环境风险度相对应的战略管理5模式：保守稳定型、效率反应型、营销先导型、战略探索型、开拓创造型。6、核心能力的特点；延展性、增值性、独特性
11、。7、 选择控制的方式：避免控制；直接控制8、控制过程：确定控制标准。；检查实施，衡量成效，寻找偏差；分析原因，采取措施，纠正偏差；继续实施，完成战略目标。第七章 企业战略环境调研一、企业外部环境调研1、必要性：保证战略决策的科学性和正确性；保证战略决策的及时性和灵活性； 提高战略决策的稳定性和效益型。2、 内容：政治环境分析；经济环境分析；社会、文化、技术环境分析； 资源环境分析3、重点内容的调研：市场需求分析；竞争状况分析。4、社会环境分析：社会价值观、风俗习惯、生活方式、消费心理。二、企业内部环境调研1、目的：搞清企业自身的优势和劣势；查清造成劣势的原因，找出内部的潜力。2、内容：企业一
12、般情况调研；企业经营实力分析。三、企业战略环境综合分析1、方法：企业内外环境对照分析法优势、劣势、机会、威胁波士顿矩阵分析法需求增长率、市场占有率麦肯锡矩阵分析法明星区（重点投资）野猫区（增加投资或维持）现金牛区（挤干榨干多做贡献）瘦狗区（放弃）第八章 企业经营战略决策一、企业使命决策 （实质上就是：企业目标市场的选择）1、内容：企业性质的确定；成长方向的选择；经营目的的确定；经营哲学的选择； 经营方针的选择；社会责任的确定。2、考虑因素：国家长远发展规划和产业政策；市场需求；竞争态势；企业实力。二、战略目标1、类型：发展性目标；效益型目标；竞争性目标；利益性目标。2、内容：战略目标水平的选择
13、；重点战略目标的决策。三、企业总体战略决策1、分类：按经营范围：单一化经营战略方案；多样化。 按经营态势：发展型（增长型）战略；稳定型战略 按经营空间：本地化经营战略方案；地区化；区际化； 全国化；国际区域化；全球化。 按资本流动、重组、形态：资本流动战略方案；企业资本重组战略方案； 企业资本形态战略方案。四、企业经营单位战略1、定义：指大公司或集团性公司中的第二层次的经营单位（如事业部、子公司、分公司等），为贯彻总公司或集团公司总体经营战略，适应环境变化的要求，对所选择的经营事业的发展做出的长远性的谋划与方略。2、特点：从属性；专业性。3、类型：产品定位战略方案：多样化、专业化；竞争战略方案
14、：按竞争重点：成本领先战略方案；差异化； 集中化。 按竞争实力：进攻型战略方案；赶超型； 防御型；转移型。3、 影响因素：研究国家产业政策要求；判断市场需求趋势；分析市场竞争态势； 准确评估企业实力。五、战略决策1、特点：从属性；单一性或专业性；针对性。2、内容：重点职能战略的选择职能战略本身的决策：产品；产品质量；市场；科技。3、人力资源战略：人才发掘战略；企业人才结构优化战略；企业人才使用战略方案。4、原则：战略决策的科学化原则；民主化原则5、战略决策科学化的标志：决策信息的可靠性；决策课题的准确性；决策程序的完整性；决策方法的正确性；方案设计的严密性；决策方案的优选性；方案实施的可行性；
15、决策结果的效益性。6、民主化的标志：发动专家和员工群众参与决策的广泛性； 专家和员工群众参与建议的积极性； 领导对不同意见和建议的尊重性； 砖家和员工群众参与决策的形式多样化； 民主决策的程序性。第九章 企业技术开发与价值工程一、技术开发1、对象：产品；设备与工具；生产工艺；能源和原材料；改善生产环境。2、途径：独创型；引进（转移）型；综合与延伸型；总结提高型。3、条件：科学技术工作队伍；科技队伍结构要合理化（职能结构；能级结构；学科结构；年龄结构）。4、经费来源：国家和地方财政支持基金；内部筹措经费；科技合同收入；银行贷款； 企业之间联合开发投资。二、技术评价1、原则：技术先进性、经济合理性
16、与生产可行性相结合；当前需要和长远需要相结合； 局部利益与整体利益相结合。2、内容：技术价值的评价；经济价值的评价；社会价值的评价3、方法：经济评价法；综合评价法。三、功能1、特性：定性；定量2、商品的功能特性：品质；能力；款式。3、种类：使用功能和品位功能；必要功能和不必要功能；不足功能和过剩功能； 基本功能和辅助功能。四、价值1、提高价值途径：提高功能并降低成本；保持功能的前提下降低成本； 成本不变 提高功能；以成本适当上升换取功能大幅提高。第十章 生产管理一、生产组织工作1、工业企业：基本特征：工业产品生产或工业性作业。2、生产过程：准备过程；基本生产过程（核心）；辅助生产过程；生产服务
