1、 第一章讲故事的PPT一个球的区别 在职业棒球队中，一个击球手的平均命中率是0.25，也就是每4个击球机会中，他能打中1次，凭这样的成绩，他可以进入一支不错的球队做个二线队员。而任何一个平均命中率超过0.3的队员，则是响当当的大明星了。每个赛季结束的时候，只有十一二个的平均成绩能达到0.3。除了享受到棒球界的最高礼遇外，他们还会得到几百万美元的工资，大公司会用重金聘请他们做广告。但是，请思考一个问题，伟大的击球手同二线球手之间的差别其实只有1/20。每20个击球机会，二线队员击中5次，而明星队员击中6次-仅仅是一球之差!人生也是一场棒球赛，从“不错”到“极品”往往只需要一小步。每当坐电梯的时候
2、，我看到很多人排队在等电梯，但同时也看到有一些人走向楼梯上去。于是我决定走电梯。走电梯虽然比较辛苦，但是反而比较快。等我上楼时，还看到很多人继续苦苦等待，因为等电梯的人太多。放弃人生的电梯吧，成功是没有捷径的!一把坚实的大锁挂在门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就”啪“地一声开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开呢？”钥匙说：“因为我了解它的心。”其实，每个人的心，就象上了锁的门，再粗的铁棒也撬不开。惟有关心，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。学着做一把钥匙，去了解别人，去关心别人，无论你走到哪
3、里，都会遇到熟悉的眼睛和绚丽的风景。有一个人搭乘火车，他检票登车后坐在一个靠窗的位置上。火车刚缓缓启动，他不小心把刚买的鞋子弄丢了一只在车窗外。有人大声对他说：“快跳下去捡鞋子。”可是，他非但没有去捡，反而把手中的另一只鞋子扔了出去。人们对他的行动议论纷纷，都说他笨。对于人们的议论，他不以为然，只是以一种淡然平静的口吻说：“在你们看来，或许我真的是笨。但是，我跳下去捡那鞋子，结果有两种可能：一是安然无恙，捡回了那只鞋子，可是却因此误了我的行程；一种有可能在跳下去的时候，我摔断了腿，或者倒在车轮下，成为轮下之鬼。至于我为什么把手中的另一只鞋子也扔了出去，这道理很简单。我总不能两只脚只穿一只鞋走路
4、吧。把它扔下去，别人捡到的就是一双鞋子。”学会“扔鞋”，为自己，也为他人!有一年德国闹饥荒，有个富人把20个穷孩子请到自己家，对他们说：“这只篮子里的面包，你们每人一块，拿吧。以拍每天这个时候都到这里来拿，一直到灾难结束为止。”孩子们你争我夺，大家都挑最大的面包，可是抢到手后，也没说谢谢就走了。惟有一个衣着整洁的女孩不好意思地站在一边，等别人散去后才拿了剩下的一只小面包，谢了谢主人回家了。第二天，孩子们故伎重演，还象第一天那样。可怜的女孩这次拿到的面包还没有别人的一半大。但是，等她回到家里，母亲切开面包的时候，里面却掉出许多白花花的银币。她的母亲心里很纳闷，说：“马上把钱送回去，因为这钱肯定是
5、错放到面包里去了。”这小女孩将钱送了回去。但是富人说：“不，没有错。我是故意把钱放在最小的面包里去，目的是想赏给你，我的孩子。记住，宁可拿最小而不去抢最大面包的人，将来一定会得到比放在面包里的银币更好的赐福。”年前的一天，我去一家公司应聘，招聘一名营销经理，年薪8万。我一路闯关，从99位应聘者中杀出，终获总裁召见。那一天，我飘飘然地走进总裁办公室。总裁不在，只有一位年轻漂亮的女秘书洋溢着一脸职业性的微笑，对我说：“先生，您好，总裁不在，总裁让您给他打个电话。”我掏出手机，拨了一串号码。但就在这时，我看见办公桌上有两部电话，就问那小姐：“我可以用用吗？”“可以。”女秘书依然微笑着。我拿起电话，终
6、于跟总裁联系上了。总裁在那端兴奋地说：“小王啊，我看了你的简历，打听了你的答辩情况，的确很优秀，欢迎你加盟本公司。”我高兴得心花怒放，第一个反应就是要将这个好消息与我的女友分享。半个月前，女友出差去了国外。我刚拨了手机，却又迟疑了：这可是国际长途啊!这时，我又看了看那两部电话，忽然想到：我都快是公司的人了，他们是大公司，不会在乎一点儿电话费吧？于是我便拿起电话：“喂，米妮吗？告诉你一个好消息，总裁已经.”恰在这时，另一部电话响起。“先生，您的电话。”女秘书送了我一个诡秘的笑。“对不起，小王，刚才我的话宣布作废。通过DVP监控，你没能闯过最后一关，实在抱歉.”总裁在电话里温和地对我说。“为什么？
