1、华中师范大学信息管理系主讲 王学东 教授E-mail:电电 话：话：027678688651.电子商务管理的职能2.电子商务管理的对象第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)本本课课时时主主要要内内容容 1 1 电子商务管理的职能电子商务管理的职能 从电子商务管理的职能来看，和传统的管理一样，电子商务管理的职能包括：1.1 决策 1.2 组织 1.3 领导 1.4 控制 1.5 创新第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)1 1电电子子商商务务管管理理的的职职能能 1.1.1 1 决策决策 1.1.1 1.1.1 决策的定义决策的定义 决策是指“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”
2、。在电子商务管理的决策中，决策者可以通过基于全球计算机信息网络的决策软件进行信息收集、市场调查、数据整理等来进行决策，这对于传统的管理来说，是一个大的进步。第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)1 1电电子子商商务务管管理理的的职职能能 1.1.2 1.1.2 决策过程包括七个步骤：决策过程包括七个步骤：(1）识别机会或诊断问题 （2）识别目标 （3）拟订备选方案 （4）评估备选方案 （5）作出决定 （6）选择实施战略 （7）监督和评估第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)1 1电电子子商商务务管管理理的的职职能能 1.2 1.2 组织组织 1.2.1 1.2.1 组织的定义组织的
3、定义 组织指“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程”。在组织活动中，组织者可以通过决策目标将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)1 1电电子子商商务务管管理理的的职职能能 1.2.2 1.2.2 组织的职能：组织的职能：(1）组织设计 （2）人力资源管理 （3）组织变革 （4）组织文化第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)1 1电电子子商商务务管管理理的的职职能能(1）组织设计 n组织设计是一个动态的工作过程，包含了众多的工作内容
4、。科学的进行组织设计，要根据组织设计的内在 规律性有步骤的进行，才能取得良好效果。组织设计可能三种情况：n1、新建的企业需要进行组织结构设计；n2、原有组织结构出现较大的问题或企业的目标发生变化，原有组织结构需要进行重新评价和设计；n3、组织结构需要进行局部的调整和完善。企业战略对组织结构的影响分企业战略对组织结构的影响分析析 n1）单一经营战略和多种经营战略单一经营战略和多种经营战略n从企业经营领域的宽窄来分，企业经营战略可区分为单一经营战略及多种经营战略。对于不同的经营领域要求不同的组织结构。n2 2）不同的战略中心不同的战略中心 n美国的德鲁克在管理任务责任实务一书中打了一个形象的比喻。
5、他说，整个企业组织结构如同是一幢建筑物，各项管理职能如同建筑的各种构件和砖瓦材料，而关键性的职能，就好比是建筑物中负荷量最大的那部分构件。因此，任何一家卓有成效的公司，其关键职能总是设置于企业组织结构的中心地位。而关键性职能是由企业经营战略的中心所决定的。不同的战略中心，就会有不同类型的组织结构与之相适应。常见的大致有质量型、开发型、营销型、生产型等结构类型，它们根据不同的战略中心的要求，分别把有关的管理职能置于组织结构的中心地位。n3 3）保守型战略和风险型战略和分析型战略保守型战略和风险型战略和分析型战略n美国的迈尔斯（Raymonde Miles）和斯诺（Charles Snow），根据
6、对既定产品或经营项目如何进行竞争的方式和态度，将经营战略区分为保守型战略、风险型战略及分析型战略三大类。它们也要求不同的组织结构与之相适应。主要是从三个方面论述了战略对组织结构的影响，但并非战略决定了组织结构的全部，它只是决定了组织结构设计的主线，还要考虑企业外部环境和企业内部资源直接对组织结构的影响。1.3 1.3 领导领导 所谓“领导”指“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献”。领导的方式，大体上有三种类型：专权型领导、民主型领导和放任型领导。第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)1 1电电子子商商务务管管理理的的职职能能 1.3.1 1.3.1 领导的类型领导的类型 （1
7、 1）专权型领导）专权型领导是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。专权型领导适于任务简单且经常重复或者问题要求尽快解决的情况。第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)1 1电电子子商商务务管管理理的的职职能能（2 2）民主型领导）民主型领导是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。（3 3）放任型领导）放任型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供住处并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。1.3.2 1.3.2 领导与组织结构领导与组织结构 在电子
8、商务管理过程中，由于现代通信和网络技术的提高，使得组织结构由传统的垂直领导型的直线制结构、直线职能组织结构及产品部门化组织结构日趋扁平化、网络化，使得领导的层次大大减少，高层与低层之间可以通过网络直接对话，有什么变化也可以直接快速地响应。第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)1 1电电子子商商务务管管理理的的职职能能 1.4 1.4 控制控制 控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。控制的过程包括三个基本环节：确立标准、衡量
9、绩效、纠正偏差。第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)1 1电电子子商商务务管管理理的的职职能能控制的三个基本环节n一、确定控制标准一、确定控制标准n1.1.确立控制对象确立控制对象 n确立控制对象，这是在决定控制标准的前提。确立控制对象，这是在决定控制标准的前提。n2.2.选择控制重点选择控制重点 n管理者必须选择需要特别关注的地方，以确保整管理者必须选择需要特别关注的地方，以确保整个工作按计划要求执行。个工作按计划要求执行。n3.3.制定标准方法制定标准方法 n最理想的是以可考核的目标直接作为标准，但更最理想的是以可考核的目标直接作为标准，但更多的情况往往是将某一计划目标分解为一系列
10、的控制多的情况往往是将某一计划目标分解为一系列的控制标准。标准。二、衡量实际业绩二、衡量实际业绩 n1.1.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 n利用预先制定的标准去检查各部门、各阶段和每个人工作的过程，同时也是对标准的客观性和有效性进行检验的过程。n2.2.确定适宜的衡量额度确定适宜的衡量额度 n额度是指数量，有效的控制要求确定适宜的衡量额度，即衡量频度不仅要体现在控制对象的数量上(即控制目标的数量上)，而且体现在对同一标准的测量次数或频度上。n3.3.建立信息反馈系统建立信息反馈系统 n为纠正偏差应该建立有效的信息反馈网络，使反映实际工作情况的信息
