1、PMP项目管理知识点总结一、工具整理过程组知识领域工具与技术备注启动过程组项目整合管理4.1制定项目章程专家判断数据收集头脑风暴焦点小组 访谈人际关系与团队技能冲突管理引导引导团队会议管理会议项目相关方管理13.1识别相关方专家判断数据收集问卷调查头脑风暴数据分析相关方分析文件分析评估现有项目文件及以往项目经验教训数据表现相关方映射分析/表现会议规划过程组项目整合管理4.2制定项目管理计划专家判断数据收集头脑风暴核对单很多组织基于自身经验制定了标准化的核对单，或者采用所在行业的核对单。核对单可以指导项目经理制定计划或帮助检查项目管理计划是否包含所需全部信息焦点小组访谈人际关系与团队技能冲突管理
2、引导引导者确保参与者有效参与，互相理解，考虑所有意见，按既定决策流程 全力支持得到的结论或结果会议管理会议项目范围管理5.1规划范围管理专家判断数据分析备选方案分析本技术用于评估收集需求、详述项目和产品范围、创造产品、确认范围和控制范围的各种方法会议5.2收集需求专家判断数据收集头脑风暴头脑风暴是一种用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的技术访谈有助于识别和定义所需产品可交付成果的特征和功能。访谈也可用于获取机密信息。焦点小组问卷调查受众多样化，需要快速完成调查，受访者地理位置分散，并且适合开展统计分析标杆对照数据分析文件分析文件分析包括审核和评 估任何相关的文件信息决策投票一致同意；
3、大多数同意；相对多数同意（候选人超过2个）独裁型决策制定多标准决策分析该技术借助决策矩阵，用系统分析方法建立诸如风险水平、不确定性和价值收益等多种标准，以对众多创意进行评估和排序。数据表现亲和图用来对大量创意进行分组的技术，思维导图把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图，用以反映创意之间的共性与差异，激发新创意人际关系与团队技能名义小组技术促进头脑风暴，通过投票排列最有用的创意，一遍进一步开展头脑风暴或优先排序观察/交谈当产品使用者难以或不愿清晰说明他们的需求时引导可用于快速定义跨职能需求并协调相关方的需求差异，情境系统交互图对产品范围可视化描述，显示业务系统及其与人和其他系统之间的交互方式原型
4、法 原型法支持渐进明细的理念，需要经历从模型创建、用户体验、反馈收集到原型修改的反复循环过程。5.3定义范围专家判断数据分析备选方案分析备选方案分析可用于评估实现项 目章程中所述的需求和目标的各种方法决策多标准决策分析借助决策矩阵来使用系统分析方法的技术人际关系与团队技能引导产品分析产品分解、需求分析、系统分析、系统工程、价值分析、价值工程5.4创建WBS专家判断分解分解是一种把项目范围和项目可交付成果逐步划分为更小、更便于管理的组成部分的技术项目进度管理6.1规划进度管理专家判断进度计划软件备选方案分析。备选方案分析可包括确定采用哪些进度计划方法，它还可以包括确定进度计划的详细程度、滚动式规
5、划的持续时间，以及审查和更新频率会议6.2定义活动专家判断分解定义活动过程的最终输出是活动而不是可交付成果，可交付成果是创建 WBS 过程的输出滚动式规划滚动式规划是一种迭代式的规划技术，即详细规划近期要完成的工作，同时在较高层级上粗略规划远期工作。会议6.3排列活动顺序紧前关系绘图法紧前关系绘图法（PDM）是创建进度模型的一种技术，用节点表示活动，用一种或多种逻辑关系连 接活动，以显示活动的实施顺序。FS/FF/SS/SF确定和整合依赖关系强制性外部依赖关系、强制性内部依赖关系、选择性外部依赖关系、选择性内部依赖关系。提前量（-）和滞后量（+）项目管理信息系统项目管理信息系统包括进度计划软件
6、；这些软件有助于规划、组织和调整活动顺序，插入逻辑关系、提前和滞后值，以及区分不同类型的依赖关系6.4估算活动持续时间专家判断类比估算使用相似活动或项目的历史数据，来估算当前活动或项目的持续时间或成本的技术，在项目详细信息不足时，就经常使用类比估算来估算项目持续时间。参数估算基于历史数据和项目参数，使用某种算法来计算成本或持续时间的估算技术，参数估算的准确性取决于参数模型的成熟度和基础数据的可靠性。三点估算最可能最乐观最悲观tE = (tO + tM + tP) / 3自下而上估算估算项目持续时间或成本的方法，通过从下到上逐层汇总 WBS 组成部分的估 算而得到项目估算数据分析备选方案分析用于
