1、第一模块岗位职务描述工作基本方法第一章岗位职务描述第一模块岗位职务描述工作基本方法第一章岗位职务描述第一模块岗位职务描述工作基本方法第一章岗位职务描述第一模块岗位职务描述工作基本方法第一章岗位职务描述第二模块岗位职务分析与培训方案设计第一章岗位职务描述第二模块岗位职务分析与培训方案设计第一章岗位职务描述第一模块人员素质测评与培训工作第二章人员素质测评第一模块人员素质测评与培训工作第二章人员素质测评第二模块个性特征分析与培训设计第二章人员素质测评第二模块个性特征分析与培训设计第二章人员素质测评第二模块个性特征分析与培训设计第二章人员素质测评第三模块培训项目中的笔试测验第二章人员素质测评第四模块测
2、验结果的简要统计分析第二章人员素质测评第四模块测验结果的简要统计分析第二章人员素质测评第一模块培训项目开发的基本方法第三章培训项目开发第一模块培训项目开发的基本方法第三章培训项目开发第一模块培训项目开发的基本方法第三章培训项目开发第二模块制定培训项目实施计划的方法第三章培训项目开发第二模块制定培训项目实施计划的方法第三章培训项目开发第一模块开发培训课程第四章培训课程开发第一模块开发培训课程第四章培训课程开发第二模块培训课程体系设计第四章培训课程开发第二模块培训课程体系设计第四章培训课程开发第三模块制定培训教学大纲第四章培训课程开发第三模块制定培训教学大纲第四章培训课程开发第一模块培训教材开发的
3、组织工作第五章培训教材开发第二模块培训教材的开发与选用第五章培训教材开发第二模块培训教材的开发与选用第五章培训教材开发第二模块培训教材的开发与选用第五章培训教材开发第二模块培训教材的开发与选用第五章培训教材开发第一模块企业培训教学管理工作第六章企业培训教学工作第一模块企业培训教学管理工作第六章企业培训教学工作第一模块企业培训教学管理工作第六章企业培训教学工作第二模块企业培训教学的实施第六章企业培训教学工作一、组织教学二、导入新课三、讲授新课四、巩固新课五、布置课后练习企业培训师在设计教学过程时，需注意以下几点：企业培训师在设计教学过程时，需注意以下几点：一、教学过程要贯彻启发式指导思想二、教学
4、过程要坚持理论联系实际的原则三、教学过程必须紧扣教学目标一、效果测定法的种类：、书面测试法；、报告法；、作品审查法；、实际操作法；、听取受训者上司的意见。二、业务评价方法的种类：、业务日志法；、听讲日志法；、清单法；、会见、面谈法。第二模块企业培训教学的实施第六章企业培训教学工作一、明确教学工作的指导思想和宗旨二、明确教学工作的主要内容和环节三、备课和教案一、明确企业培训师和学员应当完成的具体任务二、确定每一个具体教学阶段的内容，以及将采取的教学方式方法和效果评价程序。三、指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好的准备。四、明确学习的程序和连续性。五、使企业培训师在授课过程中有所参照。六、
5、为企业培训师提供教学依据。七、为下一步的教学奠定基础。八、为企业培训师提供有价值的信息资源。一、文字表达法；二、表格法；三、卡片提示法。第二模块企业培训教学的实施第六章企业培训教学工作在一定的教学思想或理论指导下，为设计和组织教学而建立起来的各种类型教学活动的基本结构，它以简化的形式稳定地表现出来。教学模式的结构包含的因素有：教学模式的结构包含的因素有：一、理论依据二、目标三、实现条件（手段与策略）四、操作程序五、评价。一、讲授法。一、讲授法。（企业培训中最古老，应用最为广泛的方法。优点及不足之处。）二、讨论法二、讨论法/会议法。会议法。基本类型：1)定型化讨论法（指示性讨论法）2)自由讨论法
6、3)集团思考法4)专题讨论会法5)小组讨论法6)论坛讨论法讨论法/会议法的优点及不足之处。三、事例研究法。三、事例研究法。是一种把在工作场所现实中产生的问题作为具体的事例，提供给受训者，让他们通过对其进行分析和研究，探求解决问题对策的技法。有种不同的方式：1)小事例方式或“芝加哥方式”;2)大事例方式或“哈佛方式”;3)事件处理过程训练法。第二模块企业培训教学的实施第六章企业培训教学工作四、模拟训练技法。四、模拟训练技法。这是一种在训练场所中，制造类似于工作场所实际状况，以提高受训者能力的训练技法。经营演习。这是一种将企业活动模型化。在训练场所中制造竞争状态，让受训者体会其运营的训练技法。角色