11、既能迅速收集上来，又能适时传递给管理人员，并能迅速将纠偏指令下达给相关人员，使之能与预定标准相比较，及时发现问题，并迅速地进行处置。三、进行差异分析三、进行差异分析n1.1.找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因 n有些偏差可能是由于计划本身和执行过程中的问题造成的，而另一些偏差则可能是由于偶然的暂时的局部性因素引起的，不一定会对组织活动的最终结果产生重要影响。n2.2.确定纠偏措施的实施对象确定纠偏措施的实施对象 n在纠偏过程中，需要纠正的不仅可能是企业的实际活动，也可能是指导这些活动的计划或衡量活动的标准。四、采取纠偏措施四、采取纠偏措施 n1.1.纠偏工作中采取的主要方法纠偏工作中
12、采取的主要方法 n针对产生偏差的主要原因，在纠偏上作中采取的方法主要有：第一，对于由工作失误而造成的问题，控制工作主要是加强管理、监督，确保上作与目标的接近或吻合；第二，计划或目标不切合实际，控制工作主要是按实际情况修改计划成目标；第三，若组织的运行环境发生重大变化，使计划失去客观的依据，控制工作主要是启动备用计划或重新制定新的计划。n2.2.纠偏措施的类型纠偏措施的类型 n具体的纠偏措施有两种：一是立即执行的临时性应急措施；另一种是永久性的根治措施。n3.3.需要注意的问题需要注意的问题 n（1）使纠偏方案双重优化 n（2）充分考虑原先计划实施的影响 n（3）注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑
13、 1.5 1.5 创新创新 所谓创新，就是改变现状。电子商务的出现，本身就是创新的结果。电子商务活动中的创新包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新、环境创新等，其中的技术创新是电子商务管理中最突出的一个职能。任何企业或组织都在执行一套符合自己特点的技术创新战略，它是一系列选择的综合结果。这些选择一般涉及以下几个方面：（1）创新基础的选择 （2）创新对象的选择 （3）创新水平的选择 （4）创新方式的选择 第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)1 1电电子子商商务务管管理理的的职职能能 2 2 电子商务管理的对象电子商务管理的对象 电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生
14、产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，揭示了电子商务的本质。电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。所以，电子商务即继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)2 2电电子子商商务务管管理理的的对对象象2.1 2.1 电子商务活动的内容电子商务活动的内容 从电子商务的组织形态中我们可以看出无论是虚拟企业、电子商务企业、还是企业电子商务都是
15、从事电子商务活动。那么我们可为从横向和纵向两个方面来探讨电子商务活动的内容。2.1.1 横向 2.1.2 纵向第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)2 2电电子子商商务务管管理理的的对对象象2.1.1 2.1.1 横向横向 电子商务活动的内容从横向来看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。（1）企业对企业的电子商务。是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。（2）企业对消费者的电子商务。主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)2 2电电子子商商务务
16、管管理理的的对对象象 （3）政府对企业的电子商务。指企业与政府部门的电子商务。政府上网后通过政府服务网(GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。（4）企业内部电子商务。主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。企业内部电子商务是利用企业内部网创建的电子商务活动。第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)2 2电电子子商商务务管管理理的的对对象象 2.1.2 2.1.2 纵向纵向 电子商务活动的内容从纵向来看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能上。企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。电
17、子商务活动从产生到发展，都不会随时代的变迁而变化。无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)2 2电电子子商商务务管管理理的的对对象象 2.2 2.2 电子商务应用领域电子商务应用领域 电子商务活动范围很广，涉及到人们的生活、工作、学习及消费，其管理和应用也涉及到政府、金融及用户等多方面。其中主要有企业、市场（消费者）和政府三大层面。第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)2 2电电子子商商务务管管理理的的对对象象 2.2.1 2.2.1 企
18、业企业（1）售中服务和售后服务 网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程。网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。（2）在企业信息化建设的应用 国内企业在信息化建设上大多初建规模，许多企业根据自己的实际情况采用了网络、办公自动化、管理信息系统、计算机辅助设计、计算机集成制造系统、供应链管理、客户关系管理、企业资源计划等电子商务的应用。第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)2 2电电子子商商务务管管理理的的对对象象 2.2.2 2.2.2 市场（消费
19、者）市场（消费者）（1）在线交易。消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，进行交易。如机票预订、旅行注册、网上购物等。（2）电子银行。网上银行的产生使传统银行业务发生了根本性的变化。客户可以在网上支取现金，在网上进行转帐，也可以进行网上贷款等。（3）网上证券交易。网上证券交易是指投资者通过互联网来进行证券买卖的一种方式。证券投资者利用互联网随时随地的进行快捷交易、查询等。（4）网上保险。投保人可以通过互联网技术在网上进行咨询、承保、理赔等。第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)2 2电电子子商商务务管管理理的的对对象象 2.2.3 2.2.3 政府政府 政府既是电子商务的管理者，又是电子商务的使用者。政府机构及其工作人员通过电子方式或从网上获取信息和发布信息，政府机关内部实现办公自动化，也可以在网上采购和进行电子招标，进行网上项目申请、审批和注册，网络会议，电子福利支付，电子税务，公民参与公共决策，网上选举，网上民意调查，公务员网上招聘，网上公共事业服务等。第二节 电子商务管理的职能和对象(第4课时)2 2电电子子商商务务管管理理的的对对象象
