1、1.电子商务信息流管理系统的架构电子商务信息流管理系统的架构 2.电子商务信息流管理系统的特点电子商务信息流管理系统的特点 3.电子商务信息流管理系统的解析电子商务信息流管理系统的解析 本本课课时时主主要要内内容容第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统 第一层，是企业高第一层，是企业高层管理人员决策时层管理人员决策时使用的信息系统使用的信息系统。企业电子商务信息流管理系统模型企业电子商务信息流管理系统模型第二层有七个子系统第二层有七个子系统，它们共同支持着经，它们共同支持着经理信息系统。理信息系统。最下层，负责对整个最下层，负责对整个信息流管理系统的监信息流管理系统的监测反
2、馈，提供企业电测反馈，提供企业电子商务子商务“动态联盟动态联盟”的信息流接口。的信息流接口。1 1电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统的的架架购购 企业电子商务信息流管理系统应该按下图所示的功能模块来构架。1 1 电子商务信息流管理系统的架构电子商务信息流管理系统的架构第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统特点特点以InternetExtranetIntranet为依托 系统维护、开发、升级的经济性 强大的自适应能力 快速反应性智能化的信息处理功能 良好的开放性和兼容性 2 2电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统的的特特点点 2 2 电子商务信息流管理系统的
3、特点电子商务信息流管理系统的特点第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统 2.1 2.1 以以InternetInternetExtranetExtranetIntranetIntranet为依托为依托2 2电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统的的特特点点 第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统2.2 2.2 系统维护、开发、升级的经济性系统维护、开发、升级的经济性 企业电子商务信息流管理系统的开发、维护与升级的费用是非常敏感的。而基于InternetExtranetIntranet的企业电子商务管理信息系统所具有的框架结构可以大大节省这些费用。同
4、时基于InternetExtranetIntranet的信息流管理系统对前台客户机的要求并不高，可避免盲目进行硬件升级造成的浪费。2 2电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统的的特特点点 第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统 2.3 2.3 强大的自适应能力强大的自适应能力 企业电子商务所具有的动态业务流程重建和组织机构重构的特性要求相应的信息流管理系统应具有很好的适应能力，能方便地进行功能的组合和调整，以适应动态组合后新的业务流程的需要。而且，它还应能同时满足企业内部各部门和外部合作伙伴间信息集成和管理的需要。2 2电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统的的
5、特特点点 第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统 2.4 2.4 快速反应性快速反应性 企业电子商务信息流管理系统能够跟踪、分析和反映瞬息万变的市场动态，使管理决策者可随时根据企业内外条件的变化做出迅捷的反应，及时调整企业的战略决策，体现出企业电子商务经营管理的敏捷性特点。企业电子商务信息流管理系统对市场信息的动态掌握可使企业保持较短的生产周期，增强实时反应能力。2 2电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统的的特特点点 第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统2.5 2.5 智能化的信息处理功能智能化的信息处理功能 随着神经网络技术在企业实践中应用的
6、不断深入，企业电子商务信息流管理系统也具有一定的智能化处理功能，协调决策者有效的完成各种项目。2 2电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统的的特特点点 第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统2.6 2.6 良好的开放性和兼容性良好的开放性和兼容性 企业电子商务是利用网络和信息技术打破地域阻隔的一种新型运作模式，信息既要在企业内部流动，也要在合作伙伴之间流动，这就要求企业电子商务中的信息流管理系统不是一个封闭型系统，各种不同的信息系统之间要能够方便的实现交互与集成。2 2电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统的的特特点点 第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商
