1、公司员工绩效管理制度一、总则目的：1、客观、公正地评价公司各级员工的工作绩效，肯定和体现员工的价值；2、帮助部门建立一个有效的双向沟通平台， 建立绩效考核反馈机制， 提高员工素质和个人绩效；3、规范绩效管理流程，使其制度化、标准化。4、推广在绩效考核方面先进部室的经验， 在全公司范围内形成注重考核的良好氛围。二、绩效考核的实施、考核对象本制度的考核对象为公司全体员工，但以下人员不包括在内：1、因公休、请假等原因，考核期间出勤率不足20%的员工；2、试用期员工、实习人员。、考核项目1、对员工的绩效考核包含业绩考核 和行为考核 两个方面。2、业绩考核是对员工的工作结果进行评估，工作结果可以是职位说
2、明书规定的岗位职责，也可以是 主管根据工作需要 临时分派的工作任务。（请各部、室在员工考核表的基础上进行完善和调整）3、行为考核是对员工的工作过程进行评估， 是公司 / 部门业务发展对每一个员工素质要求的体现。主要为团队协作、沟通与联系、客户服务导向等，具体内容见附件，行为考核内容各部门可根据实际情况进行调整，并报人力资源部备案 。、考核频率1、各级员工绩效考核每月进行一次。如遇法定节假日，考核时间顺延。2、各部门于次月的月初 （8 号以前）将员工本月的月度绩效考核的结果报人力资源部。具体表格见附件。三、绩效沟通、绩效计划绩效计划应由直接主管和各级员工共同讨论确定形成书面材料。具体如下：1、一
3、线员工的绩效计划：由直接主管和员工共同讨论确定，形成部门员工考核表；2、普通管理人员的绩效计划：由各部负责人按照岗位分工及临时性工作安排，和员工共同讨论确定，形成部门员工考核表 ；3、各部门负责人的绩效计划：包括根据部门分工形成的各部门月度考核表部门质量目标月度考核单 ；也包括公司月度考核会形成的 各部门月度工作重点等。各部门的绩效计划形成后， 请报人力资源部备案， 由公司审核定稿， 并正式执行。如有变动，由直接主管和员工共同讨论并确定后，报人力资源部备案。、业绩辅导（面谈）绩效计划设定后， 员工的直接主管 （必要时也可是部门负责人） 的主要工作就是对员工进行定期辅导， 帮助员工提高工作业绩。
4、 面谈工作必须确保一月一次。内容具体如下：了解员工的工作进展情况；了解员工所遇到的困难；帮助员工清除工作的困难；提供必要的领导支持和帮助。四、实施考核、做好绩效记录员工的直接主管 （必要时也可是部门负责人） 在平常的工作中要做好绩效记录，为考核及考核结果反馈提供依据。、各级员工的考核各级员工的考核全部实行百分制，包含业绩考核 和行为考核 两个方面。1、业绩及行为考核的分配权重一线员工的业绩考核分权重为70%，行为考核分权重为30%。（制造工程部目前在维修人员中进行试点：运行科长对维修人员的评分：业绩考核分权重为20%，行为考核分权重为80%；设备主管对维修人员的评分：业绩考核分权重为80%，行
5、为考核分权重为20%；）管理人员业绩考核分权重为80%，行为评估分权重为20%；2、考核方式采用双项考核的方式， 以自我评、上级评和下级评相结合的方式， 具体如下：各部门一线员工的考核分值（百分制） ，直接主管评分占90 %，个人评分占10%。各部门管理人员的考核分值 （百分制），部门评分占 90 %，个人评分占 10%。各部门负责人的考核分值（百分制） ，公司评分占 90 %，部门内管理人员评分占 10%。、最终考核结果的反馈将员工的工作表现反馈给员工，坚持两个原则：1、扣分必谈（扣分原因？应扣分多少？实际扣多少？征询员工对此的进一步建议）2、员工做的好也要谈，以激励员工更好地工作。五、绩效
6、考核结果管理、考核资料的保管：1、各部门应指定一人对员工所有的考核资料进行集中保管。员工个人月度考核表（ 纸质文档） 由各部门保存。2、各部门员工月度考核汇总表一式两份，分别以电子文档、纸质文档形式由各部门保管留存一份，另一份作为员工的人事档案由各部门报到人力资源部，由人力资源部统一保管。3、除管理人员因工作需要可查看员工的考核资料外，其他员工不得随意翻看、查阅。4、人力资源部有权利查阅公司任何员工的各类考核资料，各部门应积极配合，向人力资源部开放本部门的考核资料。5、任何接触到考核资料的人员都有保密的义务，不得散布、传播。6、各部门员工月度考核分值在OA 上进行公示。、考核结果应用：1、 员
7、工的考核结果与月收入直接挂钩；各部门应在规定的时间内将考核结果汇总上报人力资源部， 人力资源部根据考核结果审核、 统计员工月收入，未在规定时间内上报考核结果的，该部门员工的月收入延期发放。2、季度考核结果作为优秀员工评选、调薪等人事决策的参考。六、绩效管理责权分工、人力资源部职责：人力资源部负责制定和修改公司统一的绩效管理制度， 监督各部门考核工作的进行，提供必要的咨询，汇集、建档和分析绩效管理的有关资料，对部门的绩效改善和绩效考核结果应用提出建议， 应用考核结果进行有关的人事决策。、各部门职责：确定各级考核关系，制订绩效计划和员工提高计划，运用考核结果进行一定范围内的人事决策，组织部门内各级
