1、.如何在团队中建立影响力.目录l 前言l 角色认同l 沟通技巧u服从u从众u承诺l 如何使说服保持长久u奖励与惩罚u检查与确认u熟悉导致喜欢.前言 在企业中，很多管理人员，尤其是很多刚从事管理岗位工作的人员，总会感觉管人太难，太麻烦，心累，焦虑，人际矛盾难处理等等，工作压力很大。如何带领好一个团队？如何在团队中建立强大的影响力，在团队中一呼百应？这是很多管理人员急切希望做到的事。有没有方法？有没有捷径？答案是肯定的！这里有几个关键点和大家一起修炼！.一、角色认同 心理学上一项著名的实验，是由社会心理学家菲利普津巴多P.Zimbardo(Haney,Banks,&Zimbardo,1973)所主
2、导的，他先以标准的生理与心理测验，挑选了22位身心健康、情绪稳定的志愿大学生，进行监狱模拟的实验。二十二位男性大学生，随机地被指派扮演警卫或囚犯的角色。扮演警卫者都穿上卡其制服，戴上反光太阳眼镜，并配戴有警棍与警哨。扮演囚犯的学生则穿上棉制工作服，脚穿塑胶脱鞋，并以铁链拴住两脚。警卫可以各种方法来维持监狱的秩序，但绝对不可以打人。随着时间的演变，一些令人震惊的现象渐渐出现，例如：警卫对待囚犯的限制与管束越来越.一、角色认同 多，态度也越来越残忍；他们限制了囚犯的食物供给及休息时间，接着管制不听话或态度不佳的囚犯不准刷牙、不准上厕所；甚至用连坐法及群体的压力来管束特殊份子或不顺从者。警卫们更不时
3、地设计一些新招式来使囚犯觉得不舒服或耻辱，不仅剥夺了学生囚犯的基本自由，而且也剥夺了他们的自尊感。更令人惊讶的是，连囚犯们也似乎忘了他们只不过是在进行一项心理实验，有些人开始暗自悲伤，有些人出现激烈的情绪起伏，有些人被动地与警卫对抗，有些人甚至想到要逃狱，但就是少有人想到要中止实验。.一、角色认同 原本计划要进行两个星期的实验，由于警卫对囚犯的虐待，及囚犯的过度投入，情况逐渐无法掌控的情况下，不得不于第六天叫停。在这一个实验中，大学生只是随机地被指派担任警卫或囚犯的角色。但在六天的实验中，受试者都强烈地感受到角色规范的影响，努力地去扮演他们被指定的角色。许多担任警卫角色的学生报告，他们很讶异自
4、己是那么地容易就以控制他人为乐，当他们穿上警卫制服时，就自然地使他们从被动的大学生转变为富有攻击性的监狱警卫。担任囚犯的学生，则讶异自己只会在情绪上起波动，被动地顺从或反抗警卫的管束及处罚，而忘了这只是演戏。.一、角色认同 这个实验充分证明的环境对人的影响，Zimbardo认为，在我们日常生活中，我们也常受到这种社会角色的规范与束缚，努力地想要去扮演我们所认定的角色关系剧本，角色其实决定了我们生活中大部份的态度及行为。如果角色剧本包含了地位和权力的差异时(例如父母-子女、老师-学生、医生-病人、上司-员工及传统上的男性-女性关系)，这种权力上的差异更容易影响个人思考、情感及行动的形成及改变。.
