1、 理解从沟通开始理解从沟通开始剪纸游戏剪纸游戏 把这张纸上下对折把这张纸上下对折再把它左右对折再把它左右对折在对折好的纸的左上角剪掉一个直角边长为在对折好的纸的左上角剪掉一个直角边长为2厘米的等腰直角三角形厘米的等腰直角三角形然后把这张纸左右对折然后把这张纸左右对折再上下对折再上下对折在右上角剪掉一个半径为在右上角剪掉一个半径为2厘米的扇形厘米的扇形 剪纸游戏剪纸游戏 现在请你这张纸展开来看一下，它的形现在请你这张纸展开来看一下，它的形状是什么样的？状是什么样的？当你发现自己的作品与别人不同时，当你发现自己的作品与别人不同时，心里是什么感受？心里是什么感受？为什么操作指令一样，大家剪出来的为什
2、么操作指令一样，大家剪出来的图案却是如此迥异不同呢？图案却是如此迥异不同呢？理解需要沟通理解需要沟通 “沟通沟通”一词来源于一词来源于“分享分享”这个拉丁词汇。这个拉丁词汇。如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，每有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，每个人就有了两种、甚至多于两种思想。个人就有了两种、甚至多于两种思想。萧伯纳（英）萧伯纳（英）有效的沟通必须是互相分享，必须是双向的。有效的沟通必须是互相分享，必须是双向的。在人际交往中，如果缺乏沟通或者理解偏差
3、可能在人际交往中，如果缺乏沟通或者理解偏差可能会造成什么后果？会造成什么后果？“该来的没有来该来的没有来”“有话好好说有话好好说”l “如果没有了人与人如果没有了人与人之间的相互理解，那么之间的相互理解，那么每个人都会固执地从自每个人都会固执地从自己的角度出发，认为自己的角度出发，认为自己永远是对的，别人永己永远是对的，别人永远是错的。远是错的。”理解需要沟通理解需要沟通开心一刻开心一刻 牛郎对织女吼道：牛郎对织女吼道：“你是不是只会织布啊？你会做饭吗？每天从你是不是只会织布啊？你会做饭吗？每天从早到晚只干这一件事！我娶你干嘛？早到晚只干这一件事！我娶你干嘛？”织女委屈地抬起头，泪眼婆娑。织女
4、委屈地抬起头，泪眼婆娑。牛郎很后悔，转身去院子里捉了只鸡，宰杀拔毛后拿给织女说：牛郎很后悔，转身去院子里捉了只鸡，宰杀拔毛后拿给织女说：“我我也是怕你累着，来，这只鸡拿去补补吧。也是怕你累着，来，这只鸡拿去补补吧。”织女很感动，花了一宿时织女很感动，花了一宿时间给鸡打了一身补丁间给鸡打了一身补丁 牛郎的牛郎的“补补”、织女的织女的“补补”小故事，大道理：小故事，大道理：很多时候，你所表达的并一定就是别人所很多时候，你所表达的并一定就是别人所理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。沟通漏斗沟通漏斗克服沟通障碍的方法克服沟通障碍的方法（1）利用反馈，）利用反
5、馈，及时进行讨论，多和别人交流。“12345，服务找政府”，“学生谏议团”（2）语言准确，生动形象，）语言准确，生动形象，“深入浅出”提高“说”的水平（3）学会倾听，）学会倾听，捕捉重要信息 不仅要用耳朵“听”，更要用心去感受学以致用学以致用l 当牛郎看到那只被织女打了一身补丁的当牛郎看到那只被织女打了一身补丁的鸡，忽然意识到他们之间出现问题了，应该好鸡，忽然意识到他们之间出现问题了，应该好好的沟通一下了，如果你是牛郎，该怎么对织好的沟通一下了，如果你是牛郎，该怎么对织女说？女说？游戏游戏最佳配最佳配图图1、请根据自己的理解，在、请根据自己的理解，在2分钟内把分钟内把10个图案作两两配对。个图
6、案作两两配对。2、请独立完成，不要与其他同学讨论。请独立完成，不要与其他同学讨论。谁是最佳配图谁是最佳配图 “仁者见仁，智者见智仁者见仁，智者见智”许多事情的答案是多元的，只是理解的许多事情的答案是多元的，只是理解的角度角度不不同而已。同而已。交流的目的不是找出最佳答案而是交流的目的不是找出最佳答案而是丰富和完善丰富和完善最佳答案最佳答案。交流的过程不是强调自己而是交流的过程不是强调自己而是学习他人，学习他人，“不不妨听听别人的意见妨听听别人的意见”。沟通技巧沟通技巧学会倾听学会倾听 有谁知道，上帝为什么在我们脸上装一有谁知道，上帝为什么在我们脸上装一个嘴巴，在脸的两侧装两只耳朵？个嘴巴，在脸
7、的两侧装两只耳朵？学会倾听，是理解他人的第一步。学会倾听，是理解他人的第一步。研究表明，我们平均只发挥了四分之一研究表明，我们平均只发挥了四分之一的倾听水平。的倾听水平。沟通技巧沟通技巧学会倾听学会倾听 倾听的误区：倾听的误区：打断他人、打断他人、急于发言、易受干扰、心理定急于发言、易受干扰、心理定势、匆匆定论、白日做梦或陷势、匆匆定论、白日做梦或陷入厌倦无聊等入厌倦无聊等。乔治乔治巴顿巴顿沟通技巧沟通技巧学会倾听学会倾听l 倾听也是一种情倾听也是一种情感活动，需要通过面感活动，需要通过面部表情、肢体语言和部表情、肢体语言和话语的回应，向对方话语的回应，向对方传递一种信息：我很传递一种信息：我很想听你说话，我尊重想听你说话，我尊重和关怀你。和关怀你。谢谢大家！谢谢大家！
