1、商务礼仪测试题一、 选择题（共15个，每题2分共30分）（1） 办公室男职员工作日着装衬衣颜色主要以（ ）颜色为主。A、粉、白 B、蓝、白 C、红、蓝 D、粉、蓝（2） 关于男士仪表表述错误的是( )。 A、裤子：下装应着深色西裤，裤子要烫平整，裤子长度遮鞋面。两只侧面的口袋可放手机、钥匙等小件物品，后侧两只口袋可以放小东西。B、西装/商务休闲装：以深蓝色或者黑色为主，应保持整洁、平整、得体，领口、袖口等无破损、漏边等。 C、鞋袜：黑色皮鞋，鞋面保持整洁、光亮，无破损，不准穿凉鞋、拖鞋、运动鞋。男士着黑色或蓝色等深色袜子 D、头发：须保持头发整洁无头屑，发型要大方，前发不附额，侧发不掩耳，后发
2、不及领，不允许染发、烫发、剃光头等夸张发型。（3） 关于着装及仪容仪表礼仪，以下错误的一项是（ ）。A、首饰：工作时间不得佩带有碍于工作和颜色耀眼、夸张的装饰性首饰；B、妆面：须化淡妆，涂较唇色略红口红，清新自然，不得用香味浓烈的香水；C、指甲：手面保持清洁，定期修剪指甲，不宜过长，指甲内不允许残留污物，涂抹指甲应尽量用淡色调且不得带图案；D、冬季可在西装/商务休闲装内穿素色毛衫，可以穿羊毛衫时不穿西装；（4） 递交物件时，如文件等，要把正面、文字（ ）的方向递上去。A、 对着对方 B、背着对方 C、向左手 D、向右手（5） 邮件的正文填写以下错误的是（ ）A、邮件正文要简明扼要，行文通顺；B
3、、合理提示重要信息；不得利用图片、表格等形式来辅助阐述；C、避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查；D、一次邮件交待完整信息，邮件正文多用之类的列表，以清晰明确.（6） 邮件的附件的说法以下错误的是（ ）A、如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件，正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时；B、如果附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式，以免影响使用；C、附件文件应按有意义的名字命名，附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件；D、邮件附件超过50M可以直接发送，默认保存3个月时间。（7） 手机没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置，以下放置位置不合适的是（ ）
4、A、放在手里或是挂在上衣口袋外； B、是随身携带的公文包里；C、是上衣的内袋里 D、别在腰带上；（8）关于电话礼仪，以下说法错误的是（ ）。A、在公共场合避免通电话，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信；注意楼梯、电梯、路口、人行道等地方，把自己的声音尽可能地压低，不大声说话；B、和别人洽谈的时候，手机应调到静音或震动状态，以示尊重；C、在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，很难知道对方什么时候方便接听电话，因此，在有其他联络方式时，尽量不打对方手机；D、手机没有使用时，为了合乎礼仪应尽可能将手机放置在桌子上。（9） 关于上下楼梯的礼仪，以下说法错误的是（ ）A、上下楼梯步伐要轻，不能拥挤、
5、奔跑；靠右单行，不应多人并排行走；B、保持与前后人员的距离，以防碰撞；若携带较多物品上下楼梯应等楼梯上人较少时再走，以免相互影响；C、上下楼梯，可以站在楼梯上或转角处深谈；D、保持与前后人员的距离，以防碰撞；若携带较多物品上下楼梯应等楼梯上人较少时再走，以免相互影响。（10） 关于进出电梯的礼仪，以下说法错误的是（ ）A、在电梯内保持安静，不要大声喧哗或讨论工作相关机密信息；B、电梯内严禁吸烟；不携带刺激性气味的物品或者吃东西、喝饮料；C、与熟人同乘电梯，当有人值守的时候，应先进先出；D、轻按按钮，不随意扒门，不在电梯内乱蹦乱跳；遇到故障及时拨打救援电话；遇火警不能使用电梯；（11） 关于打招
6、呼、问好的礼仪以下说法错误的是（ ）A、当在办公室、走廊、电梯、餐厅等向他人问好时，要积极、主动；同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应；B、如办公室的普通职员面对高级别的来访或洽谈业务者，一般要放下手中的工作，热情问好；C、例如工作中最普遍的是“你好！再见！”等话，有时再加上一句恰当的称呼，如：“王师傅，您好！”、“李部长，再见！”、“王经理，您请！”、“王经理，早！”等；D、与场合相符：选择招呼的方式、语言要考虑环境、场合因素等； （12） 关于迎接客人的礼仪，以下说法错误的是（ ）A、主要迎送人要与主宾身份相当，当不完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜
