1、1+X 网店运营推广初级 模拟考试卷（理论）2020 年 12 月 22 日一、单项选择题1、在华帝水龙头这款宝贝的详情页中有一句文案描述的是：“精选优质铜材，一体化铸造，抗压防爆，多层电镀，壁厚均匀，质感细腻”，这句文案属于（B ）。A.普通型商品详情页文案 B.解决痛点型商品详情文案C.故事型商品详情文案D.宣传型商品详情文案2、以下关于商品详情页的说法，正确的是（C ）。A.商品主图是详情页的重要组成部分，详情描述部分并不重要B.商品详情描述是详情页的重要组成部分，商品主图并不重要C.商品详情页中除了出现该商品的具体信息外，还可罗列本店其他宝贝进行关联销售D.为了增强买家对商品的信任，可
2、以将大量好评图片融入到商品详情页的设计中3、买家因物流原因给出了差评，以下回复差评内容中最合适的是（ C）。A. 诚恳向消费者道歉B. 解释物流问题的确没办法控制C.如实解释物流具体原因D.推卸说明物流问题不是卖家的责任4、在发布商品时，以下关于属性填写描述不正确的是（D ）。A.属性里面的用词不要反复填写 B.属性填写越详细越好，不要留空C.可以根据实际情况添加自定义属性D.属性词的填写可以和标题有出入5、使用 FAB 法则进行卖点提炼时，通常来说“A”是指商品的（A ）。A.优点或优势B.属性或功效C.材质或外观D.利益与价值6、针对客户犹豫心理的推荐话术，以下几种表达不合适的是（C ）。
3、A. 亲，还有什么疑问或者相关的问题吗，或者我哪里没有讲清楚？B. 亲，如果您不喜欢这个款式，那么您也可以看下这一款，这是我们店卖得最好的，客户的反应也很好哦。C. 亲，一分钱一分货，你现在不买早晚会后悔的。D. 亲，对于质量问题您可以放心，我们的每一步工序都有专门的严格品控哦。7、单个用户在统计时间范围内访问多次只记为一次的指标是（B ）。A.PV B.UV C.IV D.IP8、客户在购买的过程中会提出很多疑问，下列商品问题处理业务中不属于服装类目常见问题的是（B ）。A.色差B.功能C.尺码D.材质9、下列说法符合电子商务法对电子商务经营者搭售商品或服务规定的是（B ）。A. 禁止搭售B
4、. 应以显著方式提醒消费者注意，不得作为默认同意的选项C.允许搭售，没有限制D.搭售商品或服务价格应该优惠10、以下不属于店铺促销活动的是（C ）。A.优惠券活动B.满减活动 C.聚划算活动D.搭配套餐活动11、速卖通平台允许上传的商品主图数量是（B ）。A.5B.6C.7D.812、以下不属于连衣裙这款商品的属性词的是（C ）。A.修身B.长款C.新款D.雪纺13、以下属于淘宝平台站内数据分析工具的是（A ）。A.生意参谋B.阿里指数C.谷歌趋势D.数据纵横14、以下关于优惠券面额和门槛设置合理的是（ C）。A.满 200 减 50，满 300 减 40B.满 200 减 10，满 1000
5、 减 10C.满 200 减 20，满 300 减 40D.满 200 减 100，满 500 减 60015、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，以下处理不恰当的是（D ）A.对商品未能让买家满意而表示歉意B.告知买家需要承担寄回运费C. 同意退货，推荐店里同款其他宝贝给买家D. 以在详情页中明确提示不能接受色差者勿拍为由，拒绝退货16、以下可以作为优可箱包店铺回复买家首次咨询欢迎语的是（ A）。A.亲，您好，欢迎光临优可箱包，我是客服小优，有什么需要帮助您的吗？ B.亲，您好。本店默认发送申通快递，申通不到的请备注其他快递C.请，您好，欢迎光临优可箱包，麻烦
6、您确认下订单信息是否正确D.亲，您好，你刚才咨询的商品有货，现在有活动，非常优惠哦17、亚马逊平台承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起（ A）内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，提供全款退货服务。A.30 天B.20 天C.14 天D.7 天18、以下几个 Banner 主标题中，适用于母婴玩具商品的是（ C）。A.高能星品，护肤现在就型B.免冲洗配方，温和亲肤C.解放妈妈双手，健身玩乐 2 合 1 D.好食材，造就好味道19、在“Huawei/华为 Mate30 三摄超级快充 4000 万 4G 智能 mate30 华为官方旗舰店” 这个商品标题中，“4000 万”和“4G”属
