1、管理学复习笔记一、 名词解释1、 管理 管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、 管理者的心智模式 是指由过去的经历、习惯、知识素养和价值观形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。3、 西蒙的有限理性决策模式 这是西蒙提出的论断，在实际决策中，决策者无法寻找到全部的备选方案，也无法预测全部备选方案的后果，还不具有一套明确的、完全一致的偏好体系，以使它能在多样的决策环境中选择的最优的决策方案。4、 决策 管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。5、头脑风暴法 又叫BS法，自由思考法、智力激励法。是指通过小型会议形式鼓励与会人员进行创
2、造性思考，自由发言、以相互启发，引起连锁反应和思维共振，形成新的设想的方法。 6、德尔菲技术含义 即采用函询调查的方式，分别向参与决策的专家们提出问题，然后将他们的意见综合整理，并匿名反馈给其他专家，再次征求意见、再综合、反馈，经过多次反复循环之后得到一个可靠一致的意见的方法。德尔菲技术的基本步骤A、根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。B、将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。C、管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络。D、如此反复多
3、次，最后形成代表专家组意见的方案。7、决策树法 是一种风险型决策方法，它利用了概率论的原理，利用树形图作为分析工具，每个决策问题或事件（即自然状态）都可以引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形很像一棵树的枝干，故称决策树法。8、组织设计 组织设计就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。9、组织层级 由于组织任务存在递减性，从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层级，这种层级便称为管理层级。10、管理幅度 所谓的管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能直接有效的指挥和领导的下属数量。11、组织文化 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为
4、组织成员普遍认可和遵循的具有本组织文化的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。12、领导 领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。二、 简答题1、管理的双重属性 管理既具有自然属性，也具有也具有社会属性 管理的自然属性即管理起源于许多人的协作劳动，是由生产社会化引起的，是有效地组织劳动所必需的，因而管理师具有共同生产力和社会化大生产联系的自然属性。 管理的社会属性，管理是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现生产资料占有指挥劳动和监督劳动的意志，因而管理具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。2、 管理者的角色管理者扮演者是十种角色，这十种角色可被归为三大
5、类：人际角色，信息角色和决策角色。人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种角色是代人、领导者、联络者。信息角色有三种：监督人、传播者、发言人。决策角色包括四种：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。3、 管理者的技能 （1）技术技能。即管理者管理掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能包括：专业技术、工作方法、工作程序、工作制度、工作政策。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。（2） 人际技能，即成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能包括：人际关系技能、沟通协调技能、识人用人技能、评价技能、激励技能。人际技能对于各
6、种层次的管理的重要性大体相同。（3） 概念技能是指产生新的想法并加以处理，以及将关系抽象化的能力。概念技能包括：预测技能、判定技能、概括技能、决策技能。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要。4、 本书提出的管理五职能 本书讲述的管理职能有五种：计划和决策、组织、领导、控制和创新。决策的职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对于一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。创
7、新是各项管理职能的灵魂和生命。 五项管理职能的关系可作如下理解：（1） 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。（2） 组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施。（3） 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。5、泰罗的科学管理理论（1） 工作定额原理。（2） 标准化原理。（3）能力与工作相适应。（4）差别计件工资制 （5）计划职能和执行职能相分离。（6) 实行只能工厂制.（7）管理控制上实行例外原则。（8）强调控制雇主与工人合作的“精神革命”6、法约尔的贡献(1)提出管理的五职能：计划、组织、指挥、协调
