1、第六部分 员工培训管理1.目的通过有效的培训，实现对人力资源的开发，使工作效能达到最优化，为未来发展提供战略性的高层次人才储备，以适应公司不断发展的需要。2.适用范围公司全体员工3.培训管理基本原则3.1战略导向原则：根据公司经营战略和年度经营目标制定培训规划，使培训与公司的长远发展相结合；3.2长期性原则：正确认识智力投资和人才培养的长期性和持续性，要用“以人为本”的管理理念做好员工培训；3.3投入产出原则：公司对员工进行培训是一种投资行为，和其他投资一样，培训也要从投入产出的角度进行考虑；3.4学以致用原则：培训的规划和设计从员工的实际需求出发，在科学的、准确的、符合实际工作的培训需求分析
2、的基础上，选择针对性的培训内容和培训方法；3.5全员培训和重点提高相结合原则：全员培训是指有计划和有步骤的对全体员工进行培训，以提高全员素质和公司整体竞争力，但在资源的使用上，要分清主次先后、轻重缓急；3.6培训效果的反馈和强化原则：反馈是指培训后对员工进行跟踪指导，及时纠正错误。强化则是指由于反馈而对接受培训人员进行的奖励或惩罚，使培训效果得到进一步强化。4.作业权责4.1人力资源招训中心：负责全公司培训工作的系统规划、跟踪落实及过程监控。主导开展：各层级员工的业务能力、职业心态培训，以及储备人才、企业文化、晋升培训等项目类培训。具体职责如下：（1）起草培训管理制度并组织实施；（2）制定公司
3、中长期培训规划及年度培训计划并组织实施；（3）指导、监督和协调各部门/项目部培训工作；（4）负责公司内部兼职讲师和外聘讲师的管理协调工作；（5）负责培训过程的监控和培训效果的评估；（6）负责公司培训资源的管理工作；4.2各部门/项目部：负责落实本部门/项目部的培训计划、培训考核的达成，具体执行基层课程培训工作，具体职责如下：（1）按时向招训中心提交年度、月度培训计划及总结；（2）负责落实本项目月度培训内容与培训结果考核；（3）负责公司级别课程的申报及实施；（4）负责培训过程的监控及培训效果的评估；（5）及时提交训后总结报告；（6）负责员工培训档案的建立；5.培训类别5.1 NEO新员工培训（新
4、人入职引导类培训）：目的是帮助新员工全面认识和了解公司，尽快熟悉公司文化、环境、各项规章制度以及开展工作所需的专业知识，缩短磨合时间，减少认识差距，使其尽快融入团队。详见新员工入职培训管理规定5.2 A类培训（管理人员培训）目的为促进学习型组织升级，导入新兴管理思维，加强中高层管理团队职业素养与专业化提升。5.3 B类培训（管理提升培训）目的是为解决公司快速发展过程中核心人才、管理人才后备人选问题，以及管理过程中管理人员能力提升等，最大力度促进员工的职业生涯发展。5.4 C类培训（全员类培训）目的是针对于不同层次、不同岗位员工所开展的共通性培训课程，如企业文化培训、团队协作、制度规范、服务礼仪
5、培训等。5.5 D类培训（岗位技能培训）目的是为使员工具备、提升岗位工作的知识、技能和态度，提升员工的个体服务水平，最终促进团队整体绩效的达成。6.培训组织管理6.1人力资源部是培训的归口管理部门，招训中心负责协调、审核、指导各部门/项目部中的培训管理工作；6.2招训中心负责公司总部全体人员、项目主管级以上、会服、客服、维修工的A类、B类、NEO新员工培训工作的组织管理；6.3各部门经理/项目经理为本部门/项目培训第一责任人，负责本项目全员C类培训及本部门/项目员工NEO新员工培训工作的组织管理；6.4公司运营部、客服部负责各项目专业员工技能D类培训工作的组织管理；7.培训的实施 7.1 NE
