1、目录目录01大数据视角下企业新媒体发展全景图大数据视角下企业新媒体发展全景图03企业新媒体遇上清博大数据企业新媒体遇上清博大数据02企业新媒体进化史企业新媒体进化史n 中国中国500500强企业和中央企业中强企业和中央企业中 257257家家开通微信开通微信 170 170家家开通微博开通微博（注：对微博微信账号进行筛选后数据，非全量，为样本量）（注：对微博微信账号进行筛选后数据，非全量，为样本量）企业企业“双微双微”影响力总榜影响力总榜top10top10 通讯类、金融类、航空类企业通讯类、金融类、航空类企业双微表现突出双微表现突出实力说话，实力说话，央企微信排名央企微信排名top10top
2、10整体变化不大，内部小幅微调整体变化不大，内部小幅微调三大电信运营居首三大电信运营居首航空类航空类企业成为企业成为企业类微信运营典型代表企业类微信运营典型代表，多功能菜单设置与，多功能菜单设置与用户飞行需求的高度契合用户飞行需求的高度契合央企更央企更注重展现注重展现企业品牌形象企业品牌形象（企业荣誉、领导讲话），（企业荣誉、领导讲话），而非营销而非营销企业微信影响力企业微信影响力 top10top10微信发文量与WCI关系央企微信影响力央企微信影响力 top10top10n宏观上宏观上企业微博影响力指数企业微博影响力指数较去年整体较去年整体大大幅提升，幅提升，增幅达增幅达61%61%，热力不
3、降反升；，热力不降反升；企业微博影响力企业微博影响力top10top10n微观上企业排名来看，微观上企业排名来看，基本格局暂定基本格局暂定TOP100企业微博地域分布企业微博地域分布与胡焕庸线高度重合企业微博地域分布与胡焕庸线高度重合 行业微博行业微博使用情况使用情况全领域覆盖；全领域覆盖；内容为王，以质取胜内容为王，以质取胜。家用电器类微博账号家用电器类微博账号“量少质高量少质高”；金融类微博平均影响力不足；金融类微博平均影响力不足；微博互动是企业线上营销微博互动是企业线上营销主要方式，占比达主要方式，占比达92%92%；企业红包、转发抽奖、企业红包、转发抽奖、O2OO2O活动受关注活动受关
4、注。行业微博行业微博影响力影响力top10top10热门热门文章文章分类分类金融行业微信账号独占鳌头，金融行业微信账号独占鳌头，逾九成逾九成10W+10W+文章来自于金融账号文章来自于金融账号金融企业领跑新媒体应用金融企业领跑新媒体应用第二产业新媒体应用尚待发力第二产业新媒体应用尚待发力企业微信营销热衷企业微信营销热衷“福利福利”策略；策略；企业的企业的专业性和传统优势专业性和传统优势依然重要依然重要。文章阅读数来源银行业微信内容分类银行业微信内容分类汽车行业微信内容分类汽车行业微信内容分类内容发布内容发布发烧友对品牌推出的发烧友对品牌推出的新产品新产品更为关注更为关注关键词关键词内容以内容以
5、产品宣传为主产品宣传为主且阅读量高且阅读量高心灵鸡汤类心灵鸡汤类受冷遇受冷遇阅读量阅读量 第一人称第一人称 引共鸣引共鸣 国产品牌国产品牌 独领风独领风骚骚运运营营质质量量数据来源：2015年营销、品牌微信公众帐号运营报告微博微信n 微博微博互动互动是企业线上营销主要方式，是企业线上营销主要方式，占比达占比达92%92%n企业企业红包红包、转发、转发抽奖抽奖、O2OO2O活动受关注活动受关注n“心灵鸡汤心灵鸡汤”“”“灌水灌水”类内容走低，类内容走低，行业资讯行业资讯增量明显增量明显n企业微信营销热衷企业微信营销热衷“福利福利”策略策略n91%91%活动活动资讯资讯+6%+6%业务业务流程流程