7、比较不同的资源能力或技能水平、进度压缩技术储备分析用于确定项目所需的应急储备量和管理储备决策投票会议必要举行冲刺或迭代计划会议，以讨论按优先级排序的产品未完项6.5制定进度计划进度网络分析进度网络分析是创建项目进度模型的一种综合技术：它采用了其他几种技术，例如关键路径法、资源优化技术和建模技术关键路径法关键路径法用于在进度模型中估算项目最短工期，项目中时间最长的活动顺序，决定着可能的项目最短工期。最长路径的总浮动时间最少，通常为零资源优化资源平衡导致关键路径改变资源平滑不会改变关键路径数据分析假设情景分析假设情景分析就是对“如果情景 X 出现，情况会怎样？”这样的问题进行分析模拟模拟是把单个项
8、目风险和不确定性的其他来源模型化的方法，以评估它们对项目目标的潜在影响，最常见的模拟技术是蒙特卡罗分析，它利用风险和其他不确定资源计算整个项目可能的进度结果提前量和滞后量赶工增加资源，最小成本代价，赶工只适用于那些通过增加资源就能缩短持续时间的，且位于关键路径上的活动。快速跟进按顺序进行改为部分并行，只适用于能够通过并行活动来缩短关键路径上的项目工期的情况。有可能增加项目成本进度压缩项目管理信息系统敏捷发布规划基于项目路线图和产品发展愿景。敏捷发布规划还确定了发布的迭代或冲刺次数，项目成本管理7.1规划成本管理专家判断数据分析：备选方案分析备选方案分析可包括审查筹资的战略方法，如自筹资金、股权
9、投资、借贷投资等会议7.2估算成本专家判断类比估算利用历史数据参数估算利用历史数据之间的统计关系和其他变量自下而上估算三点估算三角分布：cE = (cO + cM + cP) / 3 贝塔分布：cE = (cO + 4cM + cP) / 6数据分析备选方案分析储备分析成本估算中可以包括应急储备质量成本是为达到要求而增加投入，还是承担不符合要求而造成的成本；是寻求短期成本降低，还是承担产品生命周期后期频繁出现问题的后果。项目管理信息系统决策：投票7.3制定预算专家判断成本汇总工作包-WBS更高层次汇总数据分析储备分析建立项目管理储备的储备分析历史信息审核有助于进行参数估算或类比估算资金限制平衡
10、如果发现资金限制与计划支出之间的差异， 则可能需要调整工作的进度计划，以平衡资金支出水平。融资指为项目获取资金。项目质量管理8.1规划质量管理专家判断数据收集标杆对照将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。头脑风暴访谈数据分析成本效益分析用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案质量成本一致性成本预防成本：培训/文件过程、设备、完成时间评估成本：测试，破坏性试验损失，检查不一致成本内部失败成本：返工，报废外部失败成本：客户发现的失败决策多标准分析工具优先矩阵数据表现流程图通过工作流的逻
11、辑分支及其相对频率来估算质量成本逻辑数据模型逻辑数据模型把组织数据可视化，以商业语言加以描述，不依赖任何特定技 术矩阵图矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱，有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标思维导图可以有助于快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系测试与检查的规划项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务会议以召开规划会议来制定质量管理计划。项目资源管理9.1规划资源管理专家判断数据表现层级型表示高层级角色：工作分解结构，组织分解结构，资源分解结构责任分配矩阵RACI文本型文本型文件通常以概述的形式，提供诸如职责、职权、能力和资格等方面的信息
12、组织理论组织理论阐述个人、团队和组织部门的行为方式会议9.2估算活动资源专家判断自下而上估算团队和实物资源在活动级别上估算，自下而上的层级估算类比估算以往类似项目的资源参数估算参数估算基于历史数据和项目参数数据分析备选方案分析项目管理信息系统会议项目沟通管理10.1规划沟通管理专家判断沟通需求分析沟通技术信息交换和协作的常见方法包括对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站沟通模型编码-解码-反馈沟通方法互动沟通实时多向信息交换推式沟通特定接收方拉式沟通大量复杂信息或大量信息受众人际关系与团队技能沟通风格评估先开展相关方参与度评估，常用于不支持项目的相关方政治意识文化意识依据文化差异和文化需