6、O新员工培训 （1）公司按月开展NEO新员工培训，培训内容根据入职层级划分课程，要求员工个人按要求完成培训课时，参加培训考核，各级严格按照NEO新员工（分主管级（含）以上5天、员工级2天）培训课程表执行培训与考核，要求培训有记录，考核有分数； （2）主管级（含）以上员工合格后由人力资源部填写上岗通知书，未通过考评的给予一次补考机会（一个月内完成），同时执行试用期延长或解聘处理，考评通过后方可正常上岗进入试用期；7.2 A类培训（1）公司按时间段安排主管级（含）以上管理人员培训，课程由通过公司内训师考核的人员讲授，主管级（含）以上人员在职期间必须按照公司年度计划，学满课时，通过考评，A类培训时间
7、及课程由招训中心制定；（2）月度课时学习不足或考核未通过的，给予次月降薪10%处理；直至课时补够、通过考核薪酬恢复，对于全年总计课时不足或考核合格率低于90%的，次年薪酬调整降薪10%，不做恢复。7.3 B类培训（1）招训中心负责按照员工晋升需求，针对员工晋升岗位做管理技能提升的培训，培训周期5天，包括岗位专业提升、管理提升、团队管理等培训内容，受训人员必须学满课时通过考核后进行岗位晋升调整，课时不足或考评不合格不予进行岗位调整，或岗位调整试用期延长一个月，一个月内给予补考一次，考评通过，试用期结束后正常转正；（2）招训中心负责对管理能力不足人员开展提升培训，受训人由培训日开始按照（基本工资+
8、岗位工资）x50%计发工资，直至培训结束考核通过，岗位恢复的按照岗位工资计算，岗位调整的按照新岗位计算工资；7.4 C类培训（1）各部门/项目部负责人负责对本项目领班级（含）以下员工，进行公司规定课程的培训与考核，要求培训覆盖率达到100%，考评通过率不低于90%；（2）公司招训中心对各部门/项目部培训内容进行不定期抽查与考评，要求各部门/项目部对详细记录培训课时、培训内容、主讲人、参训人及考评结果；7.5 D类培训（1）各专业口负责本专业领域技能掌握、提升培训，依据工作进度与需求，年度专业培训内容由招训中心会同专业口制定，招训中心会同专业口依据公司年度D类培训计划制定月度培训计划，并按月执行
9、，专业口负责人配合完成招聘计划并参与培训考核；（2）专业口增加培训由专业口负责人进行组织，培训课时及考评内容由专业口确定报招训中心后实施；（3）招训中心组织D类培训记录由招训中心负责，部门/项目部D类培训记录由部门负责，标准按照培训考核执行；（4）各专业部门培训负责本专业培训课件制作、出具考评试题及考评打分与培训总结工作；8.培训计划与总结8.1招训中心每年11月20日前发放员工培训需求调查表，部门/项目负责人结合本部门的实际情况，将员工的培训需求调查表汇总，并于11月30日前上报招训主管。招训主管结合员工部门申报、当年培训考评结果、培训档案、质量管理检查问题项等信息，制定公司下一年度的培训计
10、划。8.2招训中心分析8.1中要求内容，结合企业次年发展计划及人力资源发展战略制定全年工作计划，上报人力资源总监，每年12月20日前通过高管会议，确定全年培训方案；8.2各部门/项目部结合企业年度培训计划，完成月度培训工作计划与总结，于每月28日（遇周末提前）报人力资源部招训主管备案；8.3部门/项目部自行组织的不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门填写部门计划外培训申请表报招训中心，经人力资源办公会同意后，在招训中心指导下由部门/项目自行组织实施，培训流程及结果考核与C级培训相同。9.培训考评9.1 NEO新员工培训考评由招训中心负责，于培训结束次日进行，考评方式为试卷考试，分数影响入职条
11、件，结果计入个人档案，招训中心填写培训测评统计表； 9.2 A类培训考评由招训中心负责，于培训一个月内参训人提交培训心得报告，报告要求利用培训内容结合工作开展心得，招训中心填写培训测评统计表；9.3 B类培训考评由招训中心负责，于培训结束次日进行，考评方式答辩与试题相结合，综合分数影响就职条件，结果记入个人档案，招训中心填写培训测评统计表；9.4 C类培训考评由培训组织部门/项目负责，于培训结束次日进行，考评方式为试卷考试，考试不合格一个月内给予补考一次，考试成绩影响部门/项目负责人考核成绩，部门/项目组织培训人负责填写培训测评统计表；9.5 D类培训考评由专业口与招训中心共同负责，于培训结束
