1、第一章第一章 管理心理学概述管理心理学概述n学习目标学习目标n通过本章的学习，你应该能够：通过本章的学习，你应该能够：n了解管理心理学的概念和研究对象；了解管理心理学的概念和研究对象；n明确管理心理学的产生与发展过程；明确管理心理学的产生与发展过程；n认识管理心理学的研究任务和意义；认识管理心理学的研究任务和意义；n掌握管理心理学的研究原则和研究方法。掌握管理心理学的研究原则和研究方法。【趣味导读趣味导读】静听那无声的心声静听那无声的心声公元3世纪，某国的国王把王子送到古朴大师处，希望大师收为门下，并教导王子成为一位杰出的国王。王子抵达古朴大师的寺庙后，大师就把他独自送到大森林里，并要求王子在
2、一年后回到寺庙时，要描述森林的声音。冬去春来，王子回到寺庙，滔滔不绝地对大师讲述他在森林里听到的声音：“大师，我听到了森林里各种各样的声音：杜鹃婉转地歌唱，树叶窃窃地私语，风鸟嗡嗡地啼鸣，蟋蟀唧唧地鸣叫”听完了王子的话，大师再让他回到森林里继续倾听。对此，王子颇为困惑，难道还没有完全辨识森林所有的声音吗？他沮丧地回到了森林。时间一天天地过去，王子孤独地端坐在森林里，竖着双耳尽力地倾听。然而令他失望的是除了自己已经过去听到过的声音，别无其他的声音。正在绝望之时，有天清晨，他在树下就地打坐，心神安静下来之后，他突然开始感觉到从来没有听到过的模糊的声音。愈是聚精会神地倾听，这些声音愈是清楚。他立即茅
3、塞顿开。回到寺庙，王子恭敬地向大师描述他的收获：“当我集中全力倾听时，我听到了我原来没听到的声音，那是一种无声的声音，那是鲜花在缓缓地开放、大地在阳光下苏醒、小草在吮吸露珠的声音”“你现在具备了成为杰出国王的基本素质，你现在可以开始学习如何领导国家了。”大师欣慰地说。管理启示：管理者要听懂市场的“心声”，听懂消费者的“心声”，听懂企业员工的“心声”，这恰恰是一个优秀的企业家应该具有的基本功。1.1 管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象1.1.1 管理心理学的概念管理心理学的概念简单地讲，管理心理学是研究管理过程中人的心理现象产生、简单地讲，管理心理学是研究管理过程中人的心理现象产生、发展、
4、及其变化规律的科学。发展、及其变化规律的科学。在现代企业人、财、物、信息等资源关系中，人是最重要的资在现代企业人、财、物、信息等资源关系中，人是最重要的资源。科技越发达，社会越发展，人的因素就越关键。从心理学角度源。科技越发达，社会越发展，人的因素就越关键。从心理学角度俯瞰管理过程，实质上就是由一个人或一群人来协调其他人活动，俯瞰管理过程，实质上就是由一个人或一群人来协调其他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。因此，可以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。因此，可以将管理理解为：以将管理理解为：管理工作的中心是管理其他人的工作，其目的是通过管理其他人管理工作的
5、中心是管理其他人的工作，其目的是通过管理其他人的活动来提高工作绩效；的活动来提高工作绩效；管理工作是通过协调其他人的活动来进行的；管理工作是通过协调其他人的活动来进行的；在管理工作中必须考虑到其他人的心理特点，了解其他人的心理在管理工作中必须考虑到其他人的心理特点，了解其他人的心理活动规律，以便提高管理活动的效果。活动规律，以便提高管理活动的效果。1.1.2 管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象1）个体心理）个体心理主要包括：个体的认知差异、个性差异；个体的需要、动机；主要包括：个体的认知差异、个性差异；个体的需要、动机；个体的情绪、态度和挫折；以及个体的激励等个体的情绪、态度和挫折；以及
6、个体的激励等2）群体心理）群体心理主要包括：群体的规范、压力和凝聚力；群体中的人际关系；主要包括：群体的规范、压力和凝聚力；群体中的人际关系；群体的冲突和沟通等内容群体的冲突和沟通等内容3）组织心理）组织心理主要包括：组织的类型和结构，组织的变革和发展，组织文化主要包括：组织的类型和结构，组织的变革和发展，组织文化建设等建设等 4）领导心理）领导心理主要探讨领导的行为和功能，领导体制的演变，领导者的影响主要探讨领导的行为和功能，领导体制的演变，领导者的影响力；有关领导行为的相关理论；领导者的素质与心理特征等内容力；有关领导行为的相关理论；领导者的素质与心理特征等内容 【案例案例1-1】鸡蛋凭票