7、过多；B、准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。C、迎接普通来宾，一般要献花。D、迎接、送行时则应在客人之前到达迎接、送行地点；（13） 关于握手的礼仪以下说法错误的是（ ）A、握手时在公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女性先伸手；B、握手时须起身站直后再握手，握手时上身应自然前倾，行15度欠身礼。手臂抬起的高度应适中；C、握手时根据生活习惯选择左手或右手，伸出的手掌应垂直于地面，掌心相握；D、男士在与女士握手时只握四指，以示尊重和矜持；（14）关于主持礼仪以下说法错误的是（ ）A、主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，口齿清楚，思维敏捷，简明扼要；B
8、、走上主席台应步伐稳健有力，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直；C、主持人对会场上的熟人可以打招呼、寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意；D、单手持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂；双手持稿时，应与胸齐高。（15）关于用餐时坐席排列下列说法错误的是（ ）A、两桌横排：面门定位，以右为尊，以左为卑。B、两桌竖排：距离正门，以远为上。C、三桌或三桌以上/多桌宴请：以近为上。D、三桌或三桌以上/多桌宴请：面门定位，以右为尊。二、判断题（共15个，每题2分共30分）（1） 走通道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，及时问好或点头微笑。靠左行走，为对面行人留出通道； （ ）（2）
9、公司内以职务称呼上司，同事间以张总、何主任、卢师傅、赵姨、吴工、小杜等称呼，客户间以先生、女士等相称； （ ）（3） 邮件可适当使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 ( )（4） 邮件标题要简短，不宜冗长，也可以用空白标题。 （ ）（5） 邮件标题要能真实反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”。（ ） （6） 一封信尽可以针对多个主题，谈及多件事情以防打扰对方。 （ ）（7） 接听手机时一定要注意不要影响他人，可以先去办公室外接电话，以免影响他人，特别是一些私人的通话应控制在5-6分钟.
10、（ ）（8） 当无人值守时，应当先进后出，并及时按住控制按钮，以便于控制好电梯。 （ ）（9） 客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。（ ） （10） 介绍别人时可以坐在座位上，这样不影响大家交流。 （ ）（11） 如果是参加聚会，应该把晚到者介绍给早到者。 （ ）（12） 握手时忌出手太慢；忌在对方无意的情况下强行与其握手；忌带手套与他人握手；忌在手不干净时与他人握手；忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。 （ ）（13） 车内的座位，后排的座位应让尊长坐（后排若为二人座，右边为尊；三人座，则右边为尊，中间次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。
11、（ ）（14） 在较正式的用餐活动中，要按照指定的桌次、位次就座；倘无明确排定，亦应遵从主人安排。（ ）（15） 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席；如果中途要离开，只需要告诉邀请你的主人和身边几位离开即可。 （ ）三、填空题(1) 、引导受尊重的人，比如老人、女士、客户等上楼梯， 走在前面，下楼梯 走在前面，这样可以保证对方的安全。（2） 本单位与外单位的人会见时，应该先把 单位的人介绍给 单位的人；职级高的与职级低的人会见时，先把职级 的介绍给职级 的人；（介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。介绍主人和客人一般要先介绍主人，介绍职务低和职务高的
12、一方一般要先介绍职务低的，当然如果其中一方不只一个人，比如有王主任，李副主任，小马这三个人的话，介绍某一方的话顺序是由高而低，王主任、李副主任、小马，介绍双方的话应该先介绍地位低的一方）（3） 开车的人是主人，上座为 座；开车的人是专职司机，上座是 座，这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便，而副驾驶座位是随员座；（4） 双方洽谈、协商的性质分为主方、客方，请针对下图会议桌填上主方、客方及数字顺序。（12分） 方 方 会 议 桌 门四、简答题 介绍双方认识时应该注意哪些方面？（8条，10分，答对5条可得满分）（1） 电话礼仪主要注意哪些方面？（8条，10分，答对5条可得满分）（2） 与客户会餐交换名片时应该注意哪些问题？（共7条，10分，答对5条可得满分）