12、次日进行，考评方式为试卷与实操相结合，综合分数影响岗位工资，结果记入个人档案，招训中心填写培训测评统计表。9.6所有培训课时、课堂表现、考评分数均按照学分进行个人登记，结果影响年终奖、次年薪酬晋级、岗位晋级；10.培训学分管理10.1获得学分的渠道（1）参加内部培训；（2）参加外部培训拿到专业资格证书；10.2学分的设定及计算方法（1）每门培训课程学分满分为5分，其中课时考勤1分、课堂表现1分、培训考试3分，即：单门培训课程学分=课时考勤得分课堂表现得分培训考试得分（2）培训考试卷面满分为100分，按每33分为1学分进行换算（四舍五入），即：培训考试得分=卷面得分33（四舍五入）（3）员工如通
13、过自修自习等方式进行培训后并参加考试，则该门培训课程仅以是否获得预期证书或资历证明计算学分（注：课时考勤分及课堂表现分不予计算）。自修培训课程计算学分3分；10.3对于员工参加外部培训学分的规定：（1）当年参加并获得国家相关部门资格认证证书的培训，凭当年有效书面证书复印件呈报至招训中心审核后，按每份证书学分3分计算；（2）参加公司A类培训的，培训心得报告为3分，A类培训满分为3分；（3）B类、D类培训满分为5分制，按照分数计算方式进行计算；（4）参加公司C类培训的，单门课程学分及格线为3分。若低于3分视为不及格将予以补考处理。每门课程补考次数仅为1次。10.4年度岗位对应学分要求（1）公司依据
14、员工岗位所对应的级别不同，分别设定相对应的年度“必修课”及培训总学分达标线，相应标准如下：部门主管/项目助理（含）级以上管理人员：年度培训课程总数不低于10门；年度培训总学分达标线30分；部门职员/项目主管级：年度培训课程总数不低于10门；年度培训总学分达标线40分；员工：年度培训课程总数不低于10门；年度培训平均分数达标线40分；注：以上培训课程总数、培训总学分仅为当年1-12月份。次年不予累计计算；年度总学分作为员工调岗调薪的重要依据之一；年度总学分不足达标线80%者，次年不作为调岗调薪考虑对象；年度总学分为达标线90%以上者，作为公司重点培养、关注对象，应优先作为调岗、调薪、调职候选人关
15、注。（2）员工依据实际工作岗位级别，须在当年完成所规定的培训课程总数；（3）年度培训学分的使用培训学分的多少是衡量员工个人学习进步的标尺之一，更是员工能否胜任岗位、调薪调职的重要依据之一。学分记入培训档案，作为是员工晋升和评奖的重要参考信息；（4）培训学分的登记对于公司组织的各类培训，由招训中心设立专人负责整理登记培训台账，同时对应录入员工培训档案，各部门/项目组织培训学分由各部门/项目部设立专人负责整理登记培训台账，主管级（含）以上学分台账每月报招训中心由招训中心合并个人培训记录。（5）招训中心与各部门/项目部培训档案应包括：培训签到表、培训考试试卷、培训记录表、月度培训工作总结分析表、培训
16、学分登记表等内容；11.培训责任处罚11.1公司年度培训计划未完成3项（含）以上，人力资源总监年终奖扣除50%；11.2招训中心未按照培训流程实施A类、B类、NEO新员工培训及考评3次（含）以上的，招训中心主管年终奖扣除50%，月度考核标准参照岗位考核标准；11.3各部门/项目部月度培训考核责任人为部门负责人，考核结果与绩效工资直接挂钩，考核标准参照岗位考核标准；11.4全年未完成计划培训工作3项（含）以上，或培训考评通过率低于80%的，部门/项目经理不参与年终评优，年终奖扣除50%，全年未完成计划培训工作5项（含）以上，或培训考评通过率低于70%的，部门/项目经理不参与年终评优，年终奖扣除1
