1、姓名： 性别： 联系方式： 一、单项选择题（共15题，每小题2分，共30分。）1以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。A服务性 B决策性 C专业性 D主动性2文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。 A准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。A接通电源可立即复印操作 B选定复印纸后要抖松消除静电C选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D
2、复印完毕应取下复印品和原稿4以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。A安置窗帘遮挡室外光线 B与其他设备正确连接C投影机要远离热源D应设置电脑的桌面屏幕保护功能5以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。A保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B让员工们随意领取办公用品C通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D用库存一览表来储备办公用品6文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B其次以紧急程度和重要程度为标准分类C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D可以按照文员自己的习惯进行工作7
3、以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。A定好目标，把想做或需要做的事情写下来B想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做8以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 A现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C标准的零用现金单据有一个签名 D不允许任何人从零用现金基金里借钱9文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B必要时可形成
4、文字材料，照本宣科 C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容指示 D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记10文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。A善于同他人合作，密切配合，步调一致 B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任11以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 A电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D如果已经回电，但没打通，切记要再
5、联系12文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。A拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好13传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ）。 A一般的图纸 B机密文件 C很长的文件 D感谢信14会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。 A不理睬 B不征求主持人意见，停止笔录 C征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D征求主持人意见，停止笔录，关录音机15以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。
6、如问函与复函等用（ A ）。A. 按通讯者特征立卷 B按地区特征立卷C按文种特征立卷 D按作者特征立卷二、判断题（共10题，每小题1分，共10分。）1办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（ ）2在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（ ）3没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（ ）4文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（ ）5文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（ ）6文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（
7、）7如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（ ）8文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（ ）9如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（ ）10交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（ ）三、简答题（共6题，每小题10分，共60分。）1公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。（10分）答案： (1)版头、发文字号、
8、印刷顺序号。(2)密级、紧急程度。(3)签发人姓名。(4)公文标题。(5)主送机关。(6)正文、附件。(7)发文机关、成文日期、机关印章。(8)注释、阅读(发送)范围。(9)主题词。(10)抄送单位、印发说明。2什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?答案：(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2)按问题特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。3.印章的使用有哪些规定？答案 : (1) 公章一般由
9、指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用； （2）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（3）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记； （4）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒； （5）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。4.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理
10、外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。 你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。 答案：(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧，办公室人员不能替上司做主；(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司； (4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；(5)
11、对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。 5.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？答案：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名；（3）时间（开始时间、结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人；（7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关的资料。6.就你理解行政文员工作应包括哪些内容？做好这项工作需要具备哪些方面的能力？ 包括内容：（1）日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品）；档案合同工作。 （2）拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动；（3）协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度；（4）公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。（5）劳动纪律监督、行政费用统计及核算。（6）后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等）（7）有关政府政策及信息、行业信息的收集。需具备的能力：（1）具备一定的文字处理能力；（2）汉字录入速度80字以上/分钟；（3）熟悉公函、公文处理方法与程序；（4）精通公文的格式与规范；（5）熟悉商务礼仪知识并有一定的组织策划能力；（6）熟练操作常用办公软件；（7）有一定的统计分析能力；（8）有较好的书面语言文字表达能力。