7、于（C ）。A.品牌关键词B.营销关键词C.属性关键词D.类目关键词20、以下哪款商品最常用场景图来吸引买家购买（B ）。A. 手 机 B. 沙 发 C.化妆品D.零食21、淘宝 DSR 的一个评分周期是（C ）。A.1 年B.90 天C.6 个月D.30 天22、在店铺首页页头区域能提供通往不同商品分类和页面入口的是（ B）。A.焦点图B.导航条C.店招D.Banner23、以标志、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系是（ A）。A.VIB.MIC.CISD.CI24、以下不属于订单催付原则的是（D ）。A.已付款客户的订单不要催B.不要强行催付C.注意频率，不要重复催付D.
8、催付要使用偏强势的话术25、京东第三方零售平台，店铺类型有（C ）。A.企业店、个人店、专卖店B.企业店、专卖店、专营店C.旗舰店、专卖店、专营店D.旗舰店、个人店、专卖店26、如果主推商品是 T 恤，那么推荐裤子、裙子等同场景商品的关联营销方式属于（B ）。A.替代关联B.互补关联C.潜在关联D.强制关联27、下列关于网店常用流量指标的解释不正确是（ A）A.访客数:统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的人数，一个人在统计时间范围内访问几次记为几次B.曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数C.转化率:统计时间内，下单买家数/访客数*100%D.点击率:在所选的终端（PC 或无线）上，搜索
9、关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数*100%促销字眼，这主要是为了营造（ B）。A.舒适感B.紧迫感C.愉悦感D.认同感29、下列属于售后关怀话术的是（A ）。A.亲，您的快递已到达 有任何情况可联系客服哦，祝您生活愉快。B.亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。C.亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200 减 50 优惠券，7 天有效，前 500 名还有赠品哦，先到先得哦。D.亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的宝贝30、下列描述中不属于速卖通 DSR 要素的是（D ）。A
10、.提供的商品描述的准确性B.沟通质量及回应速度C.物品运送时间合理性D.卖家服务态度满意度28、在设计促销活动页面时，通常会使用“数量有限”、“送完为止”、“限时折扣”等用关键词的是（A ）。A.店庆特卖，转角花架大甩卖B.淘宝网最低价，豹纹女装C.权威认证全国最优质咖啡保温杯D.冲钻甩卖，全网最低价 HP 传真机32、商品图片采用拼接方式进行设计时，以下描述不正确的是（ D）。A.拼接设计就是将多张商品图片拼合成一张商品图片B.采用拼接方式设计的图片，商品特征不够明显C.拼接设计形式的好处是信息丰富D.一般高单价奢侈品倾向于以拼接的方式来设计主图33、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量
11、的优惠券属于（ B）。A.定向发放型优惠券B.聚人气优惠券C.金币兑换型优惠券D.秒抢优惠券34、下面不属于顾客因为对商品不满而进行投诉的情况的是(D )。A.对商品质量不满31、商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱B.对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满C.商品使用效果与描述不符产生的不满D.对商品的售后服务不满35、各电商平台对标题的字符数都有一定的要求，淘宝平台标题栏最多允许输入（ C）。A.128 个字符B.64 个字符C.60 个字符D.30 个字符36、在设计女装类目商品详情页的时候，通常遵循的设计逻辑是（ C）。A.标品逻辑B.问题解
