1、分享服务经验分享服务经验 、与服务伙伴共同成长、与服务伙伴共同成长www.best-服务理念服务理念：专心专心于服务于服务、诚心、诚心与客户与客户、放心、放心于质量于质量公司简介公司简介与与ABBABB售后服务合作售后服务合作1业务涉及范围业务涉及范围2重点客户重点客户3未来业务发展未来业务发展4介绍介绍v 20022002年与年与ABBABB低压售后合作至今，前期服务于产品质保、中期服务于低压售后合作至今，前期服务于产品质保、中期服务于产品质保外，目前主要服务于产品质保内外。产品质保外，目前主要服务于产品质保内外。v 业务主要以业务主要以ABBABB低压产品的售后服务及其增值服务为主，并延伸
2、到高低压产品的售后服务及其增值服务为主，并延伸到高压及其它相关产品。业务范围主要涉及北京及其周边地区。压及其它相关产品。业务范围主要涉及北京及其周边地区。v 客户群主要为物业、工矿企业、公共事业型等单位；客户群主要为物业、工矿企业、公共事业型等单位；公司未来发展主要依托品牌服务公司未来发展主要依托品牌服务，加强服务产品创新加强服务产品创新，延伸业，延伸业务范围，扬长避短务范围，扬长避短 变中求新变中求新 不断提升服务品质不断提升服务品质。服务模式服务模式1 1、差异性与无差异性、差异性与无差异性2 2、全方位性与超值性、全方位性与超值性3 3、维护与加强客户对、维护与加强客户对ABBABB的紧
3、密联系的紧密联系4、把握短期利益与长把握短期利益与长期利益的关系期利益的关系质保期内为基础质保期内为基础质保期外谋发展质保期外谋发展1 1、定期与随机定期与随机2 2、特色与常规、特色与常规3 3、收费与免费收费与免费4 4、独家提供与联合提、独家提供与联合提供供服务营销策略服务营销策略保持成本、员工优势保持成本、员工优势把握细节、信息优势把握细节、信息优势创造技术优势创造技术优势提升效率优势提升效率优势服务营销策略服务营销策略 扬长避短、变中求新提扬长避短、变中求新提升服务品质升服务品质达到省钱、省时、达到省钱、省时、省心，赢得客户忠省心，赢得客户忠诚度诚度 差异化优势和特色差异化优势和特色
4、 营销式服务促进产品销售营销式服务促进产品销售销售产品销售产品初期服初期服务务中期服务中期服务后期服务后期服务售前服务售前服务服务周期服务周期营销式服务促使产品销售循营销式服务促使产品销售循环往复环往复增值服务增值服务 预防性维护预防性维护 延伸服务产品延伸服务产品 咨询服务咨询服务预防性维护检测预防性维护检测ACBACB、MCCBMCCB配电柜、电容柜配电柜、电容柜控制产品控制产品EPSEPS电源电源一、二次线路检一、二次线路检测测延伸服务产品延伸服务产品配电柜改造配电柜改造产品增容改造产品增容改造产品升级换代产品升级换代其它产品其它产品 服务产品服务产品 备品备件销售备品备件销售客户关系客
5、户关系客户分类客户分类特殊客户特殊客户 重点客重点客户户 大型工矿企业大型工矿企业公共事业公共事业 一般客一般客户户 地产物业地产物业其它其它客户关系客户关系客户中的客户中的VIPVIP理解重点客户终身价值理解重点客户终身价值进行多种进行多种“贴心贴心”服务服务保持广泛、密切的联系保持广泛、密切的联系服务行为一致化服务行为一致化精心维护、有效服务精心维护、有效服务案例案例外企公司外企公司机关团体机关团体企业集团企业集团v服务业务一体化服务业务一体化案例案例外企外企国家机关国家机关企业集团企业集团v个性化一对一服务个性化一对一服务v联合式服务于客户联合式服务于客户 经验分享经验分享短期利益与长期
6、利短期利益与长期利益关系益关系调动员工积极性调动员工积极性关键客户关键人关键客户关键人服务产品创新服务产品创新预防性维护理念的预防性维护理念的培育培育经验分享经验分享A过度追求短过度追求短期利益会严期利益会严重损害我们重损害我们自身的长远自身的长远利益利益员工是企业员工是企业是基础、是是基础、是成功的关键、成功的关键、是发展的需是发展的需要要B强调强调客户忠客户忠诚度，保持诚度，保持老顾客比吸老顾客比吸引新顾客更引新顾客更重要重要 创造服务需创造服务需求求,开发服务开发服务新产品，追新产品，追踪客户不满踪客户不满CDE提高设备的提高设备的使用周期，使用周期，保障设备安保障设备安全、经济、全、经
7、济、可靠运行可靠运行 人员配置人员配置激励政策激励政策完备设备完备设备规范管理规范管理备件支持备件支持内部管理内部管理内部管理内部管理齐全备件应备是服务的保齐全备件应备是服务的保障障 规范管理规范管理 人员配置人员配置激励政策激励政策 设备完备设备完备备件支持备件支持激发员工的积极性激发员工的积极性业绩与工薪挂钩业绩与工薪挂钩精神鼓励与培养机精神鼓励与培养机会会配备精良的检测设备配备精良的检测设备完备的齐全的工具及管理软件完备的齐全的工具及管理软件是维修质量及效率的基础是维修质量及效率的基础规范管理求质量规范管理求质量优质服务谋发展优质服务谋发展以德量才以德量才可塑性强可塑性强配置合理配置合理总结总结 高素质的服务人员高素质的服务人员+C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .www.best-
