1、第七第七章章护生临床实习中的人际沟通护生临床实习中的人际沟通章节目标2.能力目标能正确运用各种沟通技巧在护理工作中建立良好人际关系。3.素质目标培养护生良好的人文关怀素养，做一个现代化的合格护士1.掌握护生与医务人员的沟通技巧，护生与患者的沟通技巧。能熟知护生的工作内容及要求。1.知识目标情境导入 护士小王，大学本科，护士小王，大学本科，22岁，在一家市级三甲医院实习。实习进入第岁，在一家市级三甲医院实习。实习进入第五个月，先后轮转了普外科、儿科，现在心血管实习。上班也很忙，每五个月，先后轮转了普外科、儿科，现在心血管实习。上班也很忙，每天做得最多的就是基础护理，收集标本。偶尔工作失误老师批评
2、，病人天做得最多的就是基础护理，收集标本。偶尔工作失误老师批评，病人埋怨；跟着老师三班倒，生物钟打乱后休息质量差，吃饭也不准时，这埋怨；跟着老师三班倒，生物钟打乱后休息质量差，吃饭也不准时，这样的工作让小王觉得没有一点成就感，难道自己读了大学就一天做这样样的工作让小王觉得没有一点成就感，难道自己读了大学就一天做这样的工作？对护士的工作？对护士“白衣天使白衣天使”形象的追求也感到了迷茫，终于在有一天形象的追求也感到了迷茫，终于在有一天，她不想上班了，也不请假就走了，她不想上班了，也不请假就走了.请思考：请思考：1.护生小王出现了什么问题？护生小王出现了什么问题？2.如何预防和解决类似小王的问题呢
3、？如何预防和解决类似小王的问题呢？第一节 实习护生临床实习概述一、实习护生的工作内容 二、实习护生的职责三、实习护生应具备的基本素质 第二节 实习前的准备一、实习前心理、身体准备（一）接受现实落差的心理准备 （二）护理异性病人的心理准备（三）接受心理挫折的心理准备 （四）实习前的身体准备第二节 实习前的准备二、实习前专业知识和专业技能的准备1.基础护理技能操作训练 2.强化复习常见的疾病知识3.医德与沟通案例讨论三、实习中基本礼仪的准备第二节 实习前的准备1.遵守实习单位的规章制度、尊重指导老师的安排，请假需办理好相关手续。2.重视“第一印象”实习场所随时保持适宜的微笑。3.请教他人问题时，应
4、先了解此人是否有时间，把握好时机。4.上下班时，主动与单位内的工作人员打招呼。5.在医院内外勿大声交谈、边走边吃东西。6.借用实习单位的物品，应保证完整无损地及时归还。一、护生与医务人员沟通的影响因素第三节 护生与医务人员之间的人际沟通1.护生与护士长 2.护生与带教老师3.护生与护理人员一、护生与医务人员沟通的影响因素第三节 护生与医务人员之间的人际沟通4.护生与医生 5.护生与护理员6.护生与其他医务人员7.护生与护生二、护生与医务人员的沟通技巧第三节 护生与医务人员之间的人际沟通1.了解各种影响护生人际关系、人际交往的因素，调整自己的心态，端正学习态度，排除干扰，力争处理好与医务人员的各
5、种关系。2.反宾为主，实习护生应该在指导老师的带领下以“主人翁”的心态投入学习环境。3.恰当运用人际沟通中“语言和非语言”的技巧。一、护生与患者沟通的影响因素（一）护生方面1.基本语言沟通能力的欠缺2.非语言沟通及沟通技巧上存在的问题 第四节 护生与患者的人际沟通一、护生与患者沟通的影响因素（二）患者方面（三）沟通中的影响因素1.语言表达或理解的误差2.护生忽略对患者的人文关怀第四节 护生与患者的人际沟通二、护生与患者的沟通技巧（一）把握语言环境，注重人性化护理（二）了解沟通对象，沟通方式因人而异（三）善用肢体语言，提升沟通效果（四）增加法律意识，减少护患冲突第四节 护生与患者的人际沟通谢谢观看
