1、 主讲老师：宋主讲老师：宋 卫卫 课程目标课程目标1、认识与了解家电产品、认识与了解家电产品2、认识与了解家电行业经营管理特点、认识与了解家电行业经营管理特点3、了解与掌握家电生产企业的电子商务应用、了解与掌握家电生产企业的电子商务应用4、了解与掌握家电生产企业电子商务应用的特点、了解与掌握家电生产企业电子商务应用的特点 课程目标课程目标 http:/ 家用电器，主要指在家庭及类似场所中使用的各种电气和电家用电器，主要指在家庭及类似场所中使用的各种电气和电子器具。又称民用电器、日用电器。家用电器工业子器具。又称民用电器、日用电器。家用电器工业的发展水平是的发展水平是衡量一个国家人民生活水平的重
2、要标志之一。衡量一个国家人民生活水平的重要标志之一。家用电器的范围家用电器的范围,各国不尽相同各国不尽相同,世界上尚未形成统一的家用电世界上尚未形成统一的家用电器分类法。目前，主要有按产品功能与用途和按产品电气工作原器分类法。目前，主要有按产品功能与用途和按产品电气工作原理分类的两种方法。后者将家用电器分为制冷、电热、电动、电理分类的两种方法。后者将家用电器分为制冷、电热、电动、电子电器子电器4类，这种分类并不很完善类，这种分类并不很完善。按产品功能与用途分类较为。按产品功能与用途分类较为常见，但具体分法各国有异，大致分为常见，但具体分法各国有异，大致分为8类。类。一、家电产品一、家电产品1、
3、家用电器的分类、家用电器的分类 制冷电器制冷电器：又称冷冻电器。用于物品（主要是食物）的：又称冷冻电器。用于物品（主要是食物）的冷冷冻、冷藏，包括家用冰箱、冷饮机等。冻、冷藏，包括家用冰箱、冷饮机等。空气调节电器空气调节电器：简称空调电器。用于调节室内空气流动：简称空调电器。用于调节室内空气流动、温度、湿度以及清除空气中的灰尘，包括：房间空气调节器、温度、湿度以及清除空气中的灰尘，包括：房间空气调节器、电扇、换气扇、冷热风器、空气去湿器等。电扇、换气扇、冷热风器、空气去湿器等。清洁电器清洁电器：用于织物清洗、：用于织物清洗、保养和室内环境与设备的保保养和室内环境与设备的保养，包括洗衣机养，包括
4、洗衣机、干衣机、干衣机、电熨斗、吸尘器、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机等。、地板打蜡机等。厨房电器厨房电器：用于食物配制、烹调及厨房卫生，包括：用于食物配制、烹调及厨房卫生，包括电灶电灶、微波炉微波炉、电磁灶电磁灶、电烤箱电烤箱、电饭锅电饭锅、洗碟机洗碟机、电热水器电热水器、食物加工机食物加工机等。等。电暖器具电暖器具：用于生活取暖，包括电热毯（垫）、电热被：用于生活取暖，包括电热毯（垫）、电热被、电热服、电热服、空间加热器。空间加热器。整容保健电器整容保健电器：用于理发、颜面清洁和家庭医疗护：用于理发、颜面清洁和家庭医疗护理理,包括：电动剃须刀包括：电动剃须刀、电吹风电吹风、整发器整发器、超声波
5、洗面器超声波洗面器、电电动按摩器动按摩器、空气负离子发生器空气负离子发生器等。等。声像电器声像电器：用于家庭文娱生活：用于家庭文娱生活,包括：电视机、收音机包括：电视机、收音机、录音机、录音机、录像机、录像机、摄像机、摄像机、组合音响等。、组合音响等。其他电器其他电器：如烟火报警器、电铃等。有的国家将照明：如烟火报警器、电铃等。有的国家将照明器具列为家用电器的一类，将声像电器列入文娱器具，而文娱器具列为家用电器的一类，将声像电器列入文娱器具，而文娱器具还器具还包括电动电子玩具；有的国家将家用煤气器具（包括燃包括电动电子玩具；有的国家将家用煤气器具（包括燃油器具）和太阳能器具也列入家用电器内。油
6、器具）和太阳能器具也列入家用电器内。网上是如何分类的？网上是如何分类的？3C产品产品计算机（计算机（Computer）、通信（）、通信（Communication）和消费类电子产品（和消费类电子产品（ConsumerElectronics），亦称），亦称“信息家电信息家电”3C产品产品“黑电黑电”是提供给人们娱乐、休闲的，像彩电、音响等；而是提供给人们娱乐、休闲的，像彩电、音响等；而“白电白电”是减轻人们的劳动强度（如洗衣机、部分厨房电器）是减轻人们的劳动强度（如洗衣机、部分厨房电器）、改善生活环境提高物质生活水平（如空调器、电冰箱等）、改善生活环境提高物质生活水平（如空调器、电冰箱等）的。的