17、过程。3、生产过程组织要求：各工序运动的连续性；各个工序在时间上的平行性； 产品流动方向的单向性；各阶段和各工序之间生产能力的比例性； 企业及其各生产环节的均衡性；生产过程具有灵活应变能力的适应性。4、基本生产单位的组织原则：工艺专业化；对象专业化。二、流水线生产1、概念：又叫流水生产、流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断的通过各个工作地，按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。2、优点：连续性、平行性、比例性、均衡性的要求。三、劳动组织1、内容：企业定员；作业组的组织；工作轮班的组织工作、工作地的组织工作等四、劳动定额1、表现形式：时间定额；产量定额。2、直
18、接作用：组织生产；组织分配3、环节：劳动定额制定、劳动定额贯彻、劳动定额统计、劳动定额修改。4、制定要求：制定要求：快、准、全 制定方法：经验估工法；统计分析法；类推比较法；工时测定法； 定额标准资料法5、修改情况：定期全面修订；不定期临时修订。五、生产计划1、过程：制定、执行、检查完成情况、制定改进措施2、层次：综合生产计划（年度生产计划、年度生产大纲）；主生产计划（生产进度安排计划）；物料需求计划（原材料、零部件生产采购计划）六、生产作业控制工作1、基本要求：计划性；权威性；预防性。2、制度：值班制度；调度报告制度；调度会议制度；现场调度制度；班前、班后小组会议制度。七、库存控制1、种类：
19、按物质存在状态分：原材料库存；在制品库存；零部件库存；成品库存；备件库存。 按用途分：经常性库存；安全库存；季节性库存。2、任务：保证满足企业生产需要；保持生产系统稳定高效运行； 保证满足生产需要的前提下，减少物资储备，加速物资周转，降低生产成本。3、相关参数：订购点；订购批量；订购周期；进货周期4、基本方法：定量库存控制法；定期库存控制法。5、库存重点控制方法ABC分析法八、供应链1、网链结构：供应商、制造商、分销商、用户2、供应链管理强调理念：系统观念；集成化的思想和方法；战略合作。九、设备综合管理 20世纪70年代1、概念：以提高设备综合效益和实现设备寿命周期费用最经济为目标、采用技术、
20、经济、管理等多方面措施和手段，对设备全过程进行管理的一种新型管理模式。2、主要特点：追求设备的寿命周期费用最经济；对设备的“一生”进行全过程的管理； 实行全方位和全员参与的管理。3、选购时考虑因素：生产性；可靠性；安全性；节能型；耐用性；维修性； 环保型；成套性；灵活性；经济性。4、定量分析方法：投资回收期法 设备投资回收期=设备投资费采用新设备后年节约额 费用效率分析法 费用效率=综合效率寿命周期费用十、设备维修制度1、类型：计划预防维修制度（标准、定期、检查后修理）；保养维修制度；全员生产维修制度（日常、事后、预防、改善、维修、预知）十一、适时生产方法JIT 日本 丰田汽车 企业资源计划E
21、RP 美国 20世纪90年代初第十一章 全面质量管理与质量管理体系一、产品质量1、质量特性：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。2、质量职能活动：市场研究；开发设计；制定工艺；采购；生产制造；检验； 销售；服务。3、质量管理的发展过程：第一阶段以检验为特征的传统的质量管理第二阶段以数理统计方式应用于质量控制为特征的统计的质量管理第三阶段以美国的质量管理专家费根堡，1961全面质量管理表现：系统性经济观念的引进；坚持市场导向；经营观念引入质量管理二、质量管理体系1、组成：过程、组织机构、工作程序、资源和人员2、过程：产品设计；采购；生产制造；检验；营销和使用。3、质量活动过程：设计、制造、使用、
