1、医药连锁企业（公司）总部部门管理、GSP质量管理体系管理、 门店管理制度第一章总则一、公司管理大纲二、员工守则第二章部门设置及岗位职责一、行政人事部（一）、办公室主任岗位职责（二）、行政助理岗位职责二、采购部（一）、采购部经理岗位职责（二）、采购员岗位职责（三）、统计员岗位职责三、销售业务部（一）、销售部经理岗位职责（二）、开票员岗位职责四、质量管理部（一）、质管部经理岗位职责（二）、质管员岗位职责（三）、验收员岗位职责（四）、养护员岗位职责五、财务部（一）、财务部经理岗位职责（二）、会计岗位职责（三）、出纳岗位职责（四）、现金收银员岗位职责六、仓储部（一）、仓储部主任岗位职责（二）、发货员岗
2、位职责（三）、复核员岗位职责第三章公司管理制度一、劳动纪律管理规定二、人事管理制度三、绩效考核管理制度四、员工奖惩管理制度五、办公用品领用管理制度六、印章使用管理制度七、证照使用管理制度八、档案管理制度九、保密制度十、借款和报销的管理制度H一、会议管理制度第四章公司运营质量管理制度一、质量管理体系文件管理制度二、药品采购、验收管理制度三、药品陈列管理制度四、药品销售管理制度五、处方药销售管理制度六、药品拆零管理制度七、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度八、记录和凭证管理制度九、质量信息管理制度十、药品质量事故报告管理制度十一、药品质量投诉管理制度十二、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度十三、药品
3、有效期管理制度十四、不合格药品、药品销毁管理制度十五、环境卫生管理制度十六、人员健康管理制度十七、药学服务管理制度十八、人员培训及考核管理制度十九、药品不良反应报告规定管理制度二十、计算机系统管理制度二十一、执行药品电子监管规定管理制度二十二、各岗位职责1、企业负责人岗位职责2、质量管理人员岗位职责3、药品验收人员岗位职责4、营业员岗位职责5、处方审核、调配人员岗位职责二十三、操作程序1、质量体系文件管理程序2、药品验收操作规程3、药品销售操作规程4、处方审核、调配、审核操作规程5、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程6、含麻黄碱类复方制剂销售操作规程7、营业场所药品陈列及检查操作规程8、营业
4、场所冷藏药品存放操作规程9、计算机系统操作和管理操作规程10、不合格药品处理操作规程第一章总则1、本制度是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行 为准则。2、公司全体员工应认真学习、贯彻执行，维护我公司利益和形象。3、公司员工应发扬“健康生活、快乐工作、团结共进、开拓创新的企业精神” 以及“严谨、细致、进取”的工作态度，为公司的发展而努力。4、公司员工应倡导“品质、高效、诚实”的企业文化。5、本制度解释权属公司行政人事部。一、公司管理制度大纲（一）、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项管理规章制 度及决议；（二）、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、任何个人做有 损公
5、司形象、利益、声誉的事情；（三）、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工作的 思想素质，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不 断壮大公司的实力和经济效益；（四）、公司提倡员工刻苦学习专业技术知识，努力提高其自身的思想 素质水平，打造成为一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工团队；（五）、公司鼓励员工发挥聪明才智，为公司的发展提出合理化的建议；（六）、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证， 并随着经济效益的提高，逐步提高员工的福利待遇；公司为员工提供平等 的竞争环境和晋升机会；公司实行岗位责任制，实行考勤、绩效考核制度、 评优树先，对做出贡献者予
