1、此PPT下载后可自行编辑修改医者人之司命，如大将提兵，必谋定而后战。开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！世界医学教育联合会福冈宣言指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。”造就医患之间的信任感，临床诊疗活动顺利进行的基础使患者逐步建立治疗动机良好医患关系是治疗手段之一人性化服务的体现达到最佳治疗效果 选择最适治疗方式 增加遵从率减少不当医疗行为的发生 病史 过敏 寻求另类疗法减少医疗纠纷 告知后同意 沟通期望9 美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔一片墓地中的一块墓碑上，镌刻着一位名医特鲁多的名言“有时，去治愈；常常，去帮有时，去治
2、愈；常常，去帮助；总是，去安慰。助；总是，去安慰。”定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心的两大准则：知识、知识、能力、技术能力、技术技术关系技术关系（水平）（水平）非技术关系非技术关系（水平）（水平）医医疗疗效效果果人际交往人际交往 15161718 与有疑病症倾向患者沟通的技巧：19 与充满愤怒患者沟通的技巧：20212223當你有一絲絲的負面想法時，要立刻覺醒，改用積極的心態來思考！【拿破崙 希爾】24 脑：牢记标准 嘴：沟通交流 手：规范记录 眼：辨识对方 心：真诚善良 记者（媒体人）见多识广、善于找茬，易于曝光 律师（法律工作者）暗中录音、精通法律、难以对付 教师或会计 斤斤计较。灵精古怪，纠缠不休 有权有势的有权有势的 高高在上、难于沟通、仗势欺人 特别有钱的特别有钱的 关系众多、关系复杂、避免天价医药案 特别穷的特别穷的 人财两空、心有不甘、性格倔强 少数民族地区的：少数民族地区的：语言不通、断章取义、蛮不讲理、宗教信仰 涉黑性质的涉黑性质的：无法沟通、不讲道理、滥用暴力 团伙性质的团伙性质的 不能沟通、人多势众、滥用暴力