13、求数据表现相关方参与度评估矩阵会议项目风险管理11.1规划风险管理专家判断数据分析相关方分析可通过相关方分析确定项目相关方的风险偏好会议11.2识别风险专家判断数据收集头脑风暴核对单核对单是包括需要考虑的项目、行动或要点的清访谈数据分析根本原因分析可以用问题陈述（如项目可能延误或超支）作为出发点，来探讨哪些威胁可能导致该问题，从而识别出相应的威胁。也可以用收益陈述（如提前交付或低于预算）作为出发点，来探讨哪些机会可能有利于实现该效益，从而识别出相应的机会。假设条件和制约因素分析来探索假设条件和制约因素的有效性，确定其中哪些会引发项目风险SWOT分析优势、劣势、机会和威胁 (SWOT) 进行逐个
14、检查文件分析人际关系与团队技能引导提示清单提示清单是关于可能引发单个项目风险以及可作为整体项目风险来源的风险类别的预设清单。会议风险研讨会11.3实施定性风险分析专家判断数据收集访谈数据分析风险数据质量评估评价关于单个项目风险的数据的准确性和可靠性风险概率和影响评估风险概率评估考虑的是特定风险发生的可能性，而风险影响评估考虑的 是风险对一项或多项项目目标的潜在影响，如进度、成本、质量或绩效。其他风险参数评估紧迫性、邻近性、潜伏期、可管理性、可控性、可监测、连通性、战略影响力、密切度人际关系与团队技能引导风险分类数据表现概率和影响矩阵把每个风险发生的概率和一旦发生对项目目标的影响映 射起来的表格
15、层级图如果使用了两个以上的参数对风险进行分类，那就不能使用概率和影响矩阵，而需要使用其他图形，例如气泡图、会议11.4实施定量风险分析专家判断数据收集访谈人际关系与团队技能引导不确定性表现方式如果活动的持续时间、成本或资源需求是不确定的，就可以在模型中用概率分布来表示其数值的可能区间，最常用的有三角分布、正态分布、对数正态分布、贝塔分布、均匀分布或离散分布。数据分析模拟模拟通常使用蒙特卡洛分析。输出报告：直方图、S曲线（累积概率分布曲线）敏感性分析有助于确定哪些单个项目风险或其他不确定性来源对项目结果具有最大的潜在影响。通常用龙卷风图来表示。决策树分析用决策树在若干备选行动方案中选择一个最佳方
16、案。在决策树分析中，通过计算每条分支的预期货币价值，就可以选出最优的路径。影响图它将一个项目或项目中的一种情境 表现为一系列实体、结果和影响，以及它们之间的关系和相互影响，影响图分析，可以得出类似于其他定量风险分析的结果，如 S 曲线图和龙卷风图。11.5规划风险应对专家判断数据收集访谈人际关系与团队技能引导威胁应对策略上报不在项目范围内，超出项目经理权限规避消除威胁的原因、延长进度计划、改变项目策略，或缩小范围转移购买保险、使用履约保函、使用担保书、使用保证书 、签订协议减轻采用较简单的流程，进行更多次测试，或者 选用更可靠的卖方接受机会应对策略上报开拓100%出现分享提高接受应急应对策略应
17、急计划或弹回计划应急计划，以及启动该计划所需的风险触发条件；弹回计划，供风险发生且主要应对措施不足以应对时使用；整体项目风险应对策略规避开拓转移或分享减轻或提高接受数据分析备选方案分析成本效益分析把应对策略将导致的风险影响级别变更除以策略的实施成本，所得到的比率，就代表了应对策略的成本有效性。比率越高，有效性就越高。决策多标准决策分析项目采购管理12.1规划采购管理专家判断数据收集市场调研数据分析自制或外购分析供方选择分析会议项目风险管理13.2规划相关方参与专家判断数据收集标杆对照数据分析假设条件和制约因素分析根本原因分析识别是什么根本原因导致了相关方对项目的 某种支持水平，以便选择适当策略
18、来改进其参与水平。决策优先级排序或分级。数据表现思维导图相关方参与度评估矩阵不知晓/抵制/中立/支持/领导会议执行过程组项目整合管理4.3指导与管理项目工作专家判断项目管理信息系统自动收集和报告关键绩效 指标（KPI）可以是本系统的一项功能会议4.4管理项目知识专家判断知识管理信息管理人际关系与团队技能积极倾听积极倾听有助于减少误解并促进沟通和知识分享引导引导有助于有效指引团队成功地达成决定、解决方案或结论。领导力领导力可帮助沟通愿景并鼓舞项目团队关注合适的知识和知识目标人际交往人际交往促使项目相关方之间建立非正式的联系和关系，为显性和 隐性知识的分享创造条件。政治意识政治意识有助于项目经理根