6、以表彰、奖励；（七）、公司倡导求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约, 反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造 精神，增强团队的凝聚力和向心力；（八）、公司全体员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和公司 各项规章管理制度的行为，都要予是追究。二、员工守则（一）、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度；（二）、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理；（三）、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同 搞好相关工作；（四）、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良 好形象；（五）、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉
7、维护公司信誉及利益;（六）、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结 稳定及良性运作；（七）、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向 上级报告；（八）、实事求是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利；（九）、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对 内封锁，对外泄露；（十）、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电；（十一）、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重；（十二）、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。第二章部门设置及岗位职责一、行政人事部（一）、办公室主任岗位职责1、在公司总经理的领导下全面主持行政人事
8、部工作；2、负责本部门的日常工作；协助领导做好与公司有关职能部门、业务往来单位的沟通与协调，安排或代表领导参加有关公务的接待工作；3、负责上级部门来文的接收、登记、传阅、整理归档工作；4、协助公司领导做好对各类人员的考核、制定公司工资分配方案；5、协助公司领导制定各类规章制度，起草年度工作计划、工作总结以 及各类公文；6、组织安排工作例会、行政性会议及其它专门会议，做好会议的记录、 整理、存档工作；7、根据上级领导指示精神，结合具体情况，向公司领导提出各阶段工 作建议；8、负责传达总经理对公司各部门的指示、通知，传递各部门给总经理 的报告、请示；9、按公司领导的部署，检查各部门对公司行政决议、
9、决定、工作计划 的完成情况，并负责督办落实；10、负责办理行政介绍信、证明信和其它函件等；11、完成总经理交办的其它工作任务。（二）、行政助理岗位职责1、协助部门领导完成公司各种证照的申报、变更、年检、注销等工作;2、协助部门负责人做好公司的人事管理工作。即新员工的招聘、培训、 入职手续、员工信息档案/人事档案的建立及管理工作；3、协助部门负责人搞好公司各部门之间的综合协调，督查并落实公司 各项规章制度，对会议文件决定的事项进行催办；4、协助领导对公司的各项规章制度的制度、修订及检查监督；5、做好各类行政会议纪要；6、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；5、负责办公室的文秘、信息、机要和
10、保密工作，做好办公室档案收集、 整理工作；7、负责公司员工社会保险的投保、申领；8、负责员工考勤工作，统计每月考勤并交财务做帐，留底；9、处理日常事务工作，包括处理公司一些文字工作、办公用品管理、 来访单位的办事人员或个人的接待工作；10、完成领导交办的其他任务。二、销售部（一）、销售部经理岗位职责1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；3、拟订年度预算，分解、报批并督导实施；4、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；5、根据网络发展规划合理进行人员配备；6、汇总市场信息，提报购进药品计划和建议；7、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批