6、+3%+3%趣闻趣闻n微信内容倡导微信内容倡导“简简”而而“精精”n企业的企业的专业性专业性和和传统优势传统优势依然重要依然重要央企的机会：营销与服务营销过程扁平化、精简化缩短与用户的社会距离低成本重新创建品牌改善网改善网民的刻民的刻板印象板印象互联网思维：互联网思维：一切不为用一切不为用户着想的服户着想的服务都是耍流务都是耍流氓氓-宣传成本-店面成本-人力成本+销售渠道+“卖场”+业务介绍产品销售盈利小微企业的机会：成本与销售小微企业的机会：成本与销售业务：基础业务、网上商城、外链、联系方式等5 5、平台策略、平台策略 企业微信企业微信品牌塑造产品传播客户维护舆情管理潜户挖掘品牌对话热点事件
7、用户结构用户粘性口碑分析用户沟通互动信息传递品牌塑造明确定位、高效运营、有效传播明确定位、高效运营、有效传播企业微博企业微博营销链条营销变革微博具备亲和力、高传播度内容；传统企业借力微博，发挥个人微博+机构微博+官方微博矩阵合力，整合统筹运营。单一新媒体平台建立单一新媒体的职能丰富多个新媒体的职能丰富多个新媒体平台的建立新媒体平台的整合与分工201420132012建立企业内外新媒体生态2015微信微博官网APPCRM系统电商平台微视频卡券卡包微支付硬件结合企业号微信Wifi2.0阶段3.0阶段关键词：信息 企业信息的内收外推 官方网站 硬广+软文 品牌+官方新闻+危机公关 成本高，评估粗制
8、低频互动关键词：交易关键词：新企业 企业新媒体模式分流 微博、微信 传播，销售，服务 无上限无下限 成本低，大数据精细评估 高频高密互动 新媒体贯穿于资本、生产、流通、交换、服务各环节，实现流程再造 大数据，互联网，场景，联盟化，社群共建企业媒体新生态1.0阶段橱窗式展览期企业与用户间0互动早期的企业微博要闻式企业信息=报纸短消息的搬运工硬广告：banner企业新媒体企业新媒体1.01.0阶段阶段传统的企业网站企业新媒体的发展模式媒体化1电商化3服务化2渠道化4 自建电商 品牌背书 基于企业优势提供产品服务 兼备媒体职能 从内容创造到产品营销企业新媒体企业新媒体2.02.0阶段阶段 成为企业与
9、人的主要互动渠道企业通过新媒体平台，自身携带传播基因微信微博App 企业新媒体：营销为本n微博互动是企业线上营销主要方式，占比达92%n 企业红包、转发抽 奖、O2O活动受关注n“心灵鸡汤”“灌水”类内容走低，行业资讯增量明显n 企业微信营销热衷“福利”策略n 91%活动资讯+6%业务流程 +3%趣闻n 微信内容倡导“简”而“精”n 企业的专业性和传统优势依然重要发表粉丝征婚广告向社会开通广告位丰富的人格形象有趣 好玩 有态度连接真实用户，实现企业再造根据用户需求研发新品、生产定制性产品企业和用户成为真正朋友 探索除交易营销之外的更多可能全流程开放交易交互真实用户长期 稳定 交互个性化的内容创
10、作想吃火锅？海底捞服务号O2O服务入口一体化的商业闭环预约订餐查看在线菜单网上商城订购外卖 需要买车？比亚迪公众号了解车型预约试驾购车贷款计算器附近4s点查询服务连接企业&用户平台：企业服务号内容：自身行业服务企业用户服务化模式服务化模式企业新媒体面向企业、消费者、管理者等多类用户群体，不仅需要深耕行业信息，更要专注于多层次用户需求的适应满足企业新媒体功能从信息发布、形象公关、品牌推广向追求综合实效转变，普通用户的需求也从获取信息到提供一站式服务升级电商化模式电商化模式n建设银行自建商城：善融商务个人商城n定位：优质 高端n中粮集团自建商城：我买网n定位：最大，最全的食品购物网如何在电商红海中
11、走出优势？利用粉丝凝结度高的企业公众号导流利用强大的企业品牌背书案例中国联通微信营业厅：“1vsN“在线交互服务n 自助服务n 智能人工机器人自助主菜单包含4G疯抢、自助查询、业务办理三部分，以自助方式为用户提供3G、4G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询等服务。以文本菜单、文本指令交互方式为用户提供人机交互服务。智能答疑趣味对话文本指令案例中国联通微信营业厅：“1vsN“在线交互服务24小时不间断、一对多在线服务智能客服全天候不下线业务查询办理微信自助n 人工服务用户按照文本菜单指令、直接输入“00”可以进入人工客服。全国31省分公司均已开通微信人工客服。案例万达集团：矩