7、。黑白家电黑白家电 安全安全家用电器使用广泛，且使用者不一定具备电学知识家用电器使用广泛，且使用者不一定具备电学知识,故其安全故其安全性能十分重要，要求电器在发生机械或电气故障时不会造成人身伤害性能十分重要，要求电器在发生机械或电气故障时不会造成人身伤害事故。多数国家颁事故。多数国家颁布了家用电器安全管理法规和标准。国际电工布了家用电器安全管理法规和标准。国际电工委委员会（员会（IEC）颁布了家用电器的安全规则。中国规定家用电器的国家）颁布了家用电器的安全规则。中国规定家用电器的国家标准等同或标准等同或等效采用等效采用IEC的安全规则。的安全规则。实用实用实用性是家用电器的基本特征。产品应具有
8、基本的使用功能实用性是家用电器的基本特征。产品应具有基本的使用功能,结构结构合理，操作方便，做到使用者不需具有专门技能也能正确使用。合理，操作方便，做到使用者不需具有专门技能也能正确使用。可靠可靠可靠性是反映家用电器产品质量的综合性指标。平均无故障可靠性是反映家用电器产品质量的综合性指标。平均无故障工作时工作时间是家用电器产品可靠性的一个主要指标。对产品的生产过程间是家用电器产品可靠性的一个主要指标。对产品的生产过程需要实行严格的全需要实行严格的全面质量管理，保证产品质量的一致性和稳定性。面质量管理，保证产品质量的一致性和稳定性。2、家电产品的基本要求、家电产品的基本要求一、家电产品一、家电产
9、品 新颖新颖家用电器具有美化家庭的特点，因此应具有装饰性。家用电器具有美化家庭的特点，因此应具有装饰性。产品造型和外产品造型和外观不仅要有鲜明的时代性，反映一定时期的科观不仅要有鲜明的时代性，反映一定时期的科学技术水平和人们的审美志趣，并且学技术水平和人们的审美志趣，并且要体现出结构的科学性要体现出结构的科学性、选材的合理性及工艺的先进性。、选材的合理性及工艺的先进性。低耗低耗提高家用电器的效率指标，降低能耗是家用电器主要提高家用电器的效率指标，降低能耗是家用电器主要生产国家长期生产国家长期努力的方向。美国努力的方向。美国1975年年12月制订的能源政策月制订的能源政策和保护法（和保护法（En
10、ergyPolicyandConservationAct）对）对14种耗能种耗能多的家用电器规定了最低能耗效率标准。多的家用电器规定了最低能耗效率标准。智能化智能化广泛采用电脑控制广泛采用电脑控制,提高家用电器的智能化程度提高家用电器的智能化程度,表现出更富有时表现出更富有时代代性。装有声音合成和声音识别系统的家用电器性。装有声音合成和声音识别系统的家用电器,将可以实现真正的人将可以实现真正的人-机机对话。家对话。家庭机器人已经问世。庭机器人已经问世。自动化自动化多种自动化的产品如洗、漂、烘全自动化的家用洗衣机多种自动化的产品如洗、漂、烘全自动化的家用洗衣机,能自动能自动烹烹调的微波炉等已相继
11、问世。将家用电器和计算机相结合的家庭自动化控调的微波炉等已相继问世。将家用电器和计算机相结合的家庭自动化控制系统制系统,可使未来的家庭实现在家工作、在家上学、在家购物、在家医疗可使未来的家庭实现在家工作、在家上学、在家购物、在家医疗。这种家庭生活。这种家庭生活的高度自动化的高度自动化,有可能从根本上改变人类传统的生活方式有可能从根本上改变人类传统的生活方式,成为人类文明的新标志成为人类文明的新标志。塑料化塑料化家用电器使用塑料具有良好的电气绝缘性能和经济性家用电器使用塑料具有良好的电气绝缘性能和经济性,适合大批适合大批量量生产。家用电器塑料化将会更快发展。生产。家用电器塑料化将会更快发展。节能
12、和多种能源利用节能和多种能源利用家用电器节能技术研究已取得明显的进展。电冰家用电器节能技术研究已取得明显的进展。电冰箱在高效压缩机、箱在高效压缩机、低导热的隔热层、改进制冷剂、合理的制冷系统匹配方低导热的隔热层、改进制冷剂、合理的制冷系统匹配方面不断发展面不断发展,耗电量大幅耗电量大幅度降低。利用多种能源的吸收式冰箱亦有新的发度降低。利用多种能源的吸收式冰箱亦有新的发展展,产量迅速增加。节电效果最产量迅速增加。节电效果最有前景的途径是在家用电器上应用微电子有前景的途径是在家用电器上应用微电子技术和太阳能技术和太阳能,如高性能大容量的太阳如高性能大容量的太阳能电池研制成功能电池研制成功,太阳能家
13、用电器将太阳能家用电器将会很快地发展起来。会很快地发展起来。3、家电产品发展趋势、家电产品发展趋势一、家电产品一、家电产品 1)生产特点为大批量、多品种、装配式，大多从外部厂家采购材料和生生产特点为大批量、多品种、装配式，大多从外部厂家采购材料和生产部件进行组装；产部件进行组装；2)产品系列化、多元化，注重技术创新，产品更新换代快，强调产品的产品系列化、多元化，注重技术创新，产品更新换代快，强调产品的序列号管理；序列号管理；3)生产与销售职能分离，销售渠道和方式多样化、体系化，销售业务种生产与销售职能分离，销售渠道和方式多样化、体系化，销售业务种类较多，使用各种促销方法和价格政策，价格的制订具