7、供应鸡蛋凭票供应据说，20世纪80年代中期，某市商业局长向市领导反应食品公司积压了大量鸡蛋。天气渐热，若不尽快销掉，可能变坏、变臭，损失会很大。市领导便召开会议，讨论对策。最后决定，采取一项巧妙政策：从某日起，鸡蛋凭票供应，并通过有关媒体广为宣传。结果，很快将积压鸡蛋销售一空。分析提示：组织可以运用一定的心理策略和技巧，对公众的心理和行为施加影响，为实现组织目标服务。1.2 管理心理学的产生和发展管理心理学的产生和发展1.2.1 管理心理学的产生和发展管理心理学的产生和发展1）管理心理学的萌芽）管理心理学的萌芽“管理心理学管理心理学”一词最早出现于一词最早出现于20世纪世纪50年代的美国。然而
8、，年代的美国。然而，关于管理心理学的研究在关于管理心理学的研究在20世纪初就已经开始了。世纪初就已经开始了。2）管理心理学的形成）管理心理学的形成 梅奥的梅奥的“霍桑试验霍桑试验”及人际关系学说及人际关系学说 勒温的群体动力理论勒温的群体动力理论 马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 3）管理心理学的发展）管理心理学的发展 管理心理学的理论体系初步形成管理心理学的理论体系初步形成 管理心理学的基本理论不断丰富管理心理学的基本理论不断丰富 人员激励的重要性日益显现人员激励的重要性日益显现 组织变革和发展是管理心理学研究的首要问题组织变革和发展是管理心理学研究的首要问题 强调对人力资源的系统开
9、发强调对人力资源的系统开发 研究领域不断拓展，更加关注国家目标研究领域不断拓展，更加关注国家目标 研究队伍的不断扩大研究队伍的不断扩大1.2.2 我国管理思想和管理心理学的发展我国管理思想和管理心理学的发展1）我国古代管理思想和实践）我国古代管理思想和实践主要体现在：主要体现在：组织管理组织管理领导艺术和心理领导艺术和心理 经营理财经营理财 选人用人之道选人用人之道 人本和人和思想人本和人和思想2）我国管理心理学的发展概况）我国管理心理学的发展概况1.3 管理心理学的研究任务和意义管理心理学的研究任务和意义1.3.1 管理心理学的研究任务管理心理学的研究任务管理心理学是将心理学的基本原理与管理
10、实践相结合而形成管理心理学是将心理学的基本原理与管理实践相结合而形成的一门应用学科，它的首要任务是提高组织的生产效率。具体的一门应用学科，它的首要任务是提高组织的生产效率。具体来讲，其任务主要体现以下三个方面。来讲，其任务主要体现以下三个方面。1）努力提高组织的生产效率，促进生产力的发展。）努力提高组织的生产效率，促进生产力的发展。2）提高管理者和组织成员的思想水平和心理素质，促进精神文明）提高管理者和组织成员的思想水平和心理素质，促进精神文明的发展。的发展。3）不断完善具有中国特色的管理心理学理论体系。）不断完善具有中国特色的管理心理学理论体系。1.3.2 管理心理学的研究意义管理心理学的研
11、究意义具体表现在：具体表现在：1）推进管理的现代化和科学化）推进管理的现代化和科学化2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效3）增强思想政治工作的科学性和有效性）增强思想政治工作的科学性和有效性4）提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术）提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术【补充阅读材料【补充阅读材料1-1】决定成功的十种积极心态决定成功的十种积极心态1决心决心请随时随地问自己：我到底想要什么？是想要，还是一定要？如果是想要，请随时随地问自己：我到底想要什么？是想要，还是一定要？如果是想要，我们可能什么都得不到；如果是一定要，我们一定能够有方
12、法得到。人生就决定我们可能什么都得不到；如果是一定要，我们一定能够有方法得到。人生就决定于你做决定的那一刻。于你做决定的那一刻。2企图心企图心一个顶尖的推销员最优秀的素质是要有强烈的成交欲望；一个优秀足球前锋一个顶尖的推销员最优秀的素质是要有强烈的成交欲望；一个优秀足球前锋最可贵的素质是强烈的射门意识。要成功，你必须先有强烈的成功欲望，就像你最可贵的素质是强烈的射门意识。要成功，你必须先有强烈的成功欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。有强烈的求生欲望一样。3主动主动中国有一句古话：枪打出头鸟。这句话保护了一大批精明人士免遭枪打，但中国有一句古话：枪打出头鸟。这句话保护了一大批精明人士免遭枪打，但
13、同时也造就了无数弱者和懦夫。市场经济的本性就是竞争，竞争的本性就是主动同时也造就了无数弱者和懦夫。市场经济的本性就是竞争，竞争的本性就是主动地去获取主动权。地去获取主动权。4热情热情一事无成的人，往往表现的是前三分钟很有热情，而成功往往属于最后三分一事无成的人，往往表现的是前三分钟很有热情，而成功往往属于最后三分钟还有热情的人。钟还有热情的人。5爱心爱心内心深处的爱是你一切行动力的源泉。缺乏爱心的人，就不太可能得到别人内心深处的爱是你一切行动力的源泉。缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。你有多大的爱心，决定你有多大的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。