8、考核的进行；部门负责人负责监督和控制本部门内各级绩效管理工作的良好运行，负责培训本部门员工，提高工作绩效。、考核人职责：考核人一般为部门负责人， 部门负责人也可委托员工的直接上级主管对员工进行考核。考核必须与员工进行必要的、充分的沟通后，站在公正、公平的立场上，基于客观事实对下属员工的绩效进行考核；考核结束后应及时将结果反馈给员工本人，若与员工的意见不一致，需要耐心倾听并做出具有说服力的解释。七、解释与生效、本制度的解释、修订、废止权归属公司人力资源部。、本制度自发布之日起生效。_部（室、中心）评分汇总表月份：考核时间：自我评分直接主管评分部门汇部门最终姓名）权重（ 90% ）总评分备注权重（
9、 10%总评分制造工程部操作人员评分汇总表月份：考核时间：姓名自我评分运行科长评分部门汇部门最终备注权重（ 10%）权重（ 90% ）总评分总评分制造工程部维修人员评分汇总表月份：考核时间：自我评分直接主管评分（权重90% ）部门汇部门最终运行科长评分设备主管评分姓名主管评备注权重（ 10% ）权重（ 50% ）权重（ 50% ）总评分总评分分汇总一线员工行为评估表被评估人：职位评估人：评估日期：各要素及总分评估等级 （请依据行为评估标准！ ）主管意见和期望团队合作合作精神（5 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）（10 分）关心他人（5 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）协作、沟通沟通
10、态度（5 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）沟通效果（3 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）（10 分）联系方便（2 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）分析、回顾与总结（ 10 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）学习与创新（10 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）工作态度积极性（ 5 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）（20 分）责任心（ 5 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）纪律性（ 10 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）客户服务导向服务态度（20 分）5（）4（）3（）2（）1（）（20 分）质量保证质量保证意识 （ 105（）4（）3（）2（）1（）（2
11、0 分）分）流程遵守（10 分）5（）4（）3（）2（）1（）行为评估总得分：注：评估要素及分值各部门可根据部门实际要求进行调整，报人力资源部备案。一线员工行为评估标准团队合作合作精神12345不能与他人很好团队合作精神不与他人的合作较能够与他人较顺畅善于与他人合作共合作，缺乏团队精佳，对团队任务的难开展， 协作支持地合作共事和相互事，相互支持， 充分神，独断专行完成造成一定的的过程中常有不支持，能保证团队发挥各自的优势， 保影响愉快的事情发生，任务的完成持良好的团队工作但基本上能保证氛围团队任务的完成。关心他人：12345不太关心他人， 对有时能关心他人，能关心他人， 体谅能关心他人，体谅对
12、他人较关心， 容易他人的需求毫无体会人的苦衷他人，领会他人的他人，领会他人的感知别人的想法， 体感觉请求，有时帮助想请求， 大多数情况谅他人，善于领会他办法解决下能帮助解决人的请求，基本都能帮助解决协作沟通沟通态度：12345态度生硬，口气高较为自我， 不太愿能主动与他人进能利用多种机会无论是面对何人何傲，自以为是， 不意与人主动沟通，行沟通， 有时表现与他人进行坦诚事，都能本着解决问愿意与人进行沟自我封闭的情况出不耐烦的情绪的沟通， 建立较好题和对事不对人的通和交流较多。的工作关系原则，坦诚相待、开诚布公、友好相处。沟通效果：12345含糊其词，意图不不能抓住要点， 语基本上能抓住要抓住要点