11、；8、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；9、关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决；10、根据销售预算进行过程控制，降低销售费用；11、参与重大销售谈判和签定合同；12、组织建立、健全客户档案，并维护好公司客户网络；13、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；14、向直接下级授权，并布置工作。15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源 部备案；16、负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行；17、受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理；18、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行；19、每周定期组织例会，总结和计划本部门的工作情况；20
12、、完成上级交办的其他任务。（二）、开票员、导购员岗位职责1、负责完成公司分配区域的客户定单的报价、输入处理，维护和建立良 好的客户关系；2、对客户的投诉及意见进行登记、反馈和处理；3、完成渠道管理工作：(1) 掌握所经营品种的产品知识、价格、销售政策、流程等情况，严格 按照公司制度办事；(2) 熟悉客户业务各项流程，定期对区域内的终端客户进行业务拜访; 建立并完善区域销售网络；(3) 能够保持、促进本公司产品在客户处的销售，并保证应收账款的回 笼；(4) 能够密切关注本公司产品在客户处的销售动态，并及时调整预防近 效期货及因滞销而造成的退货的发生；4、市场信息搜集反馈工作：(1) 采集本公司产
13、品销售、库存数据以及有关的一切相关信息的搜集、 反馈；(2) 有关竞争对手及产品的信息搜集；(3) 市场方面对于产品方面的反应性信息；(4) 客户的动态信息搜集。建立完善的客户信息档案，并确保该资料的 完整性和准确性。三、采购部(一) 、采购部经理岗位职责1、主持采购部全面工作，根据销售部所报的采购计划，结合公司现有商 品库存，按照采购工作程序组织采购工作实施，确保各项采购任务保质保量 保价完成；2、随时掌握药品供应、价格的市场变化情况，指导并监督下属开展业务, 确保采购到门店满意的药品和保证公司利润最大化。同供应商经常沟通，解 决合作中出现的问题，务必以有效的资金，保证最大的商品供应；3、要
14、熟悉和掌握公司所需各种药品的名称、型号、规格、单价、用途和 产地；检查购进药品质量是否合格，对公司采购的药品和质量负有领导责任;4、参与大批量药品订货的业务洽谈，提供供货商信息，协助公司选择供 应商，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商；5、认真监督检查各采购员的采购流程及价格控制，督导采购人员在从事 采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供货单位建立 良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来；6、提供首营新品的基本信息，呈总经理及主管副总经理，以便做新品选 择决策；负责跟踪收集新品到店的销售情况，为优胜略太品种提供依据。7、随时掌握库存数量，保证满足各店销售需要
15、，不出现门店商品断货情 况。8、指导库管对库存商品进行规范化管理，货物摆放合理，环境适合药品 存放要求，并定期监督库管对库存商品进行盘点。9、对滞销和效期商品及时进行调拨、退换，使所有药品都能在有效期以 前被销售。10、负责部门人员的思想、业务、服务意识培训，提高员工的综合素质;11、完成领导交给的其他临时性工作。（二）、采购助理岗位职责1、协助部门经理完成采购部日常事务工作。2、负责公司中西药品的采购工作，属招标采购品种按有关规定执行。3、规范、协调采购政策和行为，把握进货渠道的合法性。保证药品质量4、保证临床用药，对临时需要或抢救急用的药品要及时解决。5、了解药品信息及价格，正确执行药品价
16、格政策，保证药品价格的准确6、与医药公司互通信息，做好剩余药品、缺药、破损药品、效期药品的7、负责药品信息的维护，保证其准确性。维护计算机及其他设备，确保 设备处于良好状态。8、负责药品入库、出库、调价、报损、盘点等中西药库及制剂的日常业910、为财务、审计提供各种报表及其他药品报表工作。完成其他与采购 相关事宜，处理日常办公事务。11、完成领导交办的其他任务。四、质量管理部（一）、质管部经理岗位职责1、认真贯彻执行中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规 范及药品经营质量管理规范实施细则等相关法律、法规和公司制定的 一系列药品经营质量管理制度；2、制定与开展质量方针、目标，负责起草、编制