22、辅助生产和服务4、制造过程的质量活动应注意：组织好质量检验工作；加强工艺管理；掌握质量动态； 加强不合格品的管理；实行工序质量控制。5、质量体系的建立和运行的主要环节：明确企业质量方针和目标；分配和落实质量职能，完善质量文件；建立专职的质量管理机构；建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统按照“计划执行检查处理”管理循环组织质量体系的运转。6、质量管理原则以顾客为关注焦点；发挥领导作用；组织全员参与；运用过程方法； 采用管理的系统方法；努力持续改进；基于事实，进行决策；加强与供方的联系。7、质量标准：ISO9000阐明系统标准术语、相互关系ISO9001质量体系设计/开发、生产、安装、服务质量保证模
23、式ISO9002质量体系生产和安装的质量保证模式ISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式ISO9004质量管理和质量系统要素指南第十二章 市场营销和市场开拓一、市场营销1、内容：市场调研工作；目标市场选择工作；产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作；产品定价工作；销售渠道选择工作；产品促销工作；产品储存和运输工作；承接订货和销售服务工作；客户关系管理工作二、市场营销观念1、作用：导向；准则。2、表现：生产观念；产品观念；推销观念3、现代市场营销观念：市场营销观念；社会营销观念4、现代营销观念的新发展：循环经济观念；明智消费观念；服务营销观念三、市场细分1、必要性：便于掌握不同顾客的需
24、求特点，正确的进行产品开发和市场开放； 便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙； 便于确定重点目标市场。2、消费品市场细分的标志：按人口因素细分；按地理区划因素细分；按购买心理因素细分；按购买行为因素细分3、生产资料产品市场细分的标志：按企业规模细分；按客户使用要求细分；按产业、兴业特点等标志细分市场。4、细分市场的要求：划分特性的可平衡性；市场开放的效益性；进入市场的可行性； 划分标志的动态性。四、市场开拓策略1、市场定位策略：避强策略；雷同策略；超强策略。2、进入市场的空间策略：先近后远策略；先远后近策略；齐头并进策略。3、进入市场的时间策略：提高进入市场；适中进入市场；较晚进入市场。4、新谋
25、略：直复营销；品牌营销；顾客满意营销；关系营销；文化营销； 绿色营销；整合营销；网络营销。第十三章 市场营销战略一、市场营销组合1、概念：指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。2、内容：产品要素子系统；渠道要素子系统；价格要素子系统；促销要素子系统。3、要求：优势组合；优中选优；形成特色。4、基本的营销组合战略：产品开道战略；价格引路战略；渠道开通战略；促销开路站略5、战略选择的考虑因素：目标市场的特；企业营销战略的任务；企业营销环境；企业资源状况；市场营销预算二、品牌战略1、
26、名牌效应：名牌累积效应；名牌乘数效应；名牌扩散效应；名牌辐射效应。2、类型：按涵盖对象不同分：名牌商标战略方案；名牌商号战略方案；商标、商号统一的名牌战略方案；商标和商号共创名牌战略方案。按名牌出名范围分：地方级名牌战略；地区级名牌战略；国家级名牌战略； 国际区域级名牌战略；世界级品牌战略3、名牌成长战略的分类：生产规模扩大化成长战略；集团化经营成长战略；多样化经营成长战略；国际化经营成长战略4、名牌价格战略的分类：高价位战略；中价位战略；低价位战略5、实施名牌战略应重视的工作：树立正确的名牌观念；准确的进行市场定位； 合理的制定名牌的目标；把握好名牌升级的时机。 抓好企业名牌要素的整体优化工
27、作。三、国际市场营销战略1、特点：营销空间上的跨国性；国际营销环境的复杂性；国际市场竞争的尖锐性2、动因：是经济全球化、一体化的必然趋势；是我国企业成长变大变强的内在要求 我国由经济大国转变成经济强国的客观需要。3、类型：按营销内容不同分：商品出口战略方案；技术出口战略；劳务出口战略； 按目标市场不同分：略 按进入市场所在国的方式不同分：（如下表） 按贸易或投资方式分贸易式进入战略；契约式进入战略；投资式进入战略按进入市场的远近不同分滚雪球战略（先近后远）；采蘑菇式（不分远近）；先远后近按进入市场的难度不同分先易后难开发战略；先难后易开发战略4、决策中考虑因素：掌握国内外市场需求现状及其发展趋
