1、学习目标学习目标 通过本章的学习，通过本章的学习，从概念、特点、构成要素、从概念、特点、构成要素、内容与分类等方面掌握面内容与分类等方面掌握面试的内涵；试的内涵；掌握面试编制掌握面试编制原则、编制要求和编制程原则、编制要求和编制程序序，体会面试题目的编制体会面试题目的编制技巧。技巧。面试的面试的 概念概念 面试是一种经过面试是一种经过精心精心设计设计，在特定场景下在特定场景下以面以面对面的交谈与观察为主要对面的交谈与观察为主要手段，由表及里地测评手段，由表及里地测评应应试者试者有关素质有关素质的一种方法。的一种方法。“精心设计精心设计”的特点使的特点使它与一般性面谈、交谈、谈它与一般性面谈、交
2、谈、谈话相区别话相区别 “在特定场景下在特定场景下”的特的特点使它与日常的观察、考察点使它与日常的观察、考察测评方式相区别测评方式相区别面试的面试的 概念概念 有关素质有关素质说明面试说明面试的功能并非万能。的功能并非万能。适合面试的要素包括：适合面试的要素包括：面试的面试的 概念概念仪表仪态和风度仪表仪态和风度兴趣爱好与活动兴趣爱好与活动个人信息个人信息工作经验工作经验知识的广度和深度知识的广度和深度工作态度和求职动机工作态度和求职动机事业进取心事业进取心反应能力与应变能力反应能力与应变能力分析判断与综合概况能力分析判断与综合概况能力自我控制能力与情绪稳定性自我控制能力与情绪稳定性口头表达能
3、力口头表达能力 “以面对面的交谈与以面对面的交谈与观察为主要手段，由表观察为主要手段，由表及里地测评及里地测评”的特点突的特点突出了面试出了面试“问问”“听听”“”“察察”“”“觉觉”“析析”“”“判判”的综合特的综合特色，而且使面试与一般色，而且使面试与一般的口试、笔试、操作演的口试、笔试、操作演示、情景模拟、访问调示、情景模拟、访问调查等人事测评技术区别查等人事测评技术区别开来。开来。面试的面试的 概念概念“问问”“听听”“察察”“”“觉觉”“析析”“”“判判”的艺术的艺术 “问问”“听听”“”“察察”“”“觉觉”“析析”“”“判判”彼此间的关系是怎样的？彼此间的关系是怎样的？思考思考面试
4、的面试的 概念概念面试的面试的 要素要素 面试目的面试目的 面试内容面试内容 面试方法面试方法 面试考官面试考官 面试考生面试考生 面试试题面试试题 面试时间面试时间 面试考场面试考场 面试信息面试信息 面试评定面试评定与试题有关的与试题有关的要素有要素有？面试的面试的 要素要素 面试目的面试目的 面试内容面试内容（测评要素（测评要素 面试方法面试方法 或维度）或维度）面试考官面试考官 面试考生面试考生 面试试题面试试题 面试时间面试时间 面试考场面试考场 面试信息面试信息 面试评定面试评定试题设计试题设计试题结构试题结构 面试题目面试题目反映考官面反映考官面试水平，是面试成功的关键试水平，是
5、面试成功的关键 一套面试题目应该包括一套面试题目应该包括三个部分：三个部分：开场部分；开场部分；核心部分：核心部分：结尾部分：结尾部分：（指导语）创造融洽的交流环境考察与体现素质让被试提出问题或对面试者表述不清的问题进行再次说明1、请用三分钟时间简单介绍一下你自己。2、你对自己将来要达到的事业目标有什么设想？请你简单谈一谈。试题设计试题设计设计步骤设计步骤梳理测评要素（维度)与评价标准分析待测岗位的关键事件，形成题干设计追问试题设计试题设计维度与评价标准的确立维度与评价标准的确立胜任特征分析确定绩优标准选择收集信息的对象选择收集信息的方法信息分类与编码确立素质模型验证素质模型工作分析步骤工作分
6、析组织工作工作分析技术培训确定收集信息的内容选择信息收集的方法收集和处理信息编撰与修订工作说明书教材220&执行能力差：02优：45中：2.53.5“执行能力执行能力”典型行为评分标准典型行为评分标准分析能力说服能力处理问题员工人力资源部经理你能否给我们举出一个你成功地处理某个问题员工的例子例题主要事件、行为情境、目标、行动、结果STAR原则追问：原则追问：当时的情境：这个员工为什么会离职这个员工在企业中有什么价值？当时的任务：您对留住这个员工有何想法？您认为有其他办法解决这个问题吗？关于这件事您对自己的期望是什么？当时所采取的措施：了解取得的结果：最终的结果您满意吗？如果再让您处理一次类似的
7、事情，您认为有哪些经验可以借鉴？1、语言要精炼、明确、具体、语言要精炼、明确、具体2、问题不可太长，可体现重点、问题不可太长，可体现重点3、试题编制要注意政策法规、试题编制要注意政策法规4、提问的宗旨不是为难应试者，、提问的宗旨不是为难应试者，问准问巧是出题的宗旨。问准问巧是出题的宗旨。5、问题要有新颖性、穿透性和张、问题要有新颖性、穿透性和张力（辩证性、冲突性）力（辩证性、冲突性）设计题目要求设计题目要求背景性问题背景性问题知识性问题：知识性问题：一般知识和专业知识智能性问题：智能性问题：目前社会上“献爱心，捐助危重病人”的很多很多，您是怎样看待这个问题的？意愿性问题：意愿性问题：情境性问题：情境性问题：行为行问题：行为行问题：压力性问题：压力性问题：连串性问题：连串性问题：P：205