13、表达意简明扼要， 具有出色明，不易明白和理言欠清晰， 但尚能点，表达尚清晰，图，陈述意见，不的语言技巧， 易于理解，反复效果后仍表达意图， 有时需偶尔需要多次沟需要多次沟通解，不需要再次沟通无见效反复沟通通联系方便：12345多数情况下不能基本上能通过各基本上通过能与多数情况下能通能通过公司 E-mail 、通过各种通讯工种通讯工具与他他人保持联系， 有过 E-mail 、电话等电话等各种通讯工具与他人保持联人保持联系， 有时时需要经过几种方式与他人保持具，与他人保持顺畅系，经常联系不到联系不到本人途径方能联系到联系，能比较方便的联系， 随时都能方本人本人地联系到本人便地联系到本人分析、回顾与
14、总结分析、回顾与总12345结：经提醒和指导后，很少回顾过去的多数情况下能按经常能对做过的事无论何时都能对仍不对所做的工工作，对所做的事要求对过去一段情进行回顾和分析，所做的工作进行作进行回顾， 只罗情不能较好地进时间的工作进行能对具体工作内容回顾，分析和总列具体工作任务，行总结和分析。回顾和分析，但总进行总结。结，善于对所做的没有进行任何的结和概括的能力工作进行概括性总结和分析。还需提高。的描述。学习、创新1234不思进取、因循守业务学习存在应能学习新业务，但工作中能够努力学旧、墨守成规，不付现象，按步就思想不够开阔，较习，提出新想法、 新愿投入精力学习班，循规蹈矩，很少提出新想法、新措施与
15、新的工作方新的业务和知识，少提出新想法、 新措施与新的工作法并有创新意识缺乏创新精神措施与新的工作方法方法工作态度积极性：1234工作不主动， 缺乏有一定的工作主主动性和热情较工作热情， 能主动考热情，需要上级不动性和热情， 偶尔高，不需要督促，虑问题，并主动提出断督促需要督促， 很少提对临时交办的工解决办法和改进措出工作改进想法/作基本上能够承施，积极承担力所能措施，对交办的临担并完成。及的临时工作。时工作有推脱的现象。责任感：1234责任心欠缺， 交互责任心不强， 对自责任心尚可， 能如具责任心， 能顺利完工作时让人不大己的工作责任有期完成任务， 交互成任务，可以交互工放心，不愿意承担推诿
16、的现象，偶工作时偶尔需要作，乐意承担工作失责任，为完成自己尔因自己的工作一点提醒， 不推诿误责任，不损害团队的工作不顾团队给团队的利益造责任和损害团队利益。的整体利益。成损失。利益。纪律性1234经常违反公司的违反公司制度和多数情况下能遵能遵守公司的人事、各项管理制度， 目规定的情况较多，守各项制度和规财务、行政等各项制中无“法”。至少有 5次以上的定，有 3 次以上的度和规定，有一、两违纪行为， 对他人违纪行为， 经提醒次的违纪记录， 经提的提醒不太在乎后仍有发生醒后不再重复发生客户服务导向（含内外部客户）1234以“我”为中心开与客户的关系不基本上能以 “客户大部分工作能体现服务态度：展工
17、作，脱离客够融洽，客户投诉为中心”，对客户以“客户为中心” ，户，粗暴对待客户率较高，导致公司的需求能进行一对客户的需求比较的需求，严重损害/ 部门形象受损定的分析和理解，清楚，但在解决方案公司 / 部门形象。但仍有被客户投上不够理想， 对长久诉的记录， 不利于客户关系的建立造长久关系的建立成一定影响和巩固。5工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险， 锐意求新，有良好的创新精神5对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作， 对份内份外之事都能积极主动去做5责任心强， 能彻底完成任务， 可以放心交互工作， 勇于承担自己的工作失误责任， 维护团队利益。5能严
18、格遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，从不违反纪律5在工作中处处体现以“客户为中心”，积极主动接近客户， 对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案，能以客户友好相处，并致力于建立长期的伙伴关系。质量保证质量保证意识12345无质量保证意识，质量保证意识较有一定的质量保质量保证意识较强，具有严格的质量无法提供所需要差证意识，能较及时规范性达到公司要保证意识， 对每一的文档地发现并提出问求，能抓住主要的问个问题点都不轻题点题点并寻求解决易放过流程遵守12345无视公司流程， 我多数情况下不按工作中基本上能能按照规定的流程严格按照规定的行我素，严重违反公司流程行事， 影遵守规定的流程，做事，偶