14、有地域性，企业类较多，使用各种促销方法和价格政策，价格的制订具有地域性，企业对价格、折扣、营销组织管理控制严格，实行客户信用等级、信用额度对价格、折扣、营销组织管理控制严格，实行客户信用等级、信用额度控制，同时为促进销售，也会有灵活的折让政策控制，同时为促进销售，也会有灵活的折让政策；4)强调成本管理与成本控制，多采用定额法进行成本计算与控制，强化强调成本管理与成本控制，多采用定额法进行成本计算与控制，强化内部管理，降低损耗；内部管理，降低损耗；5)存货品种多、数量大且变化快，材料核算复杂，库存管理任务繁重；存货品种多、数量大且变化快，材料核算复杂，库存管理任务繁重；6)设立区域性维修服务机构
15、，强调售后服务和跟踪设立区域性维修服务机构，强调售后服务和跟踪4、家、家电生产行业特点电生产行业特点一、家电产品一、家电产品 现代家用电器工业现代家用电器工业特点特点:产业高度集中产业高度集中随着家用电器工业的发展，逐渐形成一批产业集团，随着家用电器工业的发展，逐渐形成一批产业集团，在行业中居垄断地位，起着支配作用在行业中居垄断地位，起着支配作用。世界著名的企业有。世界著名的企业有:美国的通用美国的通用电气、沃普、电气、沃普、RCA、胜家、怀特、北美飞利浦、杰尼斯无线电、胜家、怀特、北美飞利浦、杰尼斯无线电7家公司家公司,日本的松下电器、东芝、日立、索尼、夏普、日本电气、日本的松下电器、东芝、
16、日立、索尼、夏普、日本电气、三洋电机、三三洋电机、三菱电机菱电机8家公司，荷兰的飞利浦公司，联邦德国的西门子、博什、德律家公司，荷兰的飞利浦公司，联邦德国的西门子、博什、德律风根风根3家公司，瑞典的丽都家公司，瑞典的丽都(Electrolux)公司，意大利的扎努西公司，法公司，意大利的扎努西公司，法国的汤姆国的汤姆逊公司等。逊公司等。大批量专业化生产大批量专业化生产零、部件实行专业化生产，总装厂实现生产连零、部件实行专业化生产，总装厂实现生产连续续化、自动化，生产规模一般都在年产几十万台，人均生产率高。化、自动化，生产规模一般都在年产几十万台，人均生产率高。技术密集技术密集家用电器是新材料、新
17、工艺、新技术的综合体现，各相关家用电器是新材料、新工艺、新技术的综合体现，各相关行业的新材料、新工艺、行业的新材料、新工艺、新技术很快在家用电器产品上得到应用。新技术很快在家用电器产品上得到应用。产品更新快产品更新快市场竞争激烈，促进企市场竞争激烈，促进企业不断开发新产品，更新换代、业不断开发新产品，更新换代、以新取胜。以新取胜。4、家、家电生产行业特点电生产行业特点 行业发展趋势：行业发展趋势：生产电子化生产电子化。利用电子技术改造企业的生产手段，普遍推广应。利用电子技术改造企业的生产手段，普遍推广应用用电子计算机、机械手和自动机，进一步提高生产的自动化水平。目电子计算机、机械手和自动机，进
18、一步提高生产的自动化水平。目前，世界进展最前，世界进展最快的是实行计算机辅助设计快的是实行计算机辅助设计(CAD)和计算机辅助制造和计算机辅助制造(CAM)，实现优化设计，并使生，实现优化设计，并使生产操作更加优化。产操作更加优化。采用柔性生产系统或柔性生产线采用柔性生产系统或柔性生产线，提高企业的应变能力，有的，提高企业的应变能力，有的可在很短时间内变更产品品种，有的可在同一生产线上同时生产多种可在很短时间内变更产品品种，有的可在同一生产线上同时生产多种产品。产品。应用塑料和预涂钢板等新材料应用塑料和预涂钢板等新材料，使生产工艺简化，并促进新工，使生产工艺简化，并促进新工艺、新设备的发展。艺
19、、新设备的发展。一、家电产品一、家电产品 装配型家电生产企业的经营管理特点装配型家电生产企业的经营管理特点1、以市场驱动为主的备货型生产。、以市场驱动为主的备货型生产。通常，家电企业通过对市场需求信息的收集、分析，往往在没有定通常，家电企业通过对市场需求信息的收集、分析，往往在没有定单或定单不足的情况下组织生产，装配成商品，放入仓库，再根据市场单或定单不足的情况下组织生产，装配成商品，放入仓库，再根据市场销售需求，现货供应市场。因此，在经营计划的制定中，对市场信息的销售需求，现货供应市场。因此，在经营计划的制定中，对市场信息的依赖性很大。依赖性很大。2、产品品种多、批量大，工艺相对固定。、产品