7、务信息流管理系统3 3电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统解解析析 接下来，我们来详细了解电子商务信息流管理系统中每个子系统的详细功能和特点。第三节 电子商务信息流管理系统 经理信息系统是向企业高层主管提供企业整体绩效信息的一种经理信息系统是向企业高层主管提供企业整体绩效信息的一种信息系统。经理信息系统在信息流管理系统中处于高层地位，是专信息系统。经理信息系统在信息流管理系统中处于高层地位，是专门为企业高层管理人员进行战略决策而专门设计的信息系统。门为企业高层管理人员进行战略决策而专门设计的信息系统。经理信息系统经理信息系统概念概念结构结构 3 3电电子子商商务务信信息息流流管管理理系
8、系统统解解析析 3.1 3.1 经理信息系统经理信息系统第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统特点与不足n1 1数据的外部化与智能化。数据的外部化与智能化。n目前成功实现的EIS在取得内部数据和监测内部状态上己颇有成效，但对外部数据的取得仍十分有限，这与EIS倡导者的初衷存在着一定的差距。特点与不足n2 2结构的柔性化和灵活化。结构的柔性化和灵活化。nEIS集中于满足高层经理战略决策信息的需求。它侧重于对外部信息与内部信息的提炼以及对高层经理办公业务的辅助，其特点在于根据高层经理的需要和习惯裁剪信息产品形成自己的视图，其处理的信息对象是高度非结构化的。由此可见，EIS的本质
9、决定了对该系统的柔性化和灵活化的要求。特点与不足n3 3系统的协作化和分布化。系统的协作化和分布化。nEIS开发技术的成熟化将降低成本，从而可以扩大用户层面。在未来扁平化网络化的组织结构中，EIS的协作化和分布化将是必然的趋势。营销信息系统由人、机器和程序组成，它为营销决策者收营销信息系统由人、机器和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。营销信息系统营销信息系统开发信息开发信息营销决策和沟通营销决策和沟通3 3电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统解解析析 3.2 3.2 营销信息系统营销信息
10、系统第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统3.2.1内部报告系统n内部报告的主要任务是由企业内部的财务、生产、销售等部门定期提供控制企业全部营销活动所需的信息，包括订货，销售、库存、生产进度、成本、现金流量、应收应付账款及盈亏等方面的信息。企业营销管理人员通过分析这些信息，比较各种指标的计划和实际执行情况，可以及时发现企业的市场机会和存在的问题。企业的内部报告系统的关键是如何提高这一循环系统的运行效率，并使整个内部报告系统能够迅速、准确、可靠地向企业的营销决策者提供各种有用的信息。3.2.2营销情报系统n是指营销管理人员用以了解有关市场营销环境发展趋势的各种信息来源与程序。
11、借助该系统,将环境最新发展的信息传递给有关的管理人员。因此说,内部报告系统提供的是事后的数据,而市场营销情报系统提供的则是当前的信息。企业一般可通过销售代表,分销商,情报供应商等来获取情报信息,并可建立内部的市场营销信息中心来收集和传递市场营销情报。n营销情报系统是企业日常收集有关企业营销环境发展变化信息的一些来源或程序，往往通过企业的各级营销人员，中间商以及专职的营销信息收集人员完成。一般而言，内部报告系统向营销决策者提供的是实际数据信息，而营销情报系统提供的则是偶发事件的信息。3.2.3营销调研系统营销调研系统n营销调研系统营销调研系统是设计、收集、分析和提供与特定的营销问题相关的数据资料
12、的信息系统，它的主要任务是收集、评估、加工、传递信息，供管理人员制定决策时使用。3.2.43.2.4营销分析系统营销分析系统n营销分析系统是指一组用来分析市场资料和解决复杂的市场问题的技术和技巧。这个系统由统计分析模型和市场营销模型两个部分组成，第一部分是借助各种统计方法对所输入的市场信息进行分析的统计库；第二部分是专门用于协助企业决策者选择最佳的市场营销策略的模型库。对于信息流管理系统而言，制造信息系统的功能定位就是能对于信息流管理系统而言，制造信息系统的功能定位就是能把握生产情况、库存情况、质量检测、成本情况和技术进步情况把握生产情况、库存情况、质量检测、成本情况和技术进步情况，专门提供信
13、息帮助解决企业制造方面出现的问题。，专门提供信息帮助解决企业制造方面出现的问题。3 3电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统解解析析 3.3 3.3 制造信息系统制造信息系统第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统 财务信息系统的功能财务信息系统的功能定位于财务预测、资金管定位于财务预测、资金管理和财务分析三个层次之理和财务分析三个层次之上。上。根据企业电子商务的发展战略，对企业生产中所需的资金、预期的成本使用科学有效的方法进行预测，为企业制定以后的财务计划提供依据向管理者提供有关资金短缺与过剩的情况以及相关的财务信息，并提出几种合理的资金管理方案，以便决策者做出适时的
14、判断，全面把握企业的资金流 根据企业财务计划规定的目标，结合企业生产实际反馈的数据，对计划执行情况进行监控，分析企业财务计划的完成情况及其差异，找出造成差异的原因，进而提出补救的措施，保证财务计划按规定的范围超额完成3 3电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统解解析析 3.4 3.4 财务信息系统财务信息系统第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统3 3电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统解解析析 3.5 3.5 人力资源信息系统人力资源信息系统第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统 合作信息系统必须具备以下功能：（1）搜集有各种能和本企业形