7、扮演法。这是一种设定近似于现实的场面，并让受训者在这场面中承担一定的角色，使其通过扮演这种角色而接受实际行为训练的技法。教育游戏法。通过在训练场所以游戏方式制造某种模拟情景，让受训者在该情景中充满兴趣地进行学习。体验学习法。是受训者本身通过实际经验进行学习的技法总称。其他主要技法。1)程序学习法2)促进理解测试法3)读书研究法4)等价变换思考法5)感受性训练。第二模块企业培训教学的实施第六章企业培训教学工作对于企业培训师的考核，具体包括以下工作：对于企业培训师的考核，具体包括以下工作：一、听课制度（企业培训师的语言运用情况、课程组织能力、应变能力）二、学员意见的反馈三、考核与鉴定四、薪酬的发放
8、五、续聘与解聘可参照企业培训师国家职业标准关于申报条件的要求执行。一、助理企业培训师的申报标准二、企业培训师的申报标准三、高级企业培训师的申报标准第三模块企业培训师的管理第六章企业培训教学工作评估策略是回答为什么要评估、谁来评估、在什么时候评估的问题。为什么要评估；“谁”来评估；“何时”评估确定培训标准要遵循的原则：确定培训标准要遵循的原则：一、要以培训目标为原则二、要与培训计划相匹配三、要具体、可操作四、要有一定的可信度制定评估标准必须按一定的程序科学进行，不能搞制定评估标准必须按一定的程序科学进行，不能搞“一刀切一刀切”。确定评估指标。构建指标体系。设立指标等级。确定权重系数。进行试评。第
9、一模块培训评估的方案设计第七章培训评估工作选择评估方案要考虑的问题：选择评估方案要考虑的问题：一、评估目标与方法的匹配性。二、评估技能。三、评估方法和方式的选择决不能忽视调查对象。四、组织是否认可。五、多种方法。一、调查问卷的设计调查问卷的设计（三个要点：问卷的顺序、问题的表达方式与问题的实际内容。）二、访谈的方案设计访谈的方案设计（访谈对象与访谈目标的确定；问题的设计；反馈式问题；）第一模块培训评估的方案设计第七章培训评估工作“以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等作出价值判断”时的依据。培训评估标准就是对培训工作质与量的具体规定，是衡量培训工作质量及其价值判断的尺度。培训评估标
10、准从形式上有：指标体系、概括性问题描述两种形式指标体系。指标体系。是由系统化的、有机联系的指标构成的评估标准体系，是评估目标的具体反映。侧重于且较多地依赖于对事物的测量和计算，是用数字和量度来描述的。强调研究程序的标准化、系统化和操作化。概括性问题描述。概括性问题描述。是以一系列较为抽象的问题作为评估标准的，类似于我们常见的调查机构。一般无法以具体的、可测的行为化指标反映，但又是重要的不可忽视的评估标准。概括性基于描述性分析，本质上是一个归纳的过程，是定性研究。它强调了研究方式和研究手段的灵活性、特殊性。第一模块培训评估的方案设计第七章培训评估工作素质指标、职责指标、效能指标。一、素质指标（条
11、件指标）素质指标（条件指标）。是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估指标。二、职责指标（过程指标）职责指标（过程指标）。是从被评对象履行工作职能情况的角度提出的评估指标。三、效能指标（效果指标）效能指标（效果指标）。是从被评对象完成任务结果的角度，从投入与产出的比例的角度确定的评估指标，它重点地考察职业培训活动所带来的质与量的变化。一、按照评估的具体实施方法。按照评估的具体实施方法。是否包括培训前后测量、是否有对照组，培训评估方案的设计可划分为不同的类型。二、按照培训评估的主体划分。按照培训评估的主体划分。分为以学员为主体的，以培训单位为主体的，以及以培训组织单位、用人单位为共同主
12、体的评估方案。三、按照评估的内容和时间安排来划分。按照评估的内容和时间安排来划分。分为诊断性评估方案、形成性评估方案、终结性评估方案。第一模块培训评估的方案设计第七章培训评估工作从两个阶段进行：资料收集阶段、具体评估方法一、资料收集阶段。一、资料收集阶段。主要方法有：资料收集法观察法访谈法问卷调查法测验法总结法追踪法二、具体评估方法有：二、具体评估方法有：终结性与形成性评估法纵向与横向评估法单项与全方位评估法定性与定量评估法个体评估和集体讨论评估第一模块培训评估的方案设计第七章培训评估工作一、评估实施的一般步骤一、评估实施的一般步骤一般分为：预评估、再评估二、评估实施阶段的主要任务二、评估实施
