1、质量管理方法PDCA循环2摘要 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。3解析 PDCA的四个阶段的四个阶段P(策划 PLAN):从问题的定义到行动计划备注：策划的程度取决于风险 D(实施 DO):实施行动计划 C(检查 CHECK):评估结果 A(处理 ACT):标准化和进一步推广 备注：体现所需的改进4图解PDCA
2、收集收集资料资料 分析分析目标目标确定确定计划计划计划计划实施实施检查检查结果结果实施实施激励激励机制机制总结经验总结经验修订目标修订目标PLAN策划策划DO实施实施CHECK检查检查ACT处理处理目标目标5图解质量管理体系内的单个过程质量管理体系内的单个过程PDCA循环的示意图循环的示意图与与其其它它过过程程的的相相互互作作用用与与其其它它过过程程的的相相互互作作用用D：执行P：策划C：检查A：处理输入输入输出输出6PDCA循环的作用循环的作用PDCA循环的作用循环的作用PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用 PDCA循环是开展所有
3、质量活动的科学方法。如：质量管理体系,QC七大工具等等.改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。7PDCA循环的特点循环的特点PDCA循环的特点循环的特点一、周而复始一、周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进循
4、环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束，解决一部分问题，可能还有问题没有解决，或是行。一个循环结束，解决一部分问题，可能还有问题没有解决，或是出现新的问题，再进行下一个出现新的问题，再进行下一个PDCA循环循环PDCA8PDCA循环的特点循环的特点PDCA循环的特点循环的特点二、大环带小环二、大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。PDCAPDCA例：编写方案在例：编写方案在P阶段，阶段，P阶段又有自己
5、的阶段又有自己的PDCA1、现场分析、现场分析P2、编写方案、编写方案D3、方案检查、方案检查C4、方案完善、定稿、方案完善、定稿D910PDCA循环的特点循环的特点PDCPDCA循环的特点循环的特点三、大阶梯式上升三、大阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步提升的过程就是水平逐步提升的过程PDCAPDCA原有水平原有水平新的水平新的水平11PDCA循环的特点循环的特点PDCA循环的特点循环的特点四、统计工具四、统计工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、循环应用了科学的统计观
6、念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具发现问题和解决问题的有效工具12PDCA的八个步骤的八个步骤步骤一：分析现状，找出题目；强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。步骤二：分析产生题目的原因；找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（wh
7、en）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。13步骤五：执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。步骤六：检查验证、评估效果；下属只做你检查的工作，不做你希望的工作IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。步骤七：标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。PDCA的八个步骤的八个步骤14PDCA循环的作用循环的作用选择课题设定目标提出方案制定计划执行计划检查计划的执行结果总结经验制定标准把未解决的或新出现的问题转入下一个PDCA循环15 PDCA循环是任何工作的一个思路，每件事都遵循PDCA管理循环，是工作、生活中逐步养成的一种思维习惯。总结