7、”我呆呆地问。女秘书惋惜地摇摇头，叹道：“唉，许多人和您一样，都忽略了一个微小的细节。在没有成为公司正式员工之前，明明身上有手机，干嘛不用手机呢？”第二章细节决定成败细节决定 成败细节管理细节管理细节细节的定义的定义 成功成功的案例的案例 失败失败的案例的案例 原因分析原因分析细节的定义细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。细节是一种创造细节是一种创造 ，细节是一种功力，细节表现修，细节是一种功力，细节表现修养，细节体现艺术，细节隐藏机会养，细节体现艺术，细节隐藏机会 ，细节凝结效，细节凝结效率率 ，细节产生效益，细节是一种征兆，细节产生效益，细节是一种征兆 。名人话细节 天下难事
8、，必做于易；天下大事，必做于细。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。老子老子致广大而尽精微致广大而尽精微 中庸中庸泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。中国古代思想家李斯中国古代思想家李斯 小事成就大事，细节成就完美。小事成就大事，细节成就完美。惠普公司创始人戴维惠普公司创始人戴维.帕卡德帕卡德在艺术的境界里，细节就是上帝。在艺术的境界里，细节就是上帝。意大利文艺复兴时期艺术家米开朗基罗意大利文艺复兴时期艺术家米开朗基罗对于周恩来来说，任何大事都是对于周恩来来说，任何大事都是“从注意小事入手从注意小事入手”这一格言是有这一格
9、言是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。美国前总统尼克松美国前总统尼克松点滴小事是我们做好工作的关键 孔子：“席不正不坐”、“割不正不食”、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。注重细节，使孔子成为儒家思想的典范、圣人，他的一言一行成为儒家门徒所奉行的行为准则。“一屋不扫，何以扫天下”。听说，日本企业的新员工上班第一周的主要工作是：做好厕所的卫生和为老板擦皮鞋。细节成功案例成功细节案例-东方饭店 走出房间去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要
10、背熟所有客人的姓名。”走进餐厅，小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板惊讶，心想最近的一次也有一年多了，难道这服务小姐记忆力那么好？服务小姐主动解释：“我刚刚查过电脑记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”成功细节案例-东方饭店“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。后来王老板有两年没去，在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一
11、封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在东方。身边或许被遗忘细节 碰到一个滴水的水龙头，我们是否会随手关上？我们看到地上的一张废纸，是否能弯腰捡起，放到垃圾桶里？是否将一些用过的废电池不随便扔掉，而是送到回收站？我们是否对随地吐痰，说话带脏字的现象习以为常，视而不见？不要小看这些细节，每一个细节，串联起来就形成了习惯，正是这些细微的习惯构成了一个人的素质底蕴。习惯决定了我们的人生。注重细节“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人
12、很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。细节失败案例细节失败案例-发射细节失败发射细节失败 欧洲的阿里亚纳火箭的发射多次失败。原因竟然是，航向控制系统的计算机没有和火箭的点火时间同步归零。挑战者号的悲惨命运也是仅仅因为一块不起眼的石棉瓦的破裂。美国花费巨资发射的火星探测器，经过了长达八个月的太空旅行，圆满的到达火星。最后却不能展开工作。仅仅是因为其中的一对罗纹采用的公制和英制的没有吻合的所致。我国前些年澳星发射失败就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。细节失败案例-“-
13、“品赏尿液品赏尿液”教授在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐 只可惜你们看得不够心细，没有注意我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”忽视细节的原因简要分析 一举成名、一夜暴富!“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富”?GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。北京师范大学李永瑞社会极度浮躁社会极度浮躁中国企业管理滞后的原因 基础管理薄弱：班组建设、标