14、你有多大的爱心，决定你有多大的成功。的成功。6学习学习信息社会信息更新周期已经缩短到不足五年，危机每天都会伴随我左右。所信息社会信息更新周期已经缩短到不足五年，危机每天都会伴随我左右。所谓逆水行舟，不进则退，惟有知道得比对方更多，学习的速度比对手更快，才可谓逆水行舟，不进则退，惟有知道得比对方更多，学习的速度比对手更快，才可能立于不败之地。能立于不败之地。7自信自信一个主妇，当她进入厨房的时候就感觉很自信：一个老板，当他坐到他一个主妇，当她进入厨房的时候就感觉很自信：一个老板，当他坐到他的大班台前的时候他就很自信；一个老师，当他走上讲台的时候他就感觉的大班台前的时候他就很自信；一个老师，当他走
15、上讲台的时候他就感觉很自信；每当我开始演讲前发现自己找不到状态，我就会想象我以前无数很自信；每当我开始演讲前发现自己找不到状态，我就会想象我以前无数次走上讲台时的那一刹间，所见到的台下听众兴奋的表情，从而带来了信次走上讲台时的那一刹间，所见到的台下听众兴奋的表情，从而带来了信心。心。厨房就是那个主妇的卓越圈；老板椅，就是那个老板的卓越圈；听众的兴奋厨房就是那个主妇的卓越圈；老板椅，就是那个老板的卓越圈；听众的兴奋场景就是我的卓越圈。卓越圈一但牢固建立，每当有需要的时候，你就可场景就是我的卓越圈。卓越圈一但牢固建立，每当有需要的时候，你就可以轻松地移植，成为你自信的源泉。以轻松地移植，成为你自信
16、的源泉。8自律自律别人在看电视、看电影的时候，你能否去工作？别人在娱乐的时候，你别人在看电视、看电影的时候，你能否去工作？别人在娱乐的时候，你能否去学习？别人在睡懒觉的时候，你能不能早点起来？别人能否去学习？别人在睡懒觉的时候，你能不能早点起来？别人“老婆孩子老婆孩子热炕头热炕头”，你是不是能忍受与家人暂时分开，去外地推销产品？这一切，你是不是能忍受与家人暂时分开，去外地推销产品？这一切，就是你必须就是你必须“强迫强迫”自己付出的成功代价。自己付出的成功代价。自律，是人生的另一种快乐。自律，是人生的另一种快乐。9顽强顽强人生有两杯水一定要喝，一杯是苦水，一杯是甜水。只不过不同的人喝人生有两杯水
17、一定要喝，一杯是苦水，一杯是甜水。只不过不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同。成功者常常是先喝苦水，再喝甜水。甜水和喝苦水的顺序不同。成功者常常是先喝苦水，再喝甜水。不愿吃苦，不能吃苦，不敢吃苦的人，往往吃苦一辈子。不愿吃苦，不能吃苦，不敢吃苦的人，往往吃苦一辈子。10坚持坚持一次我在采访一家公司的老板黄先生时，我问他：假使成功只有一个秘一次我在采访一家公司的老板黄先生时，我问他：假使成功只有一个秘诀的话，请问那会是什么？他几乎毫不犹豫地说：那应该是坚持。诀的话，请问那会是什么？他几乎毫不犹豫地说：那应该是坚持。选定你的目标；放弃所有与你目标无关的东西；接下来就是按邱吉尔的话去选定你的目标；放弃所
18、有与你目标无关的东西；接下来就是按邱吉尔的话去做：坚持到底，永不放弃，直至成功。做：坚持到底，永不放弃，直至成功。1.4 管理心理学的研究原则和方法管理心理学的研究原则和方法1.4.1 管理心理学的研究原则管理心理学的研究原则管理心理学的研究对象决定了其研究原则，主要有以下几管理心理学的研究对象决定了其研究原则，主要有以下几方面。方面。1）理论联系实际原则）理论联系实际原则2）客观性原则）客观性原则3）联系性原则）联系性原则4）发展性原则）发展性原则1.4.2 管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法1）观察法）观察法 2）实验法）实验法 3）访谈法）访谈法4）问卷法）问卷法5）测验法）测验法
19、6）案例分析法）案例分析法 案例分析：不发年终奖案例分析：不发年终奖有这样一个例子。某公司经营一直蒸蒸日上，效益很好。有这样一个例子。某公司经营一直蒸蒸日上，效益很好。而今年公司盈利大滑坡，春节即将来临，年终奖成了问题，而今年公司盈利大滑坡，春节即将来临，年终奖成了问题，而往年是很丰厚的。总经理受到以退为进的启发。很快公司而往年是很丰厚的。总经理受到以退为进的启发。很快公司传来小道消息：传来小道消息：“由于营业不佳，年底要裁员由于营业不佳，年底要裁员”。顿时人心。顿时人心惶惶，惟恐自己被裁掉。但过不久，总经理宣布惶惶，惟恐自己被裁掉。但过不久，总经理宣布“公司虽然公司虽然艰苦，但大家同舟共济，