20、品种多、批量大，工艺相对固定。与机械制造企业相比，家电企业的产品，种类较少，变型多，批量与机械制造企业相比，家电企业的产品，种类较少，变型多，批量大，在大批量生产过程中，采用流水装配生产线，工艺变动少，相对固大，在大批量生产过程中，采用流水装配生产线，工艺变动少，相对固定。因此，在生产计划安排上，相对要简单，但由于批量大，对物料供定。因此，在生产计划安排上，相对要简单，但由于批量大，对物料供应的及时性、配套性要求严格，库存和在制品占用流动资金比例较高。应的及时性、配套性要求严格，库存和在制品占用流动资金比例较高。二、家电行业经营管理特点二、家电行业经营管理特点 3、整机类企业，小制造、大装配。
21、、整机类企业，小制造、大装配。整机类家电企业以装配为主，自己只生产一些关键零部件（一般整机类家电企业以装配为主，自己只生产一些关键零部件（一般在在20%左右），而大部分的零部件都由外购、外协得到，形成了小制左右），而大部分的零部件都由外购、外协得到，形成了小制造大装配的生产特点，这样对生产过程中物料的管理与监控如同机械造大装配的生产特点，这样对生产过程中物料的管理与监控如同机械制造业中的生产调度一样，节奏快，实时性强。制造业中的生产调度一样，节奏快，实时性强。4、新产品的研制离线进行。、新产品的研制离线进行。家电企业在线生产的产品一般是成熟产品，即在市场销售活动中家电企业在线生产的产品一般是成
22、熟产品，即在市场销售活动中属畅销或较畅销的产品，而对新产品的选型、设计、工艺实验、试生属畅销或较畅销的产品，而对新产品的选型、设计、工艺实验、试生产等活动，主要依据对市场的调查、分析后，提前进行研制，与实际产等活动，主要依据对市场的调查、分析后，提前进行研制，与实际生产不是实时连接。生产不是实时连接。装配型家电生产企业的经营管理特点装配型家电生产企业的经营管理特点 装配型家电生产企业的经营管理特点装配型家电生产企业的经营管理特点5、营销模式更多采用分销，由家电连锁企业主导产品营销。、营销模式更多采用分销，由家电连锁企业主导产品营销。家电营销模式的杰出代表就是家电营销的连锁模式，其缔造者和家电营
23、销模式的杰出代表就是家电营销的连锁模式，其缔造者和领导者领导者国美与苏宁。对家电生产企业而言，就要借助零售商的国美与苏宁。对家电生产企业而言，就要借助零售商的B2B平台，通过平台，通过CPFR协同预测补货，进一步降低缺货率、提高库存周转效协同预测补货，进一步降低缺货率、提高库存周转效率（供应商管理库存率（供应商管理库存VMI）。）。三、家电生产企业的电子商务应用三、家电生产企业的电子商务应用目的：目的：通过对海尔电子商务应用的分析，了解家电通过对海尔电子商务应用的分析，了解家电生产企业电子商务应用的内容，了解家电生产企业生产企业电子商务应用的内容，了解家电生产企业网上采购的功能与方式，理解家电
24、生产企业网上提网上采购的功能与方式，理解家电生产企业网上提供服务的方法，掌握家电生产企业网上产品销售的供服务的方法，掌握家电生产企业网上产品销售的市场模式与其后台管理模式的综合应用。市场模式与其后台管理模式的综合应用。方法：方法：1、介绍海尔集团的电子商务应用；、介绍海尔集团的电子商务应用；2、请同学总结出家电生产企业电子商务应用、请同学总结出家电生产企业电子商务应用的主要内容及实现方式。的主要内容及实现方式。海尔海尔1984年创立于中国青岛，是世年创立于中国青岛，是世界白色家电第一品牌，世界第一大白色界白色家电第一品牌，世界第一大白色家电制造商。目前，海尔在全球建立了家电制造商。目前，海尔在
25、全球建立了21个工业园，个工业园，24个制造工厂，个制造工厂，10个综合个综合研发中心，研发中心，19个海外贸易公司，全球员个海外贸易公司，全球员工超过工超过7万人。万人。2010年，海尔全球营业额年，海尔全球营业额实现实现1357亿元，品牌价值亿元，品牌价值855亿元，连续亿元，连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔目年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔目前重点发展科技、工业、贸易、金融四前重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业。海尔是大支柱产业。海尔是2008年北京奥运会年北京奥运会全球唯一白电赞助商。全球唯一白电赞助商。海尔品牌旗下有冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电海尔品牌旗下有冰