17、质量管理制度、质量责 任制度及经营环节的质量程序文件，并指导、检查、督促各项管理制度的实施;3、负责公司药品经营全过程的质量管理工作，坚持原则，正确处理药品 经营过程中的质量问题，对药品质量具有否决权；4、负责对企业质量方针、目标、GSP以及质量管理制度的实施情况进行 检查与考核，定期开展企业内部质量体系评审，下达整改通知，并监督整改;5、负责处理用户有关药品质量问题的来信来访，不定期开展信访、走访、 质量查询工作；6、负责对业务部门的首营企业及首营品种质量审核并进行登记，收集用 户对新药品的质量反映，及生产厂家不断提高药品质量提供的信息，并审核 采购计划；7、带领本部门人员做好主营品种的质量
18、档案，负责规范全企业质量台帐 记录，原始记录及统计报表等；8、配合办公室做好员工的法律、法规及质量管理方面的培训工作；9、负责不合格药品的确认、审核、报损、销毁、处理工作，并对全过程 进行监督；10、根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量，并 定期评估控制方案；11、处理客户反馈，建立快速质量反馈体制，依据反馈改善质量控制；12、总结产品质量问题并协调有关部门及时解决；13、主持原材物料的检验及产品的评审工作；14、负责质量档案的管理，各种质量数据的统计、审核、报送、分析工 作。15、完成领导交办的其他任务。（二）、质管员岗位职责1、树立质量第一”的观念，坚持质量效益的原则，承
19、担质量管理方面 的具体工作，在药品质量管理、工作质量管理方面有效行使裁决权；2、依据公司质量方针目标，制定本部门的质量工作计划，并协助部门领 导组织实施；3、负责质量管理文件在本部门的执行，定期检查制度执行情况，对存在 的问题提出改进措施，并做好记录；4、对公司经营过程中的药品质量进行严格检查监督，定期对公司质量管 理工作的执行情况进行检查、考核，在公司内部有效行使否决权；5、在公司各部门的协助下，做好本公司的质量培训、教育工作；6、负责对上报的质量问题进行复查、确认、处理、追踪；7、负责对药品养护工作的业务技术进行指导；8、负责处理药品质量查询。对客户反映的质量问题填写质量查询登记表, 及时
20、查原因，迅速予以答复解决。9、负责质量信息的管理工作。经常收集各种药品信息和各种有关质量的 意见建议，组织传递反馈，并定期进行统计分析提供分析报告；10、负责不合格药品报损前的审核及报废药品处理的监督工作，做好不 合格药品相关记录；11、收集、保管好本部门的质量资料、档案、督促各岗位做好各类台帐、 记录、保证本部门名项质量活动记录的完整性、准确性和可追溯性；12、协助部门领导组织本部门的质量分析会，做好记录，及时填报质量 统计报表和各类信息处理单；13、负责药品不良反应信息的处理及报告工作。14、完成领导交办的其他任务。（三）仓库验收员岗位职责1、树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好药品
21、入库质量第一关;2、负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进药品逐批进行验收，有 效行使否决权，质量不合格的药品不得入库；3、验收药品应在符合规定的待验区进行，并及时验收完毕；4、验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行 逐一检查，整件药品包装中应有产品合格证；5、验收外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警示语或 忠告语，非处方药的包装要有国家规定的专有标识；6、验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成份以 及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件；7、验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，应标 明法定的药品质量内容；
22、8、验收首营品种，应有首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书；9、规范填写验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号及数 量准确、结论明确、签章规范，验收记录保存至超过药品有效期一年，但不 得少于于三年。10、完成领导交办的其他任务。（四）仓管员岗位职责1、坚持“质量第一”的原则，在质管员的技术指导下，具体负责在库药 品的养护和质量检查工作；2、负责对库存药品定期进行循环质量养护质检查，一般药品每季一次,重点养护品种增加检查次数(每月一次)，并做好养护检查记录；3、对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现质量问题 药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应缩短养护检查周期，加
