1、应聘质量工程师岗位考试试卷 A 卷一、单项选择题 (共 20 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意 )1 质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是 (A )A 特性可以是固有的或赋予的B 特性是针对产品而言的C 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D 对特性的要求均应来自于顾客2 劣质成本由 ( B )构成。A 内部损失和外部损失成本B 不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C 不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D .鉴定成本以及内部损失和外部损失成本3企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、 (C )和考评等环节。A
2、 .落实B .协调C .动态管理D .控制4 .质量信息管理的第一步应该是 ( B )。A. 识别并获得内部和外部的信息来源B .识别信息需求C .评价信息管理的效果D .确保适宜的安全性和保密性5 .下列判断错误的是 ( AA 质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B 质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C 被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D 为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督6国家标准卓越绩效评价准则关注的重点是 ( C )。A 组织的产品、服务质量B .组织产品对法律法规的符合性C .组织
3、的综合绩效D .组织质量管理体系的有效性7.标准化常用形式中系列化的最大特点是 ( D )。A .在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使 用B、.在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C .把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D .能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变， 而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系823 关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是(C )。A .是检验工作必须遵循的规范和准则B 也称为质量检验的管理标准C .是由质量检验部
4、门和质量管理部门共同起草的D 必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件9产品验证中所指的“客观证据”是(A 产品说明B .产品质量检验记录C .技术标准D .产品供方的发货单10 .全面质量管理的思想是以(B )为中心，以全员参与为基础A.全员参与C .顾客B .质量D .过程11 .某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在 Kano 模型中被称为 ( B)。A .当然质量B .一元质量C .魅力质量D.期望质量12 顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要 求或期望值决定了 ( B )。
5、A 感知价值B 认知质量C 感知质量D 要求质量13组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足 ( A )要求。A .设计和开发的输入 B .预期的使用C .规定的使用D .设计和开发所策划的14 下列有关审核结论的说法，错误的是 ( B )。A 审核结论是审核组得出的审核结果B 审核结论是最终审核结果C 审核结论与审核目的有关D 审核结论与审核发现有关15GB/T 24001 提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括 ( D )。A 环境方针B 策划C .实施和运行D .内部审核16 组织与供方的关系是 ( C)。A .组织依存于供方B .供方依存于
6、组织C .相互依存D .相互竞争17 .产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特 性的过程因素的技术文件是 ( D )。A .检验指导书B .检验手册C .检验流程图D .质量特性分析表18 .下列关于“文件控制”的说法，错误的是 ( A)。A .对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的B .文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性C .记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性D .通常不需要控制记录的版本19 .关于“质量检验”的定义，正确的是 ( C )。A .对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较
7、, 以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B .根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C .通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D .通过技术专家对产品使用性能进行评价20 .通过环境试验的基本条件是 ( A)。A .产品功能正常，无任何故障B .产品对环境的要求比较低C 试验不影响产品继续使用D 产品的用户愿意接受二、多项选择题 (共 20 题，每题 1.5 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分 )21 以下关于产品的陈述正确的是 ( ABC)。A 产品是“过程的结果”
8、B 产品有四种通用的类别C 产品通用类别的区分取决于其主导成分D 产品都是有形的E 个产品只有一种具体的类别22 硬件的质量特性有 ( ABCE )。A .色泽、气味等感觉特性 B .外形、包装等外在特性C 成本、维修时向等经济特性 D 交货期、保修期等商业特性E .结构、性能等内在特性23 .方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重 ( ABC)。A .措施管理 B .重点管理C. 自我管理 D .民主管理E .监督管理24 .下列费用中不应计入鉴定费用的是( AD )。A .返工后的所有检验费B .质量审核费用C .顾客满意度调查费D .降级损失费E .供应商认证费25 .在企业实施质量
9、经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用 ( BCE )A 符合性成本分析B 故障成本率分析C质量成本占销售额的比例分析 D 非符合性成本分析E 预防成本率分析26 属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有 ( BD)。A管理评审B 作业监督C 质量策划 D 质量控制E 信息收集27 质量意识教育的内容通常包括 ( AE )。A 质量法律法规B 质量改进工具C 质量管理理论D 质量控制技术E 质量责任28 根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定，各成员国的(BD)与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向 WTO 通报。A 关税税率B 合格评定程序C 货币汇率D 技