26、箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等产品与服务，其中有脑、手机、家居集成等产品与服务，其中有19个产品被评为中国个产品被评为中国名牌，海尔冰箱、洗衣机更被国家质检总局评为首批中国世界名名牌，海尔冰箱、洗衣机更被国家质检总局评为首批中国世界名牌。据中国最权威市场咨询机构中怡康统计：海尔在中国家电市牌。据中国最权威市场咨询机构中怡康统计：海尔在中国家电市场的整体份额已经达到场的整体份额已经达到26以上，份额第一。其中，海尔在白色以上，份额第一。其中，海尔在白色家电市场上仍然遥遥领先，且优势更加突出；在小家电市场上海家电市场上仍然遥遥领先，且优势更加突出；在小家电市场上海尔表现稳
27、健，以尔表现稳健，以16的市场份额蝉联小家电市场冠军。在智能家的市场份额蝉联小家电市场冠军。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。域处于世界领先水平。“创新驱动创新驱动”型的海尔集团致力于向全型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。截止截止2009年，海尔累计申请专利年，海尔累计申请专利9258项，其中发明专利项，其中发明专利2532项。在自主知识产权的基础上，海尔已参与项。在自主知识产权的基础上，
28、海尔已参与19项国际标准项国际标准的制定，其中的制定，其中5项国际标准已经发布实施，这表明海尔自主创项国际标准已经发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主持或参与了新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主持或参与了215项项国家标准的编制、修订，其中国家标准的编制、修订，其中172项已经发布，并有项已经发布，并有8项获得了项获得了国家标准创新贡献奖；参与制定行业及其它标准国家标准创新贡献奖；参与制定行业及其它标准441项。海尔项。海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。海尔“防电墙防电墙”技术正式成为电热
29、水器新国家标准，海尔空调牵头技术正式成为电热水器新国家标准，海尔空调牵头制定制定“家用和类似用途空调安装规范家用和类似用途空调安装规范”。在国际上，海尔热水。在国际上，海尔热水器器“防电墙防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。在创新实践中，海尔探索实施了在创新实践中，海尔探索实施了“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”的的“OEC”（OverallEveryControlandClear）管理模式、）管理模式、“市市场链场链”管理及
30、管理及“人单合一人单合一”发展模式引起国际管理界高度关注。发展模式引起国际管理界高度关注。目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究。海尔的行案例研究。海尔的30余个管理案例被世界余个管理案例被世界12所大学写入案例所大学写入案例库，其中，库，其中，“海尔文化激活休克鱼海尔文化激活休克鱼”管理案例被纳入哈佛大学管理案例被纳入哈佛大学商学院案例库，海尔商学院案例库，海尔“市场链市场链”管理被纳入欧盟案例库。管理被纳入
31、欧盟案例库。发展战略发展战略名牌战略阶段（名牌战略阶段（1984年年1991年）年）特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。多元化战略阶段（多元化战略阶段（1992年年1998年）年）特征：从一个产品向多个产品发展（特征：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休吃休克鱼克鱼”的方式进
32、行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。国际化战略阶段（国际化战略阶段（1998年年2005年）年）特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，经销商网络与售后服务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。信誉度与美誉度。全球化品牌战略阶段（全球化品牌战略阶段（2005年年）特征：海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界特征：海