23、强养 护。4、养护检查中发现质量有问题的药品，应挂黄牌暂停发货，同时报质量 管理员处理；5、做好药品的效期管理工作，6个月内近效期药品按月填写效期催报表;6、指导并配合保管员做好库房温湿度监测管理工作，每日上、下午定时 各一次对库房温湿度作记录。7、根据气候环境变化，结合夏防、冬防计划，对中药饮片采取干燥、除 湿、防虫等相应的养护措施；8、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档 案；9、正确使用养护、保管、计量设备，并定期检查保养，做好计量检定记 录，确保正常运行、使用；10、每季汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存药品的质量 信息。11、完成领导交办的其他任务。
24、五、财务部(-)财务部经理岗位职责1、负责财务部的日常管理工作，保证会计报表等文件的真实性、合法性;2、主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、 预算的执行情况以及适当及时的调整；3、根据报表分析财务指标反映财务状况及经营状况；4、与财政、税务、银行等相关政府部门等机构建立并保持良好的关系；5、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情 况，为公司髙级管理人员提供财务分析，提出有益的建议；6、其他领导安排的临时性工作任务。（二）会计岗位职责1、加强政治业务学习，不断提高政治思想水平，坚持四项
25、基本原则，树 立全局观点，遵纪守法，忠于职守，廉洁奉公，实事求是。不断提高会计业 务水平，建立科学的会计工作秩序，正确执行会计人员的职权。2、认真执行各项财经纪律、方针、政策、法规、制度和各项开支标准, 对违反制度的业务事项有权拒付，并向领导汇报。3、当好领导的参谋助手，管理并用好公司资金，量入为出、统筹兼顾, 合理安排，保证重点。4、会计人员必须审查原始凭证，对于不正确、不完整的原始凭证，退回 更正补充，对于不合法的原始凭证坚决拒绝受理，保证一切会计凭证、账簿、 报表及其它会计资料的真实、准确和完整，并及时做好整理归档工作。5、会计人员要按照会计制度和规定设置会计科目和会计账簿，数字必 须真
26、实，严禁弄虚作假，伪造帐目。对发生的经济活动要进行如实的反映和 监督，按会计制度及时记帐、算账、报账。账簿内容完整，按规则记收，字 迹工整，账账清洁，账账相符。6、编制财务计划，及时编报各种月报、季报决算。会计报表必须及时、准确。7、建立财产清查制度，保证账簿、记录与实物款项相符。8、坚持对预算的执行情况，进行基本的数量分析，检查资金的使用效果, 挖掘增收节支的潜力。及时清理债权、债务往来事项。9、经费使用做到年初有预算，年终有决算，并定期向主管领导办公会议 汇报。10、建立、健全会计档案，按照财政部门规定保管办法，保管好会计档 案，以备查核。11、完成领导交办的其他任务。（三）出纳岗位职责1
27、、在财务经理领导下，按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定, 认真办理提取和保管现金，完成收付手续和银行结算业务。2、负责办理银行存款、取款和转账结算业务。3、登记现金和银行日记账，做到日清月结，保证账证相符、账款相符、 账账相符，发现差错及时查清更正。4、认真审查临时借支的用途、金额和批准手续，严格执行采购领用支票 的手续，控制使用限额和报销期限。5、正确编制现金、银行的记账凭证并及时传递。6、配合有关人员及时开展对应收款的清算工作。7、严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办 理现金收付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。8、负责妥善保管现金、有价证券、有关印章、
28、空白支票和收据，做好有 关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作。9、负责掌管公司财务保险柜。10、完成上级领导交办的其他任务。（四）收银员岗位职责1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作；2、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向顾客提供准确、快捷、礼貌的优 质服务；3、掌握现金、支票、签单、挂帐等结帐程序；4、准确打印台号的各项收费帐单，熟记台位价格、出品价格及电脑号码 等有关收银程序；5、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管 理人员汇报，做到款帐相符；6、周转备用金必须每班核对，每天的营业收入现金未经专管人员批准, 不得以任何借口借出给任何人，或私自
