1、护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通手术室 傅昌凤学习目标学习目标重点重点 掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、原则与作用难点难点 正确理解学习护理礼仪的重要性第一节第一节 礼仪的概述礼仪的概述 礼仪的产生与发展 礼仪的定义与内容礼仪的由来 习俗习俗习惯习惯礼仪礼仪 奴隶社会奴隶社会封建社会封建社会新中国成立新中国成立 改革开放以来改革开放以来礼仪的含义礼仪的含义 礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求。仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序 礼貌是礼仪的基础。礼节是礼仪的重要组成部分。礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。礼仪的概念 礼仪 是人们在长
2、期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪的分类礼仪的分类 行业礼仪行业礼仪 政务礼仪政务礼仪 商务礼仪商务礼仪 服务礼仪服务礼仪 非行业礼仪非行业礼仪 社交礼仪社交礼仪 国际礼仪国际礼仪礼仪的特征 规范性和自律性 普遍性和差异性 传统性和发展性礼仪的功能 维系的功能 教育的功能 调节的功能 约束的功能 美化的功能提高自身修养提高自身修养 美化自身，美化生活美化自身，美化生活 改善人际关系改善人际关系 净化社会风气，创建精神文净化社会风气，创建精神文明明第二节护理礼仪的概述 护理礼仪的产生 护理礼仪的定义与内容 护理礼仪的原则与作用护理礼仪
3、的定义 护理礼仪 是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。在护理礼仪中的加、减、乘、除在护理礼仪中的加、减、乘、除 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁礼仪的内容 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪护理的仪表和风度礼仪护理的仪表和风度礼仪 自然平视,锁定对风的目光 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。护士的仪容 1.仪容的自然美仪容的自然美 2.仪容的修饰美仪容的修饰美 3.仪容的内在美仪容的内在美三个方面
4、的高度统一才三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美是真正意义上的仪表美护士的表情 2、笑容笑容 笑容：笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。发挥正面作用的表情。护理服饰礼仪护理服饰礼仪护士服着装要求：得体、适度、规范护士服着装要求：得体、适度、规范基本原则：基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求简练、明快、方便、朴素、实
5、用、求 短忌长短忌长 男性：男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。女性：女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。过肩部。举止：举止：人们在活动或交往中表现出的人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。作、仪态。护理举止礼仪 优美的站姿 娴熟的坐姿 雅致的步态 恰当的手势 丰富的表情护理语言礼仪 交流思想 沟通情感 建立联系 消除隔阂 协调关系 促进合作职业语言美的特点职业语言美的特点 准确：就
6、是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。护理礼仪的原则护理礼仪的原则尊敬的原则尊敬的原则 真诚的原则真诚的原则 宽容的原则宽容的原则 平等的原则平等的原则 自律的原则自律的原则 适度的原则适度的原则 从俗的原则从俗的原则 护理礼仪的作用护理礼仪的作用 护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证 时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重 护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁 护理礼仪是塑造医院形象的基础 礼仪是医院形象的体现第三节学习礼仪的途径与方法第三节学习礼仪的途径与方法
7、 学习礼仪的重要性 学习礼仪的途径与方法学习护理礼仪的重要性 学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养 学习护理礼仪有助于建立和谐的护患关系 学习护理礼仪有助于促进社会文明进步学习礼仪的途径 向书本学习 向实践学习 向榜样学习三种学习礼仪的方法 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束 玉不琢不成器，人不修不成才淡妆上岗淡妆上岗 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 美好生活共向往，战胜疾病信心来护士的仪表礼仪 仪表仪表:通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌。其中主要是其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。文明服务七声文明服务七声 患者初到有迎声患者初到有迎声 进行治疗有称呼声进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声遇到患者有询问声 接电话时有问候声接电话时有问候声 患者出院有送声患者出院有送声