5、一、角色认同 所以，在一个团队中，每个人都会不自觉的认定自己的角色，按照自己的角色工作或处理人际关系。作为管理人员，不用太多的关注自己的管理职权和个人感受，只要你是负责任的安排工作，其他人会自动的考虑你的管理角色，配合你的工作安排，你所关注的重点就是怎样合理、怎样优化工作。职责权威自然会建立起来。.二、沟通技巧 “众口难调”这个词不仅在食时适用，在团队工作中也同样适用。要在团队中推行一个方案，一项制度，一套流程，很难同时照顾到每个人的利益，常常你自己感觉很完善，可总会有人觉得亏欠，总会有人提出反对意见，这该怎么办呢？作为管理人员，以下几个沟通技巧精神是必须要领会的：.二、沟通技巧1、服从 前面
6、说过，每个人都会角色认同。你既然已经是团队的管理者，别人服从你的决定已经有了很好的一个前提。怎样让别人服从你的决定，是管理人员时刻要保持警惕的事情，不要轻易让管理权威受到质疑。最好的办法当然是在方案公布之前都得到各方方面面的认同，但很多时候是很难的，总会有需要妥协的一方或一部分人，这时管理人员怎么办？首先，管理人员要预估到是那一部分人可能会不接受 其次，管理人员要在他们得知方案之前一个个找到他们，个个攻关，原理是：“服从权威是一种根深蒂固的习惯”，但局限在无信息沟通的情况下。.二、沟通技巧 米尔格拉姆的电击试验：幌子是测试选择性惩罚是否会有助于提高记忆力。试验者要求一个人扮演老师，一个人扮演学
7、生，老师可以惩罚学生。老师念一个单词，学生要给出与之相联系的词，老师看不到学生，错误则电击一次，同时电压递加15伏特，最高为450伏特。当然学生也是试验者，只有老师是被试验者。随着电压增大播放的痛苦声音也逐步加大，甚至哀求，直到再无声音。被实验者也有提出质疑，可在试验者的要求中，有高达65%的人将电压加到了450伏特；其他的人放弃时也将电压加到了300伏特，可在试验者要求他们呆着原位置时他们遵守了，也没有一个人站起来去看看学生当时的状况。.二、沟通技巧.二、沟通技巧.二、沟通技巧 我们从小到大，接受并养成了太多服从的习惯（父母，老师，法律法规等等），所以在一个人面对命令或要求时，即是是不合理的
8、，也很容易屈服而去服从。所以，在团队沟通工作中，一对一的时候，一方面显示出你对他的尊重，另一方面职责权威也最能有效的发挥；这个时候你和他的冲突、矛盾可以容易被你化解。.二、沟通技巧2、从众 当你确定你的方案在团队中已得到绝大多数人的认可，只有极少个别人在单个人谈话攻关后还未认可，而方案又不能再变更的情况下，利用团体从众心理就是最好的解决方案了。大家先看下面一个很出名的试验：阿施的从众研究.二、沟通技巧.二、沟通技巧.二、沟通技巧 试验的结果是：私下里将答案写在纸上的对照组中，被试几乎没有犯错的。大约70%的真被试至少有一次从众，而在试验中有30%的真被试在总共12次的关键判断中，同意多数派意见
9、的次数至少占一半以上。只有极少真被试在面对群体压力时保持了独立性。.二、沟通技巧 所以如何利用团体的群体压力，让极少数个别反对者同意你的方案，方法就极其明显了。把全体成员召集在一起，讨论并决议你提出的方案，让已经同意方案的队员一个个先讲，让那些极少数个别反对者后表态。相信那些少数，在大多数人肯定的表态后，他们心里承受的压力会让他们不觉的点头，而你的方案也就容易通过了。.二、沟通技巧3、承诺 不管是利用服从性还是从众原理，少了承诺这个环节，后续的执行层面还是会存在很大的变数。方案讨论通过后，让队员们公开承诺并签名确认是保障方案能有效执行的很重要的砝码。因为人们会倾向于坚持他们曾作出过公开承诺的立
10、场。.三、如何使说服更持久 以上方法可以让方案通过、执行，可每次推行方案都这样处理还是会让人头痛，麻烦。并且人是会反复的，尤其是在他是因外在压力下改变行为，而内心还未心悦诚服的改变态度时。怎样让他更好的坚持改变呢？如何使我们的管理更方便，方案执行效率更高？管理者的说服更持久？.三、如何使说服更持久1、奖赏或威胁能够引发人们做出与态度不一样的行为 每一项方案的推出，都不要少了奖赏和惩罚的环节。奖赏和惩罚并不仅仅是金钱和职位变动，还有面子工程，比如奖状或者锦旗、公告栏宣传、员工大会表扬或批评、家属通报等等。都会给员工很大的动力或者压力。.三、如何使说服更持久2、检查与确认 不间断的检查和确认，是保
11、持团队激情和 压力的不可缺少的管理手段。不要期望方案确定，任务交代完毕，事情就会朝着既定计划发展下去，执行随时都会出现偏差，这个偏差也可能是无意的，不检查确认，到最后的结果可能就是你欲哭无泪的时候。.三、如何使说服更持久3、管理理念的灌输 团队文化或者管理者管理理念的灌输，是“润物细无声”的，靠“狂风骤雨”式的讲2次话，团队的队员就改变了，就进步了，这是梦想！熟悉导致”喜欢”：只能靠不断的宣传，灌输，曝光，让他们注意、理解、转变。方法就是：1）公司多贴宣传标语 2）利用早晚会进行不断的讲解灌输 3）树立典型，定期的宣传.结束语 在团队中建立影响力，还有很多方法，很多因素可以利用。以上这些方法对于新进管理者或者还未找到窍门的管理者是不错的入门技巧，希望大家在管理的道路上愈行愈远！