13、阶段的主要任务进行培训评估的动员与宣传收集信息评分汇集整理有关资料一、明确评估对象和评估主体二、明确评估目的三、选择评估者四、明确参与者五、明确制定评估方案的框架思路一、认真收集相关材料；二、与尽可能多的项目参与人交谈。（点，P396397）第二模块培训评估的组织与实施 第七章培训评估工作三类统计方法尤其适用，即：集中趋势分析集中趋势分析；离散趋势分析离散趋势分析；相关度分析相关度分析。内容：1)导言；2)概述评估实施过程；3)阐明评估结果；4)分析与建议；5)附录。应把握好三点：一、充分尊重被评估者的知情权和隐私权，既要及时、准确地将评估结果反馈给当事人，又要采取适当的方式，以防评估结果不当
14、传播给被评者为伤害。二、为使评估，特别是对培训项目评估的价值最大化，在不涉及有关当事人隐私权的前提下，有必要在有关领导的召集下，召开一次评估工作总结会，可邀请主管领导、培训项目设计者、项目负责人、教学管理人员、培训师、参训学员代表等参加。三、既要重视评估结果，又不能把评估结果作为衡量被评者的唯一标准，尤其不能把评估结果作为被评者业绩考核的主要依据。一般有评估工作领导小组评估工作领导小组、评估工作专家小组评估工作专家小组、评估工作小组评估工作小组三类第二模块培训评估的组织与实施 第七章培训评估工作主要工作：一、培训需求文件；二、培训活动方案；三、培训业务日志；四、培训效果评估与反馈。（16个控制
15、环节）：一、培训动意与培训需求吻合度二、培训目标和对象的针对性三、培训项目的科学性、规范性与可操作性四、培训项目组织严密性与多方参与性五、培训大纲编制要严谨六、选聘培训教师七、培训实施计划与培训模块设计八、培训成本的预算九、招收学员与学员资格审查十、培训前的准备十一、课前准备十二、培训监控十三、培训服务十四、考试与考核十五、培训评估十六、跟踪评价一、标准化的培训流程；二、程序化的过程控制；三、具体化的指导文件；四、明晰化的责任分工。第一模块培训工作流程及其控制 第八章培训质量管理体系建设一个培训质量管理工作方案一般应涉及以下内容：一、培训项目简介五、质量管理的指标二、质量管理的目的六、质量管理
16、的步骤三、质量管理的部门、人员及其分工七、质量管理的内容及工具四、质量管理的方法八、质量管理的报告及反馈一、准确把握并确定需求。二、科学设计和策划。培训质量能否保证，涉及的基本因素：1)绩效（能力）差距的确定；2)企业有关部门共同参与程度；3)现代化培训方法运用；4)高度重视教材的质量；5)优选师资队伍。三、组织实施既严谨，又灵活。四、培训质量的评价和考核要严密。五、信息反馈。第二模块培训质量管理工作 第八章培训质量管理体系建设一、培训质量管理方针二、培训质量责任主体三、培训质量管理规范和标准四、培训质量管理输出文件五、培训监控与反馈六、绩效评价与考核七、培训质量管理总结一、预防性原则二、协作
17、性原则三、全程控制、全员参与的原则第二模块培训质量管理工作 第八章培训质量管理体系建设一、确定教学目标二、注重教学设计三、运用脚本设计四、加强素材准备五、编制程序六、多媒体教材的质量评价及完善指多媒体技术应用到计算机辅助教学中的一种应用软件。是建立在多媒体计算机硬件平台上，综合运用多种工具软件编制的，集各种媒体特点于一身的现代教材。可刻制在光盘或软盘上，适应各种不同的教学目的，也可存于服务器硬盘上，在网络上进行传播教学。一、多样性；二、智能性；三、交互性；四、重复性；五、可控性。第一模块开发多媒体培训教材 第九章现代培训技术应用一、专题课件。专题课件。针对某一个具体内容或某项实验、原理、结构、
18、技术难点等而制作，容量较小，以讲清某一个问题为目的。二、系列课件。系列课件。由一系列专题课件组成，课件之间的内容既互相独立，又互相联系。三、完整教材。完整教材。针对某一门课程而编制，能自成体系，独立完成全课程的教学任务。计算机多媒体教材按其表达形式可分为四种：讲课型示范演示型主动学习型综合型。第一模块开发多媒体培训教材 第九章现代培训技术应用一、专题课件。专题课件。针对某一个具体内容或某项实验、原理、结构、技术难点等而制作，容量较小，以讲清某一个问题为目的。二、系列课件。系列课件。由一系列专题课件组成，课件之间的内容既互相独立，又互相联系。三、完整教材。完整教材。针对某一门课程而编制，能自成体