33、尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。范围的美誉度大幅提升。全球化品牌战略阶段（全球化品牌战略阶段（2006年年）特征：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品特征：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，牌，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发展战略创新阶段：全球化品牌战略阶段。进入第四个发展战略创新阶段：全球化品牌战略阶段。海尔文化的核心是创新。海尔文化的核心是创新。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。第二个十年
34、第二个十年海尔精神：敬业报国海尔精神：敬业报国追求卓越追求卓越海尔作风：迅速反应海尔作风：迅速反应马上行动马上行动第三个十年第三个十年海尔精神：创造资源海尔精神：创造资源美誉全球美誉全球海尔作风：人单合一海尔作风：人单合一速决速胜速决速胜第一个十年第一个十年海尔精神：无私奉献海尔精神：无私奉献追求卓越追求卓越海尔作风：迅速反应海尔作风：迅速反应马上行动马上行动 大家思考：大家思考：作为一家已经搭建了具有国际竞争力的作为一家已经搭建了具有国际竞争力的全球设计、全球采购、全球制造、全球营销与服务全球设计、全球采购、全球制造、全球营销与服务的跨国集团，在全球建立了的跨国集团，在全球建立了21个工业园
35、，个工业园，24个制造个制造工厂，工厂，10个海外综合研发中心，个海外综合研发中心，19个海外贸易公司，个海外贸易公司，营销网点营销网点58800个，全球员工超过个，全球员工超过7万人，产品从万人，产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的米色家电在内的96大门类大门类15100多个规格的产品群，多个规格的产品群，并出口到世界并出口到世界100多个国家和地区，应该如何有效地多个国家和地区，应该如何有效地进行运作与管理？进行运作与管理？进入进入WTO之后，由于在中国市场上国际化竞争对手的大量之后，由于在中国市场上国际化竞争对手
36、的大量进入，中国的制造业面临着越来越多的挑战，挑战因素主要包括进入，中国的制造业面临着越来越多的挑战，挑战因素主要包括：产品材料成本上涨，产成品价格和利润的下降，与国际竞争对：产品材料成本上涨，产成品价格和利润的下降，与国际竞争对手的产品精细化和质量上的差距，产品的生命周期缩短与产品差手的产品精细化和质量上的差距，产品的生命周期缩短与产品差异化不明显，科技发展带来的新材料使用和新功能的冲击，各种异化不明显，科技发展带来的新材料使用和新功能的冲击，各种新技术利用的不足。新技术利用的不足。归纳起来有两类问题：一类是由于竞争的结果带来的客观问归纳起来有两类问题：一类是由于竞争的结果带来的客观问题，如
37、原材料的价格问题；另一类是由于企业意识的问题，如质题，如原材料的价格问题；另一类是由于企业意识的问题，如质量意识和市场意识问题。量意识和市场意识问题。海尔为何会实施电子商务？海尔为何会实施电子商务？企业面临着新经济、新挑战企业面临着新经济、新挑战 市场化带来了用户的过度挑剔和不满意。一种服务和一个产市场化带来了用户的过度挑剔和不满意。一种服务和一个产品可以是不断变化，但企业品牌和企业对用户的忠诚度不能变。品可以是不断变化，但企业品牌和企业对用户的忠诚度不能变。如何使制造企业的产品和服务质量能够有秩序的改善，使企业一如何使制造企业的产品和服务质量能够有秩序的改善，使企业一如既往地向用户提供优质的
38、服务，使得企业必须研究的客户，通如既往地向用户提供优质的服务，使得企业必须研究的客户，通过企业产品外延到市场后所产生的各种服务活动，从中获取足够过企业产品外延到市场后所产生的各种服务活动，从中获取足够的信息，不断改善我们的产品与服务。的信息，不断改善我们的产品与服务。在在1993年，海尔集团就提出了年，海尔集团就提出了“与狼共舞与狼共舞”、“时代要求我时代要求我们快一些，再快一些，因为洋品牌们快一些，再快一些，因为洋品牌逼你没商量逼你没商量”；到；到2000年年认识到认识到“新经济带给我们的必然是全球性竞争对手新经济带给我们的必然是全球性竞争对手”；加入；加入WTO之后的之后的“全球性原材料价