20、所以不愿牺牲共患难的同事，只是艰苦，但大家同舟共济，所以不愿牺牲共患难的同事，只是年终奖不能发了。年终奖不能发了。”大家心理的石头落了地，早压过了没有大家心理的石头落了地，早压过了没有年终奖的失落。年终奖的失落。问题：问题：1.这是案例运用了什么策略这是案例运用了什么策略?2.对管理工作有何启示对管理工作有何启示?第二章第二章 管理心理学的基础理论管理心理学的基础理论n学习目标学习目标n通过本章的学习，你应该能够：通过本章的学习，你应该能够：n了解人性观的含义、理论观点及其对管理的了解人性观的含义、理论观点及其对管理的影响；影响；n明确管理的概念、基础理论及其发展；明确管理的概念、基础理论及其
21、发展；n理解心理的实质，掌握心理活动的主要内容。理解心理的实质，掌握心理活动的主要内容。【趣味导读趣味导读】孙膑请魏王下座孙膑请魏王下座战国时期，孙膑初到魏国，魏王要考核一下他的本事，就对孙战国时期，孙膑初到魏国，魏王要考核一下他的本事，就对孙膑说膑说“你有什么办法让我从座位上下来吗？庞涓出言：你有什么办法让我从座位上下来吗？庞涓出言：“可在大王可在大王座位下边生起火来座位下边生起火来”，魏王说：，魏王说：“不可不可”孙膑捻了捻胡子说：孙膑捻了捻胡子说：“大大王坐在上边我是没有办法让大王下来的，如果大王在下边我却有办王坐在上边我是没有办法让大王下来的，如果大王在下边我却有办法让大王上去法让大王
22、上去”。魏王洋洋得意说：。魏王洋洋得意说：“那好我倒要看看你有什么办那好我倒要看看你有什么办法让我坐上去法让我坐上去”，就从座位上走出。这时孙膑哈哈大笑说：，就从座位上走出。这时孙膑哈哈大笑说：“我是我是无法让大王坐上去，却已经让大王从座位上下来了无法让大王坐上去，却已经让大王从座位上下来了”。魏王这才知。魏王这才知道自己上了当。道自己上了当。管理启示：孙膑利用心理控制达到了目的，管理者要想调动下属，管理启示：孙膑利用心理控制达到了目的，管理者要想调动下属，何尝不是这样。何尝不是这样。2.1 人性观基础理论人性观基础理论2.1.1 人性观基础理论人性观基础理论人性观理论主要包括以下几种观点人性
23、观理论主要包括以下几种观点：）X理论与理论与Y理论理论X理论与理论与Y理论是麦格雷戈提出的人性假设理论。麦格雷戈通理论是麦格雷戈提出的人性假设理论。麦格雷戈通过研究认为，在当时的理论研究和管理实践中，存在两种不同过研究认为，在当时的理论研究和管理实践中，存在两种不同的人性观。麦格雷戈将这两种人性观称之为的人性观。麦格雷戈将这两种人性观称之为X理论和理论和Y理论。理论。（一）（一）X理论理论 X理论是传统管理思想和管理方式中蕴含的关于人性的看法。理论是传统管理思想和管理方式中蕴含的关于人性的看法。1基本观点基本观点人类趋于天生懒惰，不愿多做工作；人类趋于天生懒惰，不愿多做工作；人类缺乏雄心，希望
24、依赖他人，而不喜欢担负责任；人类缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任；人以自我为中心而忽视组织目标；人以自我为中心而忽视组织目标；人易于受欺骗，常有盲从举动；人易于受欺骗，常有盲从举动；人们习惯于抵抗变革；人们习惯于抵抗变革；管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、物力、财力；管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、物力、财力；管理者的任务在于指导与激发职工的工作表现，并时常控制与管理者的任务在于指导与激发职工的工作表现，并时常控制与修正职工的行为，以符合组织之需要；修正职工的行为，以符合组织之需要；管理者必须管制其下属，并需要利用说明、奖赏、处罚与控制管理者必须管制其下属，并需要利用说明
25、、奖赏、处罚与控制等手段。等手段。2管理思想与措施管理思想与措施根据根据X理论，必将出现下述的管理思想与措施：理论，必将出现下述的管理思想与措施：任何一个组织绩效低下都是人性使然；任何一个组织绩效低下都是人性使然；人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理上要求集权化人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理上要求集权化管理；管理；由由X理论推出的一项组织的基本原则称为理论推出的一项组织的基本原则称为“阶梯原则阶梯原则”，即透过，即透过权威的运作以执行督导与控制；权威的运作以执行督导与控制；从从X理论出发，强调理论出发，强调“组织要求组织要求”重于重于“个人需要个人需要”。（二）（二）Y理论理