19、系，独立完成全课程的教学任务。计算机多媒体教材按其表达形式可分为四种：计算机多媒体教材按其表达形式可分为四种：讲课型示范演示型主动学习型综合型。多媒体教材共有的特性：多媒体教材共有的特性：信息集成性。操作简便性。利于学员学习的自控性，有助于学员课外的主动学习。内容修改增删的灵活性，特别适合知识更新和随时在教学中增补学术前沿的内容。第一模块开发多媒体培训教材 第九章现代培训技术应用一、科学性原则二、创新性原则三、个别化教育原则四、实用性原则五、信息反馈原则六、可扩充性原则目前，存在的四大误区：一、运用多媒体教学就是教学现代化。二、多媒体课件的制作无非就是“克隆”教材。三、任何课程内容都可以运用多
20、媒体教学。四、运用多媒体教学就一定能提高教学质量。第一模块开发多媒体培训教材 第九章现代培训技术应用软件系统开发应该包括三方面因素：一是技术技能；二是团队合作；三是方法过程。要开发高质量的软件系统，除了“硬”技能外，还应具备一些“软技能”。其中最重要的是人际交流沟通能力，包括倾听、表述、讨论、处理冲突等技能。评估内容主要包括：建立基本的数据库、对评估方法的选择及对评估数据的分析。第二模块企业培训管理软件开发与应用第九章现代培训技术应用一、实时仿真任务的实现二、仿真系统数据交换的设计与实现三、虚拟现实技术的实现模拟物体的三维展示模拟场景的三维展示点线面的三维模拟视频的播放以控制理论、相似原理、数
21、模与计算技术、信息技术、系统技术及其应用领域相关专业技术为基础，以计算机的多种专用物理效应设备为工具，借助系统模型，对实际的或设想的系统进行动态试验研究的一门新兴综合性技术。特点：它属于一种可控制的、无破坏性的、耗费小的、并允许多次重复的试验手段。以其高效、优质、低廉体现其强大的生命力和潜在能力。是迄今为止最有效而经济的综合集成方法。第三模块仿真虚拟技术在培训中的应用 第九章现代培训技术应用用多媒体计算机创造现实世界的技术。虚拟现实的本质是人与计算机之间进行交流的方法，专业划分上是“人机接口”的技术。不能把虚拟现实和模拟仿真混淆，两者有一定区别。虚拟现实是模拟仿真在高性能计算机系统和信息处理环
22、境下的发展和技术拓展。虚拟现实技术的四个特征：一、多感知性。多感知性。具有视觉感知、听觉感知、触觉感知、运动感知。尚不能提供味觉和嗅觉。二、临场感。临场感。用户感到存在于模拟环境中的真实程度。三、交互性。交互性。用户对模拟环境中物体的可操作性和从环境中得到的反馈的自然程度，包括实时性。四、自主性。自主性。虚拟环境中物体依据物理规律动作的程度。第三模块仿真虚拟技术在培训中的应用 第九章现代培训技术应用应坚持统一规划、分级管理、资源共享、方便适用的原则，以全面提高职工队伍素质为目标，以基础岗位群为主要对象，以培训项目和课件建设为重点，以有效的组织管理体系的实施运行体系为保障。远程教育网络一般分为两
23、级中心结构。一级中心是面向全国的远程教育中心；二级中心是面向各省市、行业自身的远程教育中心。远程教育培训网的建设分二个阶段。远程教育培训网的建设分二个阶段。第一阶段：基本建设，保证正常使用。第一阶段：一级中心初步建成并投入实验性运行，初步形成远程培训能力。第二阶段：一级中心的软硬件建设工作全面完成，远程培训能力教学组织管理体系及各项管理制度基本形成，远程教育培训网进入正常运行。二级中心的硬件建设基本完成，具备自主开发远程项目能力。根据实际构建组织管理体系，制定实施远程培训的各项管理规定。一级中心的主要职责。二级中心的主要职责。第四模块远程培训网络建设 第九章现代培训技术应用广义的，泛指所有的远距离培训，既包括正规培训，也包括非正规培训；狭义的，在国际上通常是指面向成人的非正规培训。一、远程学习二、网上答疑讨论三、作业管理四、考试评测功能五、教务管理功能一、是使培训适应快速发展变革的客观要求。二、是实施个性化培训、满足员工职业发展需要的有效途径。三、是共享优质资源、降低培训成本的重要手段。第四模块远程培训网络建设 第九章现代培训技术应用