12、阵微创新，多方齐发力集团年度评比微信扫码活动EG：“散爽可乐畅享万达微信赢金珠”微博“最美比基尼女郎”评选活动“比基尼逛万达，购物免单888”n O2O促销n 集团微矩阵微信矩阵微博矩阵案例万达集团：矩阵微创新，多方齐发力n 微信实名抢红包n 一站式购票服务线上抢，线下取定位推荐、影讯查询、在线预订、在线选座、在线购票、评价分享、促销活动、会员管理全方位线上服务n 嫁接微票务案例中国建行：服务化转型，打造指尖微金融n“微金融”：查询账户余额，实时掌握金融资讯，购买理财产品，与微客服“小微”进行在线互动。n综合性服务：“微金融”、“悦生活”和“信用卡”在线身份认证账单明细查询绑定银行账户自动回复
13、查询n“悦生活”：缴纳话费、水电费、宽带费、物业费等日常费用，购买影票、机票、彩票，游戏充值。n“信用卡”：行信用卡申请，查询信用卡账单信息，进行账单分期、信用卡还款，查询信用卡额度和积分等服务。n周边查询：客户通过微信定位功能，将位置发送给“小微”，即可获得周边建设银行网点排队情况以及建设银行自助银行、ATM等信息。案例中石化：系列“门事件”微引导破解危机n EG：“中石化非洲牛郎门”及时澄清谣言持续更博表明态度法律手段对造谣者追责案件跟踪报道企业舆情风险管理（信息监测/分流/协同/解决）案例华为荣耀：话题营销发挥极致#荣耀6Plus#O2O：线下体验会互动：抽送优购码408#荣耀狂欢节#全
14、球一起Go话题促销#11.11找抽节#阅读量3.1亿次，讨论量29万次，双十一开始后3秒，华为商城订单金额破亿，当天总销售金额达10.6亿。企业新媒体场景大数据互联网联盟化社群助力企业全布局覆盖投资，生产，营销，服务，评估全流程提供企业转型思路实现企业再造资源整合，行业共建联动促进企业生态发展凝结企业外部能量企业发展原动力垂直细化场景打造与用户的亲近关系 行业大数据、场景数据、用户数据 助力自媒体从DDC（数据驱动内容）到DDS（数据驱动服务）转型内容生产信源拓展 智能生成 定制生产 推广营销算法优化 需求匹配 智能推荐 服务拓展场景挖掘 定位连接 个性服务 应用层数据挖掘社交推广微店入口O2
15、O服务移动支付关系维护信息反馈售后维权移动互联平台医疗酒店餐厅百货快递票务景点校园娱乐政务缴费门户层政府企业金融机构网络层移动互联网物联网网络安全行业专网PC手机PAD摄像头可穿戴设备平台层网络层感知层n嫁接微信、微博提供智慧服务 微信支付公布“微信智慧生活”全行业解决方案，以微信公众号微信支付为基础，帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台。n传统行业的智慧解决方案移动服务应用已渗透到各个传统行业，为医疗、酒店、零售、百货、餐饮、票务、快递、高校、电商、民生等数十个行业提供标准解决方案。企业双微的服务化转型渐成趋势实现线下商业模式的线上仿真升级智慧酒店：随着街町酒店杭州所有门店全自助流程
16、上线，自助选房、微信开门、微信客服和微信支付，传统酒店实现数字化转身；智慧餐厅：自助点餐、微信呼叫服务和自助结账，餐厅服务员少了，服务却更到位，辛香汇、外婆家等餐饮连锁已为吃货们带来了这样的服务；智慧百货：随时随地品牌专柜收银，不再有收银台和排队等候；虚拟货架+虚拟会员卡，线上线下不再是界限，商店24小时不打烊，实现客户体系智能化管理，上品折扣、王府井已率先实践；智慧医院：全流程微信支付，减少排队等候；查询排队序号，到号微信提醒；药单、检查单电子化，随时查看。在广东省妇幼、粤北医院等微信智慧医院和马拉松式的就医说拜拜；智慧快递：通过微信公众号迅速下单预约上门取件，线下微信快捷支付，实现客户的电