26、论Y理论是与理论是与X理论相对的一种人性假设，该理论强调个人目标理论相对的一种人性假设，该理论强调个人目标与组织目标的融合而非背离。与组织目标的融合而非背离。1基本观点基本观点一般人并非天生厌恶工作。因为工作毕竟是满足的基本方式，一般人并非天生厌恶工作。因为工作毕竟是满足的基本方式，而且人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事，如同游戏而且人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事，如同游戏和休息一样的自然。和休息一样的自然。人为了达成自己已承诺的目标，能够人为了达成自己已承诺的目标，能够“自我督导自我督导”和和“自我控自我控制制”，促使人朝向组织的目标而努力，外力的控制及惩罚的威胁，促使人
27、朝向组织的目标而努力，外力的控制及惩罚的威胁并非唯一可行的方法。并非唯一可行的方法。人对于目标的承诺，是由于达成目标可以给个人带来某种报酬。人对于目标的承诺，是由于达成目标可以给个人带来某种报酬。对人最有意义的报酬是自我需要及自我实现需要的满足。这种报对人最有意义的报酬是自我需要及自我实现需要的满足。这种报酬是使人朝向组织目标而努力的动力。酬是使人朝向组织目标而努力的动力。只要情况适当，一般人不仅能学会承担责任，而且能学会争取只要情况适当，一般人不仅能学会承担责任，而且能学会争取责任。常见的规避责任、缺乏志向、以及只知重视保障等等现象，责任。常见的规避责任、缺乏志向、以及只知重视保障等等现象，
28、是后天习得的结果，而非人的本性使然。是后天习得的结果，而非人的本性使然。大多数人均拥有以高度的想象力、智力和创造力来解决组织中大多数人均拥有以高度的想象力、智力和创造力来解决组织中各种问题的能力，而非只有管理者才具有这种能力。各种问题的能力，而非只有管理者才具有这种能力。在现代产业活动中，常人的智慧和潜能仅有一部分得到了利用。在现代产业活动中，常人的智慧和潜能仅有一部分得到了利用。2管理思想与措施管理思想与措施任何一个组织绩效低下的原因都应归之于管理。任何一个组织绩效低下的原因都应归之于管理。人是依靠自己的主动性、天资禀赋与自我督导去工作的，因而人是依靠自己的主动性、天资禀赋与自我督导去工作的
29、，因而在管理上要求由集权化管理转化到参与管理。在管理上要求由集权化管理转化到参与管理。组织管理的基本原则是组织管理的基本原则是“融合原则融合原则”，即创设一种环境，以使，即创设一种环境，以使组织中的成员在该环境下，既能达到各成员本身的个人目标，组织中的成员在该环境下，既能达到各成员本身的个人目标，又要努力促成组织的成功。又要努力促成组织的成功。组织管理必须同时兼顾组织需要与个人需要。组织管理必须同时兼顾组织需要与个人需要。2）超）超Y理论理论超超Y理论是由摩尔斯和洛斯奇提出来的。理论是由摩尔斯和洛斯奇提出来的。（一）基本观点（一）基本观点u超超Y理论的提出者主张：理论的提出者主张：X理论并非一
30、无是处，理论并非一无是处，Y理论也不一定是普遍适用的。理论也不一定是普遍适用的。正确的态度应该是针对不同的情况，将任务、组织、人员作最佳的配合，以激正确的态度应该是针对不同的情况，将任务、组织、人员作最佳的配合，以激励工作人员取得最好的工作业绩。励工作人员取得最好的工作业绩。u超超Y理论认为，并不存在某种放之四海而皆准的组织模式，适当的组织模式理论认为，并不存在某种放之四海而皆准的组织模式，适当的组织模式应该根据工作性质和工作人员的特定需要而定。应该根据工作性质和工作人员的特定需要而定。（二）超（二）超Y理论关于人性的假设理论关于人性的假设超超Y理论对于人性的看法，概括起来主要有如下四点：理论
31、对于人性的看法，概括起来主要有如下四点：1人们工作的动机是各种各样的，需要亦各不相同，但其主要需要是获得胜人们工作的动机是各种各样的，需要亦各不相同，但其主要需要是获得胜任感。任感。2取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方式来实现，取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方式来实现，这取决于这种需要同一个人的其它需要，诸如权力、独立、自由、成就和交往这取决于这种需要同一个人的其它需要，诸如权力、独立、自由、成就和交往等的力量的相互作用。等的力量的相互作用。3如果任务与组织形式相适合，胜任感的动机极可能得到实现。如果任务与组织形式相适合，胜任感的动机极可能得到实现。4
32、即使胜任感达到了目的，它仍然继续起激励作用；一旦达到一个目标后，即使胜任感达到了目的，它仍然继续起激励作用；一旦达到一个目标后，一个新的、更高的目标就树立起来了。一个新的、更高的目标就树立起来了。3）经济人、社会人、自我实现人与复杂人假设）经济人、社会人、自我实现人与复杂人假设（一）经济人假设（一）经济人假设1基本观点基本观点经济人假设认为，人是唯利是图的，人的行为动因源于经济诱因，在于追求经济人假设认为，人是唯利是图的，人的行为动因源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。因此，管理就是要通过金钱与权威的双重手段，控制职工行为自身的最大利益。因此，管理就是要通过金钱与权威的双重手段，控制职工行为