19、据项目环境和组织的政治环境规划沟通。项目质量管理8.2管理质量数据收集核对单核对单是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。数据分析备选方案分析文件分析过程分析过程分析可以识别过程改进机会，根本原因分析决策多标准决策分析数据表现亲和图亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域因果图因果图，又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，流程图流程图展示了引发缺陷的一系列步骤直方图直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形
20、式矩阵图矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。散点图散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表 示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。审计审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过 程。质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。面向X的设计产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控 制或提高产品最终特性。DfX 中的“X”可以是产品开发的不同方面，例如可靠性、调配、装配、制造、 成本、服务、可用性、安全性和质量。问题解决问
21、题解决发现解决问题或应对挑战的解决方案。质量改进方法计划 实施 检查 行动和六西格玛是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具。项目资源管理9.3获取资源决策多标准决策分析人际关系与团队技能谈判预分派预分派指事先确定项目的实物或团队资源，可在下列情况下发生：在竞标过程中承诺分派特定人 员进行项目工作；项目取决于特定人员的专有技能；在完成资源管理计划的前期工作之前，制定项 目章程过程或其他过程已经指定了某些团队成员的工作分派。虚拟团队虚拟团队可定义为具有共同目标、 在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。9.4建设团队集中办公集中办公是指把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在
22、同一个物理地点工作，以增强团队工作 能力。虚拟团队沟通技术人际关系与团队技能冲突管理影响力激励谈判团队建设认可与奖励培训如果项目团队 成员缺乏必要的管理或技术技能，可以把对这种技能的培养作为项目工作的一部分个人和团队评估有各种可用的工具，如态度调查、专项评估、结构化访谈、能力测试及焦点小组。会议9.5管理团队人际关系与团队技能冲突管理撤退/回避缓和/包容妥协/调解强迫/命令合作/解决问题制定决策情商影响力项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权领导力领导力对沟通愿景及鼓舞项目 团队高效工作十分重要。项目管理信息系统项目沟通管理10.2管理沟通沟通技术沟通方法沟通技能沟通胜任力反馈非语言演
23、示项目管理信息系统项目报告项目报告发布是收集和发布项目信息的行为人际关系与团队技能积极倾听冲突管理文化意识会议管理人际交往政治意识会议项目风险管理11.6实施风险应对专家判断人际关系与团队技能影响力负责引导风 险管理过程的项目经理或人员就需要施展影响力，去鼓励指定的风险责任人采取所 需的行动。项目管理信息系统项目采购管理12.2实施采购专家判断广告投标人会议确保所有潜在投标人对采购要求都有清楚且一致的理解，并确 保没有任何投标人会得到特别优待数据分析建议书评价人际关系与团队节能谈判项目相关方管理13.3管理相关方参与专家判断沟通技能反馈人际关系与团队技能冲突管理文化意识谈判观察/交谈政治意识基
