1、关关 键键 对对 话话如何高效能沟通营造如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生无往不利的事业和人生作者：作者：（美）科里帕特森（Kerry Patterson）约瑟夫格雷尼（Joseph Grenny）罗恩麦克米兰（Ron McMillan）艾尔史威茨勒（Al Switzler）本书一经问世便高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位！高效能人士的七个习惯作者史蒂芬柯维作序推荐！本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。目录目录何谓关键对话陈述观点目录3保持安全 对话的威力 学
2、会观察 控制想法 1234567从“心”开始了解动机开始行动789什么是关键对话？什么是关键对话？谁会在意关键对话？谁会在意关键对话？“关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解决任何问题。关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪激动。沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。萧伯纳萧伯纳关键对话关键对话不同的观点不同的观点强烈的情绪强烈的情绪巨大的风险巨大的风险关键对话的三个特征关键对话的三
3、个特征标题标题逃避关键对话逃避关键对话关键对话的应对方式关键对话的应对方式1 123敢于面对，但往往处理不当敢于面对，但往往处理不当敢于面对，而且处理得当敢于面对，而且处理得当摆脱摆脱“傻瓜式选择傻瓜式选择”的困的困扰扰掌握关键对话掌握关键对话1 12营造共享观点库营造共享观点库 成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。对话原则对话原则 对话技巧对话技巧 关键问题关键问题1、从、从“心心”开始开始关注你的真正目的我让人感觉自
4、己的目的是什么我的真正目的是什么关于自己的关于他人的关于我们之间关系的怎样做才能实现这些真正目的拒绝做出“傻瓜式选择”阐明自己的真正目的说明你不想实现的目标给自己提出一个更复杂的问题如何确定目标如何确定目标关键对话练习表：关键对话练习表：对话原则对话原则 对话技巧对话技巧 关键问题关键问题3、保证安全、保证安全在必要时道歉利用对比法消除误解利用四步法创建共同目的安全感为什么会出现危机我是否建立了共同目的我是否保持了彼此尊重怎样做才能重建安全感2、注意观察、注意观察关注交谈何时会变成关键对话关注安全问题关注你的压力应对方式我正在陷入沉默或暴力状态吗对方正在陷入沉默或暴力状态吗如何判断对话如何判断
5、对话氛围是否安全氛围是否安全如何让对方如何让对方畅所欲言畅所欲言对话原则对话原则 对话技巧对话技巧 关键问题关键问题5、陈述观点、陈述观点分享事实经过说出你的想法征询对方观点做出试探表述鼓励做出尝试我是否对对方观点完全开放我讨论的是不是真正的问题我是否自信地表达自己的观点4、控制想法、控制想法行为方式回顾区分事实和想法留意三种“小聪明”改变主观臆断我的想法是什么我是否故意忽略自己在这个问题中的责任一个理智而正常的人为什么会这样做要想实现真正目的应该怎么做如何在愤怒、恐如何在愤怒、恐惧或受伤的情况惧或受伤的情况下展开对话下展开对话如何循循善诱而如何循循善诱而非独断专行非独断专行对话原则对话原则
6、对话技巧对话技巧 关键问题关键问题7、开始行动、开始行动决定如何决策记录决策并进行监督检查我们应当怎样决策何人何时完成何种任务如何对任务实施检查评估6、了解动机、了解动机询问观点确认感受重新描述主动引导我是否积极了解对方看法赞同/补充/比较我是否努力避免不必要的不合如何帮助对方走出如何帮助对方走出沉默或暴力状态沉默或暴力状态如何把关键对话转如何把关键对话转变成行动和结果变成行动和结果案例应用：案例应用：对话双方是你和你同事，讨论的问题是如何处理你最急切解决一个问题。对话双方是你和你同事，讨论的问题是如何处理你最急切解决一个问题。这场对话是从家里的度假小屋开始的，近一周你工作、生活中遇到一件让你
7、最想解决的问题（这个问题可以是你亲人间、同事间）现在应该讨论问题了，你对此十分期待。对话原则对话技巧关键问题1.从从“心心”开始开始关注你的真正目的拒绝作出傻瓜式选择我让人感觉自己的目的是什么我真正的目的是什么关于自己的关于他人的关于我们之间关系的怎样做才能实现这些真正目的我不希望怎样怎样才能实现真正的目的，避免不希望实现的目的2.注意观察注意观察关注交谈核实会变成关键对话关注安全问题关注你的压力应对方式我正在陷入沉默或暴力状态吗对方正在陷入沉默或暴力状态吗3.保证安全保证安全在必要时道歉利用对比消除误解利用四步法创建共同目的积极寻找共同目的识别策略背后的目的开发共同目的和对方共同构思新策略安
8、全感为什么会出现危机我是否建立了共同目的我是否保持了彼此尊重怎样做才能重建安全感4.控制想法控制想法行为模式回顾区分事实和想法留意三种“小聪明”受害者、大反派和无助者改变主观臆断我的想法是什么我是否故意忽略自己在这个问题中的责任一个理智而正常的人为什么会这样做要实现真正的目的应该怎么做5.陈述观点陈述观点分享事实经过说出你的想法征询对方观点做出试探表述鼓励做出尝试我是否对对方观点完全开放我讨论的是不是真正的问题我是否自信的表达自己的观点6.了解动机了解动机询问观点确认感受重新描述主动引导赞同补充比较我是否积极了解对方看法我是否努力避免不必要的不合7.开始行动开始行动决定如何决策记录决策并进行监督检查我们应当怎样决策何人何时完成何种任务如何对任务事实检查评估谢谢观赏