19、尔有违反流流程做事， 从无发质量保证的要求响较坏有时比较固执己程的事件发生， 指出生违反流程的事见，不愿改正。后能立刻改正。件发生， 并能够从实际出发， 积极参与改进工作。管理人员行为评估表被评估人：职位评估人：评估日期：各要素及总分评估等级 （请依据行为评估标准！ ）主管意见和期望团队合作合作精神（5 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）关心他人（3 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）（10 分）激励他人（2 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）沟通态度（5 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）协作、沟通沟通效果（3 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）（10 分）2 分）5（
20、）4（ ）3（）2（）1（）联系方便（系统思考（10 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）分析、回顾与总结（ 10 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）学习与创新（10 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）工作态度积极性（ 6 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）（20 分）责任心（ 10 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）纪律性（ 4 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）客户服务导向服务态度（10 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）（20 分）客户信息管理5（）4（）3（）2（）1（）（10 分）质量保证文档（ 5 分）5（ ）4（ ）3（）2（）1（）（10 分）流程遵守
21、（5 分）5（）4（）3（）2（）1（）行为评估总得分：注：评估要素及分值各部门可根据部门实际要求进行调整，报人力资源部备案。管理人员行为评估标准团队合作合作精神12345不能与他人很好团队合作精神不与他人的合作较能够与他人较顺畅善于与他人合作共合作，缺乏团队精佳，对团队任务的难开展， 协作支持地合作共事和相互事，相互支持， 充分神，独断专行完成造成一定的的过程中常有不支持，能保证团队发挥各自的优势， 保影响愉快的事情发生，任务的完成持良好的团队工作但基本上能保证氛围团队任务的完成。关心他人：12345不太关心他人， 对有时能关心他人，能关心他人， 体谅他人的需求毫无体会人的苦衷他人，领会他人
22、的感觉请求，有时帮助想办法解决能关心他人，体谅他人，领会他人的请求， 大多数情况下能帮助解决对他人较关心， 容易感知别人的想法， 体谅他人，善于领会他人的请求，基本都能帮助解决激励他人：12345对他人在工作中对同事在工作中能激励他人克服能针对不同事件不不管是对是错， 总是遇到的障碍和困遇到的困难， 基本困难，并给予必要同人物，采取较为能从帮助他人成长难一屑不顾， 以消上能做到有激励的帮助有效的激励办法，的角度出发，鼓励他极的做法影响士有表扬， 但效果不鼓舞他人人积极上进，努力工气和干劲大明显作协作沟通沟通态度：12345态度生硬，口气高较为自我， 不太愿能主动与他人进能利用多种机会无论是面对
23、何人何傲，自以为是， 不意与人主动沟通，行沟通， 有时表现与他人进行坦诚事，都能本着解决问愿意与人进行沟自我封闭的情况出不耐烦的情绪的沟通， 建立较好题和对事不对人的通和交流较多。的工作关系原则，坦诚相待、开诚布公、友好相处。沟通效果：12345含糊其词，意图不不能抓住要点， 语基本上能抓住要抓住要点表达意简明扼要， 具有出色明，不易明白和理言欠清晰， 但尚能点，表达尚清晰，图，陈述意见，不的语言技巧， 易于理解，反复效果后仍表达意图， 有时需偶尔需要多次沟需要多次沟通解，不需要再次沟通无见效反复沟通通联系方便：12345多数情况下不能基本上能通过各基本上通过能与多数情况下能通能通过公司 E-