12、决方案逻辑C.购物心理分析逻辑D.模块丰富逻辑37、顾客购买意愿强烈，但对价格不满意，希望价格能有所优惠。当面对这类顾客议价时，客服需要（B ）。A.通过降价满足顾客，避免客户流失B.在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP 的方式，弥补顾客内心的失落感C.承诺顾客原价拍下，收货后好评返现D.果断终止沟通，避免浪费时间38、以下不属于加入亚马逊 FBA 好处的是（ D）。A.提高商品的曝光度和竞争力B.有资格向消费者提供 prime 配送服务C.能够增加卖家获得 buy box 的几率D.能够使用特瞬送服务39、一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮
13、播海报的是（A ）。A.详情页中的焦点图B.详情页中的商品细节图C.详情页中的商品包装图D.详情页中的店铺服务图40、以下不属于纠纷处理客服话术构成要素的是（ B）。A.问候B.推荐C.致歉D.解决方案41、以下不属于亚马逊平台三个大型节假日活动的是（C ）。A.黑色星期五B.网购星期一C.俄罗斯团购D.Prime Day42、客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（D ）。A.会员等级B.免邮次数C.客单价D.静默下单次数43、以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo 是（ B）。A.纯文字 LogoB.图文结合 LogoC.纯图形
14、LogoD.抽象 Logo44、以下关于淘宝平台商品主图描述不正确的是（ D）。A.PC 端和移动端都支持上传 5 张商品主图B.商品主图不能出现广告、微信、夸大性的文字等信息C.所有商品主图组合起来就是一个简洁版的宝贝详情页D.PC 端和移动端商品主图的设计规范没有任何区别45、企业在天猫平台申请开通店铺的一般流程是（ B）。A.提交入驻资料完善店铺信息商家等待审核店铺上线B.提交入驻资料商家等待审核完善店铺信息店铺上线C.提交入驻资料店铺上线商家等待审核完善店铺信息D.提交入驻资料店铺上线完善店铺信息商家等待审核46、以下关于商品的上下架处理描述不正确的是（B ）。A.商品的上下架周期通常
15、设置为平台默认的最短周期B.商品的上下架时间要避开店铺流量高峰时间段C.在设置店铺商品上下架时间时也需要分析竞争对手的数据D.设置好店铺的上下架时间后，需要持续监控商品的搜索流量变动情况47、关于商品标题的优化，以下描述正确的是（ C）。A.标题要根据商品每天的销售表现，实时进行修改B.商品一旦发布，3 个月内淘宝平台不允许进行标题优化C.有流量但与商品无关的关键词可以不用D.为了吸引买家的注意，标题中可以适当使用少量极限词则是（B ）。A.风格统一原则B.投射效应原则C.简洁原则D.原创性原则49、淘宝七天无理由退换货规则，以（B ）起计算时间，满 168 小时为 7 天。A.具体签收时间B
16、.签收日后的第二天零时C.确认收货时间D.申请退换货时间50、以下关于影响聚划算活动报名成功的因素中，描述不正确的是（ B）。A.选择热卖或者上升期的商品B.选择店铺退货率比较高的商品C.商品的活动价格可以设置的比平时低一些D.准备多款报名商品48、在设计详情页中的模特图或场景图时，针对消费者的状态预先设定原型遵循的设计原二、多项选择题51、在对已发布商品进行类目优化时，需要注意的是（ AD）。A. 商品与类目相匹配B. 类目与店铺分类相匹配C.类目与热销分类相匹配D.宝贝标题关键词和所在类目相匹配52、售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象，下列行为中属于主动服务