39、格上涨要求我们必须为用户创新全球性原材料价格上涨要求我们必须为用户创新才能赢得生存空间才能赢得生存空间”。1998年，为了应对激烈的市场竞争，和企年，为了应对激烈的市场竞争，和企业内外部的各种挑战，海尔开始实施以市场链为纽带的业务流程业内外部的各种挑战，海尔开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，同时推进海尔集团的电子商务建设和应用。再造，同时推进海尔集团的电子商务建设和应用。海尔认为：流程再造是实施电子商务的前提海尔认为：流程再造是实施电子商务的前提自自1998年始海尔在集团范围内推进和实施业务流程再造，年始海尔在集团范围内推进和实施业务流程再造，主要分为二个阶段，每个阶段的时间为五年。主要分
40、为二个阶段，每个阶段的时间为五年。从从19982003年为第一个五年，海尔主要实现组织结构的年为第一个五年，海尔主要实现组织结构的再造，改变传统企业金字塔式的直线职能结构为扁平化、信息再造，改变传统企业金字塔式的直线职能结构为扁平化、信息化和网络化的市场链流程，以定单信息流为中心带动物流、资化和网络化的市场链流程，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，实现了与用户零距离、产品零库存和零营运资本金流的运动，实现了与用户零距离、产品零库存和零营运资本“三个零三个零”目标。目标。从从20032008年，进入第二个五年，海尔市场链流程再造年，进入第二个五年，海尔市场链流程再造的目标是把每一个员工激
41、发成自我创新的主体，也就是的目标是把每一个员工激发成自我创新的主体，也就是SBU（StrategyBusinessUnit，战略业务单元），激发每个员工的活，战略业务单元），激发每个员工的活力以提升企业整体的国际市场竞争力。力以提升企业整体的国际市场竞争力。海尔实施电子商务的步骤海尔实施电子商务的步骤1、基础网络架构、基础网络架构从从1997年开始，海尔集团逐步着手搭建企业自己的网络年开始，海尔集团逐步着手搭建企业自己的网络：园区采用千兆骨干网络，：园区采用千兆骨干网络，100M（兆）因特网宽带接入，（兆）因特网宽带接入，全国的园区间采用全国的园区间采用10M光纤互联，全国光纤互联，全国40多
42、个销售公司和多个销售公司和30个电话中心采用个电话中心采用10M宽带互联；在企业内部的网络中实宽带互联；在企业内部的网络中实现数据、视频、现数据、视频、IP电话三网合一。这些基础网络设施，为电话三网合一。这些基础网络设施，为电子商务的实现提供了可能。电子商务的实现提供了可能。2、内部管理平台的建立、内部管理平台的建立 3、建成电子商务平台，以信息流带动物流和资金流、建成电子商务平台，以信息流带动物流和资金流 通过实施电子商务，达到了以下目标：通过实施电子商务，达到了以下目标：为订单而采购，消灭库存为订单而采购，消灭库存在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中在海尔，仓库不再是储
43、存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，也就是订单来进行采购、制造流动的是按单采购来生产必须的物资，也就是订单来进行采购、制造等活动，这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。海尔集团每等活动，这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。海尔集团每个月平均接到个月平均接到6000多个销售订单，这些订单的定制产品品种达多个销售订单，这些订单的定制产品品种达7000多多个，需要采购的物料品种达个，需要采购的物料品种达15万余种。新的物流体系将呆滞物资降低万余种。新的物流体系将呆滞物资降低了了738，仓库面积减少了，仓库面积减少了50，库存资金减少了，库存资金减少了67。
44、双赢，赢得全球供应链网络双赢，赢得全球供应链网络海尔通过整合内部资源，优化外部资源使供应商由原来的海尔通过整合内部资源，优化外部资源使供应商由原来的2336家家优化至优化至978家，国际化供应商的比例却上升了家，国际化供应商的比例却上升了20，建立了强大的全，建立了强大的全球供应链网络，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。球供应链网络，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。实现三个实现三个JIT（JustinTime即时），即即时），即JIT采购、采购、JIT配送配送和和JIT分拨物流的同步流程分拨物流的同步流程目前通过海尔的目前通过海尔的BBP采购平台，所有的供应商均在网上接采购平台，所有的供