24、mail 、通过各种通讯工种通讯工具与他他人保持联系， 有过 E-mail 、电话等电话等各种通讯工具与他人保持联人保持联系， 有时时需要经过几种方式与他人保持具，与他人保持顺畅系，经常联系不到联系不到本人途径方能联系到联系，能比较方便的联系， 随时都能方本人本人地联系到本人便地联系到本人系统思考系统思考12345分析、回顾与总结：常常片面地考虑在某些问题上， 不对工作中的问题多数情况下能系统做任何事情都能问题，一意孤行能较好地进行系基本上能系统地地思考所遇到的问系统思考各方面统性地思考， 但能思考，但没有较好题，并在一定程度上的因素， 并积极寻听取和采纳别人的解决办法执行和解决求系统性的解决
25、的意见办法12345经提醒和指导后，很少回顾过去的多数情况下能按经常能对做过的事无论何时都能对仍不对所做的工工作，对所做的事要求对过去一段情进行回顾和分析，所做的工作进行作进行回顾， 只罗情不能较好地进时间的工作进行能对具体工作内容回顾，分析和总列具体工作任务，行总结和分析。回顾和分析，但总进行总结。结，善于对所做的没有进行任何的结和概括的能力工作进行概括性总结和分析。还需提高。的描述。学习、创新12345不思进取、因循守业务学习存在应能学习新业务，但工作中能够努力学工作中能不断提旧、墨守成规，不付现象，按步就思想不够开阔，较习，提出新想法、 新出新想法、新措愿投入精力学习班，循规蹈矩，很少提
26、出新想法、新措施与新的工作方施，善于学习，注新的业务和知识，少提出新想法、 新措施与新的工作法并有创新意识意规避风险， 锐意缺乏创新精神措施与新的工作方法求新，有良好的创方法新精神工作态度积极性：12345工作不主动， 缺乏有一定的工作主主动性和热情较工作热情， 能主动考对任何工作都有热情，需要上级不动性和热情， 偶尔高，不需要督促，虑问题，并主动提出积极持久的工作断督促需要督促， 很少提对临时交办的工解决办法和改进措热情，能主动地以出工作改进想法 /作基本上能够承施，积极承担力所能主人翁的态度去措施，对交办的临担并完成。及的临时工作。完成工作， 对份内时工作有推脱的份外之事都能积现象。极主动
27、去做责任感：12345责任心欠缺， 交互责任心不强， 对自责任心尚可， 能如具责任心， 能顺利完工作时让人不大己的工作责任有期完成任务， 交互成任务，可以交互工放心，不愿意承担推诿的现象，偶工作时偶尔需要作，乐意承担工作失责任，为完成自己尔因自己的工作一点提醒， 不推诿误责任，不损害团队的工作不顾团队给团队的利益造责任和损害团队利益。的整体利益。成损失。利益。责任心强， 能彻底完成任务， 可以放心交互工作， 勇于承担自己的工作失误责任， 维护团队利益。纪律性12345经常违反公司的违反公司制度和多数情况下能遵能遵守公司的人事、能严格遵守公司各项管理制度， 目规定的情况较多，守各项制度和规财务、
28、行政等各项制的人事、财务、行中无“法”。至少有 5次以上的定，有 3 次以上的度和规定，有一、两政等各项制度和违纪行为， 对他人违纪行为， 经提醒次的违纪记录， 经提规定，从不违反纪的提醒不太在乎后仍有发生醒后不再重复发生律客户服务导向（含内外部客户）1234以“我”为中心开与客户的关系不基本上能以 “客户大部分工作能体现服务态度：展工作，脱离客够融洽，客户投诉为中心”，对客户以“客户为中心” ，户，粗暴对待客户率较高，导致公司的需求能进行一对客户的需求比较的需求，严重损害/ 部门形象受损定的分析和理解，清楚，但在解决方案公司 / 部门形象。但仍有被客户投上不够理想， 对长久诉的记录， 不利于
29、客户关系的建立造长久关系的建立成一定影响和巩固。客户信息管理：12345在工作中处处体现以“客户为中心”，积极主动接近客户， 对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案，能以客户友好相处，并致力于建立长期的伙伴关系。5无客户管理， 不了有简单的客户资具有收集客户资能积极寻找途径收解客户情况， 不能料，基本上能与客料的意识， 但资料集和整理客户信息，与客户建立良好户建立关系。不够准确和及时。有较全面的客户资关系料，质量保证文档1234无质量保证意识，质量保证意识较有一定的质量保质量保证意识较强，无法提供所需要差，多数情况下无证意识，能够提供能及时提供所需要的文档法提供所需要的相应的文档， 但不的文档，规范性达到文档，够规范，能较及时公司要求， 能抓住主地发现并提出问要的问题点并寻求题点，解决流程遵守1234无视公司流程， 我多数情况下不按工作中基本上能能按照规定的流程行我素，严重违反公司流程行事， 影遵守规定的流程，做事，偶尔有违反流质量保证的要求响较坏有时比较固执己程的事件发生， 指出见，不愿改正。后能立刻改正。具有完善的、 全面的客户资料， 能准确及时地提供客户的重要信息5具有严格的质量保证意识， 无论是否需要， 都能及时提供规范的详细的文档， 对每一个问题点都不轻易放过5严格按照规定的流程做事， 从无发生违反流程的事件发生， 并能够从实际出发， 积极参与改进工作。