17、的是（AB ）。A.主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑B.详细说明一下产品附加值，给消费者参考C.不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以D.一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面53、不同电商平台对于主图有不同的设计要求，通常平台方会从以下哪几个方面对主图设计进行规范（ ABC）。A.尺寸B.格式C.宽高比例D.背景54、下列关于速卖通平台的退换货规则说法正确的有（BCD ）。A. 速卖通 7 天无理由退换货时间是以签收时间为起始点开始计算B. 买家未在 10 内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成C. 买家在 10 天内填写发货通知，30 天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速
18、卖通根据退款协议执行D. 在买家退货并填写退货信息后的 30 天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以将纠纷提交到速卖通，进行纠纷裁决55、以下商品组合属于替代关联的是（ BD）。A. 长裤和休闲鞋B. 圆领 T 恤和V 领 T 恤C. 泳衣和防晒霜D. 条纹领带和纯色领带56、速卖通平台一款宝贝的多张商品主图应具备（ ABCD）。A.图片清晰B.风格统一C.卖点突出D.图片完整57、以下属于淘宝平台活动的是（ABD ）。A. 聚划算B. 天天特卖（特价） C.黑色星期五D.淘抢购58、当买家咨询的 S 码黑色连衣裙缺货时，客服可以从以下哪个角度进行推荐（AC ）。A.同款 S
19、码其他颜色连衣裙B.S 码黑色半身裙C.相似款 S 码黑色连衣裙D.S 码衬衫59、以下针对不同类别的客户制定的差异化营销服务策略合理的是（ABC ）。A. 普通会员送 10 元优惠券，高级会员送 20 元优惠券B. 普通会员享受 9 折优惠，高级会员享受 8 折优惠C. 高级会员免费退换货，普通会员自己承担退换货运费D.普通会员送 20 元优惠券，高级会员送 10 元优惠券60、店标设计的基本原则是（ ABCD）A.原创性 B.统一性 C.易识别性D.合法性61、售后问题处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（ BCD）。A.搁置一段时间，等待客
20、户冷静后处理B.及时道歉，安抚客户情绪C.认真耐心的听取投诉并记录细节D.积极回应，及时做出解释62、通过平台发布宝贝，撰写标题时切忌使用（AD ）。A.极限词B.季节词C.形容词D.别人的品牌词63、售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（ABCD ）。A. 取得客户的信任B. 分析自己店铺商品的优势C.强调完善的服务D.强调价格的合理64、为了表现商品的做工及质量优势，制作商品细节图时可采用（ AB）。A. 局部放大B. 添加做工及质量介绍文案C.添加活动信息D.局部缩小65、以下是根据 FAB 法则提炼出的商品卖点，其中能体现客户利益与价值的是（AD ）。A. 穿
21、着舒适B.纯棉材质C.经典圆领D.耐洗耐穿66、科科是某美妆专营店的售前客服，很多人喜欢跟科科讨价还价，针对此类喜欢议价的买家，科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务（ ABCD）。A.告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品B. 告诉买家店铺有活动满减、满送C. 价格分解法：这一款产品每天用二次，平均下来才1.3 元/次D.与买家沟通，用商品本身价值去打动买家67、以下属于商品详情页主要构成要素的是（ABC ）。A. 商品图片B. 商品参数信息C.商品详情描述D.店铺介绍68、优质的商品属性所具备的特质包括（ AB）。A.真实有效B.尽量完整C.适当夸张D.体现与标
22、题差异性69、一个好的商品标题，通常包括（ ABCD）A.核心词B.属性词C.营销词D.类目词70、在进行 Banner 设计时，需要注意的要点有（ABD ）。A.主题明确B.定位精准C.风格多样D.图像清晰71、以下属于亚马逊平台 Feedback 作用的是（ABCD ）。A. Feedback 为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据B. Feedback 评级会影响 Buy Box 的竞争C. 如果卖家的平均 Feedback 评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉D. Feedback 为客户的购买决策提供重要的参考信息72、在“ad