10、术法规E 标准29 标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有( ACD)。A .确认标准继续有效B .制定新标准以代替现行标准C 予以修订D 予以废止E .限期使用30 下列关于卓越绩效评价准则的说法中，正确的是 ( CD )A 在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求B 所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效C 用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合D 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E.卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审31 产品质量法中规定的产品质量监督抽查制度是 ( ABDE )。A 维护市场经济
11、秩序的有效手段B 一项强制性行政措施C 只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告D 由国务院产品质量监督部门规划和组织E 有关产品质量民事责任的制度32 先进生产方式的广泛应用，如 ( AC )，可以使企业与供应商的关系愈加紧密。A .准时生产B . 5S管理C 敏捷制造D 全面生产维护E 快速成型工艺33 企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。评价供应商的物流指标一般应包括 ( AD ) 。A 订货满足率B 进货检验合格率C 投入使用合格率 D 供货及时率E 交付方式34 魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点 ( ABDE )。A 有全新的功能，以前从未出现
12、过B 能极大提高顾客满意度C具有永久的竞争力D 一种非常新颖的风格E.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高35 “顾客要求”是一种特定的要求，是由 ( ACDE)。A 必须履行的需求和期望组成的B 不同的相关方提出的C 明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的D 顾客在合同中明确规定的E 顾客需求或期望反映的36 顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有(CD )。A 搬运B 处理顾客抱怨C 公司名誉 D 礼貌E 交货期37 顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的
13、驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结 构主要表现为 ( ABC )。A 运营型B 分析型C 协作型D 关系型E 合作型38 在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括( ABD )。A 过程是否已被识别并适当规定B 职责是否已被分配C 文件是否得到保持D 在实现所要求的结果方面，过程是否有效E 文件是否得到实施39 以下关于顾客满意的说法，正确的是 ( ABC )。A 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B .不同的顾客的要求不同，其感受也不同C 没有抱怨不一定表明顾客满意D .若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E .顾客抱怨后，就不会再满
14、意或忠诚40 .下列关于程序的说法，正确的是 ( CDE )。A .程序就是文件B .程序不是文件C .程序可以形成文件D .程序可以不形成文件E .当程序形成文件时，称为“书面程序”三、判断题 (共 15 题，每题 2 分。 )1 .质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(X )2 .从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。(V )( V)3. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( X )4. 国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。5. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。6 最早提出全面质量管理概
15、念的是美国的戴明博士7 质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径， 是质量管理的前提和基础。(v )8 愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。( X )9领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ( v )10 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( v )11 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法 。( X )12 精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。 ( X )13 目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通
16、常要用量化的指标表示。 ( v )14 全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。 ( v )15 按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。 ( X )四、简答题 (共 5 题，每题 4 分。 )1 什么是质量管理体系 ?答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 组织为了实现所确定的质量方针和质 量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作 用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。2 结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。答：开展质量教育培训应注意以下问题： (1)提供培训后没有及时地让员工实践。 (2)在设计培训内 容时缺乏管理层的参与。 (3)仅依靠讲座的方式进行培训。 (4)培训中交流不善。3.简述方针管理在企业经营管理中的作用答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：(1) 是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。 (2) 可以调动各级员工的积极性。 (3) 是提高组织管理 水平的重要工具。4 精益管理的五个基本原则是什么 ? 答：精益管理的五个基本原则是：正确地确定价值、识别价值流、流动、拉动和尽善尽美。5 服务质量特性一般包括什么？答：功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。