29、挪用；7、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；8、上班时间不得拾私人款项上岗操作；9、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入;10、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收顾客款项，对签单及挂 帐者必须依据充足方可；11、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不午进入收银台；12、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有 关数据。六、仓储部(-)仓储部主管岗位职责1、全面负责仓储部的日常运行管理，协助销售部门做好仓库货品的正常 出货。2、监督管理仓库收货、配货、发货、和记账等的日常工作；3、库品的安置控制、管理和分析，及时提出补货信息；4、
30、维护、操作系统，每天必须确保及时、完整、正确的提供库存动态信 息，确保帐、物相符；5、了解所存货物的现状，时刻注重防火、防水、防盗等重大安全隐患, 避免由于管理不当产生毁坏、霉变、丢失等现象，确保库存货物的各项安全;6、提出连续改进方法和技巧，提髙效率、降低成本；7、完成上级领导交办的其他任务。(二)发货员岗位职责1、保证拣出药品的及时性，提高库存药品的周转率。；2、保证拣货的完整和准确，将差错降到最低；3、根据拣货标签或单据上指示的作业类别、出库品规、货位编号、批号、 数量、生产厂家信息进行拣货；4、在拣货时核对标签上商品品规、批号、数量、生产厂家等信息，在标 签对应的商品上，将标签进行粘贴
31、；5、补货至零货区的商品将拣货标签粘贴在商品的正上方，根据标签指定 的巷道，投放在指定的巷道里面；6、负责商品进行周期性和临时性盘存工作，确保一定的盘存准确率；7、负责责任整件堆垛及作业工具的日常维护与管理，按GSP要求进行堆码与陈列；8、做好责任区域的清洁卫生工作；9、完成领导交办的其他任务。(三) 复核员岗位职责1、按照出库凭证逐批逐项核对实物，并进行检查；保证出库物品货单相 符，数量准确，质量合格；2、发货时要注意检查外包装是否牢固可靠和完整，如发现箱内有破损、 流体外溢等现象，应及时检出，调换补足；发现包装材料因受潮、破损或散 架的，则应更换包装或加固后，才能发货；3、对复核时发现的差
32、异应进行再复核并确认；4、做好复核记录，做到帐面工整、字迹清楚；5、完成领导交办的其他任务。第三章公司管理规章制度一、劳动纪律管理规章制度(_)、迟到、早退1、公司实行实名签到制，员工正常上班、下班各签到一次，所有员工 应严格遵守上下班考勤制度，无故不到岗者，视为旷工处理。2、托人或代人考勤者，一经查实，每次双方各罚款50元。3、考勤后上班时间外出购买早餐或与工作上无关的，按迟到双倍处理。4、因特殊情况未考勤者，必须上班前到行政人事部备案，否则视为迟 到或旷工处理；行政人事部应做好外出、请假等考勤原始记录工作，确保 考勤的准确性。（二）、迟到/早退、缺勤1、迟到/早退：超过公司规定的作息时间（
33、早上7 8： 00； W 18： 00；）10分钟以内者，罚款10元；迟到/早退10分钟以上，一个小时之内者，扣 款20元；迟到/早退一个小时以上，两个小时之内者，扣款50元；若迟到 /早退两个小时以上者，按旷工处理。2、根据实际情况，当月迟到/早退3次以上者（含3次），按旷工一天 处理。3、工作时间内，若需外出，必须填写请假条，说明出门原因，由当事 人递交部门负责人签字，并交行政人事部备案后，方可离开，否则视为缺 勤。5、缺勤按旷工处理。6、无故缺勤累计三天以上者，公司做辞退处理。（三）、请销假1、公司实行每月单休制。2、员工请假应按级申请，先由部门负责人批准，再由行政人事部签注 意见审批后
34、方可离开。若不按规定程序请假而私自脱离工作岗位者视为旷 X,凡旷工者，公司将按当事人日工资的3倍处以罚款。3、请假必须填写请假条，若遇突发事件应及时电话请假，相关请 假程序按照第2条执行，并于事后1天内补写请假条手续。4、试用期员工、正式员工事假扣除当日工资。（四）、病假1、员工请病假必须持有医生证明，否则作事假处理。2、病假超过三个月的予以辞退（特殊情况除外）。3、请假条交由行政人事部部妥善记录、保管。（五）、旷工1、未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。2、旷工的计算方式为日工资的三倍（及旷一扣三）。3、连续旷工三日以上者作辞退处理。（六）、公物环境卫生1、公司全体员工应牢固树立主人翁思想，爱护