8、、控制。（2）提出企业的六项基本活动：技术活动，指生产、制造和加工。商业活动，指采购、销售和交换。财务活动指资金的筹措、运营和控制。安全活动，指设备的维护和人员的保护会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。（3)提出管理的是14条原则：分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等极链和跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。7、 韦伯的“理想行政组织体系”的特点(1) 存在明确的分工。(2) 按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。(3) 根据经过正式考试或教育培训
9、而获得技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。(4) 除了个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。(5) 行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。(6) 行政管理人员不是其管辖的企业所有者，只是其中的工作人员。(7) 行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。(8) 组织中的成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。组织和外界的关系也是这样。8、梅奥的人际关系学说。（1） 工人是具有社会心理方面需要的“社会人”，而不是单纯追求金钱收入和物质条件满足的“经济人”。（2） 企业中除了正式组织外，还存在人们在自然接
10、触过程中由于有共同的感情，态度和倾向而自发形成的非正式组织，非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大的影响。（3） 生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，工人的“士气”是调动工人工作积极性和提高生产率的关键因素。8、行为管理理论的特点。（1） 强调对人性的全面关注。（2） 重视非正式组织。（3） 主张在管理方式上由监督制裁转向人性的激发，由专断转向民主。消极。（4）过分偏重对组织中人的行为的研究，忽视了组织的结构及制度、规则的重要性。（5）在强调非正式组织的同时，有忽视正式组织的倾向。（6）过分强调人际关系和人的心理需要的满足而忽视了对于专业和职位角色的要求。
11、9、管理理论演进的特点（1）管理理论的发展是从对管理中经济人，机械人的设定到对管理中社会人设定的过程。（2） 管理理论的发展是从管理过程的单个因素、单个过程和单个侧面的研究到全面系统的研究。（3） 管理理论的发展是从以定性分析为主到定性分析与定量分析相结合的过程。（4） 管理理论的发展是从学派分化到兼容并包、相互借鉴和吸收融合的过程。10、决策的过程诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果11、 组织设计要遵守哪些原则。专业化分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则、权责对等原则、柔性经济原则。12、 组织层级与管理幅度之间的关系 组织层级受到组织规模和组织幅度的影响，它与组织规模呈正比，
12、组织规模越大，包括的人员越多，组织的工作也越复杂，层级也就越;在组织规模已确定的条件下，组织层级与组织幅度呈反比，即上级直接指导的下属越多，组织层级越少，反之越多。 组织层级与组织幅度的反比关系决定了两种基本形态：一种是扁平式的组织结构层级；另一种是锥形式的组织结构层级。13、 组织文化的功能整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能14、 组织文化地塑造途径树立正确的价值观强化员工的认同感提炼定格巩固功能在发展中不断丰富与完善三、论述题1、领导与管理的区别和联系（1） 概念范围与职能范围的不同。管理包括领导。领导是管理其中的一个手段和职能。（2） 权力基础不同。管理主要依赖于正式组织，
13、是建立在法定权力、职位权力基础上对下属进行组织、指挥和控制，下属必须服从管理者的指令。领导则既可能建立在法定权力、职位权力基础上，也可能建立在个人权力和个人影响力基础上。领导的本质是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，可以不依赖于正式组织。因此，领导者必须是管理者，而管理者却不一定是领导者因此，必须把每个管理者培养成好的领导者。（3） 工作内容不同。管理注重从微观上进行程序化的控制工作，而领导注重从宏观上去把握整个组织的动态。（4） 使用手段不同。管理一般用控制和约束手段，领导一般用激励和沟通手段。（5） 功能不同。管理是一种程序化的控制工作，主要
14、功能是维持秩序，领导是一种变革的力量，主要功能是推动变革和创新，这是二者最大的区别。（6） 工作侧重点的不同。领导的侧重点是放在做正确的事情上，即与目标、方向有关，而管理的侧重点则放在把事情做正确上，与结果有关即管理是执行决策，正确的做事。简单说，领导是做正确的事，管理是把事情做正确。2、领导的权力构成（完备性原理）如果是论述题要具体论述什么是职务权力和个人权力p237（1） 领导权力既包括职务权利（职权），也包括个人权力（非职权），并且主要体现为个人权力，即个人影响力或非强制性的影响力。（2） 职务权利和个人权力在权力结构中并非均衡的，个人权力越来越重要。开发领导力和领导潜能，主要是指开发个
15、人权力，而不是职务权力。什么是职务权力：即职权，来源于等级制的组织，是外部如上级、组织、制度和法律等赋予领导者个人的权力。职务权力的影响方式：合法要求权（合法权）、奖励报酬权（奖赏权）、强迫权（惩罚权）、决策权、信息控制权职务权力的特点：A、同职务密不可分，有职就有权，无职则无权。B、职权同职务的关系成正比，职务越高，享有的权力就越大。C、职责同职务的关系也成正比，职务越高，承担的职责也就越大。D、职务权力是组织正常运行的基本要素。什么是个人权力：即个人的影响力，来自职务之外，是由于个人的性格、知识、经验、能力和技术，乃至个人的品格、行为、声望或其他个人因素获得的影响他人心理和行为的能力。个人权力特点：A、 与职位无关，源于领导者自身，取决于领导者个人的自身素质。B、 以对方的追随和自觉服从为前提，是一种超时空的影响他人的力量或能力。C、 个人权力是组织正常运行的补充要素。个人权力的影响方式：专长权、个人魅力、良好的人际关系、高尚品质、背景权、创新精神。11