33、以维持良好的生产效率。以维持良好的生产效率。职工基本上都是受经济刺激物激励的，不管是什么事，只要能向他们提供最大职工基本上都是受经济刺激物激励的，不管是什么事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。的经济收益，他们就会去干。因为经济性刺激又是在组织的控制之下，所以职工的本质是一种被动的因素，因为经济性刺激又是在组织的控制之下，所以职工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制。要受组织的左右、驱使和控制。感情这东西，按其定义来说，是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰了人感情这东西，按其定义来说，是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性权衡。们对自己利害的理
34、性权衡。组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方式来设计，因此也就是要组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方式来设计，因此也就是要控制住人们的那些无法预计的品质。控制住人们的那些无法预计的品质。2相应的管理策略相应的管理策略根据经济人假设而制定的管理策略主要可以归纳为三个方面：根据经济人假设而制定的管理策略主要可以归纳为三个方面：主要采用任务管理的措施。主要采用任务管理的措施。“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”式的管理方式。式的管理方式。管理工作是少数人的事，与广大职工无关。管理工作是少数人的事，与广大职工无关。3评价评价（二）社会人假设（二）社会人假设1基本观点基本观点社会人假设认为
35、：人们最重视的是工作中与周围人的友好关系，良好的人际社会人假设认为：人们最重视的是工作中与周围人的友好关系，良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定因素，物质刺激只具有次要意义。关系是调动职工生产积极性的决定因素，物质刺激只具有次要意义。社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素。素。从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作失去了许多内在的意义，这从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作失去了许多内在的意义，这些丧失的意义必须从工作中的社交关系里寻找回来。些丧失的意义必须从工作中的社交关系里
36、寻找回来。与管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们与管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应。所组成的群体的社交因素做出反应。职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、被职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、被人接纳的需要以及身份感的需要满足到什么程度而定。人接纳的需要以及身份感的需要满足到什么程度而定。2相应的管理策略相应的管理策略根据社会人假设而制定的管理策略主要可以归纳为四个方面：根据社会人假设而制定的管理策略主要可以归纳为四个方面：管理者不应把自己的注
37、意力局限于完成任务上，而应更多地注意为完成任务而管理者不应把自己的注意力局限于完成任务上，而应更多地注意为完成任务而工作的职工的需要上。工作的职工的需要上。管理者不应只注意指挥、计划、组织和控制，而应关心职工的心理健康，注意管理者不应只注意指挥、计划、组织和控制，而应关心职工的心理健康，注意他们归属需要与尊重需要的满足。他们归属需要与尊重需要的满足。管理者在奖励方式上应注重集体奖励，而不仅只是个人奖酬。管理者在奖励方式上应注重集体奖励，而不仅只是个人奖酬。管理者的职能不仅是抓计划、组织与控制，更要充当下级职工与更上层领导者管理者的职能不仅是抓计划、组织与控制，更要充当下级职工与更上层领导者之间