17、00%；11.5主管级（含）以上培训由招训中心填写培训记录表，部门/项目培训，负责人要求必须填写培训记录表，清楚记录受训人员姓名、时间、受训内容等表格要求信息，对于记录不详，漏项的给予责任人处罚现金200元；11.6各专业部门有责任配合招训中心完成月度、年度专业部分培训课程，由于本部门工作原因造成课程调整需提前一周申报招训主管，未申报不能按时开课的，对相应专业口部门负责人罚款200元/次；11.7专业口课程调整，只能在专业培训课程之间互换，不得与其他课程对调，专业口培训按照月度参与考核，本月未完成培训课程1项的，对专业口部门负责人罚款200元，年度培训计划未完成3项（含）以上，或培训考评率低于
18、80%的，专业口部门负责人年终不参与评优，年终奖扣除50%；11.8培训其他报表按要求进行填报，未按要求执行的部门/项目部负责人每次处罚200元。12.表格12.1月培训计划12.2部门计划外培训申请表12.3培训需求表12.2培训记录表12.3培训满意度调查表12.4培训心得报告12.5培训测评表12.9培训学分登记表12.10员工培训请假单序号课程名称培训对象月份课时班次人数讲师预计费用培训目的说明*针新人的培训年度培训计划表培训类别培训名称培训对象培训时间培训人数培训时数培训讲师培训费用月度培训计划表需求部门计划培训时间申 请 人申请日期培训对象预计参训人数培训目的：通过该次培训，学员必
19、须掌握以下几项技能：课程主要内容：该次培训必须包括以下几项重要内容：对讲师的要求：专业能力、行业、经验的要求：对场地及培训设施的要求：场地规模、环境，所需设备：其它要求：部门/项目经理审核：招训主管审核：人力资源总监审批：计划外培训申请表培训需求调查表部门/项目： 填表日期：您的部门/项目有哪些方面的培训需求？培训课程培训方式培训时间您的部门/项目对培训方式有什么建议？您的部门/项目对培训课件有什么需求和建议？您希望本部门/项目得到哪些个性化的培训课程？您的部门/项目对公司培训工作的建议与意见：培训课程方面培训师资方面其他方面招训中心培训签到表课程名称： 培训时间：培训地点： 培训讲师：序号姓
20、名签到学分序号姓名签到学分部门/项目部培训记录表课程名称受训部门/项目培训地点培训时间培训师培训人员签到：培训内容记录：培训满意度调查表姓名： 职位： 满意度： %培训名称 培训师培训时间培训地点1课程综合评价您对本次培训非常满意满意一般不满意很不满意 课程总体10864 2 内容充实性10864 2 对现实工作的帮助10864 2 2讲师评估您对本次培训非常满意满意一般不满意很不满意 教学态度、教学方法10864 2 表达技巧10864 2 时间掌控10864 2 案例说明10864 2 学习气氛营造10864 2 问题解答能力、引导学员思考能力10864 2 系统讲解能力10864 2 3
21、关于本次培训，请留下您的建议：4对于本次培训，请留下您的精彩评论：5你还希望参加什么主题的培训：部门/项目姓 名职 务培训主题培训师培训时间培训地点培训方式培训内容纲要结合此次培训内容及工作需要，提出改进工作建议（至少三项）根据提出的改进工作建议，请填写行动计划和具体实施安排培训感言培训心得报告培训测评表姓名部门/项目津贴金额序号测评内容权重等级/满意度/合格率分数备注1培训工作配合度20分优（20分）良（18分）差（15分）2 培训资料（PPT等）质量20分优（20分）良（18分）差（15分）3培训满意度30分4培训测评合格率30分总 分：注：以上测评结果总分高于90分（含）的，享受培训津贴标准的100%；测评结果总分高于80分（含），享受培训津贴标准的80%；测评结果总分低于80分的，不享受任何培训津贴。员工培训请假单部 门姓 名职 位课程名称培训时间请假时间请假事由是否须补课是 否备 注招训中心： 申请人：