17、子化、自助化、无纸化、免找零等全流程服务体验。顺丰通过智慧快递方案的落地将“信息流、资金流、物流全部打通，客户只要通过一个点就能完成所有流程；智慧票务：微信支付购票、微信选座、无纸化门票、甚至微信演出互动，通过聚橙网、艾迪网购买演出门票，亲临首批智慧剧院广州友谊剧院、深圳华夏艺术中心观演都能体验；智慧校园：以校园卡为切入点，只要通过公众平台就能实现学籍管理、生活消费、身份认证、网上缴费等多种功能，提升了校园信息化管理水平。中山大学的同学在即将到来的新学期就能率先体验；智慧景点：随时随地手机订票、wifi覆盖、信息实时发布、订制化客服，随着华侨城集团系列乐园的智慧方案落地，用户将在景点中感受到相
18、关服务。企业微信智慧应用案例内容专业管理，提高效率，降低成本人才从客户出发，以产品为基础，提供“新媒体+”式服务服务利用专业营销团队，开拓营销渠道，运用先进营销技术营销向专业化、青春化、碎片化、轻悦化、数据化方向发展大数据检测平台营销评估模型，科学评估企业“双微”营销情况评估用户服务内容传播商业运作企业新媒体品牌策略加码，品牌效益超越传统母体脱媒化和工具化媒体发展“非媒体”的自媒体化行业企业用户众包众创众享基于场景的定制信息服务基于大数据的内容“智造”细分及综合性联盟打造与行业资源整合基于LBS的定向内容传播从宣传到营销，助力企业商业转化基于场景要素的个性化服务互联网+驱动服务模式创新产业化过
19、程中有限空间向无限想象进发2、矩运营分析运营分析绩效考核绩效考核对标学习对标学习+互联网指数互联网指数商业地产万达旅业酒店管理儿童娱乐金融集团主题娱乐万达院线商管公司商业地产万达旅业酒店管理儿童娱乐金融集团万达院线商管公司1.商业地产综合计算公式：“+互联网”指数=Ai ai（i=1,3）A1=销售贡献指数、A2=传播指数、A3=新媒体指数，a1（权重）=40%、a2（权重）=30%、a3（权重）=30%范围：商业地产南区、北区、中区、文旅项目2.金融集团综合计算公式：“+互联网”指数=新媒体指数*30%+在线业务指数*70范围：飞凡、快钱、小贷公司3.万达旅业综合计算公式：“+互联网”指数=
20、旅游电商业务指数x40%自有电商平台运营指数x10%自有电商活动指数x10%新媒体指数x40%范围：旅业下属所有公司4.万达院线综合计算公式：“+互联网”指数=在线票房占比x60%x100+新媒体指数x40%范围：院线下属所有公司5.酒店管理综合计算公式：“+互联网”指数=传播指数*20%+口碑指数*20%+销售指数*30%+新媒体指数*30%范围：所有万达酒店6.商管公司综合计算公式：“+互联网”指数=传播指数x20%+客流贡献指数x30%+销售贡献指数x20%+新媒体指数x30%范围：所有万达广场7.儿童娱乐综合计算公式：“+互联网”指数=营销指数x40%+口碑指数x20%+新媒体指数x40%范围：宝贝王、万达儿童乐园8.主题娱乐综合计算公式：“+互联网”指数=传播指数x50%在线销售指数x20%新媒体指数x30%范围：各主题乐园、电影乐园、舞台演艺公司评测公式：P=70%*【20%*（V+O）+60%*R】+30%*E（P=总表现得分；V=网络声量；O=网络口碑；R=投入产出比；E=案例创意专家打分）说明：每个系统每季度提报一个营销案例参评；创新营销年度大奖从季度大奖中评选出。4 4、营营5 5、舆舆清博舆情系统清博舆情系统舆情分析报告舆情分析报告舆情顾问舆情顾问舆情培训舆情培训6 6、企企业业数数据据管管总