35、公司的各种设备设施。 凡出现损坏公司财物，一律按原价赔偿。2、养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、 烟头，杂物，不乱涂、乱回。3、随时保持办公环境及办公桌面的整洁有序。4、节约水电和办公用品，发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向 直接领导报告，以便及时解决问题。（七）、员工形象要求公司所属员工务必严格按照规定作装，上班时间不得着奇装异服，不 得赤背裸胸，不得穿拖鞋，凡未按公司要求执行者，公司将按照相关制度 予以处罚。（八）、接听电话规范要求1、接听电话要有礼貌，一律采用规范用语“你好！我是康安福2、接听电话应及时，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不 在，离之最
36、近的员工应主动接听，重要电话作好接听纪录。3、员工不得用公司电话处理私人事务。（九）、其他相关劳动纪律1、公司全体员工必须服从公司工作安排与工作调配。2、工作时间严守工作岗位，专心工作、不串岗、不闲聊。3、办公室内不得高声喧哗、嘻闹；不说粗话及不适合办公场所的语言。4、员工最后离开办公室者，随手关灯、水龙头，离幵办公区域时关闭 电源，锁好门窗。5、任何时候要主动维护公司形象及利益。6、员工违反纪律，公司根据情节轻重，可处以罚款10-200元、通报 批评直至开除。7、主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患 于未然。二、人事管理制度（一）、招聘1、凡应聘我公司任何职位的人员需填
37、写求职申请表，经行政人事 部根据岗位需求进行筛选、初试；复试，由行政人事部及相关部门经理共 同进行，完成招聘工作。2、被录用人员由行政人事部通知本人，统一到行政人事部办理相关入 职手续，然后由办公室主任安排工作岗位。（二）、新员工入职手续1、新员工凭试用申请表到行政人事部部报到时应交验身份证、毕 业证、健康证、学位证书、职称证等相关证件复印件。2、交三张彩色一寸免冠照片。3、新员工入职后，由行政人事部负责对其进行为期一天的岗前培训， 然后新员工在行政人事部领取入职通知单到入职部门报到，入职通知 单由部门经理签字后交回行政人事部。（三）、培训1. 公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训
38、。2. 由行政人事部负责牵头对公司员工进行培训，其他部门和人员应予 以积极协助。3. 行政人事部和用人部门对新员工在岗进行双重考核，合格者留用， 不合格者及时解除试用。4. 用人部门担任或指定新员工领导带人，认真履行对新员工的支持和 指导责任，部门负责人并负责新员工试用期评价和转正考核。（四）、试用期1 结合公司用人实际情况，新聘员工试用期为13个月。如新员工 在试用期内离职，需提前一周告知行政人事部。2、员工在试用期必须遵守公司的劳动纪律及各项规章制度。3、员工在试用期必须服从公司指派的工作，在23个月的试用期， 公司按员工的综合能力进行考核。4、新上岗员工试用期3-7天内为双向选择期，若员
39、工自动放弃试用或 公司3-10天内辞退的试用人员，不结算工资。5、员工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻按 公司相关规章制度作相应处罚。（五）、转正1、员工通过试用期满后，个人提交转正申请，用人部门填写签注审核 意见表报给行政人事部，经行政人事部部及总经理审批后，转为本公司正 式员工。2、员工转正后的待遇按照公司相应工作能力绩效考核而定。（六）、辞退离职1、在试用期内，员工若感到不适应新岗位，应提前一周向公司提出辞 职；公司若觉得员工不能胜任本职工作，应及时辞退员工。2、员工转正后，公司正式员工离职需提前一个月向部门负责人及行政 人事部提出申请；公司辞退员工需提前两周通知对方
40、。离职员工要及时完 成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写离职申请书，由所在部门、 财务部相关负责人、行政人事部签署意见，最后交由总经理审批后方可离 职。3、如未按照第2条正常程序办理离职，公司按照旷工自动离职处理。三、绩效考核管理制度（一）、目的为发现员工工作中存在的问题，扬长避短，持续改进提高工作绩效，将 员工工作目标与企业战略目标以及个人绩效相结合，确保员工工作目标与企 业目标保持一致；为建立和完善公司人力资源绩效考核体系和激励与约束机 制，对员工业绩进行客观、公平、公正地评价，并通过此评价合理地进行价 值分配，特制订本考核制度。（二）、范围：公司全体员工。（三）、考核原则对被考核者的