14、准化、计量、原始记录 重制度，轻程序 管理工具匮乏 忙于干，疏于算 抵制强化训练 效益掩盖管理矛盾会煮蛋吗？德国人煮蛋 长宽高各4厘米的特制容器 加水50毫升左右 1分钟左右水开 再过3分钟关火 利用余热煮3分钟 相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能。细节管理的方法德国人的规则意识 你不买票也可以搭乘所有的公共交通工具，但是，地铁或公共汽车上仍然有人不定时查票，一旦查到你没买票，将处以巨额罚款，个人档案中有一笔黑色记录，出国签证、贷款买房等就很难得到支持。德国街头把“男”、“女”贴在马路边两个电话亭的门上。结果来打电话的男士都走进了“男”电话亭，女士则都进了“女”电话亭。“男”电话亭
15、爆满，宁可排队也不去光顾空着的“女”电话亭。工作要编4级目录品牌品牌产品产品价格价格促销促销渠道渠道客服客服市场需求分析市场需求分析已有产品分析已有产品分析全面产品规划全面产品规划队伍队伍营销总监营销总监管理人员岗位分析鱼刺图管理人员岗位分析鱼刺图承诺制、进度表、口头复述承诺制、进度表、口头复述 承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准；进度表就是把一组事情用表格框定，包括：序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等6项；口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。工作进度表工作进度表序号序号项目项目责任人责任人完成时间完成时间验收标准验收标准备注备
16、注1 12 23 34 45 5N N 改变观念简单不等于容易简单不等于容易 天下难事，必成于易天下难事，必成于易 世上本无容易的事，除非你使它变得容易世上本无容易的事，除非你使它变得容易 简单的事情，千百次地把它做好就是不简单 工业化思维工业化思维第一次就把事情做对 最大的低效率就是很难第一次就把事情做最大的低效率就是很难第一次就把事情做对对 领导要做正确的事，管理者要正确的做事，员工要把事做正确计算时间成本计算时间成本 关注时间管理关注时间管理 日本企业的会议成本公式日本企业的会议成本公式 人一出生就在倒计时 每一个太阳都是新的，每一个日子都是独一无每一个太阳都是新的，每一个日子都是独一无
17、二的二的 生日即为“母难日”真正工作的时间只有3.3年项目 每天耗时 40年耗时 结余睡眠8小时 13.3年26.7年一日三餐2.5小时 4.2年22.5年交通1.5小时 2.5年20年电话 1小时 1.7年18.3年看电视、上网3小时 5年13.3年看报、聊天3小时 5年 8.3年刷牙、洗脸、洗澡1小时 1.7年 6.6年休假、白日梦、闹情绪、身体不适 2小时 3.3年 3.3年 第三章几点感悟自己的十二点感悟1.口号不是目标，倡议不是管理。2.简单不等于容易。3.不要相信“布置等于完成”。4.把小事做细，把细事做透。5.细节源于态度，细节体现素质简单的招式练到极致就是简单的招式练到极致就是
18、“绝招绝招”“自虐自虐”与成功者随影同行与成功者随影同行8.职业化训练是最重要的人性化管理。9.合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。10.人生最大的爱好是活着。11.做事不贪大，做人不计小。12.个人素质一小步，民族素质一大步。自己的十二点感悟关注生活中的细节 坚持在背后说别人的好话 每天向你周围的人问声“早上好”说话时尽量常用“我们”有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴 人多的场合少说话 与人握手时，可多握一会儿 随便打断别人说话是一种陋习 要懂得感恩 不要把谈论别人的缺点当做乐趣 遇事多考虑3分钟关注生活中的细节 多自我批评，少自我表扬 不要为自己的错误做任何辩解 对自己不知道的事情，坦率地说不知道 和上司谈话时，关掉你的手机 和客户通电话时，不要先挂掉电话 在工作中使用“日常备忘录”保持办公桌的整洁、有序关注生活中的细节 竞争中要学会欣赏对手 接到额外工作时，不要抱怨 昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦 出现在公共场合时要保持整洁 做错事要马上道歉 约会时要提前几分钟到达