38、的联络人。之间的联络人。3评价评价（三）自我实现人假设（三）自我实现人假设1基本观点基本观点自我实现人假设认为，人并无好逸恶劳的天性，人的潜力要充分表现出来，自我实现人假设认为，人并无好逸恶劳的天性，人的潜力要充分表现出来，才能充分发挥出来，人才能感受到最大的满足。才能充分发挥出来，人才能感受到最大的满足。人具有寻求最大限度地利用自己的才能与资源的需要，即自我实现的需要。人具有寻求最大限度地利用自己的才能与资源的需要，即自我实现的需要。厌恶工作并非是普通人的天性。厌恶工作并非是普通人的天性。人主要还是由自己来激励和控制自己，外部施加的刺激物与控制很可能对人变人主要还是由自己来激励和控制自己，外
39、部施加的刺激物与控制很可能对人变成一种威胁，并把人降低到较不成熟的状态去。成一种威胁，并把人降低到较不成熟的状态去。自我实现和使组织的绩效更富成果，这两方面并不一定矛盾。自我实现和使组织的绩效更富成果，这两方面并不一定矛盾。2相应的管理策略相应的管理策略根据自我实现人假设而制定的管理策略主要可以归纳为四个方面：根据自我实现人假设而制定的管理策略主要可以归纳为四个方面：管理的重点：管理者要较多地考虑怎样才能使工作本身变得具有内在意义和更管理的重点：管理者要较多地考虑怎样才能使工作本身变得具有内在意义和更高的挑战性。高的挑战性。管理者的职能：管理者的主要职能应该是生产环境与条件的设计者与调节者。管
40、理者的职能：管理者的主要职能应该是生产环境与条件的设计者与调节者。奖励方式：强调内部奖励。奖励方式：强调内部奖励。管理方式：管理制度与方式应能保证职工充分展示自己的才能，达到自己所希管理方式：管理制度与方式应能保证职工充分展示自己的才能，达到自己所希望的成就。望的成就。3评价评价（四）复杂人假设（四）复杂人假设1基本观点基本观点雪恩认为，无论是经济人、社会人，还是自我实现人，虽然各有其合理性的一面，雪恩认为，无论是经济人、社会人，还是自我实现人，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。许多证据表明，人的需要与潜在欲望是多种多样的，而且这些但并不适用于一切人。许多证据表明，人的需要与潜在欲望
41、是多种多样的，而且这些需要的模式随着年龄与发展阶段的变迁，随着所扮演角色的变化，随着所处境遇及人需要的模式随着年龄与发展阶段的变迁，随着所扮演角色的变化，随着所处境遇及人际关系的演变而不断变化着。因此，人性是复杂的，可变的，必须以一种权变的、动际关系的演变而不断变化着。因此，人性是复杂的，可变的，必须以一种权变的、动态的观点来看待人性。态的观点来看待人性。人类的需要是分成许多类的，并且会随着个体的发展和环境的变化而变化。人类的需要是分成许多类的，并且会随着个体的发展和环境的变化而变化。由于需要与动机彼此作用并组合成复杂的动机模式，所以满足需要，达成激励目的的由于需要与动机彼此作用并组合成复杂的
42、动机模式，所以满足需要，达成激励目的的方式是复杂多变的。方式是复杂多变的。人们可以在生活和工作情境中习得新的动机。人们可以在生活和工作情境中习得新的动机。每个人在不同组织中或是同一组织中的不同部门中，可能表现出不同的需要来；每个人在不同组织中或是同一组织中的不同部门中，可能表现出不同的需要来；人们可以在许多不同类型的动机基础上，成为组织中重要的一员，全心全意地参与到人们可以在许多不同类型的动机基础上，成为组织中重要的一员，全心全意地参与到组织中去。组织中去。职工们能够对多种互不相同的管理策略做出反应，这要取决于他们自己的动机和能力，职工们能够对多种互不相同的管理策略做出反应，这要取决于他们自己
43、的动机和能力，也决定于工作任务的性质。也决定于工作任务的性质。2相应的管理策略相应的管理策略根据复杂人假设而制定的管理策略主要可以归纳为三个方面：根据复杂人假设而制定的管理策略主要可以归纳为三个方面：管理者应注意采用不同的组织形式，以提高管理效率。管理者应注意采用不同的组织形式，以提高管理效率。管理者应根据企业的实际情况，采用弹性、应变的领导方法，而不能过于简单化、一管理者应根据企业的实际情况，采用弹性、应变的领导方法，而不能过于简单化、一般化。般化。管理者应善于发现职工在需要、动机、能力和个性上的差异性，因人、因时、因事、管理者应善于发现职工在需要、动机、能力和个性上的差异性，因人、因时、因
44、事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式和奖励模式。因地制宜地采取灵活多变的管理方式和奖励模式。3评价评价2.1.2 人性观理论在管理中的运用人性观理论在管理中的运用1）正确认识人性观的异同和优劣）正确认识人性观的异同和优劣2）客观分析职工的人性特点）客观分析职工的人性特点3）有针对性地采取管理措施）有针对性地采取管理措施4）把适应与提高结合起来）把适应与提高结合起来【案例案例2-1】人性化管理效果好人性化管理效果好据央视报道：青藏铁路建设者，挑战高原缺氧无人区极限，工作艰辛，难以想象。长年累月奋战不息，春节都不能回家，工人想家在所难免。由于海拔高、条件缺乏，电话、电讯不通，无法和家人联络，情绪必