24、本规则根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导 相关方参与。会议监控过程组项目整合管理4.5监控项目工作专家判断数据分析备选方案分析成本效益分析成本效益分析有助于在项目出现偏差时确定最节约成本的纠正措施。挣值分析挣值分析对范围、进度和成本绩效进行了综合分析。根本原因分析趋势分析趋势分析根据以往结果预测未来绩效，偏差分析偏差分析审查目标绩效与实际绩效之间的差异（或偏差），可涉及持续时间估算、 成本估算、资源使用、资源费率、技术绩效和其他测量指标。决策一致同意、大多数同意或相对多数原则。会议4.6实施整体变更控制专家判断变更控制工具数据分析备选方案分析成本
25、效益分析决策投票独裁型决策制定多标准决策分析会议项目范围管理5.5确认范围检查判断工作和可交付成果是否符合需求和产品验收标准决策投票5.6控制范围数据分析偏差分析将基准与实际结果进行比较趋势分析审查项目绩效随时间变化的情况项目进度管理6.6控制进度数据分析挣值分析Svspi迭代燃尽图追踪迭代未完项中尚待完成的工作绩效审查测量对比和分析进度绩效趋势分析偏差分析假设情景分析关键路径法检查关键路径的进展情况项目管理信息系统进度计划软件资源优化资源平衡资源平滑提前量和滞后量进度压缩赶工快速跟进项目成本管理7.4控制成本专家判断数据分析挣值分析eva计划（pv）当前计划完成值，总和是完工预算（bac）挣
26、值（ev）已完成工作量的测量值实际成本（ac）完工估算（eac）偏差分析成本偏差：cvevac进度偏差：svevpv完工偏差：vacbaceac进度绩效指数：spi=ev/pv 成本绩效指数：cpi=ev/av趋势分析图表s曲线预测eacbaccpieacac自下而上的etceacac（bacev）eacac（bacev）（CPIspi）储备分析储备分析完工尚需绩效指数tcpitcpi（bacev）（bac（eac）ac）项目管理信息系统项目质量管理8.3控制质量工具与技术核对单有助于结构化方式管理控制质量活动核查表计数表，开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据统计抽样选取部分样本问卷调查
27、收集客户满意度调查 数据分析绩效审查针对实际结果，测量比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标根本原因分析识别缺陷成因检查测试产品评估数据表现因果图识别缺陷和错误可能造成的结果控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效直方图可以按来源或组成部分展示缺陷数量散点图一支轴上展示计划的绩效，另一支展示实际绩效会议审查已批准的变更请求回顾经验教训项目资源管理9.6控制资源数据分析备选方案分析有助于选择最佳解决方案以纠正资源使用偏差成本效益分析有助于在项目成本出现差异时确定最佳的纠正措施绩效审查测量比较和分析计划的资源和实际资源使用的不同趋势分析基于当前绩效信息来确定未来项目阶段所需
28、的资源问题解决人际关系与团队技能谈判影响力项目管理信息系统项目沟通管理10.3监督沟通专家判断项目管理信息系统数据分析相关方参与评估矩阵人际关系与团队技能观察与交谈会议项目风险管理11.7监督风险数据分析技术绩效分析把项目执行期间所取得的技术成果和取得相关技术成果的计划进行比较。技术测量指标可能包括：重量处理时间缺陷数量存储容量等，实际结果偏离计划的程度可以代表机会或威胁的潜在影响储备分析在项目任意时间比较剩余应急储备和剩余风险量，从而确定剩余储备是否合理（燃尽图）审计会议风险审查会项目采购管理12.3控制采购专家判断索赔管理有争议的变更称为索赔数据分析绩效审查对照协议，对质量资源进度和成本绩效进行测量比较和分析，以审查合同工作的绩效挣值分析趋势分析趋势分析可以用于编制完工预算（eac），以确定绩效说在改善还说恶化检查审计项目相关方管理13.4监督相关方参与数据分析备选方案分析根本原因分析相关方分析决策多标准决策分析投票数据表现相关方参与度评估矩阵沟通技能反馈演示人际关系与团队技能积极倾听文化意识领导力人际交往政治意识会议收尾过程组项目整合管理4.7结束项目或阶段专家判断数据分析文件分析回归分析该技术分析作用于项目结果的不同项目变量之间的相互关系，以提高未来项 目的绩效。趋势分析偏差分析会议收尾报告会、客户总结会、经验教训总结会，以及庆祝会。