28、势；考虑国内外市场竞争的状况和趋势；目标市场所在国的外貌政策和产业政策；国内外市场的价格水平。第十四章 企业财务管理一、企业筹资1、定义：指通过资金渠道，利用集资方式，筹集生产经营所需资金的财务活动。2、要求：合理确定筹资的数量目标，掌握好资金投资时间；在确定有利的投资方向的前提下，选择合适的筹资渠道和筹资方式；以低利率原则和低筹资成本来选择筹资渠道和筹资方式；适当安排自有资金比例，正确运用负债经营；企业筹集资金一定要注意合法性，切不可乱来。3、渠道类型：内源型筹资渠道（留存利润；应付税利；折旧准备基金；内部集资；盘活企业内部存量资产） 外源型筹资渠道（间接融资：银行、金融机构贷款；直接融资：
29、股权融资；债权融资）4、股票的基本特征：代表所有权；不可返回性；可交易性5、债券的特征：表示债权债务关系；可返还性；可交易性。二、企业投资1、作用：维持企业简单再生产和保证扩大再生产的必要手段； 是调整和优化企业生产能力结构，发展新产品的有力措施； 是推动企业技术进步的重要途径。2、分类：按在再生产过程中的作用：建设性投资；更新性投资；追加性投资；移向性投资 按投资回收期长短：5年以上的长期投资；35年的中期投资；12年的短期投资。 按投资所构成的企业资产性质：固定资产投资；流动资产投资；无形资产投资。 按投资发生作用的地点：企业内投资；企业外投资。三、投资项目方案1、类型： 按投资方向不同：
30、外延型投资方案；内涵型；兼顾型 按投资经营领域不同：强化现有经营领域的；多角化经营。 按技术改造项目不同：产品；工艺；设备；节能降耗；生产环境改造2、可行性研究 步骤：机会研究；初步可行性研究；详细的可行性研究。3、投资方案的经济评价指标：投资盈利率；投资回收率；投资回收期；现金净流量现值；内部回收率。4、公式投资盈利率 = 年均盈利额 投资总额 投资回收率 = （年均盈利额+折旧） 投资总额 投资回收期 = 投资总额 年均盈利四、企业资产管理1、流动资产 定义：指在1年内或超过1年的一个营业周期内变现或运用的资产。 组成：货币资金；应收款项；预付款项；存货；短期投资 内容：货币资金管理；应收
31、账款管理；存货管理2、固定资产 定义：指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产。 组成：房屋建筑物；机器设备；运输设备；工具等。3、无形资产、递延资产、其他资产管理五、企业资本经营1、途径：企业重组；内部资产重组；产权重组；有形资本；无形资本。六、财务分析1、类型：资产负债表（资产=负债+所有者权益）损益表（利润=收入费用）（三内容：收益；费用；报告期利润总额和净利润额）现金流量表2、财务安全状况三指标：资产负债率；负债比率；固定比率3、公式： 资产负债率 = 负债 总资产 负债比率 = 负债 企业自有资产 固定比率 = 固定资产 自有资金 4、企业偿
32、债能力分析： 短期指标：流动比率；速动比率；现金比率 长期5、公式： 流动比率 = 流动资产 流动负债 速动比率 = 速动资产 流动负债 现金比率 = （现金 + 短期有价证券）流动负债 第十五章 成本与费用管理一、回归分析法第一步：做表年度产量X总成本yXyX20012002合计X合计Y合计Xy合计X合计第二步：求b 年数 xy合计 产量合计 总成本合计b= 年数 x合计 （产量合计）第三步：求a 总成本合计 b产量合计 a= 年数第四步：通过已知 a 、b值，和x值，求出y： y=a + bx（总成本y，固定成本a，单位变动成本b，x为产量）二、高低点预测法第一步：求 y=最高成本最低成本
33、 x=最高产量最低产量第二步：求b=y/x第三步：利用公式 y=a+ bx ，求出a值，（代入任意一年）第四步：已知a 、b值，根据题目所给x值，求出y值第十六章 企业管理基础工作一、企业管理基础工作1、内容：A信息工作：标准化工作；定额工作；计量工作；信息传递；数据处理； 资料储存。B建立以责任制为基础的规章制度C员工技术业务培训工作2、特点：科学性；群众性；先行性。3、工作标准化的内容：过程标准化；成果（产出）；技能。4、规章制度：基本制度；工作制度；责任制度（基础）二、知识管理1、定义：是以增强组织竞争能力为目标的生产、加工、传播利用知识（资源）的过程。2、特点：知识的共享性；收益递增性；永恒变化性。3、职能：外化；内化；中介；认识；评测。4原则：累积原则（基础）；共享原则；交流原则（关键环节、最高层次）