15、成能力互补关系的优秀企业，记录这些企业的核心能力、信誉状况以及其合作伙伴的相关信息等等；（2）记录合作项目的相关信息，包括项目的基本信息、合作伙伴、负责人、各自承担的任务以及具体的合作合同等等；（3）对正在合作的项目进行控制与协调，包括合作进程状态记录、项目调度计划、日志归档等等；（4）对已经完成的合作项目进行评价，提出相关建议和意见。3 3电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统解解析析 3.63.6 合作信息系统合作信息系统第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统 客户信息理系统是一个专门用于建立并维系企业与客户之间关系的系统，它通过向企业的销售、市场、服务等部门提供
16、全面、个性化的客户信息，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。3 3电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统解解析析 3.7 3.7 客户信息系统客户信息系统第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统 竞争信息系统就是专门用于辅助管理者搜集并分析各种竞竞争信息系统就是专门用于辅助管理者搜集并分析各种竞争信息、制订电子商务竞争战略的信息系统。争信息、制订电子商务竞争战略的信息系统。竞争信息系统竞争信息系统识别竞争对手识别竞争对手竞争对手分析竞争对手分析竞争环境监测竞争环境监测竞争策略支持竞争策略支持：搜集和分析竞争对手的基本信息。：这
17、是竞争信息系统最基本的功能，即根据 企业决策者的设置自动搜寻企业的竞争对 手，辅助决策者明确企业的竞争对手。3 3电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统解解析析 3.8 3.8 竞争信息系统竞争信息系统：指对企业外部环境的事件、趋势和相互联 系等有关信息的搜集和利用。：它是竞争信息系统的核心功能，即根据竞 争对手的竞争策略以及竞争环境的发展趋 势为决策者提供几种参考方案。第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统 支撑系统的主要任务包括两个方面：一方面是监测整个信息流管理系统的运行状况，确保信息流管理软件及硬件正常运行；另一方面就是提供企业电子商务“动态联盟”的信息流接口
18、。信息支撑信息支撑信息支撑3 3电电子子商商务务信信息息流流管管理理系系统统解解析析 3.9 3.9 支撑系统支撑系统第三节第三节 电子商务信息流管理系统电子商务信息流管理系统3.10专家系统(ES)n专家系统（专家系统（Expert System)Expert System)是一种在特定领域内具有专家水平解决问题能力的程序系统。它能够有效地运用专家多年积累的有效经验和专门知识，通过模拟专家的思维过程，解决需要专家才能解决的问题。n专家系统属于人工智能的一个发展分支，自1968年费根鲍姆等人研制成功第一个专家系统DENDEL以来，专家系统获得了飞速的发展，并且运用于医疗、军事、地质勘探、教学、
19、化工等领域，产生了巨大的经济效益和社会效益。现在，专家系统已成为人工智能领域中最活跃、最受重视的领域。构成n专家系统的基本结构如图所示，其中箭头方向为数据流动的方向。专家系统通常由人机交互界面、知识库、推理机、解释器、综合数据库、知识获取等6个部分构成。n知识库用来存放专家提供的知识。专家系统的问题求解过程是通过知识库中的知识来模拟专家的思维方式的，因此，知识库是专家系统质量是否优越的关键所在，即知识库中知识的质量和数量决定着专家系统的质量水平。一般来说，专家系统中的知识库与专家系统程序是相互独立的，用户可以通过改变、完善知识库中的知识内容来提高专家系统的性能。nn人工智能中的知识表示形式有产
20、生式、框架、语义网络等，而在专家系统中运用得较为普遍的知识是产生式规则。产生式规则以IFTHEN的形式出现，就像BASIC等编程语言里的条件语句一样，IF后面跟的是条件（前件），THEN后面的是结论（后件），条件与结论均可以通过逻辑运算AND、OR、NOT进行复合。在这里，产生式规则的理解非常简单：如果前提条件得到满足，就产生相应的动作或结论。n推理机针对当前问题的条件或已知信息，反复匹配知识库中的规则，获得新的结论，以得到问题求解结果。在这里，推理方式可以有正向和反向推理两种。正向推理是从前件匹配到结论，反向推理则先假设一个结论成立，看它的条件有没有得到满足。由此可见，推理机就如同专家解决问题的思维方式，知识库就是通过推理机来实现其价值的。n人机界面是系统与用户进行交流时的界面。通过该界面，用户输入基本信息、回答系统提出的相关问题，并输出推理结果及相关的解释等。nn综合数据库专门用于存储推理过程中所需的原始数据、中间结果和最终结论，往往是作为暂时的存储区。解释器能够根据用户的提问，对结论、求解过程做出说明，因而使专家系统更具有人情味。n知识获取是专家系统知识库是否优越的关键，也是专家系统设计的“瓶颈”问题，通过知识获取，可以扩充和修改知识库中的内容，也可以实现自动学习功能。