45、然会受影响。工程建设指挥部，为体现对职工的人性关怀，不惜高价租用通讯卫星，每人每月和亲人通话三分钟。【补充阅读材料补充阅读材料2-1】我国古代的人性思想我国古代的人性思想荀子认为人性是恶的。荀子认为人性是恶的。“人性之恶，其善者伪也人性之恶，其善者伪也”就是说，人的本性是恶的，而性善就是说，人的本性是恶的，而性善则是人为的。人性之所以为恶，就在于人之则是人为的。人性之所以为恶，就在于人之“有欲有欲”。“人生而有欲，欲而不得，则人生而有欲，欲而不得，则不能无求，求而无数量界限，则不能不争；争则乱，乱则穷不能无求，求而无数量界限，则不能不争；争则乱，乱则穷”。因此荀子主张要。因此荀子主张要“养养人
46、之欲，给人以求，使欲必不穷乎物，物必不屈于欲，两者相持而长人之欲，给人以求，使欲必不穷乎物，物必不屈于欲，两者相持而长”。就是说，要。就是说，要使人的欲望和物资两者在相互制约中增长。荀子的性恶论，类似于西方行为科学中的使人的欲望和物资两者在相互制约中增长。荀子的性恶论，类似于西方行为科学中的“X理论理论”或或“经济人经济人”理论。荀子主张性恶论，所以认为其管理原则是理论。荀子主张性恶论，所以认为其管理原则是“导欲导欲”、“节求节求”、“明分明分”、“赏罚赏罚”。在先秦思想家中，商鞅和韩非也是主张性恶论的，都把人看作是本质上的在先秦思想家中，商鞅和韩非也是主张性恶论的，都把人看作是本质上的“经济
47、经济人人”。因此，在管理上都强调和富贵名利去刺激和调动人的积极性，强调重赏重罚，。因此，在管理上都强调和富贵名利去刺激和调动人的积极性，强调重赏重罚，以实现其管理目标。以实现其管理目标。孟子认为人性是善的。孟子认为人性是善的。“人之善也，如水之下也人之善也，如水之下也”。就是说，人之性善，人性向善，。就是说，人之性善，人性向善，如同水的本性向下一样是自然而必然的。孟子从性善论出发，强调其管理原则应施如同水的本性向下一样是自然而必然的。孟子从性善论出发，强调其管理原则应施“仁政仁政”。孟子这种性善论有点类似于西方行为科学中的。孟子这种性善论有点类似于西方行为科学中的“Y理论理论”。管子管子认为，
48、应从不同角度对人性进行分析。它首先指出：认为，应从不同角度对人性进行分析。它首先指出：“仓廪实则知礼节，仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱衣食足则知荣辱”。就是说，人的需要首先是衣食足，其次是知荣辱，再次是知礼节。就是说，人的需要首先是衣食足，其次是知荣辱，再次是知礼节。这有点类似于西方行为科学中的需要层次论的思想。其次，这有点类似于西方行为科学中的需要层次论的思想。其次，管子管子强调多方面满足强调多方面满足人的需要。人的需要。“民恶忧劳，我佚乐之；民恶贫贱，我富贵之；民恶危坠，我存安之；民民恶忧劳，我佚乐之；民恶贫贱，我富贵之；民恶危坠，我存安之；民恶灭绝，我生育之恶灭绝，我生育之”。人民的要求
49、得到满足后，就会拥护统治者，甚至为了统治者的。人民的要求得到满足后，就会拥护统治者，甚至为了统治者的利益而牺牲自己。这就叫做利益而牺牲自己。这就叫做“予之为取予之为取”。因此强调其管理原则是。因此强调其管理原则是“得人之道，莫如得人之道，莫如利之利之”。做到。做到“只见予之形，不见夺之理只见予之形，不见夺之理”。管子管子这些思想，有点类似于西方行这些思想，有点类似于西方行为科学中的为科学中的“超超Y理论理论”。2.2 管理学基础理论管理学基础理论2.2.1 管理的含义管理的含义管理就是在特定的环境下，管理者对组织所拥有的资源进管理就是在特定的环境下，管理者对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织
50、、领导、控制，以便更好地完成组织既行有效的计划、组织、领导、控制，以便更好地完成组织既定目标的过程。定目标的过程。这个定义包括下列含义：这个定义包括下列含义：1）管理具有多种职能。包括计划、组织、领导、控制等。）管理具有多种职能。包括计划、组织、领导、控制等。2）管理的本质是活动或过程。是管理者通过各种手段，使组）管理的本质是活动或过程。是管理者通过各种手段，使组织实现既定目标的过程。织实现既定目标的过程。3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。在这些资源中，人员是最重要的。所以管理要以人为中心。在这些资源中，人员是最重要的。所