23、idas 阿迪三叶草 2020 男女金标贝壳头 SUPERSTAR 板鞋休闲鞋 EG4958”这个商品标题中，属于核心关键词的是（BD ）。A.adidas B.板鞋C.SUPERSTARD.休闲鞋73、售后服务在交易过程中处于至关重要的地位，下面属于售后服务重要性的是（ABD ）。A.规避店铺风险 B.降低负面影响 C.提高订单转化率D.提升客户满意度74、以下可作为设计品牌文化页切入点的是（ABCD ）。A.品牌发展B.品牌愿景C.品牌背书D.品牌价值75、常见的 Banner 布局方式通常包括（ ABCD）。A.两栏结构B.上下结构C.三栏结构D.组合结构76、以下属于主流的跨境电商平台
24、的是（ABCD ）。A.速卖通B.Lazada C.亚马逊D.Wish77、某店铺促销活动期间指定商品满 200 减 50，下面哪种情况可以享受此优惠（ AC ）。A.店铺指定商品单笔订单金额满 200 B.跨店几笔订单累加后金额满 200 C.店铺指定商品单笔订单金额满 300 D.店铺消费金额单笔订单满 20078、店铺在设计定期上新的页面时，通常会在页面中突出（AC ）。A.上新时间B.往年销量C.优惠力度D.目标用户79、数据纵横搜索分析模块，通常通过以下哪三个维度进行搜索词分析（ABC ）。A.热搜词B.飙升词C.零少词D.营销词80、百度指数人群画像功能模块可以立体展示用户的（AB
25、CD ）。A.年龄B.性别C.区域D.兴趣三、判断题81、七天无理由退货适用于所有网购商品。（B ）A.正确B.错误82、在进行标题优化的时候，通常选择权重得分较高的关键词。（ A）A.正确B.错误83、买家咨询店内面膜，客服认为热销商品更容易成交，可以提高自己的咨询转化率，所以直接为其推荐店铺最热卖的其他商品。（ B）A.正确B.错误84、商品标题主要是写给买家看的，是否适用于搜索引擎并不重要。（ B）A.正确B.错误85、当买家咨询商品时，客服要快速接待，主动进行商品推荐。（ A）A.正确B.错误86、淘宝平台商品主图会在搜索结果页面和商品详情页面进行展现。（A ）A.正确B.错误87、F
26、eedback 是亚马逊用户对商品 Listing 本身做出的评价。（ B）A.正确B.错误88、Banner（轮播图）一般位于导航的上方，是买家进入店铺首页中看到的最醒目的区域。（ B） A.正确B.错误89、不同电商平台详情页中的商品图片、商品视频和商品详情描述要求是一样的。（ B）A.正确B.错误90、手机壳苹果 iphone11、2020 年新款连衣裙、华硕笔记本电脑等都属于长尾关键词。（ B） A.正确B.错误91、消费者购物关注的焦点是商品详情页，店铺首页装修的好坏不会影响消费者的购物体验和转化率。（B ）A.正确B.错误92、淘宝平台发布商品时部分类目要求第5 张商品主图上传白底
27、图。（A ）A.正确B.错误93、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（A ）A.正确B.错误94、好的商品详情页文案能提高消费者下单购买率。（A ）A.正确B.错误95、PV、UV 代表店铺及商品的受欢迎程度，所以这些数值越高，代表店铺及商品越受欢迎，店铺的知名度越高。（ A）A.正确B.错误96、客户的满意度和忠诚度存在着必然的联系，也就是说满意的客户都是忠诚的客户。（ B）A.正确B.错误97、利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升。（A ）A.正确B.错误98、优惠券、满立减、限时折扣等店铺促销活动没有任何区别，卖家可以任意选择其中一种或几种。（ B）A.正确B.错误99、“满立减”活动是指购买商品满足一定的金额、数量后立减多少元。（A ）A.正确B.错误100、下单转化率的计算公式是：下单转化率=下单买家数/访客数 X100%，即来访客户转化为下单买家的比例。（A ）A. 正确B. 错误