45、应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货，实现受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货，实现JIT采采购；货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用购；货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP信信息系统进行配料，同时根据看板管理息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位，实现小时送料到工位，实现JIT配送；生产部门按照配送；生产部门按照B2B、B2C订单的需求完成订单以后订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现用户手中。目前海尔在中心城市
46、实现8小时配送到位，区域内小时配送到位，区域内24小时配送到位，全国小时配送到位，全国4天以内到位。天以内到位。新经济速度新经济速度在企业外部，海尔在企业外部，海尔CRM（客户关系管理）和（客户关系管理）和BBP电子商务电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。目前，海尔的桥梁，实现了与用户的零距离。目前，海尔100的采购订单的采购订单由网上下达，使采购周期由原来的平均由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到三天；网上天降低到三天；网上支付已达到总支付额的支付已达到总支付额的20。在企
47、业内部，计算机自动控制的。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。代替库存，达到零营运资本的目的。三、家电生产企业的电子商务应用三、家电生产企业的电
48、子商务应用目的：目的：通过对海尔电子商务应用的分析，了解家电生产通过对海尔电子商务应用的分析，了解家电生产企业电子商务应用的内容，了解家电生产企业网上采购企业电子商务应用的内容，了解家电生产企业网上采购的功能与方式，理解家电生产企业网上提供服务的方法的功能与方式，理解家电生产企业网上提供服务的方法，掌握家电生产企业网上产品销售的市场模式与其后台，掌握家电生产企业网上产品销售的市场模式与其后台管理模式的综合应用。管理模式的综合应用。方法：方法：1、介绍海尔集团的电子商务应用；、介绍海尔集团的电子商务应用；2、请同学总结出家电生产企业电子商务、请同学总结出家电生产企业电子商务应用的主要内容及实现方
49、式。应用的主要内容及实现方式。家电生产企业电子商务应用的主要内容家电生产企业电子商务应用的主要内容：1.市场调查市场调查2.企业信息发布企业信息发布3.产品的招标采购产品的招标采购4.产品的销售及服务产品的销售及服务5.进行生产经营管理进行生产经营管理6.进行各种信息的采集进行各种信息的采集7.实现行业内外及客户的沟通实现行业内外及客户的沟通8.新技术、新工艺、新产品开发新技术、新工艺、新产品开发 家电生产企业电子商务应用的实现方式：家电生产企业电子商务应用的实现方式：1、网上采购、网上采购3、网上提供服务、网上提供服务2、网上产品销售、网上产品销售 家电生产企业电子商务应用的实现方式：家电生
50、产企业电子商务应用的实现方式：1、网上采购、网上采购目前的网上采购一般都采用基于目录服务的电子目前的网上采购一般都采用基于目录服务的电子采购系统。目录是指网络系统中网络资源的清单，它采购系统。目录是指网络系统中网络资源的清单，它以一定的格式记录了现实世界中大量的信息，供用户以一定的格式记录了现实世界中大量的信息，供用户做各种查询和修改。目录服务是指网络系统将网络中做各种查询和修改。目录服务是指网络系统将网络中的各种资源信息集中管理起来，为用户提供一个统一的各种资源信息集中管理起来，为用户提供一个统一的清单。最近的清单。最近IDG一篇报告显示，一篇报告显示，财富财富杂志公布杂志公布的的1000家