41、任何评价都应明确的评价标准，以事实为依据，客观地反 映员工的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。（四）、考核内容：根据公司制定的员工月度工作考核表中的相关 指标进行考核。（五）、考核实施:1、考核权责及程序：（1）、根据公司实际情况，全体员工均由行政人事部进行工作绩效考核 评分，确定等级；并于每月30日前把全员考评结果上报总经理处；（2）、行政人事部负责考核办法的制定，对绩效考核的总体原则、绩效 考核的方法及绩效考核的注意事项进行说明，组织、指导、督促考核的实施 过程；2、考核等级对照表:考核得分考核结果及等级90分（含）以上绩效优（A）7090 分绩效良（B）70分以下绩效
42、不合格（C）四、员工奖惩管理制度（一）、总则1、目的：为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保证企业各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度。2、适用范围：公司所有员工。(二) 、奖励1、企业奖励的方式分经济奖励、行政奖励和特别贡献奖三种。2、员工有下列行为之一者，可获得50-200元的现金奖励，奖金随当月 工资发放：(1) 、品德端正，工作努力，有出色或超常表现；(2) 、热心服务，有显著成绩者；(3) 、检举违规或损害企业利益的行为；(4) 、发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理；(5) 、对经营业务或管理制度提出有效的合理化建议，得到采纳实施，
43、 并取得重大成果和显著成绩；(6) 、为企业取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率；(7) 、忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出；(8) 、其他对企业或社会有益的行为，具有事实证明。3、企业设有“创新思维及合理化建议奖”、“年度优秀员工”、“年度优秀 管理者”三个奖项，在每个工作年度结束后，行政人事部组织评选活动，对 工作中表现优异的员工给予奖励。4、针对“创新思维及合理化建议奖”，公司设有金额为50300元不等 的奖励，根据实际情况决定奖励金额。5、年度优秀员工”每名奖金为300元。6、“年度优秀管理者”每名奖金为500元。(三) 、惩罚1、员工有下列情形之一，予以批评，并处
44、10元一200元不等的罚款。(1) 、工作时间未经批准离岗或窜岗、闲谈；(2) 、因个人过失发生工作错误，情节轻微；(3) 、妨碍工作或企业秩序，情节轻微；(4) 、不按规定着装；(5) 、在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及在办公区从事娱乐活动；(6) 、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成；(7) 、工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。2、迟到、早退和旷工等行为：按公司考勤管理制度执行。3、损毁公物照价赔偿，如查实属故意行为，除照价赔偿外，视情节轻重 罚款200元。4、利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金，给公 司声誉带来不良影响者，解除其劳动合同。5、不服从领导
45、安排、恶意顶撞，视情节轻重罚款50元至200元。6、公司员工因工作失误，导致客户投诉，经审查为员工负主要责任的, 视情节轻重罚款50元至100元。7、其他相关规定：(1) 、公司所属员工必须树立讲清洁、爱卫生的良好习惯，不准乱丢垃 圾，确保工作场所美观、干净、整洁，办公桌面的物品摆放有序。违反规定 者，每次处罚当事人1030元。(2) 、公司员工须加强个人修养，做到讲文明，讲礼貌，尊重上级，团 结同事，牢固树立服务意识：A. 凡出现对客户不热情、对客户的询问不耐心细致作解释，爱理不理等,一经发现，每处罚当事人1030元。B. 办公室接待失误，对因工作关系前来公司洽谈或检查指导工作的人员 态度冷漠、言语生硬、接待不热情周到者，处罚当事人50100元。C. 对前来公司的办事人员，我公司员工故意拖拉、推诿者，处罚当事 人1030兀。D. 拨、接电话未使用文明用语，严重影响公司形象者，每次处罚5- 20元。E. 公司职员间闹不团结，争吵甚至打架者，视情节轻重，每人次处罚 3050 兀。F. 凡出现不听招呼、不服从安排、对上级的安排说三道四，软顶硬抗, 故意推诿拖延者，每人次处罚50100元。G. 不尊重上级，言语轻薄者，每人次处罚20-3
